第2節 業務探討

寶水 喬葉 第1頁,共1頁

國慶節後再過十來天就是紅葉節,這是雲裡景區的名頭,孟鬍子說這就近的順風車咱村肯定也能搭上。其時不少人家都正打算關門暫歇,客也確實少了許多,但孟鬍子這麼一說,便都繼續做著迎客的準備。

趁著這段空閒,孟鬍子便不斷地開小會和村民們進行業務探討,探討的內容越來越細。細到怎麼稱呼遊客,秀梅說,有一回她招攬一對夫婦,叫大哥大姐來吃飯呀,大哥不說什麼,大姐卻不樂意,問她,誰是你大姐?孟鬍子說,攀親叫,尤其是女客,對這敏感。你抬高了叫她們不覺得是尊重,會覺得把她叫老了。小曹說,那就稱呼先生女士,孟鬍子說,咱在這山村也別恁洋氣,不搭。就隨俗叫帥哥美女,不容易有問題。或者乾脆省了稱呼,就喊他們:來家吃飯呀。恁親熱?就是要這種一步到位的親熱,你叫自家人吃飯,哪還會恁多客氣。咱叫人家掏錢呢,咋也不是自家人。唉,就是自家人的皮兒嘛,城裡人來咱這裡掏錢吃飯,圖的不就是這個勁兒嘛。還有,也別問人家年齡,除非人家主動說。這是規矩。還有這規矩?規矩多著哩,不能問人家結婚沒,更不能問咋不結婚。你管人家咋不結婚呢。那說啥?人家問你啥你說啥。那他們要是問得不合咱們的規矩呢?那你就打哈哈嘛,你就說,你猜。

就都笑。

還細到了小蟲子。因客房裡常有螞蚱蟈蟈蟋蟀螳螂之類的玩意兒,客們也免不了大驚小怪,甚或拿這挑毛病。孟鬍子說,對這咱也要理解。這些小玩意兒是咱們生活的一部分,咱們見慣了,覺得無所謂。可客們對這不熟悉。所以首先是盡咱們的本分去清理,其次咱們也能給客噹噹老師,跟他們講講這些小東西都是啥,跟客說,這些都是綠水青山的贈品呀,要是能找些標清名兒的圖譜掛起來成為客的知識點那就更卓。總之就是叫客多熟悉多瞭解,要叫客知道,咱們這美是美,卻不完美。交通不那麼方便,飯菜不那麼精緻,住宿不那麼舒服,服務不那麼周到,這都是短處,要叫他們心甘情願地接受,要叫客明白,他們來到咱這,不能要求屋外的一切都是鄉村的,屋裡的一切就都是城市的。你不是喜歡大自然嗎?就是這些全乎乎的都有,才能構成大自然呀。

他反覆掰扯的還有一件:客若是吃得高興,要請你入席喝幾杯,你喝不喝?張大包說有一次和客喝得高興,客算賬時他依例謙讓,客居然就真的拍拍屁股揚長而去,他心疼得不行。三四百塊呢。孟鬍子說,這是個常見事,得領受教訓。推杯換盞時固然是痛快,不過咱得尋思尋思,是混朋友痛快,還是掙錢痛快?咱這麼跟他湊近乎,說到底不還是為了做長久生意,紮下幾個回頭客?不還是為了掙錢?到最後算不了賬,圖個啥?所以說,陪客入席這事,既是機會,也是陷阱。咱得先在心裡把這個事拎清楚,不要輕易就坐到人家的席上。你是老闆哪,坐到那兒,喝得恁親密,還咋收人家錢?拒絕雖是省了算賬時的尷尬,可問題是沒給客臉面,不好再和客拉感情,或許以後就是常客呢。所以說,入席是可以的,心裡卻要畫一道槓槓。怎麼畫,又有分說。屁股不要那麼沉,耳朵不要那麼軟,稍稍陪一下,喝三杯就起身,千萬不要從頭坐到末。尤其是估摸到了算賬時,就更不冒頭。想維持住江湖臉面,有一條特別好使,百用百靈:送素菜。送一道,送兩道,大不了送三道送四道,三四道里有一道便宜葷菜。還有一條,夫妻倆必須得一個黑臉一個紅臉。為啥?為了算賬。唱黑臉的那個管去算賬。遲早得記著,咱們開店就是為了掙錢,可不是為了當菩薩。就叫你媳婦去當惡人,女人好計較,這個說到天邊兒都沒毛病。他們要是算得痛快,說不找零啦,那咱也大方些,再往下抹個零頭。又送了菜,又抹了零頭,他們還能說啥?他們要是算得不痛快,想賴賬,那在咱的地頭上,該翻臉就翻臉,還能叫他們訛了去?總之是,要好好想清楚,是為了做生意,還是為了交朋友?這兩樣都想要就對了,不矛盾。就看你在中間咋來事,會來事的就能掙錢和情義兩頭甜。說到這,孟鬍子突然問,有一天我再回來咱村吃飯,恁能不能給我打個八折?

能!

鬨笑聲中,孟鬍子便瞪眼叉腰地站起來說,我要看看到底是誰想收我的錢!

不收錢!有人喊。

這就對了嘛。他又坐下來,繼續道,當然,咱也不能光認錢。客要來住,親朋好友也要來耍,這咋辦?好辦。肯定得優先保證客,親朋們就睡咱們的自家床,咱自己就打地鋪,親朋們自然沒話可說。老原家一向這麼辦,你們留心琢磨,都是經驗。俗話說,十年難發莊稼漢,一年能富生意人。說的是生意做好就來錢快。不過俗話又說,一年能成莊稼漢,十年難成生意人,說的就是做生意的門道多,得時時刻刻學,裡裡外外學。大英前些時不是出去了一趟?你跟大家扯了沒?

早已聽大英扯過多遍,此刻她卻又接過話扯起來,說參觀了人家國家級的美麗鄉村,才知道啥叫高階,啥叫區別。回頭咱們也組織大夥兒出去看看,公家沒這個錢,咱們自己掏。別怕花錢,這點兒錢得花。說句大話,咱們的農家樂也都是鄉鎮企業,咱們得有點兒企業思維,得知道咱們產品的上下游,我就問你們,咱們村咱們鄉的農家樂咱知道,咱們縣裡其他村的哩?咱們豫北地區的哩?咱省裡其他地區的哩?全國的哩?咱要知道這個大局下,自己在哪個點兒上。還有咱們的客,他們都是為啥來的?最喜歡咱們這裡的啥?為啥要住在咱們店?咱哪道菜最受歡迎,點菜率最高?他們最喜歡住啥房間?喜歡這個房間的哪一點兒?咱們生意好的幾家為啥好?是房間好飯菜好服務好中哪一兩項好還是都好?和人家比,咱的長處是啥?咱能跟人家學習點兒啥?都得想,都得問。即便是跟著人家後頭拾鞋,咱也得拾點兒好鞋不是?