現在要吸引使用者不是說用一板斧、一個應用就圈得住的，競爭很激烈，為吸引更多新使用者，就需要做各種業務都有的綜合應用，所以騰訊不是在盲目追求大而全，這樣做是為了更好地留住原有使用者並發展新使用者。事實上，不止是騰訊，現在同時進行搜尋、即時通訊、電子商務的網際網路企業已經有3家。

主持人：騰訊發展10年了，你們為何一直不斷推出新的網際網路服務？這麼多服務的推出會不會影響主營業務？

馬化騰：騰訊一直強調創新，如果沒有技術創新，將會喪失很多機會。你永遠不會知道有什麼東西會突然發展起來。騰訊不想喪失機會，所以我們要及時決策，去做出很多嘗試。

騰訊最早做這些業務時，被大家戲稱為「全民公敵」，現在看來，「全民公敵」是趨勢，也意味著這個時代已來臨。從這個角度來看，不是你想進攻別人，而是你想穩定你的使用者群，就需要為使用者提供高水平的、全方位的服務，這是很自然的過程。每個企業都會想辦法做全業務，但這並不代表它會很冒進地把現在的主營業務丟掉，全力撲向其他業務，主營業務能否順利發展會決定一個企業未來的走向。

主持人：騰訊向門戶轉型的戰略是出於什麼樣的考慮？你也說過2010年的時候要進入入口網站三甲。

馬化騰：現在騰訊流量是第一，但作為網路媒體的影響力，排在第一位的還是新浪，騰訊一定要改變這個局面，我們需要慢慢地去做。騰訊做入口網站是從零開始，最初做的時候，誰也不相信我們能夠做起來，畢竟三大門戶已經穩穩佔據了這個市場，後來者幾乎插不進去。

我也一直在思考騰訊的門戶怎麼做，後來決定藉助最有利的方式切入，那就是娛樂資訊，這也正好符合我們使用者群的需求。好在我們的網民每一年都會長一歲，隨著他們的成熟，會嘗試更多的應用，那時候我們再加強網站高階平臺的建設以吸引更多流量，流量多了後就會轉成收入。對騰訊來講，現在入口網站的廣告收入只是第二步。

下一步我們希望把流量轉向品牌影響力，以此促進廣告銷售的成長，希望騰訊的品牌廣告收入在2010年能排到第二位。

主持人：在你看來，中國網際網路的特性是什麼？入口網站的競爭什麼時候會分出一個勝負？

馬化騰：中國網際網路跟韓國網際網路有所不同，但未來的發展趨勢比較像。比如搜尋、品牌廣告、網路遊戲、電子商務、手機業務，基本都是全業務的。中國的三大網際網路企業現在是各有特點，像阿里巴巴、百度，在電子商務和搜尋方面非常強，從目前的商業模式看來，它們兩個都是線上營銷，目的是營銷。

至於入口網站，新浪是從廣告模式上出發，10年後才有一定的規模，目前也不是收入最多的網站。目前網際網路的第一收入是網路遊戲，今年可能還要增長40％～50％。其次是包括無線在內的增值服務，品牌廣告只能排到第三，搜尋排到第四。

現在的中國網際網路只是初級階段，從長期看，廣告肯定排第一，因為這是比較穩健的商業模式，其他如增值服務、網路遊戲會有一個三五年的大發展時期。但也有飽和的時候，現在看還是網路廣告的增速快，中國網際網路企業都會順著這樣的潮流而改變，勝負現在還很難預測。

騰訊還沒到達「優秀」這個高度

主持人：你自己怎麼看待現在的騰訊公司？你曾經說騰訊要從優秀到卓越，你覺得騰訊現在是優秀公司嗎？

馬化騰：目前騰訊的流量已經成為業界第一，但如何提升品牌的價值，這是騰訊轉型必須要做的。在我眼裡騰訊還沒有到達「優秀」這個高度，尤其在內部管理上，我會看到很多不滿意的地方。

主持人：現在最不滿意的是什麼？眼下騰訊面臨的挑戰有哪些？

馬化騰：不滿意表現在好多方面。尤其在產品把握上，怎麼保證一個產品做得好，能夠傳播出去。現在騰訊的問題是同時做的專案太多，我面臨的最大挑戰就是人才奇缺，這讓人很頭痛，騰訊一直很缺產品人才。

另外，公司大了，文化可能被沖淡，這也是我們要加強的問題。很多員工可能會把企業當作一個驛站，但這樣就沒意思了。開發產品也好，運營也好，後續的服務工作也好，實際上都不是僅僅靠規章制度和流程就能解決的，更多的是靠每一個人。使用者不滿意，往往是因為我們的員工粗心，每個管理層都希望公司的服務好，不出誠信問題，在內部犯錯你還可以比較快地解決，但當遇到複雜的問題，每個員工都知道自己該如何做的話，就會減少很多扯皮時間。

主持人：你對「優秀」的定義是什麼？要達到你認為的優秀，騰訊還需要多長時間？

馬化騰：騰訊的願景是「成為最受尊敬的網際網路企業」，我想這應該就是我認為的優秀。現在，騰訊還有很大的成長空間，例如，在產品的把握上、人才的管理上、對使用者的服務上。

主持人：你作為創業者又是管理者，對公司管理會不會有影響？

馬化騰：騰訊是5位創業者一起創立的，最早加入的員工我們都給了股份。我們5位創業者是同學，就大家的能力來說，比較均衡。我們一直堅持走到現在，創始人基本都在公司工作，騰訊發展到今天，是團隊合作的結果，這樣能有效彌補我各方面的缺失，其實騰訊並不是我一個人做起來的。

主持人：很多網際網路企業的創業者在上市以後都各奔東西了。

馬化騰：我們在2005年就開始找職業經理人跟我們「雙打」。因為個人再努力，很多的專業管理知識還是跟不上。對使用者需求的把握、技術層面我們都可以做好，但管理上不可能做得完美。我們每個人都在找接班人，都在進行「雙打」的配合，包括我本人，都是「雙打」的匹配。畢竟公司的「老人」身上有職業經理人沒有的優點，放棄這一方面是很浪費的。

主持人：「雙打」的匹配可以解決管理的專業性問題，但如果兩人在決策上有分歧，你們怎麼處理？創業者、職業經理人的這個「雙打」有期限嗎？

馬化騰：可以談的，以理服人，如果這個決策是由你的個性、性格決定的，人家首先就要懷疑你的能力了。今後，大家負責的東西會越來越不同。高管也好，中層也好，他們的成功標準就是能不能在你離開騰訊後，你負責的業務沒受影響，或者你在下面的人裡找到了幾個強手。

主持人：職業經理人對騰訊的管理成熟後，是不是就意味著你們差不多可以退居幕後了？

馬化騰：業務角度上還可以，但產品上我們還有太多東西沒有做好。尤其是搜尋、電子商務，這個還是很難打的戰役。

我們需要從大公司變成小團隊

（2013年7月3日）

在舉行「2013年騰訊合作伙伴大會」的前一天，馬化騰在微博上釋出《創業者寫給創業者的一封信》，馬化騰在信中希望創業者要具備創新思維、創業精神，並能夠持續為使用者創造價值，也希望騰訊能夠從大公司變成小團隊，全面擁抱移動網際網路，重塑小公司的創業特質和創業激情。

創新是我們永葆青春的方式

親愛的合作伙伴：

這個盛夏，我們剛好一起走過了兩年的開放之路。

《騰訊開放平臺白皮書》的大量資料表明，開放平臺已是使用者與內容，使用者與開發者之間互惠互利的最佳橋樑。這兩年，騰訊開放平臺出現很多很有意思的網際網路應用，深受使用者喜愛，不僅獲得了收入，也給騰訊帶來了增值，取得了三方多贏。

過去的一年，為了快速響應使用者需求，騰訊調整了組織架構。我們需要從大公司變成小團隊，全面擁抱移動網際網路，打造優秀的產品和平臺，創造對使用者有價值的整合服務，重塑小公司的創業特質和創業激情。

所以，在開放兩週年的今天，我想以創業者面對創業者的方式，和大家分享幾個感受：

一是創新思維。網際網路的競爭生死時速，用創新的方式去突破，才具競爭力。

在pc網際網路，qq首次把通訊、社交、平臺化三者一體地建立起來，這是我們亞洲網際網路企業在全球網際網路行業的一次創新。在移動網際網路，微信引入朋友圈和輕app的模式也是全球第一個。我們覺得未來網際網路世界或許不需要域名，不需要註冊一個網址，只需要一個號碼或二維碼一掃，所有的服務都可以提供和實現。

創新，才是我們永葆青春的方式。

網際網路從來不論資排輩，沒有先來後到。無論是應用還是平臺，無論是員工還是管理者，都應該敢於挑戰、勇於試錯。正是因為不斷地嘗試，經歷過失敗，才能深入學習，才能寬容失敗，才能理解多樣性。新的挑戰帶來新機會和新活力，即時激發我們個人及團隊的靈感。

創業其實是去選擇一種生活

二是創業精神。有志向創業或準備創業的同學，常常思考這個問題：「我適合創業嗎？」選擇創業，其實是選擇了這種生活方式，與你所在的家庭、職位、平臺、環境沒有特別大的關係。發現自己的興趣、渴望、理想，專注地去發揮自己最擅長的那個部分，就是有夢想、有行動力的創業者，在哪兒都能創造和貢獻自己的價值。這也是我們國家、我們民族重點倡導的創業精神。

在騰訊開放平臺百萬開發者中，我們看到個人創業者達到70％，中小企業超過96％，小而美的中小團隊服務著3億使用者，創新創業的風氣深入人心，創業精神已成普世價值觀。

最近和創業者接觸，我也常常被問這樣的問題：「這是最好的時代嗎？現在創業還有機會嗎？」不少媒體和創業者曾認為，騰訊、百度、阿里巴巴這樣大企業的存在，使中國創業機會減少，創業的風險和成本很高。

我們知道，創業不是件容易或輕鬆的事，中小創業者在產品、資本、人才、管理、品牌、營銷等方面的資源十分有限，卻要與大公司直接競爭，人們都用「九死一生」來形容創業的艱難。幸運的是，我們遇上了開放平臺。開放平臺提供一個無風險、零成本的創新創業機會，大大地降低了創業門檻，還提供豐富的能力和資源，創業成功率翻倍。

開放的移動網際網路演變出了新的商業模式，是2013年最受關注的創業機遇。通過微信公眾平臺、qq生活服務平臺，所有的線下商戶、個人、草根團隊已能成為內容和服務的供應商，真正迎來了創業者的春天。

為使用者創造價值才是立身之本

三是創造價值。使用者價值，是網際網路產品的立身之本。

從qq的第一個產品經理開始，我們就堅持使用者價值至上的原則。當騰訊做開放平臺的時候，我們不僅關注平臺對開發者、創業者的價值，關注應用內容的健康度，也關注著整體產業生態鏈、創業的生態圈。

比如，一邊提升社交平臺的增值服務，一邊發展社交平臺的廣告模式，同時做好全程的管理和協調，才能確保使用者、創業者和平臺之間的利益長期均衡。

共創美好新生態是期許，更是承諾。

未來，我們是永遠的合作伙伴。創業者與騰訊有更多的合作空間，不斷地實現產品互聯、業務共享、多網互動或內容互相授權。

未來，我們有所為有所不為。一方面，在專業領域深耕細作，打造最好的使用者平臺；另一方面，培育產業鏈，讓更多的騰訊合作伙伴走向成功。

未來，我們進一步開放思維。向網際網路產業的更高境界邁進，共同構建一個跨屏的、跨界的新生態系統，與各位合作伙伴一起培育這片森林。

網際網路的明天，承載著十多億使用者的期盼，我們創業的藍海無限。希望所有合作伙伴與我的同事一起紮根中國，放眼世界，擁抱變化、擁抱未來，創造有價值的網際網路服務，讓億萬使用者生活更美好！

因為我們正青春，我們有激情、有興趣去探索，我們有理想、有信心再攜手。