第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。
第三晚，香草冰淇淋，車子罷工。
這位思考有邏輯的工程師，到這時還是死不相信這位仁兄的車子對香草味過敏。因此，他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……
根據資料顯示，他有了一個結論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。為什麼呢？因為，香草冰淇淋是所有口味中最暢銷的，店家為了讓顧客每次都能很快地取拿，將香草口味特別放置在店的前端；至於其他口味則放置在後端。
現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟用的時間較短時就會罷工呢？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關係，答案很快地在工程師在心中浮現出，答案應該是「蒸氣鎖」。
因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法讓「蒸氣鎖」有足夠的散熱時間。
問題就這樣解決了。
有太多的員工只想到自己的利益。然而，機會之神很少會去敲自私自利者的門。沒有一個上門的顧客是來取悅店主的。
能夠成功地經營大企業的管理者，就是那些能使顧客獲得更多好處的人。
使顧客得到更多的好處，誠然需要認真和辛勤地工作，但是也並不難，只需要盡職就可以了。
企業實施使顧客滿意的戰略目標不僅僅是使顧客獲得滿意感，而應以培育和提高顧客忠誠為目標。美國一位企業總裁說：「我們的興趣不僅僅在於讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些顧客認為能增進我們之間關係的有價值的東西。」
在企業與顧客建立長期的夥伴關係的過程中，企業向顧客提供符合甚至超過其期望的「讓渡價值」，使顧客在每一次的購買過程和購後體驗中都能獲得滿意；一次次的滿意增強了顧客對企業的信任，那麼顧客就會以重購、忠誠回報企業，從而使企業能夠獲得長期的贏利與發展。因此我們說顧客滿意戰略僅僅是上了第一個臺階，培育顧客忠誠才是企業實施使顧客滿意的核心目標。而顧客滿意是促進顧客忠誠的基礎，如果一個企業不能使顧客感到滿意，那麼顧客忠誠就無從談起了。美國營銷專家james、heskett等人在《服務利潤鏈》一書中論證了顧客滿意與顧客忠誠的關係。該理論認為，在利潤、成長性、顧客忠誠、顧客滿意、提供給顧客的產品和服務的價值、員工能力、滿意、忠誠及效率之間存在著直接相關關係。企業獲利能力的強弱主要是由顧客忠誠決定的；顧客忠誠是由顧客滿意決定的；顧客滿意是由顧客認為所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠工作富有效率、對企業忠誠的員工來創造；而員工對企業的忠誠取決於其對企業是否滿意；滿意與否主要應視企業內部是否給予了高質量的服務。
1．公司的內在質量決定員工滿意度
促使員工對公司滿意的主要因素一般包括兩個方面：
（1）公司提供的外在服務質量。如薪水、紅包、福利、舒適的工作環境等；（2）內在服務質量。內在服務質量是指員工對工作及同事所持的態度和感情。內在服務質量包括兩個方面：1員工對工作本身滿意與否，取決於其完成預定目標的能力以及在這一過程中所擁有的權力。因為自我價值的體現是以能力為基礎的，而自我價值的實現又是以權力為保障的。因此，當員工具備了上述兩個條件時，自然會因為達到了預期目標而對工作滿意，對公司滿意，並最終對企業忠誠。2員工之間的關係，也在很大程度上決定了公司內在服務質量的高低。這也主要表現在兩個方面：一是員工之間的人際關係。如果同事之間能維持一種和諧、平等、互相尊敬的關係，那麼在這樣的工作環境中本身就是一種幸福。二是員工之間的相互合作和服務方式。公司應明確「內在顧客」的重要性，即各位員工所做的工作實質上都是在為公司內其他員工服務，而在相互服務的過程中，尤其應提倡團隊精神與合作態度。
2．員工忠誠取決於員工滿意
正如顧客忠誠取決於他們對公司產品或服務的滿意度一樣，員工忠誠度同樣取決於員工對公司的滿意度。
3．員工忠誠的提高能促進工作效率的提高
忠誠意味著員工對企業未來發展有信心，為能成為企業一員而感到驕傲。這種信心所形成的激勵，能促使員工自覺擔當起一定的工作責任，為企業努力地工作，其工作效率自然會提高。相反，對企業缺乏忠誠的員工給企業造成的損失也是顯而易見的。