——《致股東的信》，1999年3月5日h3贏得客戶的信任/h3你如何贏得信任？我可以告訴你如何不會贏得信任。你不要請求別人信任你，這絕對是行不通的。我認為，要贏得信任，有一種簡單的方法。這種方法很難實施，做起來很難，但說起來很簡單。贏得信任的方法是：第一步，把困難的事情做好；第二步，重複這樣做。
——亞馬遜新聞釋出會，2014年6月18日h3差評/h3我們的觀點是：不必害怕差評；我們賺錢的方式是：幫助客戶做出購買決定。差評有助於客戶做出購買決定，因此，這是完全以客戶為中心的視角。差評可以為客戶提供幫助，如果你對這些差評進行精心篩選，最終你就會銷售出更多的產品。
——《彭博商業週刊》，2004年8月1日h3勸說客戶不要亂花錢/h3客戶告訴我，我們勸他們不要購買某個產品。此時，我感到非常自豪，這是為客戶提供的莫大的幫助和服務。對大多數產品而言，你付出的最大代價，不是你花的那些錢，而是你購買來使用後所浪費的那些時間。
——《花花公子》，2000年2月h3多做，少說/h3我們決定，將錢用於降低價格和提供免費送貨，而不是用於電視廣告。這一決定受到了客戶的歡迎。
——新聞稿，2004年10月21日
你要把70%的時間用於「建造」卓越的客戶體驗，30%的時間用於「吆喝」它。
——《查理·羅斯訪談錄》，1999年4月2日h3讓客戶享有知情權/h3這個世界正變得越來越透明——資訊越來越完善。如果你這樣認為，那聰明的策略就是：和客戶保持資訊一致。
——《哈佛商業評論》，2007年10月
如果你的商業模式是部分基於不讓客戶享有知情權，或客戶只享有部分知情權，那你最好馬上改變你的商業模式。
——亞馬遜雲服務全球峰會，2012年11月29日h3評價兩極化的公司/h3從客戶的角度來看，我們不是一個評價兩極化的公司。幾乎每個人，甚至是最苛刻的批評者都認為，我們的客戶服務做得很棒。在這個方面，我們有點兒「沉悶」，但我認為這是很重要的。而說到我們的股票，評價就非常兩極化了。你們是知道的，有些人是我們的忠實粉絲，一直和我們在一起，而有些人則認為這是他們做過的最糟糕的投資。
——紐約「92街希伯來男女協會」文化中心，2001年4月11日h3讓客戶有存在感/h3如果你真的是以客戶為中心的，那你就好比是宴會的主人，你在為客人們舉行宴會。而有時候，宴會的主人是在為自己舉行宴會。
——《cnn傑克·塔伯帶你看新聞》（icnntheleadwithjaketapper/i，cnn是指美國有線電視新聞網）節目，2013年9月25日
事實上，幾乎所有公司舉行會議，不管這個會議有多重要，都有重要的一方會缺席，那就是客戶。因此，在公司內部，客戶很容易被忘掉。如果你在亞馬遜公司四處走走，問員工們：「為什麼這件事情要這樣做？」我希望你得到的回答是：「因為這樣做對客戶會更好。」
——《查理·羅斯訪談錄》，1999年5月26日h3解決辦法來自客戶/h3沃倫·巴菲特有一個流傳久遠的故事，說他的辦公桌上擺放著三個盒子：收件盒、發件盒和難題盒。不管什麼時候，只要面臨這樣讓我們進入無限迴圈、無法做出決策的難題，我們就會把它轉換為一個直接的問題：「怎樣做對客戶會更好？」
——《哈佛商業評論》，2007年10月h3客戶社群/h3客戶評價有一個好處：一個客戶可以幫助別的客戶做出購買決定。這就是社群的意義。所謂「社群」，就是鄰居可以互相幫助。如果你敲開鄰居家的門，可以借到一杯糖，那你就知道自己居住的地方是社群。公司無法建立社群，公司能夠做的，是為客戶社群提供便利和幫助。
——美國出版商協會，1999年3月18日h3自動化的客戶服務/h3我們建立了自動化的服務系統，這些系統可以查詢我們提供的客戶體驗未達到我們標準的服務問題，然後把錢退還給客戶。
——《致股東的信》，2013年4月12日h3客戶服務會創造效率/h3只要客戶認為亞馬遜網站上的某個產品有問題，任何客服人員都可以將它下架。將問題產品下架後，當然就會有一系列的倒查過程，同時也就不會將同一張桌子反覆寄送給同一個客戶了。
——亞馬遜雲服務全球峰會，2012年11月29日h3消除服務瑕疵，消除「聯絡我們」/h3這是最佳的客戶服務，找到驅使客戶「聯絡我們」的瑕疵，努力消除這些瑕疵，並倒查下去，直到找出它們出現的根本原因。
——「慧購網」購物峰會，2011年5月11日
我們對最佳客戶體驗的理解是：客戶不需要聯絡我們。每次客戶聯絡我們，我們都把它視為服務瑕疵。
——《連線》雜誌，2011年11月13日
客戶聯絡我們，應該只有一個理由：「我只是想說，我要感謝你們。」
——「慧購網」購物峰會，2011年5月11日