「對不起，我錯了，你都是對的。」
這個道歉聽起來怎麼樣？你會如何回應？反正是我，我會炸。那麼問題來了，為什麼對方已經先道歉了，結果卻會讓人更不爽？
問題出在態度上。在情感溝通的過程當中，道歉是一種強表達，是一種修復，出發點是之前行為造成的損失和傷害。為什麼我們要道歉？是因為我們在意，不論在意的是人、是關係、是結果，還是利益。總之，道歉的訴求是徵得對方的理解、諒解以及和解。所以，道歉的目的是達成某種共識，從而在情感上再次回到同一陣營。
「對不起，我錯了，你都是對的。」這句話裡，最讓我火大的是這個「都」字。「都」意味著什麼？它意味著道歉的人根本就不知道為什麼自己要道歉，甚至帶出了內心的「我很不情願」和「好吧，好吧，就這樣吧」。真誠的道歉一定是你真的意識到自己給對方帶來了傷害，或者把事情搞砸了，而不是你覺得自己沒有錯又不得不站出來。
如果你都還沒有說服你自己，那就不要急著道歉。在說出「對不起」之前，先把思路理清楚，這樣態度才會明確。態度夠真誠，對方才能真正感受到你的真誠。
「對不起，我錯了。但是如果你當時態度好一點，我也不會說這樣的話。」
「對不起，我錯了。可是如果我當時就告訴你，你肯定會反對的。」
「對不起，我錯了。不過這件事情不是已經得到處理了嗎？」
這三句道歉聽起來怎麼樣？會不會覺得有哪裡不對？為什麼聽起來不但沒有得到情感上的撫慰，反而好像更加生氣呢？關鍵是後面的那句話，道歉的核心不是那句「對不起」，而是對不起之後的內容。在這裡，真誠的道歉要找的是原因，而不是藉口。要想區分原因和藉口其實非常簡單，藉口是你把責任推卸到別人身上或者外界上，而原因是從自己身上尋找。
「對不起，我錯了。但是如果你當時態度好一點，我也不會說這樣的話。」這是藉口。「對不起，我錯了。當時我確實沒有控制好自己的情緒，一時衝動了。」這是原因。
「對不起，我錯了。可是如果我當時就告訴你，你肯定會反對的。」這是藉口。「對不起，我錯了。當時我沒有在意你的感受，沒有將實情告訴你，也沒能及時瞭解你對事情真實的想法，是我對你不夠尊重。」這是原因。
「對不起，我錯了。不過這件事情不是已經得到處理了嗎？」這是藉口。「對不起，我錯了。當時如果一起想辦法、一起解決，結局可能會更好。」這是原因。
在道歉的邏輯裡，出發點不是對方，而必須是自己，只需要思考我是不是確實有沒做好的地方。對方沒有問題嗎？當然也有問題。只要出現需要道歉的情景，那兩方一定都是過錯方，不存在絕對沒有過錯的一方。但是真誠的道歉一定會同時給對方提供反省和思考的機會。
如果能夠意識到態度和找自己原因這兩點，道歉就已經非常真誠了。我想說，如果你不滿足於此，那道歉的時候還有一個非常重要的元素需要注意，那就是再加上一個建設性的解決方案。如此，這就是一個接近完美的道歉。
道歉不僅要真誠地往前看，還要建設性地往後看。
提出解決方案就是主動承擔責任。道歉可以讓溝通重啟，而解決方案可以讓溝通更快地朝正確方向執行下去。「親愛的，對不起，今天我實在太忙了，晚飯和電影爽了你的約，下次不會了。」這是一個真誠的態度，值得借鑑。其實更好的表達是：「親愛的，對不起，今天晚飯和電影是我爽了你的約。我查了一下日程，這個週六我沒有工作，我會預訂好餐廳和電影票，如果你那天也有空，我們把今天的補上。」真誠的態度、自己的原因、解決的方案，全齊。我想，不論是誰聽到這樣的道歉都不會有太大的意見吧？如果還不滿意，那就不是這件事的問題，而是人的問題了，也就不僅僅是道歉可以解決的了。
活學活用，我來創造三個需要道歉的場景，你來想一想應該如何道歉。
第一個場景：「雙十一」期間，你因為晚上血拼到深夜導致第二天嚴重遲到，你進大門時剛巧被老闆撞個正著，隨即被叫到了辦公室裡。你該如何道歉？
第二個場景：和伴侶發生爭論，你突然沒有控制住自己，爆了粗口。你該如何道歉？
第三個場景：客戶要的工作成果，你因為對方的眾多要求沒有完成，今天就是截止日期，你卻拿不出東西。你應該如何道歉？