古語云：「十年磨一劍。」站在10年的節點上，我們首次釋出了企業責任報告。這其中凝聚著我們對過去10年社會責任踐行的總結和思考。

展望未來，中國企業尤其是網際網路企業的企業公民建設正在起步，如何更好地與企業發展結合，體現時代和行業特點，需要社會和行業持續探索。

我們倡議更多在中國本土創業成長起來的優秀企業能夠共同關注企業的社會責任。唯有如此，企業才能基業常青，共促社會和諧進步。

保持危機感、敬畏感和謙卑感

在風起雲湧的網際網路行業，騰訊一直帶著深深的危機感、敬畏感和謙卑感不斷反思自己，以更好地服務使用者。2010年9月到11月，騰訊與360因為使用者的隱私和安全問題不斷產生紛爭，這件事在騰訊內部引起極大的憤怒。在騰訊12週年的慶典之後，馬化騰向騰訊全體員工發了一封郵件，希望騰訊人放下憤怒、結束紛爭，能夠站在另一個12年的起點上，抓住完成一次蛻變的機會，為騰訊開啟未來之門。

親愛的同事：

就在兩個小時前，我剛剛離開騰訊公司成立12週年慶典現場。在慶典現場，我更多的是強調感謝，感謝兄弟姐妹們12年來與公司的相守，感謝危難時刻大家萬眾一心的堅持。

但是，此時此刻，重回到自己的辦公室，我還有一些思考想要分享給大家。我是一個不善言辭的人，所以選擇郵件的方式與大家溝通。

公司成立以來，我們從未遭到如此巨大的安全危機。這段時間，我們一起度過了許多個不眠不休的日日夜夜。當我們回頭看這些日日夜夜，也許記住的是勞累，是委屈，是無奈，是深入骨髓的乏力感。但是，我想說，再過12年，我們將會對這段日子脫帽致禮。

作為公司領導人，我個人有必要在此刻進行反思，並把這些反思分享給大家。

第一，這不是最壞的時刻。也許有人認為，騰訊公司正在經歷有史以來最危險的挑戰。但我想說的是，真正的危機從來不會從外部襲來。

只有當我們漠視使用者體驗時，騰訊才會遇到真正的危機；只有當有一天騰訊丟掉了兢兢業業、勤勤懇懇為使用者服務的文化的時候，這才是真正的災難。

第二，也沒有最好的時刻。12年來，我最深刻的體會是，騰訊從來沒有哪一天可以高枕無憂，每一個時刻都可能是最危險的時刻。12年來，我們每天都如履薄冰，始終擔心某個疏漏隨時會給我們致命一擊，始終擔心使用者會拋棄我們。

第三，讓我們放下憤怒。這段時間來，一種同仇敵愾的情緒在公司內部發酵，很多人都把360公司認定為敵人。但古往今來的歷史告訴我們，被憤怒燒掉的只可能是自己。如果沒有360的發難，我們不會有這麼多的痛苦，也不會有這麼多的反思，也就沒有今天這麼多的感悟。或許未來有一天，當我們走上一個新的高度時，要感謝今天的對手給予我們的磨礪。

第四，讓我們保持敬畏。過去，我們總在思考什麼是對的，但是現在，我們應更多地想一想什麼是能被認同的。過去，我們在追求使用者價值的同時也享受奔向成功的速度和激情，但是現在，我們要在文化中更多地植入對公眾、對行業、對未來的敬畏。

第五，讓我們開啟未來之門。政府部門的及時介入，使得幾億qq使用者免受安全困擾。現在是我們結束這場紛爭，開啟未來之門的時候。此刻我們站在另一個12年的起點上。這一刻，也是我們抓住時機，完成一次蛻變的機會。

也許今天我還不能向大家斷言會有哪些變化，但我們將嘗試在騰訊未來的發展中注入更多開放、分享的元素。我們將會更加積極地推動平臺開放，關注產業鏈的和諧，因為騰訊的夢想不是讓自己變成最強、最大的公司，而是最受人尊重的公司。

讓我們一起懷著謙卑之心，以更好的產品和服務回饋使用者，以更開放的心態建設下一個12年的騰訊！

學會傾聽、接受批評、承擔責任

為了打造一個開放共贏的網際網路新生態，騰訊一直用心肩負著使用者安全使用網際網路的重要責任。2011年9月29日，騰訊與360的紛爭以騰訊的勝訴告終。馬化騰寫了關於與360打贏官司後的思考致信全體騰訊員工，希望騰訊人在面對批評時，擁有更加坦蕩的胸襟，學會傾聽、接受批評，並勇敢承擔責任。

親愛的同事們：

相信大家都已經知道，對於我們和360間的官司，北京市第二中級人民法院終審判決依然認定360對騰訊的商業詆譭行為構成不正當競爭。這是一個大是大非的問題。

不知大家此刻是什麼樣的心情，感覺沉冤得雪，並因此歡欣鼓舞？我恰恰不想我們沉醉在這種感覺裡面。我希望大家從這場紛爭中汲取的反思超越眼前的得失，積極面對未來，主動迎接新的挑戰。

這大半年來，騰訊的整體格局已是「柳暗花明又一村」，全力以赴打造開放互贏的網際網路生態圈，為使用者提供最好的網際網路服務。但這正是我們的最大挑戰所在，因為我們將面臨很多未來的不確定性。每個騰訊人是否都為此做好了準備？

此時此刻，我想跟大家分享兩個觀點：

首先，打造開放平臺是一項前所未有的事業，在摸著石頭過河的過程中不可避免會犯錯誤、走彎路，會遭受很多指責、批評。我們有沒有做好這樣的準備？面對這些，我們是辯駁還是熟視無睹？

我希望騰訊所有人都能記住：學會傾聽、接受批評，是人生中的重要功課。我們的原則是：只要是善意的批評，一定虛心接納，堅決改正。既然騰訊要打造一個開放共贏的網際網路新生態，我們就要在面對批評時擁有更加坦蕩的胸襟。

我們能否在謹慎前行的基礎上把步伐邁得更大一些，帶領行業探索更多的技術趨勢和商業未來？這些都是接下來需要以實踐來探討的命題。

其次，騰訊為什麼要堅持做安全產品？這個領域我們做得很辛苦，已經取得了一些成績，但還要繼續努力。安全是所有網際網路服務的基石，而我們的安全產品肩負著使用者與合作伙伴的雙重責任。

所以，我們必然要加倍重視，把安全這個產品和服務做到極致。我們會長期關注和大力投入安全領域，不會懈怠。

請大家始終牢記，我們的最終目的是打造一個開放共贏的網際網路新生態，騰訊要有與之相匹配的能力、胸懷和責任，這是我們必須完成的蛻變。

pony（馬化騰英文名）

2011年9月29日

構建網路公益，釋放愛的力量

在取得巨大成功的企業家群體中，馬化騰是一位年輕的後來者；但在慈善事業上，他卻出發得很早，堪稱一位年輕的先知先覺者。與很多企業家做慈善側重於捐款不同，馬化騰的慈善從一開始就有一條明確的線路圖：從小做起，從心做起，並利用騰訊的傳媒平臺優勢，希望培育起立足於網際網路的慈善文化。

騰訊是第一家設立公益基金會的網際網路企業。騰訊公益慈善基金會依託騰訊公司的核心優勢，利用騰訊及qq品牌在青少年當中的影響力，通過騰訊公益網打造公益互動門戶，給公益組織、志願者（網民）、被捐助者提供一個高效、便捷的公益平臺，從而推動中國公益慈善事業的健康、迅速發展。

騰訊建立慈善公益基金會，很多朋友和使用者關注我們為什麼要做這樣的一件事情，還有更多的朋友希望與我們探討，如何發揮行業的特長，利用網際網路來助公益一臂之力。

如果說，騰訊在做第一件公益活動的時候只是單純地想幫助其他人，從而使自己也能體會到幫助他人的快樂的話，那麼，在隨後的公益經歷中，我們對於公益事業的思考則更多地來源於使用者給我們的啟發。

在騰訊發展的近10年中，qq對人們生活的改變真的讓我們始料未及。使用者的厚愛讓qq成為當今最普及的溝通方式之一，也讓qq不經意間成為網民發揮自我價值、參與和貢獻社會的重要平臺。

在qq、qq群上，部落格和論壇上，每天都有很多使用者自發組織起來關注公益、關注環保、關注弱勢群體，這是一種熱情而蓬勃的萌芽力量，我們每天都在關注並且重視著這種變化：網際網路其實也把美好人性的釋放、社會的進步與和諧緊緊「互聯」。

我們漸漸認識到，我們這個世界的一切都是息息相關的，無論是從企業經營的角度、使用者實現價值的角度還是發揮社會影響的角度看，在社會範圍內承擔公益責任，傳播愛心的力量，是社會共同的重要價值。

因此，我們在近年對公益事業有了更深刻的理解和更多的想法。當我們具備更多的能力和途徑去投身公益事業的時候，我們成立基金會，初期將投入超過2000萬人民幣用於基金會的啟動，今後每年都將會從企業的利潤中提取一定比例，作為對基金會的持續投入。積極務實地去組織開展公益活動，是騰訊投身公益的基本指導方針。

騰訊公益基金會除了將大力參與環保、教育、文化遺產保護、救災扶貧幫困等社會公益慈善事業之外，還將積極開展具有騰訊品牌和社會影響力的公益活動，藉助騰訊及qq品牌的影響力，向更多人傳遞公益和愛心的理念，幫助青少年樹立健康的社會價值觀念，塑造良好的社會公益氛圍。

目前，騰訊公益網已經和中國兒童少年基金會、中國青少年發展基金會、中國扶貧基金會、愛德基金會、李連杰壹基金計劃等國內知名公益基金會，建立了戰略合作伙伴關係，為它們提供資訊傳播、線上捐贈、網路義賣等服務。

騰訊的部落格、im等產品服務也將進一步整合到騰訊公益網上去，以志願者參與和公益組織運作開展公益活動，通過公益資訊、志願者服務、資金捐贈、部落格分享等提供網民全面參與的平臺。

在「5·12」汶川地震發生時，騰訊公益慈善基金會在第一時間聯合中國紅十字總會李連杰壹基金計劃，啟動了第一個網路募捐平臺。短短幾天時間，騰訊網友線上捐贈突破2000萬元，創下網際網路公益慈善史上最高捐贈紀錄。

其次，通過在成都舉辦「2008影響中國媒體論壇」的機會，基金會向北川重災區的災民捐贈50萬元的過冬棉被，希望災民們能過上一個溫暖的寒冬。

接下來，騰訊公益慈善基金會還將持續組織各類捐贈、援助，並藉助騰訊網與其他媒體的影響力，倡議和發起各種形式的公益活動，切實幫助災區重建。

騰訊作為中國最大的網際網路企業，在發展自身業務的同時，將始終致力於回報社會，熱心公益事業，以實際行動回報社會各界的關心和支援。騰訊也是一家非常年輕的企業，建立公益基金會，搭建公益平臺，期望能在公益方面身體力行。

在未來，騰訊希望能夠攜手更多的網民加入其中，成為社會公益事業的實踐者、推動者和倡導者。

通過全公益平臺，塑造全新的公益生態

2012年9月15日，深圳市愛佑和康兒童康復中心開幕儀式在深圳舉行，該專案由騰訊公益慈善基金會捐贈1000萬元，打造國內首個高水平的專業兒童自閉症與腦癱康復機構。依託該專案，騰訊公益慈善基金會將與愛佑慈善基金會一起，探索中國慈善事業的新領域、新模式，積極推動中國病患孤貧兒童醫療救助及康復事業的發展。

尊敬的各位領導、各位來賓，新聞界的朋友們，女士們、先生們：

大家下午好！

首先請允許我代表騰訊公司、騰訊公益慈善基金會，祝賀今天深圳愛佑和康兒童康復中心的成功開幕！歡迎大家，為了我們共同關注的自閉症、腦癱特殊兒童走到了一起。感謝大家，在這樣一個非常有意義的日子裡，一起見證這樣一件非常有意義的事情！對大家在美好週末的撥冗蒞臨，我表示衷心的感謝和真誠的歡迎！

深圳愛佑和康兒童康復中心由愛佑慈善基金會和我們共同發起。騰訊公益慈善基金會捐贈1000萬元，在深圳建立第一個愛佑和康兒童康復中心。我們將攜手愛佑，在深圳打造國內首個高水平的專業兒童自閉症與腦癱康復機構，積極推動中國病患孤貧兒童醫療救助和康復事業的發展。「愛佑和康」從發起到立項，再到今天的正式開幕，前後不到一年的時間，在這裡我們要特別感謝深圳市領導和有關部門給予的大力支援！

作為中國第一家由網際網路企業發起成立的公益基金會，騰訊公益慈善基金會今年也迎來了5週年的紀念日。5年來，騰訊公益「致力公益慈善事業，關愛青少年成長，倡導企業公民責任，推動社會和諧進步」的初衷和宗旨都沒有改變。目前騰訊已累計向基金會捐贈超過3.46億元，與此同時，還有超過292萬的愛心網友通過我們打造的全公益平臺奉獻愛心，捐款總額超過了9200萬元。

其中，對特殊兒童的關愛與救助，一直是騰訊、騰訊公益合作伙伴和網友們持續關注並且一直努力的領域。2010年1月，騰訊公益慈善基金會匹配捐贈網友愛心基金1000萬元，攜手愛佑開展的「網救童心」專案，已經成為最受網友喜愛的其中一項騰訊月捐計劃。

在這裡，我很榮幸能夠和大家分享以下幾個資料：截止到目前，「網救童心」的愛心捐款超過773萬元，參與的網友超過19.5萬人。截止到今年8月底，網友的愛心和我們一起，救助了1045個病患孤貧的孩子。今天，我也借這個機會，感謝我們的公益合作伙伴，更感謝和我們一路同行的億萬愛心網友。

履行企業社會責任，一直都是騰訊義不容辭的實踐。在這裡，我還想跟大家分享一下騰訊做公益的一個很重要的理念，那就是世界的改變不是少數人做了很多，而是每個人都做了一點點。剛剛結束的殘奧會，我們看見了許許多多自強不息的人和他們的奮鬥。

我想，只要我們每個人都奉獻一點點，特殊兒童的明天就能夠有改變的希望，他們就能夠擁有他們本該擁有的精彩人生和未來。他們不僅能獨立生活，還能貢獻社會，甚至成為奧運冠軍。孩子就是未來，關愛兒童健康是全社會共同的責任。

騰訊將繼續推動網際網路與公益慈善事業的深度融合，通過全公益平臺，塑造全新的公益生態，推動業界的精誠合作，讓關愛成為常態，讓我們一起給孩子一個未來！

最後，預祝我們今天的活動圓滿成功！謝謝大家！