講一個特別有意思的故事，曾經有一個初入行的保險銷售向一個很有錢的客戶推銷自己的產品，他說：「看起來您現在是投入了幾萬塊錢，但在以後您生病的時候，就可以通過這幾萬撬動幾百萬，等於您現在就已經提前購買了一套房。」那個很有錢的客戶只是淡淡地回覆：「哦，沒關係，到我真生病的時候，我隨便把手上的房子賣一套就夠了。」
這位銷售的話術從溝通態度到業務描述，聽起來都沒有什麼大問題，為什麼卻得到了對方這樣的回覆呢？這段溝通的問題出在哪兒？如果是我來解讀的話，我認為關鍵問題在兩個字：格局。
從以上的對話分析，很顯然保險銷售的格局來自財富積累的角度，因而認為保險的投入與回報可以用一套房來做類比，邏輯上沒有問題，但是這樣的想法對於一個手上有著十幾套房的使用者來講是沒有吸引力的，甚至有些小家子氣。財富積累到一定階段，他們評估事物並做出判斷和決策的視角和格局就不再僅僅是錢。「房子」打動不了他，「健康」可以。
格局，決定了溝通的維度。
面試中，我通常會問一個問題：「你曾經承受過最大壓力的事情是什麼？」通過這個問題來探測面試者的抗壓能力。有一次，一個面試者告訴我，她壓力最大的事是她和寢室裡的其他三個女孩子吵架了。我愣了一下，不知道應該如何回應。我當然明白，每個人的壓力和感受都會受到人生閱歷以及當下情緒的影響和侷限。很多道理屬於歲月的饋贈，只有經過時間和過往的淬鍊，才能慢慢懂得。對於剛出校園的大學生而言，尚沒有經歷過社會上的風風雨雨，但是拿這個問題來問我，其實也得不到好的答案，因為在我的記憶裡，已經沒有「如何與寢室同學相處」這個題面了。所以你問了一個可能隔壁宿舍女孩就能回答的問題，我既給不了你最好的回答，你也浪費了一個跟我交流的機會。
我常常在直播間裡回答網友的提問，其實也沒有預設什麼話題，但是不知道為什麼每次直播都變成了人生和職場問答。我從來不覺得自己一定就是對的，也從來不建議大家完全照搬我的模式，只是希望可以告訴大家：我用這個方法走過了一些路，最終的結果還不錯，你不妨結合自己的特點，試一試。
我常常看到一些很籠統的問題，比如：「大學生怎麼面對走向社會的問題？」我都要問：「哪兒的大學生呢？家境怎麼樣？學校好不好啊？」諸如此類。因為一個問題背後的物件不同，真實的困境也是不一樣的。尤其不要用一個關鍵詞代替一個具象的人，這種大而化之的問題對於真正想回答問題的人來說無從下手。我並不是在強調這次提問是一個多麼難得的機會，而是實打實地希望大家可以在每一次丟擲問題的時候提供更多的資訊，這裡面代表著你對真實生活的思考。我們總說答案裡有你的價值觀，其實提問中同樣包含著你的思考、你的認知、你希望得到的別人對你的期待，以及對你格局的判斷。
溝通的內容是由溝通的思路決定的。溝通的思路是由一個人的想法決定的。一個人的想法是由其格局決定的。所以，格局不夠大，溝通維度就會小。如果一直沒有提升，就會一直困在原地。
提升自我的格局，是一個緩慢的過程，它取決於你的人生經歷和不斷的思考。我們要知道：不斷上升，以到達更高的層面，這是需要動機、動力和行動的。如果你還沒有意識到格局這件事，你就很難有更高層次的突破，因而很難到達更高的天地。
舉個例子：在一次面試中，面試者講了很多前公司包括前老闆和同事的壞話，同時也帶出了很多商業操作方面的細節。面試還沒有結束，我就已經很清楚自己不會錄用他。我對這樣的行為非常不認同，很明顯他缺乏一個足夠大的格局觀。他沒有把更多的視角放在自我成長和自我反思上，而是把責任和情緒都推給了別人，這是其一。他不明白圈子其實很小，他吐槽的人可能是我的朋友，他罵的公司可能和我們有合作或者是敵對關係，這是其二。他不知道在溝通過程中應該保持適當的距離和體面，這是其三。他會讓我覺得如果以後他離開了我的公司，我也會遭到同樣的待遇，這是其四。與此同時，面試者的格局太小，會讓我覺得他的工作能力和情緒控制也會與他的格局一樣。
再舉個例子，同樣在面試中，我還會比較關注一個概念：困境。我會問：你決定離開上一份工作的原因是什麼？遇到了什麼困境？你是怎麼解決的？如果他遇到了確實無法解決的局面，我會買單。同樣，如果他坦然表示自己的野心，需要一個更好的工作平臺和機會，我會理解。如果他講出來的困境在我對他的評估和判斷來看根本不是事兒，我覺得他在我這裡只會遇到更大的困境。而他的格局，註定不適合成為我的同路人。
本質上「格局」是一個非常大的話題，可能一本書都講不完。要提升格局，就必須要從意識到格局的重要性開始，這一點，毋庸置疑。
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