h3客戶至上/h3亞馬遜公司的核心是客戶至上，而不是競爭對手至上。
——《名利場》雜誌「新企業峰會」，2016年10月20日h3以服務客戶為使命/h3我從一開始就意識到，我們必須擁有一個超越自我的使命，就像第二次世界大戰後索尼公司所做的那樣。他們立志將日本變成品質的代名詞，而不是廉價的複製品。他們取得了巨大的成功。我們的使命是：提高客戶的期待水平，從而讓所有公司都提高水平。如果我們能夠做到這一點，那我們就是在做真正有意義的事情。這是我們能講述給子孫們聽的故事。這就是使命和工作的區別所在，如果是工作，你是不會有故事講給子孫們聽的。
——《衛報》，2001年2月10日
其他機構，不管是公司、醫院，還是政府部門，都應該將亞馬遜視為榜樣，然後說：「我們怎樣才能像亞馬遜那樣做到以客戶為中心？」
——四峰山論壇上的講話，2013年9月13日h3瞭解你的客戶/h3非凡的客戶體驗，開始於內心、直覺、好奇、玩樂、勇氣和品位。這些東西，你是不會在調查中發現的。
——《致股東的信》，2017年4月12日h3客戶服務的定義/h3對於「以客戶為中心」這一點，我們有著非常精準的定義。其意思是：傾聽、創新和個性化。
——《查理·羅斯訪談錄》，2000年6月28日h3傾聽/h3要傾聽客戶的意見，但不要只是傾聽——還要替他們找到解決的辦法。
——《致股東的信》，2010年4月14日h3創造/h3我們不想從某個想法出發，然後為客戶努力，而是想從客戶的問題出發，然後創造新的解決方案。
——《彭博商業週刊》，2004年8月1日
你必須記住：創造不是客戶的工作。要知道，每個客戶都有自己的工作，他們都在為他們的客戶創造新的東西。如果你關注的是團隊和事物本身，你的創造往往會誤入歧途，因為客戶不一定清楚自己想要什麼。
——紐約「92街希伯來男女協會」文化中心，2001年4月11日h3個性化/h3人們想要的不是普通的東西——他們想要的是真正適合自己的東西。
——新聞稿，1998年12月22日
採用先進的技術——如我所言，我們正在這樣做，我們不僅可以逐個瞭解我們每件產品的特性，還可以逐個瞭解每個客戶的個性化需求。
——a.b.dick公司關於企業家精神的演講，1998年3月21日h3減少摩擦/h3我們生活在一個複雜的世界裡，如果你知道如何為人們把事情變得簡單，他們就會看重你所做的事。
——《查理·羅斯訪談錄》，2009年2月26日
減少摩擦，不管是什麼行為，只要把它變得更容易，你往往就會從中得到更多。
——《連線》雜誌「設計顛覆創新」大會，2009年6月15日h3為每一個客戶創造偉大的服務/h3「我們努力在做的，不是為千百萬客戶創造偉大的服務，我們在努力為每一個客戶創造偉大的服務。」如果你這樣思考，那為每一個客戶創造偉大的服務的結果，是你會贏得千百萬客戶。
——亞馬遜新聞釋出會，2014年6月18日h3自ceo而下的客戶服務/h3我們是面向客戶定價的。說到無情地壓低價格，我一直堅持檢查定價，並同整個定價鏈條的員工交談。我要確保我們的價格是有競爭力的，給我們客戶的價格是最低的。我認為，這件事情具有很強的槓桿作用，我會從一級員工到五級員工「全程參與」。
——《哈佛商業評論》，2007年10月h3最持久的商業戰略/h3如果你的商業戰略是基於可變的東西，那你就得不斷地改變戰略。如果你圍繞客戶的需求制定戰略，那你的戰略就會趨於穩定。
——《查理·羅斯訪談錄》，2009年2月26日h3客戶與股東利益的一致性/h3我認為，採用長期思維，是可以解決這個兩難問題的。主動迎合客戶，可以贏得信任，繼而從這些客戶那裡獲得更多的訂單，哪怕是在新的商業領域也會如此。從長期來看，客戶的利益和股東的利益是一致的。
——《致股東的信》，2013年4月12日h3不要依賴客戶忠誠/h3依賴品牌忠誠度的公司是危險的。你不依賴客戶忠誠，客戶才會忠誠於你。這是一大悖論，你不能躺在客戶的忠誠上，坐吃老本。
——《花花公子》，2000年2月
我經常提醒我的員工要感到害怕，每天早上醒來都要有恐懼感。不是害怕競爭，而是害怕我們的客戶。因為客戶，我們的公司才有今天。我們和客戶建立了關係，我們對客戶有著很大的責任。我們要知道，如果其他人為客戶提供了更好的服務，客戶就不會再忠誠於我們了。