第二天傍晚，賽斯曼家緊張地忙碌著各種準備工作。明眼人一看就知道今天要來的夫人在這個家有著非常重要的地位，非常受人尊敬。蒂奈特頭上戴著嶄新的小白帽，塞巴斯蒂安蒐集了一些擱腳凳，分別放到合適的地方，好讓這位夫人無論坐在哪裡，隨時都能把腳擱在上面。羅特邁耶小姐挺著胸，架勢十足地檢視一個房間又一個房間，那樣子儼然是在向大家宣告，雖然馬上就會來一個強有力的對手，但絕不意味著她的威信就會降低。
終於，馬車到了家門口，塞巴斯蒂安和蒂奈特跑下樓。羅特邁耶小姐也邁著緩慢而莊嚴的腳步跟了出去，因為無論如何她都得先去迎接賽斯曼夫人。海蒂被命令要一直待在自己的房間裡，等到別人來叫才能出來，因為奶奶肯定希望先單獨見上克拉拉一會兒。海蒂坐在房間的角落裡，嘴裡來回唸叨著羅特邁耶小姐對她的告誡。沒過多久，蒂奈特從門外探進頭來，冷冰冰地說：「到樓下書房去。」
海蒂不敢再問羅特邁耶小姐她該如何稱呼這位奶奶：她認為女管家多半是搞錯了，因為在她的記憶裡，不論稱呼誰都該稱呼他本人尊貴的名字。海蒂一開啟書房的門，就聽到她親切和藹的招呼聲：「哎喲，這個孩子來了！快到我這邊來，讓我好好看看你。」
海蒂走到奶奶的旁邊，用清脆的聲音明晰地說：「晚上好！」然後遵照羅特邁耶小姐的要求來稱呼奶奶，說：「尊敬的夫人太太。」
「哎呀！」奶奶笑著說，「在山上你家那邊都是這樣叫的嗎？」
「不，」海蒂認真地回答說，「我還從沒聽過別人叫這個名字。」
「可我們也不這麼叫的呀，」奶奶又笑了，輕輕地拍了拍海蒂的臉蛋，「別這麼叫！孩子們都喊我‘奶奶’，你也那麼喊吧，這下可別忘了這麼叫，你記住了吧？」
「嗯，當然不會忘記。」海蒂肯定地說，「以前在家我都這麼叫的。」
「當然嘍，當然嘍！」奶奶愉快地點了點頭，然後又仔細地打量起海蒂，不住地點頭，而海蒂也認真地盯著奶奶看了一會兒，這位新來的奶奶給了海蒂一種很親切很溫暖的感覺，讓她非常喜歡。實際上奶奶身上的一切都很吸引海蒂，讓她幾乎挪不開眼。奶奶有一頭非常漂亮的白頭髮，戴著一頂垂掛著兩條長長的蕾絲飄帶的帽子，每當她轉動的時候那兩條飄帶就會輕輕撫摸著奶奶的臉頰，彷彿微風吹拂著她似的，這特別讓海蒂喜愛。
「那你叫什麼名字，孩子？」過一會兒奶奶問道。
「我只叫海蒂。不過，現在他們又給我起了個名字叫阿德萊德，我會努力注意的——」海蒂突然打住了，因為她有點兒內疚，她對這個名字還不是很適應，當羅特邁耶小姐冷不防地叫她「阿德萊德」時，她常常一下子反應不過來，巧的是，海蒂說這些的時候羅特邁耶小姐正好走了進來。
「賽斯曼夫人，您毫無疑問會同意的，」羅特邁耶小姐插話說道，「我想挑選一個可以叫得響亮的名字是非常有必要的，至少在用人們面前是如此。」
「我尊敬的羅特邁耶，」賽斯曼夫人介面道，「要是這孩子叫海蒂，而且她已經習慣了叫這個名字，那我就這樣叫她吧，就這樣定了。」
羅特邁耶小姐一直非常討厭老夫人總是這樣直呼她的名字。但是提醒也無濟於事，因為以奶奶的性格，一旦她這麼說了，就會一直這麼叫下去，所以羅特邁耶小姐對此也無可奈何。而且，奶奶是位精明的老人家，她一踏進這房子就明白家裡是什麼狀況。
第二天午飯後，克拉拉又像往常那樣躺下休息，奶奶坐在她旁邊閉了一會兒眼睛，可是馬上又精神抖擻地站了起來，快步走向餐廳。餐廳裡一個人也沒有。「我猜，她大概在睡覺。」奶奶自言自語地說著，然後上樓到羅特邁耶小姐的房間，重重地敲了敲房門。過了一會兒，羅特邁耶小姐出來了，她沒想到敲門的會是奶奶，驚訝得後退了一步。
「我想來問問，那個孩子這段時間都在哪裡，都在幹什麼。」賽斯曼夫人說。
「坐在她自己的房間裡呢，她要是想幹點兒什麼，就能幹出點兒自以為有用的事來。可是您不知道，賽斯曼夫人，這孩子常會生出一些怪念頭，而且還真會做出來，她的那些事，在有教養的上流社會人面前還真是說不出口。」
「我可以告訴您，要是我也像那孩子一樣老坐在房間裡，我大概也會那樣做的。那麼，我猜您會在有教養的上流社會怎麼講我呢！來，請把那個孩子帶到我的房間來。我想送幾本我帶來的漂亮書籍給她做禮物。」
「那可就是她的不幸了，」羅特邁耶小姐做了個失望的手勢，說，「她得到了書又有什麼用？到現在她連abc都還沒有學會呢。這孩子怎麼教她都沒有用，老師他自己會跟您講的。要不是老師有著天使一般的耐心，早就不肯給她上課了。」
「哦，那倒是有點兒奇怪，」賽斯曼夫人說，「那孩子看起來可不像是連字母都學不會的人。不管怎樣，你現在先把她帶來吧，她至少可以先看看書上的圖畫。」
羅特邁耶小姐還想再說上幾句，可奶奶已經轉過身去，並快步走向自己的房間。她納悶海蒂怎麼會學不會，決定調查一下前因後果，但她並不想詢問老師。不過，儘管她尊敬他是個非常正直的人，一見面也會熱情地和他寒暄，可總是躲開，免得陷入無休止的交談，因為她實在膩煩了他的說話方式。
現在海蒂已經到了奶奶的房間，一看見那些要送給她的書本上繪製著各式各樣美麗的圖畫，就把眼睛睜得滾圓滾圓。當奶奶把書翻到下一頁時，海蒂突然大叫了起來。她用熱切的目光緊緊盯住那幅圖畫，緊接著淚珠開始吧嗒吧嗒地落下，最後大哭起來。奶奶也仔細瞧了瞧那幅圖畫，原來那上面畫了一個綠草如茵的牧場，各種各樣的小動物在悠然自得地四處吃草，啃咬著綠葉嫩草。畫的正中央是一個牧羊人，身子斜靠在他的牧羊鞭上，正望著他快樂的羊群。整幅畫面都沐浴在金色的光輝之下，而遠處地平線上的太陽正要落下去。
奶奶慈祥地拉起海蒂的手。
「別哭了，我親愛的孩子，不要哭了，」奶奶說，「這圖畫是不是讓你想起了什麼。可是，你看，這圖畫可是有一個很有趣的故事，今晚我就講給你聽，好嗎？而且這書上還有許多別的有意思的故事，你可以讀，也可以講給別人聽。過來，咱們倆現在說說話吧，先把你的眼淚擦乾淨，來，站到我面前來，讓奶奶能夠好好地看著你——這就對了，現在我們要重新高興起來。」
海蒂還是要等上一會兒才慢慢停下抽泣。奶奶耐心地等她恢復平靜，還不時地說好話安慰她：「好了，現在沒事了，我們應該高興起來。」
奶奶見這孩子終於漸漸地平靜了下來，說道：「來，現在跟奶奶說說，上課的時候覺得怎麼樣？你喜歡上課嗎？有沒有學會很多東西？」
「噢，我什麼也沒學會！」海蒂嘆了口氣回答說，「可我早就知道，自己是什麼都學不會的。」
「為什麼你會覺得自己什麼都學不會呢？」
「唉，閱讀，這太難了。」
「這確實不太容易！你這是聽誰說的呢？」
「是彼得告訴我的，他知道這個，他都學了又學還是沒有學會。」