正確的指揮方法與經營者的靈性與人格有關，是非常微妙的，人們即使知道解決問題的方法，也不一定能掌握。
無論提出多麼宏偉的願景，如果收益惡化、現金流枯竭，企業就會破產。因此，經營者的職責就是對經營是否合理做出判斷，而經營是否合理要靠數字來證實。而員工的工作動機、忠誠度以及創造性等衡量經營是否合理的標準則反映著數字所無法證實的部分，要求經營者具有出色的領導才能。換一種說法，前者可稱為管理，後者可稱為領導能力。這兩者共存於經營之中。高水平的經營者必須兼備追求收益的能力與領導組織的能力。
彼得·德魯克曾經指出，經營者與員工的關係如樂隊的指揮與團員的關係。樂隊的指揮了解團員的技能，能夠指揮團員達到最佳演出效果。團員理解指揮所描述的樂曲，配合指揮演奏。他們共同的目的便是「演奏吸引（作為顧客的）觀眾」，併為實現這一目標付出最大努力。
對經營者而言，最難的是指揮組織的成員，也就是如何讓成員瞭解自己的意志。業績蒸蒸日上之時，轉向積極的進攻之時，背水一戰之時——局面不同，組織的規模、員工的心理狀態不同，採取的方法也不盡相同。正確的指揮方法與經營者的靈性與人格有關，是非常微妙的，人們即使知道解決問題的方法，也不一定能掌握。
傑克·韋爾奇的指揮是強有力的。有一年，在通用電氣的管理者會議上，韋爾奇下達了命令：「本年度主要的目標市場是阿根廷、墨西哥和印度。請大家全力以赴。」然而到了第二年，他卻說「目標市場是中國」。有人問他前一年提出的那3個國家怎麼辦，他說：「把它們忘掉。」像通用電氣這樣的大企業，擁有接受過訓練的管理者，對於領導者明確的決策，組織是具備理解能力的。因此，在組織陷入混亂時，才不會被引向錯誤的方向。可以說，這是因為大家充分信賴韋爾奇的領導能力。
在市場與顧客的反應方面，經營者必須磨鍊自己的溝通能力，以捕捉微妙的變化，並準確地傳達自己的指令。
然而在這種情況下，普通企業的員工會迷失方向，組織的功能也變得不健全。出現這種問題的原因在於最高領導者發出的指令模稜兩可，正如我們經常看到的日本大企業那樣。總之，經營者必須瞭解，對於自己發出的指令，員工將會有怎樣的反應。
在市場與顧客的反應方面，經營者必須磨鍊自己的溝通能力，以捕捉微妙的變化，並準確地傳達自己的指令。可以設立監控機構，瞭解自己的指令是如何被理解的。英國前首相瑪格麗特·撒切爾在就任首相之後，立刻果斷進行「撒切爾革命」，她從國內的7家優秀企業中各選出一名30多歲的員工，他們被公認為是企業未來的管理者。撒切爾把他們召集起來組成一個小組，每週利用一個下午的時間開展調查工作。
他們走遍英國，調查國民與媒體是如何理解首相的發言的，然後反饋給撒切爾。撒切爾對結果進行詳細的分析，適當地改變自己溝通的方法。不僅是作為在野黨的工黨，就是作為執政黨的保守黨內也有不少人反對這種做法，而她的大膽改革之所以能取得成功，正是因為她通過良好的溝通技巧贏得了國民的支援。
領導者穩坐在辦公室內是無法瞭解員工與顧客的想法的。從工作現場的氛圍、市場對於自己公司的產品與服務的反饋等方面，瞭解員工與顧客對自己發出的指令有何反應，並用心去感覺一切微妙的變化，這也是經營者的工作。
要想獲得事業的成功，解決問題的方法必不可少，但經營者對事物還必須有微妙的感覺。只有不斷地努力去領會，使這兩者達到平衡，才能成為一名優秀的經營者。