第一章 電子商務與亞馬遜

h3最早的招聘廣告/h3資金雄厚的初創公司,誠邀才華橫溢的c/c++/unix開發工程師加盟,共同開拓網際網路商業市場。必須擁有設計、架構大型複雜(且具維護性)系統的經驗,而且能夠在頂尖者認為可能的1/3時間內完成系統設計和架構工作。

——友思網(usenet)的招聘廣告,1994年8月22日h3亞馬遜公司的命名/h3地球上流量最大的河流。地球上最多的選擇。與只有一個乳房的亞馬遜女戰士毫無關係。

——紐約「92街希伯來男女協會」文化中心(92ndstreety),2001年4月11日h3網際網路的迅猛成長/h3某個東西每年以2300%的速度增長,此時,我們就必須快速行動。緊迫感成為你最寶貴的資產。

——a.b.dick公司關於企業家精神的演講,1998年3月21日h3白手起家的精神/h3我得承認,我們當時選擇車庫作為辦公場所,部分原因是我們需要白手起家的精神。

——美國出版商協會(aap),1999年3月18日h3第一家配送中心/h3就在我們開業的前一天,我們望著那個地方,一位開發商說:「我不知道是該感到樂觀,還是感到絕望、惋惜。」這就是我們當時的真實感受,我們當時根本不知道結果會如何。

——美國出版商協會,1999年3月18日h3亞馬遜的匍匐前行/h3我們當時並沒有完美的計劃,我們那個400平方英尺的小倉庫甚至連打包臺都沒有,我們完全是趴在水泥地上完成打包工作的。

——a.b.dick公司關於企業家精神的演講,1998年3月21日h3網際網路的禮物/h3網際網路帶走了很多東西,同時也帶來了禮物,你必須拼命撲向禮物。

——「報業的未來」大會(thefutureofnewspapers),2017年6月21日h3客戶需要什麼?/h3有三樣東西,對客戶來說是很重要的:選擇性、便捷性和價格。因此,我們每天都在努力確保亞馬遜網站在這三個方面做到最好,勝過其他任何競爭對手。

——a.b.dick公司關於企業家精神的演講,1998年3月21日h3網際網路的價值主張/h3在網上能做到在其他地方都無法做到的事情,這是很重要的。建立任何公司的基石,都是為客戶創造價值主張。

——a.b.dick公司關於企業家精神的演講,1998年3月21日h3打造持續發展的公司/h3購物最讓人沮喪的事情,是無法找到需要的東西。兩年前,我們意識到,如果我們能解決這個問題,為客戶提供真正「無所不有」的產品選擇,那我們就能打造一家重要的、持續發展的公司。

——《紐約時報》,1999年11月28日h3個性化服務/h3發現不同於找到。所謂「找到」,是你知道自己想要什麼,你輸入關鍵詞,然後我們就為你找到你想要的東西。「發現」更注重的是個性化服務,是「書單狂」——是我們所做的一切。

——《衛報》(itheguardian/i),2002年10月14日

所謂「個性化服務」,就好比退回到以前那個時代,小鎮上的商人都對你很熟悉,他們可以幫助你買對產品。買對產品,可以提升生活品質;買錯產品,只會給生活添堵。在規模化銷售時代到來之前,大部分產品往往都是個性化的產品。

——《華盛頓郵報》,1998年11月8日h3幫助產品找到客戶/h3當你擁有很多產品的時候,就必須拼命建造工具,幫助客戶找到產品。但是,你還必須努力做另一件不太直觀的小事情(從技術上講更有挑戰性),那就是幫助產品找到客戶。

——麻省理工學院acm/ieee俱樂部演講,2002年11月25日h3消費主義最糟糕的一點/h3消費主義最糟糕的一點,是讓人們購買對其生活沒有實際提升價值的產品。讓我感到最憤怒的,是我經過銀行的時候,看見那裡的廣告是在勸說人們將住房進行二次抵押,然後拿錢去度假。這是在走向罪惡。

——《連線》雜誌(iwired/i),1999年3月1日h3網際網路上的口碑/h3在剛開業的30天裡,我們就收到了大量訂單,來自美國的50個州,乃至全球的45個國家。我們沒有花一分錢的廣告費,全靠口碑。

——麻省理工學院acm/ieee俱樂部演講,2002年11月25日

如果你讓客戶在網際網路上不高興,他不會告訴他的5個朋友,而是告訴他的5000個朋友……同樣,如果你滿足了客戶的需求或超出客戶的預期,讓他高興,那他也會告訴5000個人,併成為你的「佈道者」,他會把網際網路當作擴音器……力量的天平已經從商家轉向了客戶。

——a.b.dick公司關於企業家精神的演講,1998年3月21日h3市場領導力/h3我們的市場領導力越強大,我們的商業模式就越有力量。市場領導力可以直接轉化為更高的營業收入、更強的盈利能力、更快的資本週轉速度,以及更高的資本投資回報率。

——《致股東的信》,1998年3月30日h3先發優勢/h3亞馬遜網站本身就證明:網際網路上的先發優勢具有極其強大的力量。

——a.b.dick公司關於企業家精神的演講,1998年3月21日

我們沒有任何持久的、可持續的、我們歇一口氣其他人就無法趕上的優勢。

——《查理·羅斯訪談錄》(ithecharlieroseshow/i),1999年4月2日

我們最大的優勢,現在是,將來依然是:我們更懂商業,因為我們從事商業的時間更久。只要正確執行,我們與競爭對手之間的差距就不是縮小,而是擴大。

——彭博(bloomberg),2002年7月14日h3無限的產品選擇/h3我們還是一家非常小的公司的時候,隨機選擇了大約1000名客戶,給他們發去電子郵件:「除了我們現在銷售的產品,你還希望我們銷售什麼?」我們收到了一長串回覆。有人說:「我想買汽車雨刮片。」還有其他很多回答。我們感到非常詫異,正是在那個時刻(大概在1998年),我們開始意識到,也許我們可以利用這種新創的方法銷售各種各樣的產品。

——《外交事務》雜誌(iforeignaffairs/i),2015年1月和2月刊

我們擁有無限的產品選擇。只要是現在有的產品,我們幾乎都會銷售,我們不會受任何具體的限制。

——《花花公子》(iplayboy/i),2000年2月h3不售槍支/h3我們不會銷售槍支,可以銷售的產品很多,就讓別人去賣槍吧。

——《花花公子》,2000年2月h3不賣耙子/h3沒有任何產品是不可以線上銷售的,但有些產品,線上銷售會不划算。過去,在某個時段,我們銷售了耙子。這是一個非常糟糕的決定,因為在數百萬種產品中,有少量產品通過線上銷售是賺不到錢的。它們太笨重,也太便宜。產品體積大,只要價格昂貴,線上銷售也是沒有問題的,但是,如果是體積大,價格又便宜的產品,那就行不通了。因此,耙子是最糟糕的線上銷售產品。

——新興科技大會(emergingtechnologyconference),2006年9月27日h3建立有競爭力的品牌/h3與亞馬遜相比,巴諾(barnes&noble)、博德斯(borders)等書店的真正優勢,不是它們龐大的規模、擁有超過25億美元的年銷售額(雖然這些因素也很重要),它們的關鍵優勢是擁有成熟的品牌,而品牌在網際網路上是非常重要的。因此,我們的一大目標必須是:努力建立我們自己的品牌,抵消它們的品牌優勢。這一點,肯定是我們的工作重心。

——《連線》雜誌,1997年6月1日h3網路商務和實體商務/h3我認為,電子商務和網路商務將同實體商務一樣豐富多彩。

——《達拉斯新聞晨報》(ithedallasmorningnews/i),1999年8月

商業街是邊緣的、體驗感差的購物店的象徵,誰也不會真心喜歡去那裡購物。用不了多長時間(比如,10年之內),15%的商業交易可能就會搬到網上。這會對實體商務造成巨大的衝擊嗎?肯定的。會造成什麼影響呢?會迫使實體商店做得更好。

——《花花公子》,2000年2月

經常有人問我:「你為什麼不利用品牌影響力做實體店呢?」問題是,我們不知道如何把實體店做得更好,這個領域已經相當飽和了。現在,實體店的經營者們做得非常出色。如果我們做實體店,不會帶來任何提升。因此,做實體店只會傷害我們的品牌聲譽。

——《彭博商業週刊》(ibloombergbusinessweek/i),2004年8月1日h3網際網路公司都會活下來嗎?/h3網際網路會創造很多贏家,你知道的,這就好比是5億多年前的那場「寒武紀生命大爆發」,單細胞生物爆炸式地變成多細胞生物,以前所未有的速度形成新的物種,而現在的網際網路也正在發生這種變化。要知道,從社會的角度來看,進行這些實驗是有必要的。如果你成為滅絕的物種之一,那感覺肯定不會舒服。

——紐約「92街希伯來男女協會」文化中心,2001年4月11日

今天建立的公司,絕大多數會出於這樣或那樣的原因而倒閉,像亞馬遜這樣的行業龍頭也存在這種可能性。

——《查理·羅斯訪談錄》,1999年4月2日h3所有公司都會受益於網際網路/h3我們今天看見的,是網際網路仍被視為某種垂直行業。比如:「這些是‘網際網路公司’。」這樣說還為時過早,因為所有公司都會受益於網際網路。

——《查理·羅斯訪談錄》,2007年11月19日h3誰也不會因為我們的成功而必然失敗/h3通常,實業都會成功。因此,我可以告訴你,我認為電子商務正在取得成功。我們對電子商務的看法是:誰也不會因為我們的成功而必然失敗。

——《查理·羅斯訪談錄》,2010年7月28日h3關注後端/h3網際網路泡沫破滅時,很多網路公司紛紛倒閉,其中的一個原因是:它們沒有對後端給予真正的、足夠的關注。它們沒有足夠地關注有些人所認為的電子商務最不起眼的那部分:分揀、包裝和運輸。我們經過大量分析後發現,客戶其實是希望收到他們的產品的!

——「愛迪生國家」公司(ednt)系列影片,2011年4月h3精益文化/h3我們會努力精打細算,保持我們的精益文化。我們清楚不斷強化成本意識的重要性,尤其是企業還處於淨虧損的時候。