真誠帶來愛與和諧

後來,阿土知道了這件事,他就用幾文錢向阿呆買下了這個夢。阿土也去了那座島,並找到了那座寺院。又是秋天,阿土也住下來等候花開。第二年春天,朱槿花凌空怒放,寺裡一片燦爛。奇蹟就在此時發生了:果然有一株朱槿盛開出美麗絕倫的紅花。阿土激動地在樹下挖出了一罈黃金。後來,阿土成了村莊裡最富有的人。

據說這個故事在日本流傳了近千年。今天的我們為阿呆感到遺憾:他與富翁的夢想只隔一個冬天。他忘了把夢帶入第二個燦爛花開的春天,而那足可令他一世激動的紅花就在第二個春天盛開了!阿土無疑是個聰明者:他相信夢想,並且等待另一個春天!

我們的人生何曾不充滿著夢想:那朵絕豔的朱槿花幾度在你我的心靈深處搖曳,那無限風光我們幾欲覽盡。然而我們總是習慣於守候第一個春天,面對第一個季節的空無,我們往往輕率地將第二個春天棄之於門外,將夢交歸於夢。夢想之花垂青的總是那些有耐心、執著追求的人。今天,倘若給你一朵夢中的朱槿花,你應該有勇氣向夢想買斷第二個春天!

稻盛先生認為:生意是一種信賴的持續積累,事實上,如果能加深顧客對我的信賴,就能帶來更多的商機。

換成現在的話來說,就是信譽度,就是口碑,就是品牌價值。

企業的道路越走越寬就在於顧客的信賴,這是通過持續和真誠而有價值的服務換來的。過程雖然辛苦,但是回報巨大。

口碑具有倍增特性。一張a4紙對摺50次後的厚度,可以從地球到達太陽,再對摺一次的話,就是從地球到太陽的往返距離。

同樣的,你向兩個人傳遞某一資訊,這兩個人如果可以分別再告訴兩個人,這一過程如果進行50次,其傳播人數就會大得驚人,即使這一過程沒能夠傳遞50次,僅僅10次、20次,其傳播效果也是驚人的。

稻盛先生認為:如果商人具有很高的道德標準和高尚的情操,他們得到的就不只是顧客的信賴而已,他們還會得到顧客的尊敬。除非我有這種特質,否則難以經營一家偉大的企業。能夠做到令顧客尊敬的公司,肯定能夠做世界上數得著的大公司。

世界零售業的「精神大師」山姆·華爾頓「二戰」結束後回到故鄉,向岳父借了2萬美元,加上當兵時積攢的5000美元。於1951年7月和妻子海倫在阿肯色州本頓威爾開了一家名為「5&10」的商店。1962年,華爾頓在羅傑斯城創辦了第一家沃爾瑪(walmart)折扣百貨店,營業面積為1500平方米,第一年的營業額就達到70萬美元。並最終於1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。

華爾頓的兒子,羅伯遜·華爾頓是現任的沃爾瑪公司董事會主席,他認為,沃爾瑪取得成功,與獨特的企業文化密不可分。不管什麼時候,你只要走進任何一家沃爾瑪連鎖店,你肯定會找到價格最低的商品和你希望得到的真正的服務。在每一家連鎖店的每一個銷售間,你都會產生一種在自己家裡的感覺。這就是沃爾瑪的企業文化。

「讓顧客滿意」是沃爾瑪公司的首要目標。山姆有句名言:「請對顧客露出你的八顆牙。」在山姆看來,只有微笑到露出八顆牙的程度,才稱得上是合格的「微笑服務」。山姆還教導員工:「當顧客走到距離你十英尺的範圍內時,你要溫和地看著顧客的眼睛,鼓勵他向你諮詢和求助。」這一條被概括為「十英尺態度」,成為沃爾瑪的員工準則。還有沃爾瑪企業文化中「不要把今天的工作拖到明天」、「永遠提供超出顧客預期的服務」等規則,已寫進了美國的營銷教科書。

沃爾瑪的員工總是設法讓生活變得有趣及充滿意外,他們經常會做出近似瘋狂的舉動來吸引人們的注意,讓顧客們感覺趣味橫生。山姆本人就是一個典型。

有一次他許諾如果公司業績出現飛躍,他會穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當年公司營業額的確超出了他的預料,於是他真的在美國金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞,當時被報界大肆曝光。

儘管有些人認為沃爾瑪有一群瘋瘋癲癲的人,但瞭解沃爾瑪文化的人卻懂得它的用意,旨在鼓勵人們打破陳規和單調生活,去努力創新。「為了工作更有趣」這就是山姆的「吹口哨工作」哲學。

沃爾瑪的創新精神,也讓它早在4年前就進入線上銷售行業,藉助自己在服務和價格上的一貫優勢,在競爭激烈的線上零售行業取得驕人的成績。