為了讓部下理解自己的思維方式和哲學，我絞盡腦汁，竭盡全力，運用自己僅有的智慧和知識，不惜嘮叨，細心說服，態度懇切。同時，在有些場合，我甚至不惜與員工爭吵，展開激烈的辯論。但我決不玩弄權術，哄騙糊弄，而是從正面說服，反反覆覆，決不放棄。
如果我仁至義盡，但對方怎麼也理解不了的話，我不會提一個簡單的妥協方案，而會選擇請對方辭職，這種情況經常會發生。或許有人認為，這很極端，但在一個組織內，統一思想，團結一心，就是這麼重要。
企業重建，第一步就是統一思想
在參與重建日航的時候，我所做的事情，就是改變全體員工的「心」，讓大家擁有同樣的思維方式。
日航宣告破產，我出任會長時，企業再生支援機構已經擬訂了重建計劃。就是說，「做什麼、如何做，才能重建日航」的計劃草案已經準備好了。
但問題是，沒有人來執行這個計劃。
說實在的，企業破產，說明包括領導者在內的全體員工，都持有一顆導致企業破產的「心」。
不改變這顆「心」的狀態的話，那麼，不管採用什麼方法、策略，重建工作都無法奏效。
日航的重建期限為三年，我自己也抱定信念：三年一定要幹成。
因此，我必須在極短的時間內，培養出能在一線執行重建計劃的幹部。我和我從京瓷帶來的董事一起，制訂計劃，召集日航的經營幹部，實施為期一個月的領導者教育。
不出所料，內部出現了各種反對聲音。一方面，認識到領導者教育的重要性的人非常之少；而另一方面，公司處在破產這一生死存亡的危急關頭，卻要召集全體幹部，不緊不慢地每週舉辦好幾天的學習會，對此，許多人抱有牴觸情緒。
儘管如此，我仍強調這件事的重要性，並且每週一次由我親自講課，好歹把領導者教育搞起來了。
在這個學習會上，我講的既不是組織管理的方法，也不是什麼技巧、手段，我首先闡述我在迄今為止的經營者人生中一貫珍視的思維方式、理念和行動規範，也就是所謂的「哲學」。
其中，「拼命投入工作」「不忘感謝之心」「保持謙虛坦誠之心」，等等，都是孩提時代父母或學校老師教導的東西，都是以樸實的教誨和道德為基礎的思維方式。
當初，幹部們聽到這些話，也不掩飾疑慮和困惑，不少人表示不滿：「為什麼這些連小孩子都懂的東西，現在還要讓我們來學？」對於這些人，我經常會講這麼一番話：
「大家都說這些道理非常幼稚，理所當然，十分簡單，但是，這些道理或者說思維方式，作為知識，大家或許具備，但根本沒有掌握，更沒能實踐，這就是招致公司破產的元兇。」
我這樣強調，堅韌不拔，不斷訴說。結果，一個人、兩個人……表示理解的人不斷增加，最後，所有人都態度謙虛起來，開始認真聆聽我的講話。
如此這般開始的領導者教育，授課物件不久就從全體幹部擴大到一般員工，這個學習會後來發展為以全體員工為物件的「哲學學習會」。最後，公司內部還制定了日航哲學手冊。
哲學滲透到了員工們心裡，公司的業績也隨之飆升，取得了遠超預期的成果。
員工心變，公司鉅變
過去的日航，只有所謂的精英才能進入經營中樞。這些人畢業於一流大學，但幾乎沒有在一線流過汗，只會用大腦制訂計劃，通過「上意下達」的方式管理公司。
不瞭解現場，就無法經營好企業。首先要改變這種結構。於是我大幅改編組織，讓在現場辛苦工作的人參與經營。
僅對組織進行了這樣的改造，一線員工的熱情就一下子高漲起來，他們工作積極主動，生氣勃勃，他們在各自的崗位上，憑自己的意志，最大限度地做好能做的工作。
「自己也承擔著企業經營的一部分責任」，這種主人翁的感覺，戲劇性地改變了他們的工作態度。
此外，我還經常訪問工作現場，藉此機會與那裡的員工直接交流。我講述日常工作時應抱的心態，同時要求他們以「利他之心」服務客戶。特別是直接與乘客接觸的空乘人員和飛行員，他們的心態是直接決定公司方向的關鍵要素。如果他們的服務足夠貼心，乘客就會選擇再次乘坐；如果他們服務馬虎，乘客就會離去。他們直接左右公司的命運。
在空乘人員面前，我這樣說：
「‘下次還想乘坐那架飛機’，要讓乘客產生這種想法。日航要想脫胎換骨，變成乘客喜歡的公司，最重要的就是大家的‘心’。接待服務不能只講形式，必須對乘客充滿感謝之心，充滿親切、溫暖和關懷。如果做不到這一點，公司的重建就無法實現。」
哪怕是機長和乘務員進行的機內廣播，也不能照本宣科，而要帶著關愛之心，用自己的語言表達自己的心聲。我拜託大家開動腦筋，將心中的感謝和款待之意用語言表述出來，努力做好機內的廣播工作。
我還說，以好心發起的行動一定會帶來好的結果。抱著這樣的好心做事情，就是在各自人生的田園中播撒幸福的種子。
我不知道自己的話起到了多大的作用，但員工們的心靈發生了讓人難以置信的變化。這種變化在2011年東日本大地震發生後，表現得淋漓盡致。
在被大水圍困、形同陸地孤島的機場裡，員工們為在此避難的當地民眾提供食品和毛毯。有一位乘務員，用新鮮米飯製作飯糰，分發到被長時間困在機艙內的乘客手中。
對搭機趕往災區的日本紅十字會救援成員，據說機長髮表了溫暖人心的慰問廣播，還有乘務員悄悄地在他們託運的行李裡放入慰勞和鼓勵的字條。
我還聽說，有一位單身前往關西和家人團聚的老婦人，因為乘坐的航班被取消而非常焦急，一位沒有當班的日航員工陪著她，設法利用多種交通工具，把她送到了關西的機場。
所有這些，員工手冊中當然沒有，也沒有任何人向他們發過指示。如同身在戰場一般，在時刻變化的現場，「現在該為客人做什麼」，員工們都主動地思考，自發地採取行動。
日航的重建，並不只在於重建計劃進展順利，這是一場真正的「心之改革」。每一位員工的思想都發生了戲劇性的變化。
決不放棄的意志之力讓公司起死回生
就像這樣，公司能否發展，重建能否成功，關鍵就在於公司當事人們的心態。
特別是對於經營者而言，必須具備決不放棄的強韌意志，具備不管面對何種狀況都要找到活路的、不屈不撓的精神。若非如此，就不可能把企業經營好。
我強烈地意識到這一點，是在我投身經營，讓京瓷股票上市的時候。當時，作為對股東的承諾，許多上市企業要發表下一年度的業績目標。但是，他們卻動輒以經濟變動為理由，很隨意地向下調整目標。這種情況經常出現。
如果這樣的事情常態化，員工們就會認為，目標只是嘴上說說而已，不必那麼當真。結果就會失去幹勁，失去士氣。
但是，也有這樣的經營者，不管經濟環境如何嚴峻，甚至遇到了根本預想不到的逆境，他們照樣能夠出色地達成預定目標。
在這個變化激烈的時代，如果缺乏「不管外部環境狀況如何，都要達成目標」的、燃燒般的強烈的意志，企業就很難成長髮展。
認真想一想吧，經濟和經營全都一帆風順的時代，迄今為止從來就不曾有過。特別是「二戰」後，那是最困難的時候，當時有人認為，日本經濟一百年都無法恢復。然而，就是在一片廢墟之中，日本經濟如同不死鳥一樣，浴火重生了。
既沒有資本，也沒有資源，人手和技術也不足。在如此不利的條件下，不少中小企業從困難中崛起，發展成世界領先的大企業。
如同在荒野中野蠻生長的雜草一般，這些企業具備了強大的韌勁，成為支撐「二戰」後日本經濟奇蹟般復甦的支柱。
我認為，成為其原動力的，正是冷靜的，卻又是燃燒般的強大意志，是決不放棄的堅韌精神，或者說是意欲、熱情、鬥魂……就是所謂的「願望」，也就是「心」。
從今往後，我們必須克服的困難還有很多，無法預料的困難還會出現。正因如此，在經營企業時，我們必須具備不亞於當年實現日本經濟復興的前輩們的堅強意志和飽滿熱情。
不管遭遇何種逆境，我們都必須看到美好的未來，相信自己的可能性，開動腦筋，竭盡智慧，不斷探索解決之道。
這種時候必須具備的，就是決不放棄的那顆心，就是遇到任何困難和障礙都要去突破的、強韌的精神。
傾聽「神靈的私語」
抱有燃燒般的強烈的意志，心懷光明的希望，一步不停，踏實前行，那麼，看起來山窮水盡之路，也會有登高望遠、豁然開朗之時。那一瞬間，心中的所有煩惱和疑問全都會煙消雲散。
我將此稱為「神靈的私語」。可以這麼說，只有相信未來，一步一步紮實向前的人，才能獲得上蒼的這種「褒獎」。
在大學畢業就入職的那家公司裡，我成功合成了用作映象管電視機絕緣零件的鎂橄欖石這種材料。在批次生產時遇到的最大難題，就是如何讓鎂橄欖石成型。
要讓陶瓷原料的粉末成型，就需要類似黏合劑的材料像攪拌麵粉一樣讓粉末成型。但是，我怎麼都找不到不含雜質的優質黏合材料。我把鍋碗瓢盆搬進公司，基本住進了公司，連日連夜、不斷試驗，不斷摸索。
有一天，我不知被什麼東西絆了一下，一看鞋底，發現有東西粘在上面，那是實驗用的石蠟，不知道是誰把它放在了走道上。
我正想大喊「是誰放的」，就在那一瞬間，我的眼睛緊緊盯著鞋底，屏住氣，腦海中閃過一個念頭：用石蠟和原料粉末混合，再成型會怎樣呢？
把這種成型的材料放在高溫下燒製，因為用作黏合劑的石蠟被燒盡，不含雜質的產品便做成功了。
這就是所謂「神靈的私語」。拼命工作，埋頭於研究，一心不亂。或許是可憐我，也可能是鼓勵我，神靈伸出了援助之手——我禁不住這麼去想，否則無法解釋這種奇蹟般的事情。同樣的事情，在創辦京瓷後不久也發生過。
當時，在美國的一家半導體公司，有人給我看了兩塊重合的陶瓷薄板，問我能否開發製造這樣的ic封裝。
我們馬上成立了專案組投入研發，但這項工作極其困難，遠超預料。製造膠帶狀的陶瓷薄板是第一次，將其拼在一起燒結也是第一次。更何況還要在薄板上印刷輸送電子訊號的複雜電路。
在反覆試驗、不斷摸索的過程中，一個靈感閃現：製造像「口香糖」一樣的陶瓷薄板行不行呢？我想到，既然用過去凝固陶瓷粉末的方法行不通，試著製造口香糖那樣柔軟有黏性的陶瓷薄板怎麼樣？我想到了這一點。
此外，在想辦法把電路印刷到這種薄板上時，京都西陣織的染坊發揮了作用。染坊使用的是「絲印」印刷技法。於是，我們將具有耐熱性的金屬粉末做成糊狀，將其印刷到口香糖一樣的陶瓷薄板上，並將多層薄板黏合到一起，用高溫燒製。
通過這種方法制造出來的產品就是「陶瓷多層封裝」。當時矽谷的半導體公司不約而同，都採用了這種產品，這讓京瓷幾乎處於壟斷地位。京瓷持續生產和供應這個產品，並由此實現了飛躍性的發展。
這一產品的開發成功，也來源於我們多年培育出的挑戰精神和不屈鬥志，以及「天啟般的靈感」，也就是「神靈的私語」。
「我們接下來要做的事情，又是別人認為我們做不成的事情。」我曾經把這話掛在嘴上。懷抱對未來的希望，以光明之心，堅信夢想必能實現。這種信念成為強大的精神食糧，讓現有的能力大大提升，將不可能變成了可能。
指日本財閥派系。——譯者注
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