導致問題出現的原因還有一個，那就是公司高管對於成為名人的渴望，這也是現代社會的通病。不論你走到哪裡，都能看到架起來的攝像機。在電視臺24小時不間斷播出的今天，脫口秀欄目總在網羅能上鏡的新面孔。有些大公司的高管對這種風尚樂此不疲。為了能讓自己成為雜誌封面人物，他們可謂是絞盡腦汁，一擲千金地招待要打點的人，斥重金購置華而不實的豪宅。
如果你剛剛開始變得有些分量，你就要提高警惕了，一些寫手或者會把你捧上天，讓你變得光彩奪目、超越同儕，或是把你刻畫成比狄更斯名著《聖誕頌歌》中的吝嗇鬼還要十惡不赦的人。當我成為可口可樂公司的總裁後，便在一些商業題材作品中出現了。作者的一些描述讓我幾乎都不認識自己了：有時候我成了一個威風八面的白衣騎士，率領公司披荊斬棘、勇往直前；有時候我又成了彼得原理的鮮活案例，我的能力還不夠駕馭目前的工作。
在我的故鄉美國中西部，哪怕是最富有的農場主都會盡量做到不露富。你如果自我膨脹的速度慢一些，自己也會感覺更舒服些。
人人都喜歡得到別人的認可，但是我們要提高警惕，不要染上沽名釣譽的社會通病，也不要越過社會法制和道德的底線。
經理人關心的是正確的做事方法，領導者關心的是做正確的事。
——佚名
每次美國出現了商業醜聞之後，政府似乎都制定出了新的法規。
美國政府第一次決意要控制證券內幕交易是在1792年，原因是時任財政部部長助理威廉·杜爾借用權勢操縱股票交易，但德高望重的美國首任財政部部長亞歷山大·漢密爾頓保持著廉潔之身。威廉·杜爾因為是美國第一個被曝出參與內幕交易的官員而臭名昭著。他的投機操作最後促使投機商的聚會地點從咖啡屋、馬路旁換到了一座大樓內（後來的紐約證券交易所），在這裡進行的交易可以得到更好的控制和記錄。
尤利西斯·格蘭特總統任職期間曝出的醜聞、19世紀下半葉斂財大亨們的爾虞我詐催生了更多監管法規和反壟斷法的出臺。由於哈定總統任內的蒂波特山油田醜聞，在20世紀20年代初，更多的法規出臺了。1929年進入大蕭條時期，政府以更加密集的步調出臺了諸多監管法規。在接下來的幾十年中，定價控制、反招標違規和不公平競爭方面的法規不斷推出。
光靠立法是無法讓商人變得更有道義感的。在安然醜聞曝光時，除了美國證券交易委員會和紐約證券交易所的規定之外，相關的聯邦法規長達71000頁。法律反對欺詐的態度是不言自明的，但是在2007年夏天次貸危機爆發之前，你在網上都能看到有人堂而皇之地出售獲得貸款所需的虛假證明材料，你甚至還可以得到偽造的付款賬單，這樣你就可以從抵押貸款官員那裡拿到錢，而這些官員其實早就知道這種伎倆不僅在現實中存在，而且很多人就是這麼幹的。對局面的錯誤判斷和一些人膽大包天的犯罪行徑是次貸危機的重要誘因。
在我寫作本書的時候，儘管美國的監管法規已經變得更嚴了（有人說實在是太嚴苛了），儘管公眾抱怨高管們拿著天價薪酬但行為不夠檢點，我們還是能聽到有些公司的高管觸碰了雷區的訊息。
我覺得那些高管的處事態度不可理喻。我只能說這些領導過去和現在都太脫離現實了（參考第四誡），他們根本想不到人都有缺陷，包括他們自己在內也都不是完美的。
在「二戰」臨近結束時，我在美國海軍服役，我當時的任務是負責照顧截肢、失明、耳聾和因為重傷失語的那些重傷病患者。或許是我在軍隊的履歷介紹上提到了自己上中學時有演講方面的經驗，因此我被安排到了聽力康復中心，專門照顧那些有語言障礙的傷員。其實我根本沒有照顧這些傷病患者的經驗，但是我從醫院中另一位大夫那裡臨時抱佛腳學了點兒技能，我們康復中心的工作還是做得卓有成效的。
傷病患者之間是沒有等級之分的。不論你是普通士兵，還是高階軍官，你得到的待遇都是相同的。在工作中，我發現一些士兵頑強地和命運抗爭，最後完全康復，而有些從來都沒有懷疑過自己能力的軍官則無法擺脫陰影，內心的恐懼始終揮之不去。在醫院工作的這段經歷讓我很早就認識到，人性中的可貴與脆弱其實只有一牆之隔，人們既可以挺直腰板成就一番偉業，也可以就此沉淪下去。
在醫院中，尤其是在住滿了傷員的戰地醫院裡，讓人看得更分明的是我們的共性而非差異，我們有著共同的需求和脆弱性，抓破了皮膚，誰都會流血。
神父、古生物學家德日進曾經說過：「人類的進化不會為某個人而停住腳步，大家都在同一起跑線上。」這句話我十分贊同。因此，我們友善謙恭地對待自己的同伴不僅是適宜的選擇，對於人類的共存共榮也是非常重要的。那些行為不講道義原則的人可能短時間內風光無限，有些人還能風光很久，但是最終他們會因為缺乏道義和人性而自取滅亡。在快要腐爛的根基上，你是無法建起一座結實持久的公司大廈的。
讓我自豪的一點是，可口可樂公司有一種建立在信任和堅持做正確的事基礎上的企業文化。
我還清楚地記得，美國國家廣播公司在20世紀70年代播放過一部紀錄片，講述很多外來勞工生活的慘狀。當看到這些由第三方僱用的勞工在佛羅里達州美汁源飲料廠的果園中惡劣的生活工作條件時，我們感到非常痛心。公司當時的執行長保羅·奧斯汀派我們的總裁盧克·史密斯和其他幾個人去調查情況，其中就包括我。誠如紀錄片所反映的那樣，有些地方，勞工的生活條件真是糟糕透頂。後來，保羅·奧斯汀到參議院就這一問題做證，當聽到對勞工境遇的描述後，他不僅承認這一問題確實存在，還說：「參議員先生，您所描述的問題不僅存在，而且現實情況比您想象的還要糟糕。憑良心做事的可口可樂公司是不允許看到這種局面繼續下去的。我們將盡最大的努力來解決這一問題。」
我們也兌現了自己的諾言。根據我們發現的問題，我們提出了改善員工福利的一整套方案。最初，我們只想到為在果園工作的工人提供更好的物質條件，包括改善住房條件、提供往返果園更便利的交通工具、在果園裡提供冰水和其他設施。「舊樓」被推倒重建了。不過後來我們又想到，僅僅有更好的物質條件還不夠。因此，我們派遣了一組行為科學家來到佛羅里達州，制訂出一套幫助員工解決各種困難的詳細方案。通過借鑑專家的研究成果，公司在果園設立了一家診所，並建立了員工孩子的託兒所、入校前培訓機構和成人教育學院。除此以外，我們也提高了工人在薪水和保險方面的待遇，工人們還建立起自治的社群組織。
後來，農場工會組織找到了我們，儘管最初大家有一些分歧，但最後問題還是圓滿解決了。從那以後，直到大多數果園出售或轉作他用，公司和那些勞工的關係都保持得非常好。
正如保羅·奧斯汀所說的那樣，憑良心做事的可口可樂公司對勞工所經歷的慘狀是不能容忍的。這樣做可不是為了搞好公關，而是要做一件正確的事。
為了維持人們對企業運營體系的信心，它的管理者必須光明磊落、為人正直。美國羅格斯大學的一項研究表明，在所有的大學畢業生中，工商管理碩士是最容易撒謊的。當我得知這項研究的結果後，感到非常震驚。最近有報道稱，很多工商管理碩士班都開始涉及道德元素，並開設「商業道德」課程。我希望這些課程能夠取得成功。但如果教授這些課程的老師本身有很大的缺陷，又沒有在商界實際工作的經驗，那麼這種努力的收效未必明顯。在現實商業世界中，你每天都要處理涉及道義的問題。
我父親就不需要聽此類「商業道德」課。在他長大的美國中西部，人們一諾千金，簡單握手的分量都不亞於在律師辦公室籤的一份協議。我父親肯定會同意管理大師彼得·德魯克的觀點，其實並不存在什麼商業道德，有的只是道德而已，你的生活和工作各個方面並無斷層。如果在不同的場合會有不同標準的道德觀，那麼你就不算一個商人，你簡直就是電視劇《黑道家族》裡面的黑社會老大託尼·索普拉諾了。
我父親經常和我說他睡得特別香，我覺得這也應驗了人們常說的「不做虧心事，不怕鬼敲門」吧。
1磅=0.454千克（公斤）。——編者注
沃爾特·克朗凱特（1916—2009），美國享有盛名的記者之一，被稱為「最可信任的美國人」。——編者注
彼得原理，由美國管理學家勞倫斯·彼得提出，指的是，「在一個等級制度中，每個員工趨向於上升到他所不能勝任的位置」。——譯者注