被譽為第一代網際網路保險的insweb保險網站，由興起到被收購，儘管結局讓人感嘆，但其成功或失敗的經歷，仍給後人留下了難得的經驗。
insweb的成功之處，首先在於它開啟了第三方保險網站的先河，開創了保險營銷的新模式。這種新模式，給使用者帶來了極大的便利，讓使用者從特定的保險機構網站選擇保險產品，變為有多家保險機構的保險產品可供選擇，並在一定程度上提供了不同保險產品的對比和分析。中國的第一家保險網站——中國保險資訊網，就是借鑑該種模式而來。其次，insweb能同時展示50多家保險機構的保險產品，並通過即時更新讓客戶可以快速全面地瞭解保險產品的內容和價格等資訊，幫助客戶在最短的時間內做出最佳選擇。另外，insweb還通過提供投資分析工具，讓客戶做到選擇有數。此舉既贏取了客戶的信任，也提高了他們對網際網路保險的忠誠度。
從自身運營上來說，相對於過去面對面的推廣方式，insweb能夠以較低的成本獲得客戶的相關資訊。對於一些實力有限的中小保險機構來說，通過藉助insweb這個第三方平臺推銷自己的產品，能夠降低運營成本。正因如此，insweb的創立和發展，極大地調動了保險業界探索網際網路營銷的積極性。
既然insweb有那麼多可取之處，那麼，它為什麼會衰敗呢？從insweb自身來看，原因是多方面的。
b（1）產品過於簡單/b
insweb的主流產品是一些短期保險產品，如車險、意外險和簡易壽險等。而像長期壽險之類附加值高、技術性強的複雜型保險產品，就必須與消費者進行面對面地詳細交流，才能瞭解消費者的財務狀況、身體狀況等相關資訊。而且，從開始到談妥簽署合同，往往要經歷多次的反覆，這是網際網路所不能做到的。而像健康保險，除了與消費者面對面交流外，還要對消費者進行嚴格的體檢。這個過程，也是網際網路所不能做到的。
b（2）溝通模式單一/b
insweb與客戶的交流方式只有線上諮詢和電話服務兩種。問題是，線上諮詢除了諮詢的內容不夠全面、深入外，也會由於客服人員素質的問題導致諮詢不能轉化為實際的購買行動。在這個過程中，一些潛在客戶就極有可能最終選擇放棄。
b（3）缺乏售後理賠協助/b
網際網路畢竟是虛擬的商業環境，在交易過程中，失去信任一切就無從談起。而insweb依靠的只是提供產品資訊和售前解決方案，卻沒能做到售中和售後的協助服務，這就很難取得客戶的完全信任。大多數客戶對理賠從概念到實踐上都嚴重認識不足，對於後續理賠的繁瑣流程，很容易產生不滿甚至怨恨情緒，這種不滿會進一步發洩到推介和銷售的第三方保險網站。而且，在網站的維護管理方面，客戶也會對發生風險防範漏洞產生擔憂，這也會影響一些人通過網站購買保險產品的興趣。
b（4）insweb僅具有保險推介之類的服務，不直接從事投保和支付業務/b
這讓他們的盈利空間大大壓縮。對於購買不同保險機構產品的客戶來說，他們仍然要登入所要購買保險機構的網站頁面才能完成購買。而且，保險機構給予投保人的建議往往與insweb所給出的建議不同。這些實際上都降低了第三方保險網站的公信力，從而影響了他們的收益。
所有這些問題，歸根結底就是不能有效解決使用者的需求。insweb的主要盈利模式是：通過向消費者提供多家保險機構銷售的產品的報價，從消費者處收費；為代理人提供消費者的個人資訊和投保意向，從代理人處收費。在與自己合作的50多家保險機構和180多個站點合作中，一旦有成交額，insweb還會獲得一定比例的介紹費。只是在這一過程中，保險公司很難通過網際網路將那些難度大的產品成功銷售給消費者。insweb的主要銷售產品侷限在車險和意外險領域，這固然能夠為客戶解決諸如保險產品報價、為客戶進行公正客觀的保險產品比較和對各種保險產品進行投資分析之類的問題，但是他們在提供更優質的服務方面卻做得不到位。比方說壽險中的傳統險、分紅險和變額年金，還有財險中的責任險、家財險和農險等，所牽扯到的條款非常複雜，客戶不可能通過網際網路就瞭解透徹，實際上這也就是將客戶擋在了通過網際網路完成交易的大門之外。失去更大範疇的消費者，也就是失去了盈利的基礎，最終出現消亡就成為必然的結局。
所以，insweb的最後倒下，更大程度上是源於自身先天不足，不能滿足使用者體驗，不能有效解決使用者需求。
4.漠視使用者體驗的定位，倒下只是早晚之事
阿里巴巴集團是中國電商領域最成功的巨頭，面對移動社交平臺的霸氣發展，他們深感自身在移動手機端還沒有可持續增長、有競爭力的產品去支撐電商戰略。因而，他們迅速將注意力和精力轉移到了移動社交領域。2013年9月10日，由阿里巴巴集團ceo陸兆禧親自掛帥，成立了網路通訊事業部，開始著手「來往」移動互動平臺推出前的準備工作。9月23日，各項準備工作就緒，「來往」高調面世。這是阿里巴巴內部組織調整後對外正式亮相的第一個核心級專案，也是他們推出的第一款獨立於電商之外的社交產品。
「朋友就要來往」，這是阿里巴巴集團為著力打造「來往」，基於社交意義而打出的宣傳口號。「來往」分為移動版和網頁版兩大塊，移動版功能包括聊天、新增好友、動態、軋堆、塗鴉等功能，網頁版不支援咻一咻等手機功能。比如說，聊天功能支援傳送語音簡訊、影片、圖片和文字等，並支援多人群聊；新增好友功能支援查詢姓名、手機號、淘寶賬號、手機通訊錄和咻一咻聲波新增好友等。除了語音之類的基本通訊功能外，「來往」的定位是打造一個朋友間溝通、交流、分享的社交平臺。此外，「來往」的特色還在於能支援多達500人的群聊，能傳送有聲圖片，還具有讓人將私密對話清除掉的「閱後即焚」功能。
「來往」面世後，阿里巴巴集團對其寄予了相當高的期望。對於「來往」的發展前景，ceo陸兆禧這樣說道：「市場上不應該只有一款產品，假如市場上只有一款產品，這款產品肯定是爛產品。」從他的這番話中可以看出，他說的「一款產品」，實際上專指的是當時移動社交平臺的老大——微信。其實，使用過「來往」平臺的人都會注意到，「來往」與微信的風格極其相似，新logo同為綠色，只不過圖示換成了「三點全露」。還有人注意到，在「來往」面世釋出會的前一天，阿里巴巴的官方微博上釋出了這樣一句話：「麻麻說，這人跟人吶，很多時候差的就是那麼一點。」業內人士一眼就能看出，這是直接向微信發出挑戰。
在阿里巴巴集團看來，他們傾力打造的「來往」必將成為市場的寵兒，因而，他們同樣高調宣佈，在近期內，「來往」的發展目標為1億使用者。當時移動社交平臺的實際情況是，微信的使用者量已經突破4億大關，易信也突破千萬大關。阿里巴巴集團要想實現目標，唯有同這些搶先一步的巨頭們展開爭奪。為此，他們很快就揭開了爭奪大戰的序幕，而且出手大方。比如說，通過阿里雲手機、雙色球彩票和iphone5s「土豪金」等作為獎品來吸引客戶安裝「來往」客戶端。2013年9月23～25日，為激勵客戶下載啟用「來往」賬號和使用來往群聊等功能，所提供的獎品折算成現金就高達千萬元。「在一個產品一個應用沒有獲得使用者認可之前就去想收入，那是找死。」陸兆禧的這句話，充分表明了他們敢於砸錢推廣的指導思想。
「來往」推廣負責人鄒孟睿表示：「來往推出的兩年內已經擁有了100萬使用者，希望迅速滾動到1千萬使用者，然後在一段時間之內衝到1億使用者。」他直接把「來往」與微信並提，指出：「微信的成功跟騰訊公司把內部使用者往微信上轉移密不可分，來往相容阿里內部的賬號資源和服務，想不到任何一個做不起來的理由。」
對此，誰都可以看出，阿里巴巴集團所說的「來往」1億使用者目標，其使用者來源，就是從騰訊公司的微信上搶奪而來。馬雲也公開放言：「不再上微信，到來往找我」，一切不言自明。dcci網際網路研究院院長劉興亮直接將「來往」視為阿里巴巴集團對騰訊公司發動的宣戰。他說：「移動網際網路時代，巨頭競爭更激烈，‘來往’高調推出說明阿里正式向騰訊宣戰。app為代表的客戶端，是bat的（百度、阿里、騰訊）必爭之地。」
這場戰爭最終誰勝誰負呢？阿里巴巴集團有理由相信，自己能夠笑到最後，因為他們明顯看出微信還存在著不足之處。比如說，微信5.0推出的支付功能，在收費表情以及一些操作步驟上還存在很多不足。在易信公眾平臺上線時，「來往」立即宣佈推出一款限時免費的表情。然而，阿里集團想錯了，最終笑到最後的恰是自己的對手。
對於「來往」，阿里巴巴集團的重視程度是空前的，馬雲曾親自發動員工進行推廣。按他的思路，阿里巴巴集團擁有數萬名員工，每個人拉100人進來，就是一個數百萬使用者的基數。然而，這種思想僅是一種運營思路，而不是產品思路，在網際網路社交領域，產品思維要遠勝過運營思維。所謂「產品思維」，就是從使用者的需求出發，把產品的生存定位於使用者的良好體驗之上，進而培養起使用者的高忠誠度。對此，阿里巴巴集團似乎有著清醒的認識。陸兆禧在談到「來往」的商業模式時就有過這樣的表示：「眼下要做的，是花更多的時間去想使用者的需求和開發更多好玩的應用，讓使用者在‘來往’這個平臺上能夠產生更多的互動、更多的交流，發揮阿里的社交優勢。」
事後來看，陸兆禧不過是說說而已。他們從根本上沒有認識到使用者體驗的重要性，因而，「來往」面世時，首先體現出來的就是業界的反應冷淡。「來往」並沒有明顯的過人之處，隨著社交平臺的不斷湧現，人們對這些平臺已經疲倦到連下載的慾望也沒有了。這，也就註定了「來往」不會大紅大紫。就產品本身來說，「來往」的先天不足之處在於，它沒有關係鏈。有業內人士指出，微信為什麼能夠那麼吸引人？就因為它是建立在qq好友關係鏈基礎之上的。有了這個基礎，想不玩微信的人，只要還想保留好友關係，最終的選擇只能是接受微信。
微信的成功，勝在產品本身。而產品的成功，在於讓使用者有了良好的體驗。移動網際網路世界，最終奉行的還是內容為王的法則。拿社交平臺來說，使用者所面臨的是社交過載和資訊過載的情形。在這種情形下，使用者選擇的隨意性大大增加。如何把使用者吸引過來並留住，就成為決定生死的大問題。再看「來往」，別說使用者體驗了，其對於使用者的定位就十分模糊——是商業圈還是朋友圈？是像陌陌那樣挖掘人性需求還是隻做一款商業軟體？這些都不明確。
產品無過人之處且定位模糊，讓人很容易將「來往」視為一個戰爭產品。有業內人士就這樣指出：「來往就是一個用於狙擊微信的產品，其成敗也取決於能否迫使微信收縮陣線，退出阿里志在必得的電商及金融市場。」當「來往」成為一個戰爭產品時，你死我活就成為必然的結局。果然，阿里巴巴集團方面咄咄逼人的做法，很快就遭遇了騰訊公司的反擊。
2013年11月1日，騰訊公司全面遮蔽了微信中涉及「來往」的動態分享。使用者們反饋回來的訊息是，朋友圈中有關「來往」的分享連結無法開啟。不論有沒有安裝騰訊手機管家的使用者，都收到了提示資訊：「經騰訊手機管家檢測，該網頁可能包含惡意欺詐內容，已終止訪問。」
該遮蔽事件的起因是，阿里巴巴集團當日啟動雙11推廣活動，派發6000萬元紅包給「來往」使用者，使用者只要在11月1日～9日登入「來往」平臺就可領取。如果使用者能邀請其他新使用者進來使用「來往」，還可再領取1個紅包，同時新使用者也能領取紅包。沒想到，活動開展第1天，就被騰訊公司給遮蔽了。
「來往」沒有過多新奇之處，如同微信的複製品，在遭到騰訊公司的反擊後，其失敗也就只是個時間早晚的問題。果然，支撐到2015年11月18日，阿里巴巴集團將旗下「來往」正式更名為「點點蟲」。於是，「來往」就這樣悄悄地來，又悄悄地去了。