經營上的「答案」幾乎都是建立在決策者主觀判斷的基礎之上，判斷失誤，損失就會加重，我們必須牢記這一點。
在高效推進事業發展的過程中，當我們遇到問題時，解決問題的第一步就是思考「我們能夠做什麼」，然後清除那些把「能做的事」變為「不能做的事」的障礙。此時，我們暫且假定「a或者b是正確的」。例如某種商品的市場佔有率並未如預期那樣提高，當我們面對這一問題時，會考慮到有兩種假說：假說a為「如果商品供給充足，市場佔有率便會提高」；假說b為「如果降價，市場佔有率便會提高」。如果經過驗證，證實假說a是正確的，那麼我們便決定投入資源，在商品的供給方面加大投資力度。簡單地說，這就是解決問題的過程。然而，在此過程中卻存在著陷阱。
如果對所有的現象都採用這種二律背反的邏輯來分析，便會完全否定相反的現象，抹殺其存在的可能性。舉例來說，「由於商品供給不足，因此市場佔有率難以提高」，這一結論確實成立，但市場佔有率難以提高還有可能是其他各種因素造成的，比如設定的價格過高、商品本身的吸引力不夠、廣告宣傳的作用發揮得不夠充分等等。
我想利用物理學家維爾納·海森伯1927年發表的「不確定性原理」對此做出說明。不確定性原理指的是測定物質的微小單位要通過粒子（確定位置）或波動（測定速度），兩者不能同時進行。其原因在於測定一個方面本身會對測定另一方面產生影響，使測定結果無法確定。也就是說，物質的本質是粒子還是波動，是無法通過測定來確定的。用二元論的觀點來講，這就意味著對立的現象同時存在。
一切事物都是由各種複雜的因素縱橫交錯構成的，具有多重結構，充滿著矛盾。每一個問題都具有獨特性，因環境、歷史和方針的不同而不同，這正如人類的指紋，我們每個人的指紋都是獨一無二的。因此即使採用因素還原論的方法進行分解，也無法找到唯一的最佳答案。
無論多麼複雜的問題都有答案，只是答案並非一個。當多個答案交織在一起時，重要的是判斷哪一個答案最好。
反覆建立假說並進行驗證，目的並不在於尋求唯一的最佳答案，而是為了找到問題的關鍵所在。然而，正因為採用的是科學的方法，當假說得到驗證，我們便認為這是唯一正確的答案。這樣一來，便捨棄了其他的可能性，有可能忽略重要的問題。從某種意義上講，這已成為思考的一種定式，是一個陷阱。
無論多麼複雜的問題都有答案，只是答案並非一個。當多個答案交織在一起時，重要的是判斷哪一個答案最好。經營上的「答案」幾乎都是建立在決策者主觀判斷的基礎之上，判斷失誤，損失就會加重，我們必須牢記這一點。在這種情況下，策劃、生產、市場活動、銷售等所有商業環節都會陷入困境，為了儘快解決問題，人們便會從兩者中選擇一個，判斷「應該是a，還是b」。
在對速度要求較高的商業領域，期待完美並不現實。試圖為每一個問題都找到解決方法，這樣做效率過於低下，某種程度的先行表決必不可少。重要的並不是尋求唯一的最佳答案，而是在「假說→驗證→結論→實行」的過程中，養成一種處理問題的習慣，即對事物的實際狀態進行合理的分析，並從多個角度把握分析的結果。