第6章 上門推銷術

我說道:「我會給您的每家店都提供一張這樣的卡片。您對我很好,就讓我做點什麼作為報答吧。我必須在這些卡片上宣傳一下‘科託蘇特’。讓我在每張卡片上說福克斯餡餅的起酥油裡只用了斯威夫特公司的‘科託蘇特’吧。您現在每訂購一車的‘科託蘇特’,我就會給您提供二百五十張這樣的卡片。」

他同意了我的提議,訂購了四車的「科託蘇特」,可以得到一千張的卡片。

接著我去了普羅維登斯,在奧爾特曼烘焙店也達成了同樣的交易。然後再去紐黑文,然後是哈特福特、斯普林菲爾德,還有新英格蘭所有的大城市。每到一個城市我總能向當地的頂尖麵點師賣出大量的「科託蘇特」。他付的價錢比「科託林恩」的高,可是他獲得了巨大的好處。

我回到波士頓的時候賣掉的「科託蘇特」比六個推銷員六個星期賣掉的還要多。不過奧德里奇先生卻很不屑。

「你賣的又不是‘科託蘇特’,」他說,「你只不過賣了一張餡餅卡而已。你倒是讓我看看沒有這樣的好處給人家時你還能怎麼辦。我們最大的客戶之一是馬薩諸塞州斯普林菲爾德的曼斯菲爾德烘焙公司,你已經給了他們餡餅卡的獨家使用權。我想看看你只靠一般的推銷方法能怎麼賣東西給他們。」

我立馬就去了斯普林菲爾德,抵達那裡的時候是星期六的傍晚。我去了曼斯菲爾德烘焙公司,發現泰迪·曼斯菲爾德穿著襯衣正在工作。我一直等到他忙完,然後說:「泰迪,我有一張商業俱樂部今天晚上宴會的邀請函。我孤家寡人的,不想一個人去。他們允許我帶一個嘉賓去,我想請你和我一起去。」

泰迪連連推辭,他說他從來沒有參加過宴會,也沒有合適的衣服可穿。我告訴他我就穿自己身上的這身衣服去,他這才同意了。

那天晚上泰迪·曼斯菲爾德過得非常開心,他這輩子頭一次見到了這個城市裡有頭有臉的人物。他過得很盡興,等到我們臨別告辭的時候他對我非常友好。

那天晚上在酒店門口我說道:「星期一早上我會來找你,給你看一樣很有意思的東西。」

「拜託你別來了,」他說,「你今天晚上對我太好了,你說什麼我都不好意思拒絕你的。可是我手上還有很多‘科託蘇特’。我的地窖裡還有四十桶,你也知道的,這些我怎麼都用不完。你來找我的話我很高興,但是不要再讓我買‘科託蘇特’了。」

星期一早上我去找泰迪·曼斯菲爾德,發現他跟往常一樣又穿著襯衣在忙碌。我說:「泰迪,我今天不會跟你提‘科託蘇特’的,不過我有一個提議。我是斯威夫特公司的廣告經理,別人做不了的事情我總能想方設法做到。你在斯普林菲爾德名氣很大,但是出了這個地方就沒人知道你了。我想跟你推薦一個從這裡一直到芝加哥一路宣傳曼斯菲爾德餡餅的方法。」

然後我就把我的方案和盤托出。如果他訂購兩車的「科託蘇特」,我就會在貨車的兩側都佈置一個標誌。這個標誌會說車上所有的「科託蘇特」都是準備用來做馬薩諸塞州斯普林菲爾德的曼斯菲爾德餡餅的。「不是貨車的一側,」我說道,「而是兩側都有,這樣沿路七百英里的距離,兩邊的人都會知道你。」

這個主意打動了泰迪,類似的主意總是屢試不爽,過去已經打動了無數的廣告主,今後還會打動更多的廣告主。有人會說,這主意真是愚蠢,不過這和所有「讓你名滿天下」的主意一樣,並不離譜。泰迪和那個時代的所有普通廣告主一樣,都希望自己能名揚四方。他接受了我的提議,一個星期以後貨車就到了。我在現場和他一起接貨。泰迪·曼斯菲爾德看到貨車上的標誌從芝加哥到這裡一路九百英里都在宣傳曼斯菲爾德餡餅,開心得不得了,我很少見到一個人那麼開心的樣子。

我一個星期賣的「科託蘇特」比六個推銷員六個星期賣掉的還要多,買家沒有一個人嫌價格太高的。斯威夫特先生給我發電報,讓我帶領整個波士頓辦事處的銷售團隊,不過我請他等我回去跟他解釋一下我的推銷方法再說。

我見到斯威夫特先生的時候說道:「我沒有賣‘科託蘇特’,也沒有提‘科託蘇特’。我只是賣餡餅卡和廣告方案而已,順便就賣了‘科託蘇特’。」

「那我希望你可以教我們的其他推銷員也這麼做。」

「我的方法沒辦法教的。」我回答道。我現在也是這樣認為的。我和其他人的區別在於推銷的基本觀念不同。普通的推銷員毫不隱晦地尋求人們的恩惠,謀求個人的私利。他的訴求就是:「買我的產品吧,不要買另一個人的。」他跟自私的人提自私的要求,當然沒人會搭理他。

而我賣的是服務。我推銷的出發點就是幫助麵點師拉到更多的生意。我想方設法讓他開心,而我自己可以得到的好處只是暗含在其中。

我一直都在運用這條原則做廣告。我從來不直接叫別人買東西。我連我的產品有經銷商在賣都很少說,我也很少開價錢。我做的廣告全都是在提供服務,也許是免費的樣品,也許是免費的實物。這樣的廣告聽起來沒有私心。這樣的廣告會讓只為自己著想的人喜歡讀,然後買東西。存了私心的廣告不會有人買賬的。

如今挨家挨戶推銷的人都在運用這條原則。賣刷子的上門送一把刷子給一個家庭主婦作為贈品;賣鋁製餐具的送人家一個餐盤;賣咖啡的第一次上門帶了一包半磅重的咖啡免費給人家試喝。他們上門從來都不會碰釘子。家庭主婦總是滿臉堆笑,熱情接待。接著她自然就會想辦法買點東西回報推銷員的好意。

真空清掃機的製造商主動送一臺清掃機給人免費打掃衛生一星期,電動機的製造商主動送一臺電動機給人家的縫紉機或電扇用一星期。雪茄製造商逢人開口詢問便送人家幾箱的雪茄,然後說:「抽上十根,剩下的不想再抽就還給我們。試抽不收您一分錢。」所有送出去的東西都是供人試用的,幾乎所有賣出去的東西都是包退的。無論是廣告推銷還是上門推銷,所有出色的推銷方法的立足點都是提供一項令人心動的服務。

優秀的推銷員會花心思把自己的訴求變得讓人心動。有的推銷員會說:「先把錢寄給我,如果產品不滿意我再把錢退還給您。」另一個推銷員則會說:「不用寄錢。讓我先把產品寄給您試用,然後您再決定是要付錢還是退貨。」

我通過郵寄買了很多書。有些雜誌幾乎每一期都會有我可能想要的書籍的廣告。這些廣告不會直接說:「把錢寄來。」如果真這麼說的話我可能就不會買那麼多書了。我的支票簿在辦公室,等到了第二天,我很可能已經把這本書給忘了。可是廣告裡說可以先把書寄給我試看一下再說,我只要把優惠券寄過去就行。於是我馬上就把優惠券撕下來,放在口袋裡,第二天早上就寄出去了。

在我做廣告的早期,這些推銷理念都很新穎。我覺得我是最早運用這些理念的人之一。當然其中有很多運用這些理念的方法都是我始創的。我從來不會刻意去推銷任何東西,就是在給零售商店做廣告的時候也不會。我總是主動給人恩惠,談論的都是服務、利潤、愉悅、贈品,而不是我自己的任何欲求。

挨家挨戶的推銷員必須運用這些原則,否則他的銷量就很有限。郵寄廣告廣告主也一樣,他們的廣告效果可是實實在在、一清二楚的。可是不清楚廣告效果卻一意孤行的廣告主經常會無視這些原則。我們隨處都可以看到廣告主淨在那兒吆喝他們的品牌名稱了。他們嚷嚷著:「買我的品牌吧,一定要買首創產品啊。」他們顯然就是在一門心思為自己謀私利而已。這樣的廣告也許有時候會有一定的效果,但是永遠也比不上聽起來無私的廣告來得效果好。

可是斯威夫特公司不願意贈送任何東西,我永遠也沒辦法拿公司的產品當免費樣品用。我們廣告的產品有羊絨氈皂、洗衣粉、早餐香腸、火腿、培根還有人造奶油,所以我們還挺成功的。可是我漸漸明白了在公司的限制條件下我們永遠也無法獲得真正的成功。接下來的歲月驗證了我的想法。肉類食品加工公司生產很多種產品,都可以通過廣告推銷獲得利潤。可是我沒見過一個成功的廣告是肉類食品加工公司做的,卡德希的荷蘭清潔劑也許可以算是個例外,而這個例外也是由於特殊的原因使然。肉類食品加工公司的廣告機會統統都因為自私自利而錯失了。這些公司都根深蒂固地認為做生意就是鬥爭,推銷產品必須靠強迫,競爭必須靠打價格戰。這些想法已經有了極大的改變,但是改變再大也還不足以讓任何肉類食品加工公司明白做廣告的道理。換句話說,我所知道的肉類食品加工行業的廣告,成功的只是偶然僥倖,辜負了大好的機會。

我在牲畜養殖場工作期間,我的廣告推銷理念總是處處受限。我覺得我必須擺脫這些限制才能實現我的抱負。於是我開始四處尋找其他出路。