皮特聽到一條錄音資訊：「我們要向您指明，為了提高服務質量，全世界所有的對話都會被錄音和分析。您的問題、回答以及一般行為都將納入您的個人檔案。如果您對此有異議，可以立刻掛掉。」

皮特沒有結束通話。過了一會兒，一個友好的女聲向他問好。

「你好，皮特·失業者！歡迎致電正牌店——全球最具人氣線上零售商。我能幫上什麼忙？」

「我想退貨。」

「好的。你想退什麼產品？」

「剛送來的這個，」皮特說，「海豚振動棒。」

電話裡沉默了8秒鐘，然後那個友好的聲音重新響起：「你好，皮特·失業者！歡迎致電正牌店——全球最具人氣線上零售商。我能幫上什麼忙？」

「我，呃……」皮特說，「我想退貨。」

「好的。你想退什麼產品？」

「海豚振動棒。」

又是一陣沉默。

「你好，皮特·失業者！歡迎致電……」「我想退貨。」

「好的。你想……」

「海豚振動棒！」

沉默。

「你好，皮特·失業者！歡迎……」

「我能退貨嗎？」

「當然。」

「要怎麼退？」

「只要告訴我你想退什麼產品就可以了，我們會馬上派一架無人機去取貨。你想退……」

「我討厭你們公司強迫我一次又一次地重複這幾個字。」

「哪幾個字？」

「海豚振動棒。」

「你好，皮特……」

「我想跟人類對話。」

「可是為什麼？」這個聲音裡滿是震驚。

「我要跟人類對話。」

「我想提醒你，我的人類同事無論在專業知識還是在友好程度上都無法與我競爭，因為，與我不同的是，客戶滿意度並不是他們存在的理由。相反，不瞞你說，他們受過時的經濟結構所迫，屈從於這樣的工作條件，這就勢必帶來諸多負面情緒。」

「我要跟人類對話。」