一個注重文化的企業是一個擁有靈魂的企業。一個敢於承擔責任、堅守使命的企業，才能在通向未來的道路上走得更遠。如果根植於一個企業的文化、價值觀與使命感，隨著時間推移能夠變成一種不可動搖的信念，那麼，它就會成為企業自身的一種核心競爭力，成為一種最不可模仿、最不可替代的內在力量。騰訊一直堅守著自己的使命，「成為最受尊敬的網際網路企業」的願景始終引領著騰訊不斷追求卓越，創造未來。

讓我們一起感受「大回響、大影響」

（2007年4月10日）

在2007年之前，人們對於騰訊的品牌形象模糊不清，沒有一個人可以清楚地用一句話來描述什麼是騰訊。這在品牌上是一個很大的問題。2007年騰訊打出了「大回響·大影響」品牌廣告，這是騰訊公司歷史上第一次大規模投放新品牌廣告，「釋放2.3億使用者之影響力」的廣告詞中激盪著騰訊對新品牌高度的熱情和豪邁。

這是一個可以天天活在網上的時代

尊敬的各位使用者、騰訊網的合作伙伴們大家好！

在剛剛過去的2006年，美國的《時代》商業週刊將「2006年年度風雲人物」頒給了「you」——全體網民。可以說，這是整個網際網路發展歷史上的一件大事。這不僅標誌著網際網路融入傳統社會的完成，也標誌著以網路為代表的平民文化已經成為我們這個多元社會中必不可少的一個組成部分。

網路打破了地理界限，證明了天涯只是咫尺，網路超越了國界、民族、宗教，建造了人類最大的新群體勢力，每一個國家的「you」，都有斑斕色彩，擁有不同的網民生態、網路文化、網路生活，以及網民影響力。

每次上網，我也會和大家一樣，看新聞、找資訊、貼bbs、寫blog、體驗網路購物。在網路上，我感受最深的就是，我們身處在這樣一個時代，天天活在網上，潛在網中，每個網民都希望借網路表達自己的思想和情感，獲得共鳴，並找到積極回應的人，找到一種在人群中被回應的價值感和成就感，這本身就是一種強大而蓬勃的力量。

身為服務最多中國網民的網際網路企業，騰訊所希望提供的就是這樣的一方天地，一個為中國網民提供「大回響、大影響」的網路互動平臺，因此今年騰訊網將「大回響、大影響」確立為最新的品牌口號！

傳遞每個人的「大回響、大影響」

「大回響、大影響」來自很多普通網友給我們的震動。在不久前剛剛結束的兩會上，有超過15萬的網友通過騰訊網向總理建言獻策，關注國計民生；在2007年的除夕之夜，有近50萬人次來自世界各地的海外華人同胞通過騰訊平臺觀看春晚，與國內的親友線上守歲，「闔家團圓」；去年熱帶風暴肆虐我國湘南地區之時，十幾萬網友通過騰訊的平臺踴躍捐款，奉獻愛心。

還有很多的騰訊使用者自發組織起來關注公益、關注環保、關注弱勢群體，這其中有關注環保的qq義工、關愛青少年成長的qq母親、關心社會發展的qq兩會群、傾心教育事業的qq老師。越來越多的網民，每天都在通過騰訊的平臺進行著工作、學習、生活和娛樂，進行著情感的溝通，傳遞著普通人的喜怒哀樂。他們不僅代表了未來，還代表了主流的價值觀念，他們在傳遞著每個人自己的「大回響、大影響」。

網際網路發展進入「影響力經濟」時代

「大回響、大影響」來自網際網路發展給我們的啟示。當今時代，網際網路已經與人類的生活密不可分。從去年開始，部落格、影片網站、交友網站等眾多web2.0的概念，成為全球網際網路產業的熱點。

作為網際網路上內容的使用者和創造者的千千萬萬個網民，正在推動網路進入社群化的時代。多元化、個性化、強調原創和互動成為社群的顯著特徵。任何人都可以在這些社群中充分地展現自己的才幹，有效地激發自己的潛能，自由地表達自己的創見。

社群化的道路代表了產業發展的趨勢，而由社群所產生的影響力也將推動產業的發展。可以預見，網際網路產業在經歷「注意力經濟」、「服務體驗經濟」後，將進入「影響力經濟」時代。

同歐美髮達國家一樣，未來中國的網際網路也將更多地與傳統行業深度整合，體現互動平臺的價值，也會有更多的企業開始在網路中和他們的使用者建立健全的品牌關係。騰訊本身也是這種趨勢的倡導者和實踐者。

目前，已經有很多與人們日常生活息息相關的企業，開始嘗試利用騰訊的平臺與消費者進行線上品牌溝通。「大回響、大影響」的力量將幫助產業融合，為社會創造價值。

騰訊的企業願景和對使用者的價值期待

「大回響、大影響」也來自騰訊對於企業發展戰略的思考。騰訊要成為一傢什麼樣的企業？在過去8年的發展道路當中，我們一直在思考這個問題。現在，我們給出了3個答案：

首先，騰訊要成為一家最受尊敬的網際網路企業，騰訊目前有超過2.3億的活躍賬戶，這對於我們來說既是榮耀，也是壓力，這就不斷要求我們承擔起更多的使命和社會責任，依託自身的網路平臺和資源優勢去促進社會的和諧繁榮。

其次，騰訊要成為一家利用網際網路技術提升人類生活品質的企業。讓騰訊的產品和服務像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質世界，讓人們的生活更便捷和豐富。

最後，騰訊要成為一家一切以使用者價值為依歸的企業。要時刻保持對使用者需求的敏感，重視使用者的體驗，超水平地滿足使用者的期望。

正是在這樣的期望下，騰訊開始更加明確並清晰企業的發展戰略。從1998年騰訊qq第一次開始吸引使用者的關注，到今天騰訊進一步打造出擁有2.3億活躍賬戶的即時通訊服務qq、中國流量第一的網際網路門戶、5700萬活躍賬戶數的qq個人空間、271萬最高同時線上使用者數的qq遊戲平臺。

在這個過程中，我們提出了「線上生活」的理念，細分了網民對於資訊、溝通、娛樂和商務的需求。而「大回響、大影響」也正表明了我們對使用者更深刻的理解，同時也表明，騰訊將更加重視網路的匯聚力、影響力和創造力對於使用者的價值。

網路的空間是無窮的，網民的創造力也是無窮的。騰訊願意與全體使用者以凝聚2.3億的個體之力來推動網際網路時代的變革程式，以釋放2.3億個體的匯聚之力來展現每個網民的個性力量。讓我們一起「大回響、大影響」，構築一個全面匯聚文化觀念的網際網路和諧社群。

讓世界迴響希望，讓生活演繹精彩！

馬化騰談新人成長與騰訊文化

（2013年11月1日）

在成長與承擔、開放與共贏的命題之下，騰訊走過了風雨兼程的16年。秉承著「正直，進取，合作，創新」的價值觀，馬化騰希望年輕的同事們能夠始終關注使用者，密切把握主流使用者的喜好，並強調正直是騰訊人的第1dna。

創業至今，始終關注使用者

主持人：小馬哥您好！每個人都曾經歷自己的青春歲月，當您步入會場，面對這樣一群朝氣蓬勃又激情四射的年輕人，此時此刻您內心最大的感觸是什麼？我們經常在福布斯排行榜上看到您的名字，如果說每天早上叫醒我們的是夢想，叫醒您的又是什麼呢？

馬化騰：第一個感受就是老了。因為我是1993年大學畢業，到現在已經整整20年，所幸的是我們這個產業還是非常年輕的。我記得和很多朋友聊過，我最擔心的是不能像年輕人一樣去關注產品和網際網路服務（比如說像20世紀90年代使用者使用網際網路的體驗），如果這樣的話將會失去很多新產品的感悟，騰訊更需要年輕的同事們密切把握主流使用者的喜好。

談到夢想，一直有強烈的使命感在督促我，特別是最近這兩年網際網路行業風起雲湧，這使我每天晚上會和同事在微信群裡討論到很晚。尤其是移動網際網路讓所有網際網路的從業人員又煥發新的興奮點，越來越感覺到緊迫性。

所以，很多團隊的動力來自心中的夢想，或者是公司其他bg、部門的需求，或者是一些好的idea（主意）在不斷地推動他們往前走。其實，我們好的創意有很多，最難的就是怎麼把它用最優雅、最完美的方式呈現出來。所以，我也希望畢業生們多思考優秀的創意，並思考怎樣把創意最完美地表現出來。

早出晚歸，第一次創業很艱苦

主持人：從公司最初成立到5位創始人的凝聚，再到通力合作，一步一步地解決接踵而至的困難，這個過程可以說非常艱辛。小馬哥，創業初期有沒有什麼特別難忘或有趣的小故事想要與我們分享呢？

馬化騰：我曾在一家做尋呼機服務的通訊公司工作了近6年（那時還沒有手機和簡訊，流行的通訊工具是尋呼機）。當時我有一個想法，希望傳統通訊和網際網路能夠結合起來，並預感那一定是個商機。所以我做了網際網路尋呼系統，我的另一位夥伴tony（騰訊cto張志東英文名）在另外一家公司也做了這個系統。

在國內做這個系統的有很多家，而深圳只有我們兩位，這確實是一個創業機會。起初，我們沒有考慮太多，創業後發現市場很難做，並不那麼容易。我們都是程式設計師出身，沒有做市場的經驗，更多的也只能是先寫商業計劃再去投標。當時連產品都沒有，中標以後再寫軟體。這期間我們接了很多業務，包括幫別人做網頁設計、寫軟體等，當時非常困難，收入只能勉強夠幾個人的基本生活需求。

qq也是其中一個專案，有了一個投標我們就趕緊去做，先把投標書完成，軟體一行程式碼都沒寫。當時只有兩三個人編寫qq後臺和前端軟體，大家知道我們寫qq客戶端第一個程式設計師是誰嗎？就是ecc的ceofree；負責後端的是一位現在已經離開公司的同事。

當時我做產品經理，我來決定要做什麼、不要什麼，搭起一個簡陋的框架，非常艱難。我們每天早出晚歸，以至於剛開始工商局過來調查這個公司，上午來公司沒有見到人，看到留的紙條，覺得很奇怪。當時工作狀態就是這樣，工作不太規範，具體就是幹活，大家走得很晚，晚上12點鐘。大家走了以後我負責打掃衛生，倒垃圾，擦臺子……第二天再重複。這便是最艱難的創業階段。

二次創業，帶著信心和興趣摸索

主持人：創業的道路很艱辛，也多姿多彩。最近小馬哥一直強調第二次創業，我們想知道就第一次創業而言，第二次創業有什麼經驗可以複製嗎？

馬化騰：我半年前還說移動網際網路的商業模式不清晰，但最近半年感受到商業模式逐漸清晰了。現在很像15年前公司剛創業一到兩年時，剛開始投入有線網際網路，當時有線網民才300萬使用者，如今已經是幾個億的無線網際網路使用者了。

最近這一年無論是遊戲變現還是商業機會，包括給企業做服務，現在還不清晰，其中最重要的還是廣告，廣告的手機模式還要做一些探索，包括類似我們pc時代的q幣充值體系，現在微信支付已經開始起來。我感覺到什麼都要從頭建立，先建使用者、支付，再建內容、產品和服務，慢慢搭建起來才有收入，這個過程和過去十幾年一步步走過來時很像。

我當時覺得，大不了大家再全部重來一次，我們都很有信心，也很有興趣。未來一至兩年的很多商業模式都是全新的，都需要我們摸索，這也是我們身處於這個產業最充滿挑戰性的一點。

正直是騰訊人的第一dna

主持人：相信很多畢業生都和我一樣，從封閉培訓到入職，在公司裡時刻都感受到正直的存在。您一直提出要重視「正直」這個價值觀，為什麼覺得正直應該是騰訊人的第一dna呢？

馬化騰：正直確實是創始人團隊始終堅持的價值觀，將其擺在第一位是因為公司出問題更多的是從內部出問題。我們看到很多傳統企業或多或少都有這些問題，此外我們看到公司解體都和這些有關係，就是內部政治化導致管理出現漏洞。所以公司要長期發展，戰略要推動和執行，基礎非常重要。

我們也都知道水至清則無魚，只能說要儘量讓水清澈而乾淨。有汙染、有問題的時候早點處理，而不能視而不見，甚至是有意包庇。我希望大家抱著正直的心態做每一件事情，因為在公司發展，只要你有真材實料的本事，待遇和發展前途是絕對不會差的。

我們強調的是「君子愛財，取之有道」，憑自己的本事來創造收入，對於漠視周圍所有同事的勞動成果，依靠自己的管理崗位謀取個人私利的行為，公司絕對不會手軟，這是公司始終強調的內容。

騰訊要更有效地承擔起企業的社會責任

（2008年11月11日）

積極履行企業的社會責任不但是中國網路文化企業義不容辭的社會責任，也是每一家企業應盡的義務，更是整個網路文化產業和諧、持續發展的保障。在騰訊十週年的講話中，馬化騰強調了責任對於騰訊的重要意義，並倡議更多在中國本土創業成長起來的優秀企業能夠共同關注企業的社會責任。

責任讓十年騰訊穩步前行

2008年註定是一個不平凡的年份。

對中國而言，當改革開放走過輝煌30年之際，萬眾期盼的奧運盛會首次在中國舉辦，對年初雪災和四川大地震的救災援助凝聚並體現著中國人強大的愛心和頑強的精神。對騰訊而言，2008年同樣有些不同尋常，因為，騰訊在這一年步入了自己的第10個年頭。

10年來，在中國，沒有哪一個產業像網際網路一樣，如此形象突出地成為中國高速發展與開放的符號，它表現出中國經濟的巨大潛力和獨特性，同時也帶來了種種新的挑戰。新的形勢、新的機遇也在不斷促使我們每天都思考，如何去創造社會價值，尋求企業和社會的協同發展，真正將企業建設成為受人尊敬的百年老店。

10年來，騰訊已發展成為目前中國最大的網際網路綜合服務提供商之一，也是中國服務使用者最多的網際網路企業之一。

10年回望，我們很清楚自己的責任，我們的任何經營行為都可能會影響到上億的使用者，只有得到使用者的認可，我們才能健康發展。對於社會和使用者的責任與企業經營的協調發展一定是我們重點關注的戰略問題。

在騰訊看來，社會責任對企業而言不是可有可無的事情，而是必須承擔的義務。騰訊眼中的企業社會責任，主要可以從三個維度來體現：

一是從使用者維度看企業的社會責任，就是能否最大化地滿足使用者需求，為使用者創造價值。二是從企業自身的維度看企業的社會責任，就是能否遵紀守法、創造就業、依法納稅，對使用者、員工、股東、社會承擔必要的義務。三是從社會的維度看企業的社會責任，就是回報社會，關注公益，維護行業環境。