一個企業的創立和發展，往往伴隨著一位企業家的成長；一個企業走向強大，也無不彰顯一個企業家的心態和修為。在從無到有、從弱到強的發展航程中，騰訊一直不缺少驚濤駭浪和狂風驟雨，但馬化騰都以令人欽佩的企業家精神，帶領騰訊不斷克服前行中的困難，化解發展中的危機，最終一步步走向強大。

創業靠自己，主動讓自己強大

（2009年8月8日）

創業是一條艱辛的道路，要走好這條路，唯一途徑就是主動讓自己具備堅持的信念、忍耐的精神和必勝的信心。處身於創業的艱難之中，創業者不妨將那些阻礙當作磨刀石，與之較量的過程就是不斷打磨自己的過程，當把自己打磨得鋒利而明亮時，就已經變得強大了。

創業初期的辛苦要自己去扛

去年是改革開放30週年，今年是新中國成立60週年，騰訊也迎來自己的第一個10年，中國從大國走向強國，網際網路蓬勃生長，騰訊的發展離不開這樣的大背景。

1984年，正在上初二的我來到了深圳，那時候深圳剛剛開放。這麼多年在深圳，我的感受就是深圳確實是一個創業的熱土和視窗，騰訊在這塊熱土中汲取了豐富的營養。

就像華為、中興完全是靠自發的，創業者是自己做下來的。跟北京還不一樣，要麼有政策，要麼有別的，企業在客觀環境下能做起來，但在深圳創業者大多完全是靠自己，深圳是創業者的熱土，這種感覺會更加強烈。

那時候深圳的口號是「時間就是金錢，效率就是生命」。雖然當時已經改革開放，但國內還是很多思想沒有解放。金錢是可以拿來用作口號的，聽到這種話真的令人感到很震驚，以前哪敢這麼提。

騰訊能夠有幸在大浪潮裡有一個這麼好的機遇，包括現在和未來都會有很多新的機遇湧現，更關鍵的還是靠人的意識，才能真正把握住更好的機遇。

1998年我剛剛創立騰訊的時候，網際網路產業在中國正處在蓬勃發展的初期。當時網民才300萬，還不到現在的零頭，現在超過3億，是那時的100倍。那時候的環境還沒有這麼好，獲得風險投資的機會剛剛開始有，但那時候機會也非常小。我們也不太擅長這方面，幸好有「高交會」，第一屆「高交會」有一個契機，很多投資者會關注深圳這個地方，這給我們提供了融資的機會。

我們開始也曾面臨很大的困難——網際網路泡沫破滅，融資困難，還有投資等問題，這些給我們造成的壓力非常大，渡過難關後，很多創始人、管理層的心態是低調一點，把問題想得嚴重一點，就算別人說沒事，我想姿態還是要擺出來，虛步還要走出來，以防有什麼變化。如果看到形勢變好，我們會慢慢走快一點。

那個時候的確很難。我倒羨慕今天的很多創業人士，比我們那個時候真是容易太多了，然而實際上，很多投資者也是冒了很大風險，並且成功機率也越來越低。做公司要對股東、投資者負責任。騰訊經歷的最艱難的時期是2001年風險投資進來的時候，那時候面臨下一步融資，那段時間比較難熬。當時網際網路行業出現了泡沫，騰訊的資金也比較緊張，賬面上只有100萬美元。正因為這段經歷我現在對新興公司大把燒錢的行為很看不慣。

坦率地講，中國現在的網際網路模式基本是從國外學過來的，沒有太多是自己原創的。當然，商業模式很難苛求去原創，因為它本來就這麼幾種，關鍵是看誰做得更好。

以前的環境比較封閉，我們所從事的行業只有像「海歸」才會瞭解，原有的本土人很難那麼快掌握，現在發達很多了，但也造成激烈的競爭，基本上國外冒頭一個什麼，一報道哪一個好，國內3個月之後就會冒出10家同類的，這個很厲害。

創業初期，騰訊也沒想過自己最終要變成什麼樣。我只是覺得有機會去做，發揮所長，也希望有點回報。坦白地講初期的運氣的成分佔得比較重，至少70％。但是2001年之後主要是靠自己，靠對使用者價值的挖掘與尊重。其實創業期間不幸的東西也挺多的，但說到底就是要自己去扛、自己想辦法。

人才要有，團隊也很重要

在深圳，做計算機研發的人才資源是很豐富的，這得益於其原來的城市定位——高科技。華為和中興都在深圳，這也說明專業人才是很重要的。像媒體，只能在北京做，特別是網路媒體。如今，騰訊的業務已經十分廣泛，並且各有側重，但我們最初起步時還是以技術研發為主，即便是現在的很多產品也還是以研發為驅動力，還是以深圳作為研發中心。

經過幾年的發展，中國逐漸培養起了自己的開發人才、創意人才，在這方面積累了自己的經驗和技術。以中國的人力成本優勢和人才優勢，相信中國有機會成為一個文化產業出口大國。未來10年，中國自己製作的網路遊戲等文化產品，將會越來越多地滲入到全球，這將是一個很好的創業方向。

總的來看，網際網路企業的創業環境正在不斷變好。我一直很喜歡一部電影，名字叫做《帝企鵝日記》。企鵝是一種可愛的動物，在它們身上集中了愛、勇氣和冒險的精神。

現在，我們最初的5位創業者只有一位離開了，我覺得我們的團隊還是比較穩定的。有一個因素，因為我們以前是同學，大家在心態上會好很多，雖然也會吵架，但相對於那些在外面萍水相逢的創業團隊來說，我們有自己的優勢。他們是為了做東西而做，如果遇到爭執的話很容易出問題，我們不存在這種情況。

我們的這種優勢與生俱來，創業團隊最早也是一點點壯大，開始是我和張志東兩個人，一個月後加入一個，一個月後又加入一個，最後是5個人，這就是我們最早的創業團隊。那時候基本是按這樣的思路去做：包括股權分配在內都是根據個人能力和特長分配，這樣有利於保持團隊的長期穩定。

我見過一個公司，為了面子，一開始幾個人全部平分，沒有考慮未來的可持續發展。例如有些公司3個人各1/3，但這樣往往是很危險的。

我們從來沒有覺得自己很強

保持創新很重要。過去10年，中國網際網路利用本土優勢成功抵禦了國際巨頭的進攻，取得了全面勝利，但真正決定中國網際網路生死存亡的是接下來的10年。這10年，中國企業不僅要和國際企業比拼服務，更要拼創新和核心技術能力。

未來3年是網路大發展的黃金時間，3年後，網民數突破5億的話，基本上滲透率相當高了，後面增長會放緩，這些使用者群就是未來一二十年發展的基礎，所以這個時候不去投入的話，是很不明智的。

我覺得機遇很重要，我們不認為自己有多聰明，我們做的東西都是很簡單的判斷，其他人都能做得到，但是有團隊、有公司的股份結構和投資者的合理搭配，這是很重要的，否則即便是有這樣的人，也會因為沒有合適的環境而出內亂。

更重要的是時代的因素。我們大部分成績的獲得都取決於外界時代的因素，很多機遇是外界賦予的，這方面我們覺得自己很幸運，所以更加不能浪費這個機會，應該想得更多。然而不能說你現在得到的是自然的，別人打不贏你，我們一直很擔心，不會覺得自己很強。

2001年到2002年的時候，騰訊基本上只有無線增值業務是獲利最大的，很單一。其他的都是成本支出，包括我們的qq平臺等都是成本。那個時候，我們就要考慮下一個增長點是什麼。當時我們已經開始初步做一些網際網路增值應用，開始嘗試向會員收費，但是量很小。

到了2002年到2003年的時候，網遊已經被證明商業模式是可行的，而且還不僅是一個收入、市場的問題，更多的是使用者佔用的時間是很長的，這意味著很多人可能不再使用即時通訊，轉而將更多的時間投入到網路遊戲中去，我們覺得這是一個很大的威脅，也是一個很好的機遇，我們要進入這個領域裡，否則的話，就是滅頂之災。

我們其實也是想踏實一點，為此我們一直在積極地尋找贏利的方式，當時也有一些成績，最初是靠無線增值業務，移動qq成為我們的主要收入。那時候受很多因素的制約，夢網還沒有出來，我們在夢網之前努力去做，但是要收到費用還必須要夢網的機制才能收到，我不知道什麼時候落實，進度多快，肯定會擔心資金鍊斷，所以一直都比較著急。盈科不讓mih集團進入，他也不投資，那時候是最難過的，後面的問題基本很好解決。

現在我覺得最大的危機感，還是隨著中國網際網路慢慢成熟以後，我怎樣隨著年輕使用者群的成長開發出更多更好的服務。很多領域騰訊也是進入太晚了，包括搜尋和電子商務、門戶都比較晚，門戶稍好一些，搜尋和電子商務更晚一點，這時候會更難做。

但是你不做的話，過兩年會更難，花10倍的精力和資本來做都很難做起來。我們在想，網民的結構在成熟以後，特別是3年後將成為一個拐點，所有網民會慢慢成熟，我們的服務該怎麼慢慢轉變。我想看看我們怎麼邁過這道坎，怎麼做這個事情。

郵件、電子商務、搜尋，這些解決生產力效率，真正解決商務上的問題的需求，會隨著我們自身年齡的增長而不斷增強。怎麼樣把這個事情落實到產品中，並且無縫地把我們偏娛樂化、年輕化的產品和服務一點點過渡到中性化、全業務化，這是很重要的。

創業者始終要保持誠惶誠恐的心態

（2008年6月17日）

無論是在投資者的眼中，還是在競爭對手的視野裡，騰訊都是比較強悍的對手。但在馬化騰看來，騰訊從來沒有哪一天可以高枕無憂，每一個時刻都可能是最危險的時刻。人們從他的言談中聽到最多的，不是騰訊的成功，而是騰訊的危機。然而，正是始終保持著這種誠惶誠恐、居安思危的心態，騰訊才能在不斷的發展中，企及「優秀」這個高度。

騰訊是一隻危險的小企鵝

主持人：你之前提到中國的每個網際網路公司都在想辦法做全業務，但最近發生了一個備受業界關注的事件：雅虎，作為美國最大的入口網站，也是什麼業務都有，現在仍沒逃脫落後或者被併購的命運，這件事給你什麼啟示？

馬化騰：雅虎併購事件給業界很大提醒，我們的投資者、股東都會問騰訊到底想做成什麼樣的公司，是雅虎這樣的嗎？我說，不能這樣比。僅從全面角度說，騰訊好像是雅虎，但又不太一樣，因為內部結構完全不同，與後來創新者谷歌等對手比，雅虎的確落後了，失去了創新精神。

在中國，網際網路行業變化也非常快，不管企業做到什麼樣，作為創業者都要保持一種誠惶誠恐的心態才行，騰訊在很多方面很敏感，一有什麼新東西就趕緊跟進、先去嘗試，因為我們不知道什麼東西會火起來，在探討過它的前景之後，如果好，就會及時決策。

主持人：在產品研發方面，騰訊更多的是學習韓國網際網路界的模式。現在你也會向美國網際網路公司學習一些東西，有哪些收穫？

馬化騰：在美國，sns（社會性網路服務）是最火的，最典型的代表是facebook，我感覺它的思想很有衝擊力。我們在韓國考察的時候，發現韓國企業也在學，他們也在轉型，這無疑給全球的網際網路企業帶來一些新的思路。

對我們的啟發是，哪怕老產品，也要使用新思路。facebook的平臺，倒不是說能不能開放，而是它技術上的實現是很難的，我相信連微軟都歎為觀止。以前要用專門的客戶端才能做，它能做到這一點，是非常成功的，對大家有很多啟發。

主持人：最近得到一些訊息，騰訊正在大規模招募搜尋工程師，數量有上千人之多，要做韓國那種比較注重結果編輯的搜尋，谷歌在韓國也被當地搜尋打敗，騰訊在搜尋業務上有什麼樣的追求？

馬化騰：是的。騰訊現在正在做嘗試，已經有一點點模型出來了，在娛樂、電影方面，我們搜尋引擎都會出一些直達的結果，這也需要有門戶的配合，而我們恰恰有門戶。使用者獲取資訊，入口網站多數是導航型的，使用者得一直點選，一級、二級、三級。

而結果搜尋是找一個詞就可得出一個結果，網站就把最常用的連結給你，但其實很多時候人們找的不是特別難的東西，就是為了快，這樣結果就可以沉澱下來。百度目前還不是完全結構化，搜尋結果比較零散，有效性還不是太好。

不可否認，騰訊正在嘗試的搜尋業務模式需要龐大的人工，主要工作是對搜尋結果進行編輯。比如一部電影、一個運動員的資料庫，網站需要用類似雜誌的方式展現出來。但這些資料庫已經結構化了嗎？其實，搜尋引擎是可以把它直接呼叫出來，而且網站的編輯可以更好用，可以直接調取這些資料，在韓國80％的搜尋資料都是可以調取的，這種人海模式起碼在韓國是空前成功的，韓國搜尋引擎，700人的編輯團隊也是很正常的。

主持人：你覺得這種方式會成為中國搜尋的主流嗎？

馬化騰：現在已經有這個趨勢，歐美也在做這方面的工作了，但沒有韓國這麼極致。這對騰訊來說也是一個機遇。

主持人：騰訊一直提出來要做影響主流人群的網站，原因也是因為騰訊此前影響的並不是主流人群，這是不是將來騰訊發展的枷鎖？以後有沒有什麼計劃做轉型？

馬化騰：正在做，我們的使用者群每年都會長大一歲，會慢慢成為社會主流。對於不斷成長的這些使用者，你要趕緊開發那些能留住他們的服務，一定要留住他們。

主持人：還有很多地方的人不用qq，比如北京、上海的白領用msn居多，你有什麼辦法讓白領們選擇用qq？

馬化騰：在騰訊影響力沒改變之前，談這些都沒用。騰訊必須把自己的品牌中心化、全面化。以前有員工提議給qq換一個洋名字，但實際上是沒用的，唯一的方法就是把qq這個品牌通過踏踏實實的服務、通過實踐營銷，一步步把它中心化，把它做好。慢慢的，使用者會改變的。比如我們的e-mail，現在是傳送最快、最便捷的服務，如果周圍的人用得多了，他也就敢用了，只要用得好了，大家就不會覺得這個服務很低端。這條路走起來很艱難，但是唯一正確的路。

「全民公敵」是一種發展趨勢

主持人：現在騰訊無論是從營銷還是從利潤上看都是中國最大的網際網路公司，目前網際網路有的商業模式騰訊都有，無論從電子商務到搜尋引擎，包括後來進入入口網站，騰訊什麼業務都做，你們是不是一不小心就當上了網路公司的「全民公敵」？

馬化騰：在中國，早期做網際網路的人開始都沒有想太多，只要你有眼光、有注意力，就會有收入。以前我們肯定沒想過要做入口網站，但只要有使用者群，最後做哪些業務，其實只是一個不斷摸索的過程。