最佳與完美雖然只有一步之遙,但表現出的結果卻有著很大的不同,究竟有哪些不同呢?在稻盛和夫看來,最佳更偏重於「更好」,而完美才是「最好」。
到底要追求「更好」還是「最好」呢?稻盛和夫認為,人生髮展中必須要學會追求完美,因為追求完美是完成出色工作必須具備的前提條件,同時追求完美還可以使人生髮展得更加持久。
從稻盛和夫對企業的經營中就可以看出,他對產品的要求是絕對完美,並在工作中嚴格執行完美主義,通過對完美的不懈追求與努力,不僅在工作上收穫了優質的產品,事業上也同樣得到了近乎完美的成功。最重要的是,他收穫了一些足以改變個人和企業發展命運的經營哲學,在這些經營哲學的指引下,越來越多的人沿著稻盛和夫人生髮展的軌跡加入到追求「完美主義」中去。
1出色的工作才能產生「完美主義」
在稻盛和夫看來,出色的工作大多產生於對完美主義的追求,只有做到完美,才能獲得成功。這也是他經營哲學中必不可少的內容。
很多時候,人們在從事某一件工作時會這樣說:「我已經做得很好了,肯定能獲得成功。」真如他們所說的那樣嗎?其實不然,那些沒有把工作做到真正完美的人根本不可能獲得成功。工作做到完美並不是一件容易的事,不僅需要人們在內心樹立追求完美的堅定信念,更需要在實施過程中不斷完善自己的工作,直至完美。
現實中有很多工作都要求做到完美。比如高空跳傘運動員在跳傘前都會對傘具進行認真的檢查,包括傘具能否正常開啟、緊急救生傘的好壞等,當這些都檢查完畢後,跳傘領隊還會對他們的傘具再進行檢查,這樣是為了確保跳傘運動員的傘具在起跳前萬無一失。因為他們也明白,起跳前對傘具必須做到完美檢查,堅決避免任何小失誤的發生,這樣才能保證生命的安全。
日本東京的一家跳傘俱樂部就發生過這樣一件事情。這傢俱樂部以專業著稱,吸引著全世界跳傘愛好者加入。該俱樂部的一名有五年跳傘經驗的教練在教授學員時,總是為他們灌輸完美的理念,他認為,跳傘是一項高風險的運動,跳傘前必須要對自身的傘具仔細檢查,務必做到萬無一失,絕不能出現一點點的遺漏,這樣才是成功跳傘的關鍵。
在同期參加訓練的學員中,有一位來自新加坡的年輕學員,這名學員做事馬虎,並且高傲自大。一天,在教練的帶領下,他們來到一處600米高的平臺上準備練習跳傘,起跳前教練先讓每名學員認真檢查好自己的傘具,隨後問道:「你們認真檢查過傘具了嗎?」
「已經檢查過了,傘具正常。」學員們齊聲答道。
「你們真的做到萬無一失了嗎?」還沒等教練說完,這名新加坡的學員便大聲說道:「教練,我早就做好跳傘的準備了,請您讓我先跳吧。」
就這樣,這名學員從容地跳了下去。可在半空中卻出現了驚險的一幕:該學員的主傘沒有開啟,在場所有的人都為他捏了一把冷汗,情急之下他開啟了緊急備用傘才得以著陸。事後,該名學員心有餘悸地說道:「都是由於我的大意,沒有認真檢查主傘的狀態,在起跳的時候才發現它被金屬環別住,無奈只能使用緊急備用傘才避免了悲劇的發生。」
可以看出,跳傘必須做到絕對的完美才能確保自身的安全與跳傘的成功。
只有工作中力求完美,盡職盡責地做好自己的工作,才能更好地實現自己的價值。
稻盛和夫無論是對自身的要求還是對企業的經營,都會堅定不移地追求完美主義。他的好朋友這樣評價他:「稻盛君追求完美的精神無人可比,當他確定好所追求的目標後,會將完美主義堅持到底。」的確,如朋友對他的評價一樣,稻盛和夫一旦確立好工作目標後,便會投入到工作中。在他創辦京瓷公司期間,需要開拓市場,在完美主義精神的指引下,他白天會跑到松下、索尼、日立等日本大型公司推銷公司生產的絕緣陶瓷產品,到了晚上他還會投入到緊張的研發工作中。在他看來,京瓷公司要想盡快成長起來並在市場中佔據一定的地位,就必須勤奮工作,並把工作做到完美,只有這樣,才會在市場上走得更遠。
在接到松下、索尼公司的訂單後,稻盛和夫從產品質量入手,對其進行了一遍又一遍的測試,因為他深知,贏得大公司的訂單非常不易,如果公司生產的產品出現瑕疵而被大公司退回來的話,以後不僅失去了與大公司的合作機會,還將使京瓷公司陷入被動的狀態中。於是京瓷公司每接到一筆訂單,無論在產品研發還是生產過程中,稻盛和夫都會親自參與。在這種對產品追求完美的要求下,京瓷公司生產出的產品不僅滿足了松下和索尼公司對產品的要求,還給京瓷公司迎來了更多的發展機遇。這些都要歸根於稻盛和夫一直所追求的完美主義。
工作中追求完美主義就需要比其他人付出更多的努力以及更大的決心,倘若沒有這種精神,那麼是不會追求到真正的完美的,取得的成功也會經不起時間的打磨和考驗。
對此,從稻盛和夫的經營哲學中人們可以看到,人生髮展過程中,不僅需要設定好人生目標和規劃,重要的是對這些目標和規劃是否做到完美。只有那些為了理想追求完美主義精神的人,才會收穫實實在在的成功。
2橡皮絕對擦不掉已經發生的失誤
從那些成功者的身上可以看出,他們大多都是完美主義最堅定的執行者。在他們的世界中,不希望更不容忍出現一絲失誤,只有做到完美才是他們最大的心願。稻盛和夫就是這樣的人。
稻盛和夫起初對財務並不是很瞭解,經常向財務負責人請教問題。他所請教的問題在財務負責人看來過於小兒科,大多是「什麼是財務報表?」「如何計算出公司的財務報表?」「財務報表對企業發展起到什麼樣的作用?」等一些初級問題。這位財務負責人顯然對他的這些提問感到頭疼,但在稻盛和夫的苦苦追問下,他還是做出瞭解答。
有一次,該財務負責人將一份月底財務報銷清單給稻盛和夫過目,在檢視過程中,稻盛和夫對一組資料的計算產生了疑問,便問道:「這個專案的費用是1000日元還是10000日元?」隨即便把清單遞給了財務負責人。經過他認真仔細核對後,他用橡皮擦去一個「0」,並輕聲說了句:「對不起,是我搞錯了,已經將它改過來了。」對於財務人員這樣的失誤,稻盛和夫忍不住內心的怒火說道:「你工作的失誤導致多寫了一個‘0’,從財務上來看,只不過多出9000日元,但你可曾想過,對於大筆資金來說,多寫或少寫一個‘0’意味著什麼嗎?這極有可能給客戶或公司造成重大損失。」
財務負責人連忙致歉,並保證以後不再出現類似的失誤。稻盛和夫又語重心長地告訴他,如果每個人都出現這樣的工作失誤,那麼公司發展也將會走到盡頭。
其實很多財務人員,在計算公司財務時為了便於對財務資料修改,往往先用鉛筆計算,如果計算錯誤就會用橡皮把錯誤塗掉而重新書寫,在他們看來,擦寫資料最自然不過,也沒有引起他們對工作的足夠重視,正是有了這種對工作的麻痺大意,才會出現工作的失誤。
在現實生活中很多人會用橡皮把錯誤擦掉重新改寫,他們以為這樣就能夠改正錯誤。其實不然,當錯誤發生後,並不是簡單地用橡皮就可以擦掉的。尤其是在工作中,當一個人總是抱有「出現錯誤重新擦寫,再改改就沒事」這種想法去工作的話,就會不停地出現小錯誤,當這些小錯誤積累到一定程度時,就會釀成無法改正的大錯誤。
稻盛和夫認為,無論在何時何地,不要抱有「出現錯誤重新擦寫,再改改就沒事」這種想法,如果當它成為一種習慣後,本來可以改正的小錯誤也將會成為不可挽回的失誤。這就需要人們要有完美主義的意識,這樣才能避免擦寫錯誤,才能提高工作質量,同時也將提升自身的素質。
在京瓷公司的發展中經常能聽到「橡皮絕對擦不掉已經發生的失誤」這句話,因為稻盛和夫已經將它看成企業發展的核心要素,更是激勵員工前進的一種方式。
3事先「看見完成時的狀態」一定能成功
事業的成功不僅需要一股不怕苦的幹勁,還需要人們在頭腦中時刻想象著成功的狀態,並對實現成功的過程反覆思考,直到在自己頭腦中對成功形成清晰的脈絡。這一點對人生成長及獲取成功非常重要。
稻盛和夫在企業經營中時時刻刻憧憬著企業未來的發展,比如,對企業未來的規模、人員分配、產品發展的方向等都做出了清晰的描繪。他認為,在頭腦中對企業發展有了總體清晰的概念後,企業發展也會順暢得多。這一點從他創辦kddi公司就可以看出。
當手機通訊還沒有如今這樣發達時,稻盛和夫就曾經預言,手機時代一定會很快來臨。在當時來說,很多人對手機根本沒有概念,甚至連見都沒見過,他們認為稻盛和夫只是痴人說夢而已。但稻盛和夫並沒有改變自己的預言,因為他已經看到了手機的未來發展趨勢。
在他看來,雖然手機對於很多人來說是個陌生的事物,但它卻是個隱藏著無限可能性的產品。手機將以何種價格、何種形狀、何種功能在市場流通並被人們所熟悉和應用,如此多的問題,卻都已經在稻盛和夫的頭腦中形成概念。
有人甚至嘲笑稻盛和夫說的都是些空穴來風的虛話,根本不值得理會。但稻盛和夫並沒有計較他們的閒言碎語。因為從當時京瓷公司生產的半導體零部件以及國際上對電子元器件的需求來看,他已經深刻地意識到未來發展中電子元器件會用在手機中的趨勢,所以他有理由堅持自己的觀點。
起初的電話由於體積大、外形笨重等特點被人們形象地稱為「肩扛電話機」。後來,隨著積體電路設計方面取得重大突破,電子元器件無論從體積還是重量來說都比以前有了很大進步,「肩扛電話機」的體積和重量也出現了歷史性的改變。因此,稻盛和夫判定「肩扛電話機」會朝著小型化的方向發展下去,最終發展成為今天體積小、功能多的手機。
稻盛和夫不僅預測到會迎來手機時代,他還對手機使用資費、手機價格等進行了預測,他認為,手機價格和資費會不斷降低,越來越多的人會使用資費低廉的手機。從目前手機發展的情況來看,這些預測一一被他言中,而這也為日後kddi公司的發展打下了基礎。
可見,時刻描繪著未來的發展,並提升為強烈的願望,讓未來發展成功的形象浮現在眼前,這些對於實現夢想來說至關重要。因為,當這些印象在潛意識裡形成強大的願望時,就會把這些成功印象作為前進的方向,從而贏得成功。
「看見完成時的狀態」首先需要一個人確立好未來發展的目標,當有了目標以後,通過不停地思考,在頭腦中形成目標達成以後的狀態,這樣成功會越來越近。假如,人們缺少對成功的渴望,就不會去思考成功的狀態,更看不到成功的方向,這樣一來,還談何實現夢想?人生和事業也會由於缺少事先「看見完成時的狀態」而得不到發展。
其實在現實生活中那些沒有取得成功的人也許缺少的就是對成功的憧憬。他們大多缺少對未來發展的規劃與憧憬,總是抱有「當一天和尚撞一天鐘」的思想,根本很少考慮未來打算從事何種工作、向什麼樣的人生髮展,因此,他們沒有取得成功;而那些心中有夢想和目標的人,會不斷思考人生髮展的方向,並思考取得成功所需的條件和時機,逐漸地,對成功的渴望使他們更加努力工作,最終實現了理想。每個人都渴望成功,都會為成功而付出努力,但是成功還是沒能如約來到他們身邊,對此他們不知所措,有些人甚至悲觀洩氣。而事先「看見完成時的狀態」也許是稻盛和夫帶給他們的啟發。
4人生+工作的結果=思維方式×熱情×能力
稻盛和夫從自身的人生觀出發總結出這樣一個人生髮展的方程式:
人生+工作的結果=思維方式×熱情×能力
這個方程式是在什麼樣的條件下誕生的呢?其實從稻盛和夫的人生髮展軌跡來看,從升學考試的失利、報考志願的落空,以及參加工作後的失落,這些因素交織在一起,也促使稻盛和夫內心中不斷地思考,自身各方面素質並不優秀,想要實現人生理想,需要怎樣的努力呢?
通過觀察他發現,那些自身能力或綜合素質強於他的人,並沒有預想中的成功。此時他內心不禁疑惑:「能力強於我的人為何沒有取得成功?」帶著這樣的疑問,他不斷在工作中認真觀察、磨鍊自己,最終在成功創立京瓷公司之時,他找到了答案。於是這樣的人生髮展方程式誕生了。稻盛和夫在此後的人生髮展和企業經營中一直按照這個方程式去努力實現自己的夢想,並且還將這個方程式的概念以及使用價值不斷地向身邊的朋友和員工解釋,讓他們也儘快理解其中所蘊藏的人生髮展哲學。那麼這個「方程式」到底有什麼意義呢?
可以看出,「思維方式」、「熱情」、「能力」是構建這個方程式必不可少的三要素。在稻盛和夫看來,這三個要素缺一不可,分值越高,三個要素相乘的結果也越高,同時實現完美的機率也會越大。
作為人生髮展中人們最為看重的「能力」來說,它指的是一個人的心智以及個人素質的表現。能力有時具有遺傳的特性,但在漫長的人生髮展道路上它同樣具有可塑性,也就是說能力也是可以通過後天培養出來的。可以說,能力是一個人重要的財富之一。
然而,不同成長環境與不同人生經歷的人所表現出的能力有所差別。也就是說,能力有高低之分,如果用分值來表示能力的話,可以用「高分」、「低分」或者「10分」、「0分」這樣的方式表達。
「熱情」是一個人對工作表現出的工作態度,在實際工作中,「熱情」也同樣會有不同的表現:一種人對工作的熱情非常高,實際工作中總是以百分百的工作熱情投入到工作中去,在他們看來,工作是一種樂趣,更是實現人生理想必須要認真完成的事情,他們的「熱情」用分值表示的話可以打滿分或是「10分」;而同樣有人對工作表現得沒有熱情,在工作中缺少幹勁,甚至把工作當成一種負擔,這樣的人是很難做好工作的,因此他們工作「熱情」的分值非常低,甚至為「0分」。
當把「能力」和「熱情」兩個要素相乘,會得出這樣的結果:
假如某個員工的工作能力非常強,分值可以打到完美的10分,可是在工作過程中他的表現高傲自大、以自我為中心、不能融進團隊中,此時他的工作熱情最多隻能打到5分,將這名員工10分的工作能力與5分的工作熱情相乘,計算出的結果是50分。而另外一個員工雖然工作能力不是太突出,分值打到6分,但是他對工作的熱情非常高,每天都會為自身制定在工作中所要達成的目標,能夠耐心地向同事請教和學習,始終用積極的心態投入到工作中去,那麼這個員工的工作熱情可以打到完美的10分,把他工作能力的6分與工作熱情的10分做乘法運算,得出的結果為60分。
從他們最終計算出的分值來看,兩人相差的分數為10分,這也說明,工作能力不出色沒有關係,用工作熱情來彌補工作能力的不足也可以達成自己的理想。
也許有人認為熱情和能力相乘的結果就可以體現出人生的發展是否成功,但在稻盛和夫看來,這個結果還不全面,必須再與「思維方式」相乘才更有說服力。
思維方式的分值與能力和熱情的分值不同。那些在工作中用積極心態克服困難、願意為企業發展貢獻力量的人就是正值,也可以是完美的10分;那些在工作中牢騷滿腹、不願為企業的發展付出努力的人,他們思維方式的分數就會很低,甚至為負值。
當把這三個要素的分值進行乘法計算時,假如一個人思維方式的分值是完美的10分,分別和此前6分的能力,10分的熱情以及10分的能力,5分的熱情相乘,計算結果分別為600分和500分。顯然,從三要素分值相乘的結果來看,分數越高,成功的機率也會越大。
其實從稻盛和夫總結出的方程式中可以看出,三個要素的分值都達到10分,得到的計算結果分值越高,同時也是最完美的狀態;如果其中一個要素的分值非常低,要取得總體的高分,就必須做到其他兩個要素的分值要高,這樣才能彌補總體分值的缺失。
同樣,在現實發展過程中,有些人各項的分值都非常高,他們是當之無愧的成功者;而一些人雖然有著突出的工作能力,但是他們的工作熱情和思維方式卻存在問題,當三個要素進行乘法運算時,總分值非常低,因此最終他們沒有獲得成功。
稻盛和夫認為,人生要想實實在在地取得成功,就要追求完美,也就是把方程式中的「能力」、「思維方式」、「熱情」的分值做到最大值,這樣最終也會贏得美好的未來。
從稻盛和夫經營企業幾十年的發展歷程來看,他一直用「人生+工作的結果=思維方式×熱情×能力」這個方程式經營著自己的企業和人生,同時也成為指引人們前行的路標,並引導越來越多渴望成功的人走向美好的明天。
5從細節入手磨鍊「敏銳度」
細節決定成敗,注重細節的人往往能多得到一些回報,那些善於從細節入手磨鍊其敏銳度的人往往都是追求完美的人,稻盛和夫就是這樣的人。
他每當走進生產車間時,會不動聲色地來到儀器裝置前,認真聽裝置執行時的聲音。有一次,他來到生產絕緣陶瓷片的裝置前,對身邊的維修技師說道:「這個裝置執行的聲音有些異常吧,你沒聽到機體內部齒輪的摩擦聲嗎?」在維修技師仔細檢查後發現,裝置果然出現了故障。
當聽到裝置機體裡面出現了異常聲音時,稻盛和夫立即判斷這個裝置可能存在故障。對於這個細節也許很多人都會忽視,因為從裝置執行來看,它似乎沒有什麼異常,而如果忽視了聲音這個細節,就不會發現裝置存在的故障,最後可能導致給工廠帶來嚴重損失,帶來安全隱患。對此,稻盛和夫語重心長地告訴這個維修技師,很多時候從細節中才能發現問題,他還告訴維修技師磨鍊發現問題的「敏銳度」是做好工作必不可少的因素。
「敏銳度」對於很多要求精細的工作來說是不可或缺的,「敏銳度」低、反應遲鈍的人,即使問題和故障擺在眼前,也會由於他們的疏忽與大意而錯失解決問題的最佳時機。
日本企業有一套非常嚴格的「5s」管理制度,即,整理、整頓、清潔、清掃、素養。其中就規定在生產現場,必須要做到地面衛生的乾淨、生產線工具擺放的整潔、員工保持自身良好的衛生等。
對此,有些員工會抱怨道:「如此的細節太過煩瑣,還是不要的好。」但稻盛和夫一直向員工強調重視細節的重要性。他認為,即使再小的細節也要引起重視,因為細節在很多時候能決定成敗。就拿桌面上擺放物品來說,如果桌面上物品擺放凌亂,會影響到使用效率;桌面物品擺放整齊,不僅使用方便,還可以給人帶來愉悅。一個人如果習慣於整潔的桌面,當看到凌亂不堪的物品擺放在桌面上時,很快便會感覺不舒服,這正是「敏銳度」起到的作用。
其實不管是普通員工還是企業管理者,都需要具備從細節入手磨鍊「敏銳度」的精神,只有具備這樣的精神,才可以更多地實現夢想。
從員工的角度來說,員工為企業發展貢獻著自己的力量,但自身為企業做出的貢獻能否被企業管理者看到或自身被重用才是員工最關心的。有的員工可能通過淵博的知識在企業中取得一定的地位;有些人可能會通過精湛的技術實現自身的理想。這些因素雖然都是員工在公司中實現夢想的方式,但在稻盛和夫看來,最簡單也是最直接的方式就是要從細節入手磨鍊「敏銳度」。比如,在做好自身本職工作的基礎上,員工要提高自身的「敏銳度」,及時發現工作中待改進的問題,並能夠為公司提出建設性的意見等,當公司管理層看到員工具有如此高的「敏銳度」時,會重用該名員工,此時員工在公司中一直渴望追求的地位也得以實現。
而從企業的發展角度來看,作為企業管理者而言,企業生存都掌握在他們手中,如果他們的「敏銳度」不夠高的話,對企業的發展將十分不利。比如,企業管理者沒有成本控制意識,在紙張使用這樣的細節方面沒有足夠高的「敏銳度」,認為它不值幾個錢,在這種情況下,企業在紙張的使用上肯定會缺少約束,這樣,企業每年在紙張方面的投入就會增加,久而久之,紙張的浪費問題也許會成為令這個企業最頭疼的問題之一。
再比如,員工在工作中抱怨工資福利低、工作辛苦等情況,作為企業管理者,如果沒有正確認識到他們的抱怨,總抱有「幹不了別幹」的想法,對員工的言行舉止缺少「敏銳度」,甚至視而不見,那麼當員工心中的積怨積累到一定程度的時候就會爆發出來,甚至這顆「積怨的炸彈」也會使企業「遍體鱗傷」。
為此,員工和企業管理者把磨鍊「敏銳度」作為一門必修的課程去做,才能在發展的路上越走越好。這就是稻盛和夫帶給人們的經營哲學,相信會有更多渴望「走好路」的人們加入到磨鍊「敏銳度」這門課程的學習中來。
6從「力求最佳」到「追求完美」
「生產商品的任何環節都不能出現失誤,追求完美才是企業發展的硬道理」——京瓷的員工對稻盛和夫的這句話印象非常深刻。的確如稻盛和夫說的那樣,無論是起初的京瓷公司還是kddi公司,都能反映出這一點,這足以說明稻盛和夫經營企業追求的是完美。
也許有人會問:「力求最佳和追求完美有什麼區別嗎?」在稻盛和夫看來,力求最佳只能說明比以前有所進步,而追求完美才是真正意義上的完善。在京瓷公司步入世界500強企業時,有一名日本記者採訪了稻盛和夫,向他問道:「稻盛先生,您是如何將企業帶入世界500強的?」
「追求完美。」稻盛和夫一字一句地說道。
「據我所知,那些追求最佳的企業同樣也很優秀,這和追求完美有什麼區別嗎?」記者發問道。
「當然有區別了,追求最佳指的是好於其他,而追求完美就需要盡善盡美了。」稻盛和夫見記者還有些疑問,便給他講了一件發生在京瓷公司的案例。
京瓷公司早期的發展也和那些優秀的企業一樣「力求最佳」,總是認為生產出的產品比其他廠家好就不愁沒訂單,這種想法一直持續了一年多,但隨後發生的一件事徹底改變了稻盛和夫此前「力求最佳」的想法。京瓷公司受日本一家電子企業的委託生產電子元器件,員工們像往常一樣加班加點地生產著產品,公司所有人都認為該產品肯定會得到電子企業的認可,因為這樣的產品與同類企業生產的產品比起來具有一定的優勢,可謂是最佳產品。當電子企業接收到京瓷公司按期生產的電子元器件進行組裝測試時,一個壞訊息從電子企業傳來——電子元器件在進行加電測試時一個電容出現了爆炸,所幸的是沒有出現員工受傷的情況。這個訊息猶如晴天霹靂一樣砸在京瓷身上,緊接著,京瓷公司對此展開了分析與調查,經過一週時間的調查,終於找出了電容爆炸的原因,一名焊接員工拿錯了電容。事後,京瓷對此事進行了深刻反省,也就是在此時把「力求最佳」改成「追求完美」。通過這樣的改變,京瓷公司嚴格按照完美主義去發展企業,最終再也沒有出現過類似的工作失誤。
有些企業在實際發展中認為,產品質量只要比以前有所提高便可以放心地經營下去。殊不知,這種錯誤想法如果傳遞給員工,員工不會認真把好產品質量關,在這種情況下他們生產出的產品也可能隱藏著未知的質量問題。如此一來,當其他企業購買這些隱藏未知質量問題的產品出現了問題時,生產產品的企業在他們心目中也會留下不好的印象。
從稻盛和夫的經營來看,他嚴格要求員工生產最完美的產品。他認為,生產完美的產品不僅令客戶感到滿意,還會增強企業的競爭力,使企業長久地發展下去。從以下這個事件中就可以看出這點。
稻盛和夫在員工眼中是個溫和的人,他不會輕易批評某個員工。但是在京瓷公司早期的發展中,稻盛和夫非常生氣地訓斥了一名技術工人。原因很簡單,這名技術工人沒有生產出完美的產品。這一天,稻盛和夫來到生產車間檢視生產計劃,他來到一名負責測試絕緣陶瓷產品效能的技術人員面前問道:「你在測試中有沒有發現產品質量存在問題的情況?」
「稻盛先生,在測試工作中並沒有出現質量問題,請您放心。」
「你確信沒查出有質量的產品?」