如果沒有激情，世上什麼大事都很難做成。
——黑格爾
我父親曾經說過，美國這個民族的智慧都已經在《獨立宣言》中的「生命，自由，以及追求幸福」這句話中體現得淋漓盡致了。這句話的後半句更是讓他感興趣，父親說老一輩美國人認為，生命不僅僅意味著苦苦掙扎和奮鬥，生活中不僅要有面包，還要有玫瑰才行。
愛爾蘭裔的父親這輩子吃盡了苦，因此當他看到老一輩美國人在披荊斬棘之後仍然沒有拋下樂觀的態度，把「幸福」一詞也寫進了《獨立宣言》，這讓父親感觸尤為深刻。
對於美國建國之初的那輩人而言，沒人理解什麼叫幸福，但是他們都有堅定的信念：一定能過上幸福的生活。
在職場摸爬滾打多年的我對於幸福有自己的體會。
俗話說：「告訴我你愛什麼，我就可以說出你是怎樣的一個人。」愛已經存在很久了，「愛」的英文單詞來源於梵文，意思是「慾望」。在商界打拼，幸福在很大程度上源於找到自己喜歡做的事。不管喜歡的是什麼，只要有愛好就行，然後你要找到去做的方法。要想取得成功，你就需要心無旁騖地投身事業。
沃倫·巴菲特說過：「我每天去上班都是踩著踢踏舞步去的。」我對工作也抱著同樣的心態。
有趣的並不是工作本身。有些昏頭昏腦的人力資源負責人喜歡談論團隊精神和一路歡歌。真正的工作往往是高強度的，也是時常會讓人感到精疲力竭的。把大家擰成一股繩（就像內維爾·艾斯戴爾在菲律賓所做的那樣）並不代表要告訴大家玩得開心一點兒，而是要讓大家工作得更努力些，因為大家能把工作幹得更好。這些員工如果表現得更好，他們自己也會得到更大的滿足感。讓你踩著踢踏舞步進入辦公室的恰恰是繁重的工作本身，因為我們要發揮聰明才智解決這一天將要面對的新難題。
如果你想要失敗的話，那麼你不論做什麼都不用帶著激情，走路時也不用腳下生風，只要跟自己說，「已經夠好了」、「那不關我的事」、「我才不在意呢」或是「我都快退休了」。
我們都見過這樣的人，在每個單位都能見到這樣滿臉陰沉的人，他們面臨不利的現狀很大程度上是自作自受，他們整天都在抱怨別人而非給人帶來陽光。我們見過很多這樣的人，這些人往往都成了失敗者。即便他們過得還不錯，他們依舊是失敗者，因為他們對自己和周圍人的期望值都很低。
我見過所有成功的人都酷愛自己的事業，所有優秀的商界或政界領袖、記者、藝術家、教師、醫生都熱愛自己的工作，他們投入的情感之深，使得他們都根本沒有想過要轉行幹別的工作，他們對於自己所從事的職業甚至都有些偏執。
我知道在這個時代，很多行業的工作都互相交叉，這不免讓人覺得激情的概念看似有些老套。一份工作只能幹幾年，而你接下來又要跳槽，那你去哪裡尋找激情呢？
儘管如此，還是有一些理由讓你充滿激情。
首先，我想要說明的是，我說不出能確保成功的良方，而且我確實沒有。不過，在如何培養對於工作的激情方面，我還是能提出一些建議的。我堅信，對工作的熱情是可以培養起來的。
莎士比亞說過：「世界是個大舞臺。」
在歐文·戈夫曼的名著《日常生活中的自我呈現》中，他指出不論在什麼場合下，我們都是表演者，有時候還要在好幾個舞臺上表演。商店的員工為顧客表演，侍者為用餐者表演，律師為客戶、法庭和同事表演，醫生為病人和同事表演，公司高管為僱員和老闆表演。
為了在不同的舞臺上都能表演好，不論觀眾是誰，我們都要和觀眾進行情感溝通。在你工作的過程中，你必須在內心營造一種對事業的強烈情感衝動。你要關注自己在劇中的角色，你要了解自己在舞臺上正在扮演的角色。
在中學時代，我曾經抱怨不喜歡一門枯燥的課程。我母親說：「基奧，其實並不存在什麼枯燥的課程，真正枯燥的是你不願意去深入探究它的樂趣所在。」
在我的一生中，無論走到哪個國家或是面對什麼環境，我都有意識地提醒自己要享受當下，要和參與的其他人進行情感溝通。我學會有意識地不受其他因素的干擾，而是集中注意力傾聽正在和我打交道的人說話，試著去發現他的關注點為什麼有趣。如果我擁有這種心態，那麼用不了幾秒鐘我就會發現他說得確實有意思。
我也會面對很多艱難的處境，會不想做自己面對的那件事。儘管如此，我還是會再次審視這種局面，並且誠心誠意地告訴自己：「做這件事會有什麼好處？都說一件事會有利有弊，這件事的益處是什麼？我能起到什麼作用讓益處發揮出來呢？」擁有了這種心態，我往往真能找到一些讓人感到振奮的地方，因為我下決心要找到。即便碰到大家最頭疼的要解僱某人的工作，我都會盡力想辦法幫助被解僱員工找到一份更滿意的工作或是一家更適合他的公司。
要想讓手頭所幹的工作得到最好的效果，那麼你必須充滿熱情。在商業領域，如果你想要在內心燃起激情的火花，最簡單的方法就是讓自己關注4個方面：你的顧客、你的品牌、你的員工以及你的夢想。
和顧客進行情感溝通
每天都要提醒自己去思考顧客想從你的公司得到什麼，他們的期望值有多大。他們需要的是一種產品，還是一種服務，抑或是幫助、關心、建議或經驗？也許前面列舉的這些他們都需要，也許不同的顧客有不同的需求。你要儘量多地站在顧客的立場上去替他們著想，因為他們是要為你的服務付費的。我們很容易忽視作為個體的顧客，而是冷冰冰地把他們看作市場集合體或是某個消費群體。
除非是統計的需要，否則世上並沒有所謂的消費群體，有的只是活生生的人，他們都有自己鮮活的面孔。去想一想他們的面容，想一想他們每個人，然後努力思考當天該為他們做些什麼。多年來，我的辦公室裡一直襬放著一張照片，照片中的女性30多歲，一手推著滿滿的購物車，另一隻手還緊緊抱著正在哭泣的三歲大的孩子，這位女性臉上掛著痛苦的表情。這幅照片的下面寫著：「這就是你要面對的顧客。」
無論是之前在可口可樂食品公司工作，還是後來在可口可樂總部工作，我都願意去超市或是快餐售賣視窗傾聽顧客的評價。廣告公司會為我們描述顧客的分類，給我們提供很多有關顧客喜好以及生活方式的資料。但是，我有時就是想聽聽顧客的聲音。我覺得和我們服務的物件之間建立情感聯絡、對他們投入激情是很有必要的。我覺得真的有必要去關心自己所服務的那位女士、先生或是那個家庭，我希望他們在享用我們產品的同時獲得愉悅的體驗。
和品牌進行情感溝通
我會愛上自己銷售的東西。除了我的太太、孩子、孫子孫女以外，最能喚起我的激情的就是自己所代表的品牌。幾十年來，我一直代表著可口可樂這一品牌，現在我代表的是艾倫公司的艾倫品牌。
儘管我自己也並非總會成功，但我想要保護並提升我所代表的品牌。如果這些品牌是一些新興品牌，我就想為它們增加養料，併為它們提供一個更好的平臺。
品牌或品牌名是一個公司所能擁有的最強大武器。如果失去了品牌，那麼你整天在做的只不過是搬運貨物而已，任何人都可以過來搶走你的一部分生意。但是，有了一個好品牌之後，你就擁有了保護自己企業的盾牌，也擁有了永續發展的源泉。如果你賣的僅僅是面巾紙的話，那麼你和別人就沒有任何區別了。但是，如果你賣的是舒潔面巾紙的話，那你就有自己的賣點了。
一個強大的品牌是沒有任何東西可以替代的，這一點被一次又一次地證明了。2007年，斯坦福大學的一項研究成果也證明了這一點。研究人員把普通的牛奶、蘋果汁和胡蘿蔔發給受訪者，這些食品和飲料用了不同的包裝，一種包裝是外面裹著普通紙，而另一種包裝是外面裹著家喻戶曉的麥當勞金黃色包裝袋。
你肯定能預見最後的結果了，不管是哪種食品或飲料，大家都願意去挑選麥當勞包裝袋裡的東西。在這些受訪者看來，似乎連麥當勞包裝袋裡的胡蘿蔔都更好吃一些。