做經紀人的時候，經常會聽到藝人抱怨前來採訪的記者，覺得對方的提問總是在窺探隱私，或者看起來是在「搞事情」。這時候，我一般會反問：「如果你是記者，你要採訪一個藝人，你會不會問同樣的問題？」
其實，有時候這個世界上的道理往往非常樸素。如果我們只從自己的角度出發，很多事情都是不可理喻的；如果試著去了解溝通的物件，站在他的位置看他眼前的風景，就會發現同一件事情可以有完全不同的解讀。假如對方是一個娛樂記者，那麼提出能夠引發關注和熱點的問題並得到回答就是他工作中的kpi。所以，我通常會建議我的藝人主動提出自己的解決方案：「您剛剛問的那個問題，我不好回答。但我這裡有一個挺有趣的事情，您看看能不能用？」能夠成為娛樂新聞的內容有很多，其中總會有一條是藝人願意聊的。如果我們沒有注意到對方的崗位和工作需求，而是直接把對方當作假想的對立面，自然是一肚子悶氣。但凡我們瞭解到對方的「屁股坐在哪兒」，就會懂得對方採取這種思考方式和行動邏輯的緣由，也就一定可以找到達成溝通的方法和內容。
因為雙方的利益訴求和能力範圍終有不同，所以溝通時的你來我往，也就導致了在溝通的路上總會有一條裂縫。如果只盯著自己的利益得失，自然無法從達成共識的角度真正地去促進溝通，這是溝通中很多問題的來源。瞭解對方的訴求，體會對方的難處，是一個優秀的溝通者應該具備的素質。要做到這一點，不妨先從對方的工作內容和工作訴求著手。所謂：
屁股決定腦袋。溝通時，先看看對方的屁股坐在哪兒。
這也就決定了溝通之前需要把一些核心問題想明白：對方的工作訴求是什麼？我能為這樣的訴求提供什麼樣的幫助？對方的工作崗位是什麼？他的權利範圍和邊界在哪裡？他是否有決策權？他所提出的要求是在他的工作範圍之內還是之外？如果我不能滿足他目前的要求，我有什麼備選方案可以提供？如果這次的溝通不成功，會給他的工作帶來什麼影響？
如果我們能夠一一回答這些問題，自然就會在其中發現突破口，也更會清楚當溝通不暢的時候，問題到底出在哪兒，且我們應該以什麼樣的方式解決。
還是拿我做經紀人時的工作經歷舉例。一般來說，我們的很多工作都需要和藝統對接。這時候，我們不僅需要從自身出發，也要從對方的工作性質和需求出發，把溝通的成本降到最低，也給對方提供最大便利，一次就保證溝通的結果。
首先，藝統的工作內容是協調平衡各方的需求，做出讓所有人都接受的安排。這份工作有非常多的細節點需要照顧，也有很多出其不意的難題需要處理，非常辛苦。所以，藝統的第一個出發點就是希望工作量越少越好，突發的意外情況越少越好。然而站在自身角度以及根據過往的經驗總結，很多雜事和細節必不可免，至少我們可以在時間上給足對方，讓他有充分的準備去協調、平衡和處理。所以，我會要求團隊一定要把事情想在前面，能夠早告知的一定不要拖到最後一秒。
其次，涉及預算的協商同樣常常會讓藝統為難，所以如果我們要提出一個不同的需求，我一定會讓團隊提前把賬算好。如果一項節目錄制原本只需要解決三天的住宿，但因為突發情況，需要延長到五天，這時我就會主動挑選一家價位更低的酒店，或者提供其他可置換資源，讓對方很清晰地知道我們的決定和價值不會超過原有的預算。這樣一來，對方在內部協調的同時也會相應減少很多溝通中的成本核算與反覆對接。
再次，拍攝的流程和方案是需要反覆確認、溝通和修改的。如果我們對節目的錄製有其他想法，我一般會讓團隊提前做好幾版不同的方案，並且把每個方案的重點和問題都標註出來，讓對方清晰地瞭解到我們做出更改的緣由。如此一來，讓對方與我們的困難、想法以及解決方案直接觸達，也就避免了雙方在溝通中本能地帶入對方在無理取鬧的牴觸情緒。
最後，我一直要求團隊和對方時刻保持不驕不躁、不卑不亢的溝通語氣，給予對方充分的尊重和理解。有些時候我們確實給對方添了麻煩，所以要把「抱歉」和「對不起」多掛在嘴邊。每一份工作、每一個崗位都應該且必須得到相應的理解和尊重。大家每天要面臨的事物都很多，壓力也很大，讓對方感覺到我們的體貼也是保證順暢溝通的一個重要前提。
硬幣總有兩面，沒有高下更沒有對錯，思考問題的方式和角度同樣如此。因為工作性質不同，你在自己的工作過程中會遇到不同的溝通者，他們也都在不同的工作崗位上擁有著不同的判斷標準、取捨原則和決定權。
反過來想想，如果一個溝通者能夠在你屁股所坐的位置上給你提供有利於你工作發展的建議，你的腦袋會拒絕嗎？