我們辦企業、做生意，肯定是要把企業做好，讓人生豐盛，不辜負時光。b在做生意的過程中，很重要的一點，就是在遇到問題時把人瞭解清楚，看清楚人的內心世界，他真正是怎麼想的，也就是說，要看到人內心的真實想法。/b過去我們講的「世事洞明，人情練達」，其實就是說要看懂人。
對一個人而言，看不見很慘；稍微好一點，眼睛看得見。但看得見不等於看得清，所以還要往前走一點，或者戴個眼鏡，你就能看清了。看得清又不等於一定看得懂、看得明白，所以還要再努力一點，看明白，或者叫看透。
「看透」看的是什麼呢？就是不僅看見、看清、看明白，關鍵是還看到了這個現象、這個人的本質，你把他看懂。比如我們看一個人，他對誰都笑，但你不知道他內心其實有苦楚，甚至有仇恨。但他仍然可以微笑，這就是人的複雜之處，也是我們看世界最困難的地方。
我們公司曾經有一個美國員工，他很早以前就到了中國。當時我們有一家購物中心，因為他在美國是一個不錯的經理，我們就請他來管這家購物中心。他工作了一段時間以後很困惑，因為沒有太大成效。他就找到我，說要跟我聊一聊。我說有什麼困難嗎？他說：「我發現所有人都在跟我笑，我不知道敵人在哪裡。」這是他告訴我自己遇到最困難的事情。
我聽完就樂了：「在中國，看透人非常困難。的確，所有人都在跟你笑，伸手不打笑臉人。幾乎所有人都會給你面子，當面都會跟你客氣，而且微笑是最常見的一個表情。」而在美國就不這樣。美國人相對直接，敵人在那兒，他一定要挑出來，而且一眼就能看出，他們會直接解決問題。所以這個美國人不知道敵人在哪裡，就不能解決好問題。購物中心經營得不好，也不知道怎麼辦。這就是特別有趣的一個問題，給我留下的印象非常深刻。
這件事也說明，我們看見容易，看透難。舉個例子。需要拜會對方公司的領導，如果是年輕人去，領導接待很熱情，年輕人回來就會跟老闆說：「這事沒問題，放心吧。」要是派個有經驗的人去，即使跟領導一起吃了飯又喝了酒，回來他可能還是會琢磨到底有什麼道道。中間這點差距，就是看透和看不透的差距。看透，就是永遠能看到事物的背面和另一面；看見，只是看到表面的事情。
做企業難就難在這兒。「世事洞明，人情練達」，說到容易做到難。b在中國做企業，很多時候表現為跟人打交道，也就是懂人情世故。你得知道每一個眼神、一個動作後面意味著什麼，而且中國人很害羞，很多觀點不愛直說。/b所以就需要積累一些經驗，而且需要對人有深刻的瞭解。
不光是做生意，這種性格在很多方面都有表現，不會像其他一些地方或者一些民族那麼直接。我有一次去越南，到錢櫃ktv去唱歌。看到歌單上有一首歌的名字特別有意思，叫《你愛我的樣子很中國》。問了當地的朋友才知道，它是說：「你愛我，但是很磨嘰，想說又不直說；你想有所表示，又不敢行動。」也就是說，中國人表達自己的觀點不直接。b由於表達觀點不直接，所以在日常交往過程中，會產生一些錯覺，甚至是幻覺。/b
在中國做生意，對懂得人情世故的要求變得特別高，如果不這樣，就很難做成事情。之所以會這樣，是因為我們做事，依靠的是人的系統，也就是關係系統，而不是靠法制系統。法制系統是確定的，而關係系統不確定，所以就需要拿捏得很準確。
比如說審批。在一些發達的市場，有一套流程，你照做就是了，不需要天天找領導去批。哪怕在我們國家的臺灣地區，做生意都特簡單。我曾經在臺灣做過一個專案，遇到一點事，老不批，我就很著急。我跟那個合作伙伴說：「這事不行，我趕緊過來，咱們得找人。」他說：「不用，你不用管，放著我來就好。」過了兩天還沒有動靜，我說：「那不行，你趕緊找人，你不找我就找了。」他說：「馮先生，不用去，到了星期五，他要不給我批，我就罵他。」我說：「你罵他有什麼用？你罵領導，你還活不活了？」這是咱們大陸人的心態。可是他一聽就樂了，他說：「馮先生，沒問題，你不用管。他要是不給我辦，我就開聽證會、開記者會罵他。因為我們的專案是合法合規的，他沒有理由拖著不批。」果然，還沒到星期五，批准的檔案就掛到網上了。我覺得這買賣人可真牛。他們有一套法制和依法行政的系統，有媒體監督的系統，有確定性的系統，所以我這個夥伴，他才能那麼篤定，才能那麼有信心，也才那麼有把握來處理那些事兒。
目前我們的狀況是一些方面做得不夠完善，變化很多。所以這種情況下，b就需要洞悉人性，洞悉別人只能看見但你能看透的事情。/b光看透還不行，看透之後還要能把事情做到位。
比如說，做生意，追求利潤，有的人很願意「爭」，斤斤計較。賣一瓶飲料能掙十塊錢，少那麼一丁點，比如九塊九，都不行。很多人都是這樣。b但是你要做大生意、做得好，就應該學會「讓」。/b
「讓」不是「送」。把錢都送給別人了，那不叫生意。我們講的是讓，就是不絕對，而是把賺多賺少相對地看，這樣就能很快達成交易。比如上邊講的，不賺十塊錢，九塊五行不行？少賺一點點，九塊行不行？這就是讓一點。那麼對方感覺到，佔了你一點便宜，他也很開心。你也不用跟他拉拉扯扯，花很多時間。所以在我們公司，我強調「讓」的文化。b「讓」的文化，就是要看到利潤之後的利潤，以及成本之前的成本。/b
什麼是利潤之後的利潤呢？比如說，按照市場合理合法的標準，不做錯事，我能賺十塊錢。但是要賺到這十塊錢，我可能要跟人談兩個禮拜才能談成，這兩個禮拜的成本，八塊錢就出去了，內心還不愉快，又一塊五沒了，其實也就賺了五毛。而且別人覺得我這個人很「雞賊」，這點事扯那麼長時間，雖然達成交易了，他也不願意再來找我了。於是換一個方法。我選擇只賺八塊，是什麼結果呢？我讓對方佔了兩塊錢便宜，他有點小成就感，覺得打交道很舒服。以後一旦有機會，他第一時間還來找我，於是我可能兩個禮拜做了三次生意，也就是二十四塊錢。減去這兩個禮拜的成本，八塊錢，還剩十六塊。所以，總體來算，這真要賺得多得多。
b這個算賬方法，就是不要把瞬間的得失絕對化。多那麼點，少那麼點，都可以。這樣的話，大家都覺得跟我做生意很舒服。當所有人認為能佔到便宜，都來找我的時候，我的機會就多了好幾倍，也就多了很多條路。/b所以，我們注重的是交易的頻次、交易的感覺，是交易的絕對利潤。這次可能差一點，差得也不多，但是多交易一次不就都回來了嗎？這就叫作利潤之後的利潤。
成本之前的成本是什麼呢？就是高看人一眼，給人面子。我們以前也講過，在中國做事情，當你給人面子的時候，往往交易也就達成了。b注重成本之前的成本，就一定會尊重別人，而當你很好/bb地尊重了別人，別人就願意跟你做生意。/b所以我們會發現，凡是會做生意的人，都特別會應酬。什麼叫應酬呢？就是給別人面子，開車門讓別人先上車，吃飯給別人夾個菜，這就叫給面子。很多時候，我們中國人為面子生存、為虛榮心存在，這是我們的一種文化基因。為什麼有這樣的文化？原因很複雜。我們必須記住，面子這件事很重要。
b因為算的是利潤之後的利潤和成本之前的成本，所以跟別人談生意，就不那麼困難了。/b當然了，因為不計較，我們公司負責財務的同事，老覺得我讓得有點快，讓得有點多，有時候會對我產生一些牴觸情緒，這也是很有意思的一個小插曲。