女生說：「我今天來‘大姨媽’了。」男生說：「多喝熱水。」老婆說：「我今天工作了一天，好累。」老公說：「多喝熱水。」女同事說：「最近壓力好大，好想辭職。」男同事說：「多喝熱水。」
「多喝熱水」這句話，是一個溝通中的爛梗了。為什麼這句話能夠惹得所有女生大翻白眼？原因很簡單：回答「多喝熱水」的人，要麼就是不懂共情，要麼就是不願共情。
溝通，不僅是言語上的你來我往，更是情緒上的你來我往。我們通常會把情緒理解成一種輔助手段，而溝通中的內容才是重點。有些時候，內容是要給情緒讓位的，我們需要判斷，如果對方的問題是純情緒問題，那麼這個時候，對錯、觀點、道理就都不重要了。
舉個例子：一個女孩和男朋友吵架了，需要找人傾訴男朋友的過失，她通常會先找自己的閨密。因為吵架之後的情緒第一時間是委屈，她需要一個傾聽者、一個支援者、一個同戰線的戰友。她可以在溝通中宣洩自己的情緒，直到自己的感性放大到最大值，然後理性慢慢回來。如果她找的是懂得共情的溝通者，那就會是一場同仇敵愾的交談，就是對人不對事的被理解的感覺。如果女孩找到的是一個很講道理的說教者，在情緒沒有發洩出來的時候只強調對錯和道理，那麼委屈感就會加倍，女孩會覺得自己不被理解、不被關心，甚至會覺得全世界都是她的對立面。
可以想象，第二種情況多麼慘不忍睹。而那個不懂共情的人會覺得自己說的都是對的，但是搞不懂對方為什麼就是不聽，自己反倒被指責沒人情，甚至沒人性。不好意思，人都會因為情緒爆棚而腦袋進水，你要是不能讓這女孩腦子裡的水變成淚水從眼睛裡流出去，你就永遠都無法跟她講道理、談方法。
再舉一個例子。我有個前同事，她能力很強，但總是很情緒化。每當她有情緒波動，需要找人聊天、需要人陪的時候，我就很明確地知道：她不是不知道該怎麼辦，而是想找個肩膀、找雙耳朵。我需要做的就是不斷地跟她說：「我理解你。」「我懂。」「真的不是你的問題。」只要能讓她在情緒上有個支撐，就夠了。
純情緒溝通不需要建議，更不需要解決方法。你大可以把自己想象成一個樹洞，對方只是想把情緒傾倒在你這裡。或者，你把自己想象成一個無情的站隊機器，對錯不重要，站在對方身邊才重要。
回想一下上面的三句話：「我今天來‘大姨媽’了。」「我今天工作了一天，好累。」「最近壓力好大，好想辭職。」這些表達到底在尋求什麼？答案很簡單：她就是在撒嬌，她就是希望你在意她，她就是希望獲得你的理解，她就是在渴望你的關心，她就是在期待你的安慰……
面對女友的「大姨媽」，你就抱著她，說一句：「沒事，我陪著你。」
面對老婆的疲累，你就給她按按摩，說一句：「辛苦了，好好休息一下。」
面對女同事的壓力，你就給她一個堅定的眼神，或者拍拍她的肩膀，說一句：「你這麼優秀，一定能行！」
純情緒的表達到處都是，它可能發生在親密關係中，也可能發生在職場上。它不僅發生在女生身上，男生也會有這樣的需求。這個時候，男生可能會跳起來反駁：「不是啊，如果有哥們兒給我純情緒的輸出，我一般會從事實的角度出發，給他分析，男生之間，觀點和內容更重要。」好，我可以承認這個點，但是，我就問問廣大的男生朋友，那你們為什麼這麼喜歡借酒消愁？你們喝酒的時候說的那些話，也是在給對方提供解決方案和案例分析嗎？
那些酒桌上噼裡啪啦、酒桌下啥都不記得的話，真的不是一種情緒對情緒的「嘿，兄弟，沒事兒」？