面對資訊行業的變幻莫測，網際網路企業不僅要尋求自身內在的改進，更要感知外在世界的變化。外部的變化是一種趨勢，是一種不可阻擋的社會潮流，它意味著一種舊模式的落寞和新模式的突破。面對變化，能夠順應趨勢、及時變革，就是一種在「以變制變」中保持穩定和發展的最佳方式。

企業在金融危機下要苦練內功

（2009年3月28日）

2008年，全球範圍內爆發了一場金融海嘯。在2009年的中國深圳it領袖峰會上，馬化騰強調，企業在金融危機下要做適當的調整，苦練內功。特別是那些有志於長遠發展的企業，更要正視這次危機，努力尋求在市場中利用危機所帶來的機會。即使一時盈利會少一些，只要市場份額還在，一旦經濟復甦，企業就會獲得更大的發展機遇。

金融海嘯對中國網際網路的影響

大家上午好！首先非常榮幸參加這次由深圳市政府、數字中國聯合會聯合舉辦的峰會。

剛才李彥宏回憶起過去的事情，我也非常有感觸。我記得當時我們在深圳也溝通過好幾次。那個時候大家都是非常幼小的企業，看著前面很多很大的it企業，當時我們的志向是希望為他們提供技術和服務，沒有奢望衝到前臺直接做很多事情。

後來公司的發展隨著市場在變化，我們也是在不同的領域奮鬥，百度在搜尋引擎方面、騰訊在即時通訊方面、阿里巴巴在電子商務方面默默耕耘，現在大家都闖出了一片天空。在中國網路非常普及的情況下，大家開始不約而同地考慮更長遠的平臺化問題，思考如何在多個相關多元化領域裡滲透。

今天的主題是金融海嘯後的中國網際網路發展。

看了名單，臺下有很多我們特別敬仰的it前輩。剛才李彥宏也談到網際網路已經滲透到方方面面，現在，一個純粹的網際網路企業已經很難獨立存在，不管是製造業也好，通訊業也罷，都越來越多地考慮網路多媒體方面的融合，這都是和網際網路息息相關的。

最近也見到很多人，他們都在問，最近如何了。其實，潛臺詞都是在全球矚目的金融海嘯、經濟危機的情況下，企業發展得怎麼樣，或者這個行業有什麼新的變化。坦白說，我們也看得不是很全，只是從自身角度觀察一些情況，借這個機會跟大家分享一下。

騰訊在中國網際網路行業中涉足的相關細分市場到現在來說還是比較多一些，所以我們的觀察或者說資本界、投資者問到我們的問題也會更多一些。

特別是去年10月份開始的這麼短短的幾個月時間，變化非常大，我們第一個直接感覺就是今年第一季度的變化跟企業相關的，也就是說行業收入是依賴於或者從別的企業中間接得到的收入的話，這方面受的影響稍微大一些，而且會複雜一些。

現在在工作的人都還沒有經歷過這麼大的一個金融危機，在海嘯面前，很多人都沒有了信心，他們不知道下一步會發生什麼情況，也不知道底在哪裡，即使有實力，也不敢貿然在很短的時間內承諾大投入。比如，很多廣告主企業，一遇到壓力不管是在資本界也好，董事會上也好，他們就會很快把原來用的預算全部砍掉，而且2009年的預算都會減半，甚至不投廣告，這個給網際網路企業造成的壓力非常大。

中國網際網路的主要商業模式

大家知道，中國網際網路現在的商業模式分為幾大塊：第一，廣告收入。這一塊其實還可以分為兩部分，一個是品牌廣告，另外一個是搜尋相關的中小企業按效果付費。

我們還是看到有很大的不同，尤其我剛才談到的主要是對大中企業品牌廣告的影響是非常大的，我相信更多的還是來自信心方面。在這種情況下，大家信心不足，看不清楚未來發展，所以都希望穩，至少先穩幾個月再看。

我們看到在2月底、3月份的時候，市場開始有些轉暖。有些企業營銷方面的預算開始有所鬆動，但是他們也是逐月逐月看，確實比較謹慎。我們自己也理解。因為我們自己也有一個預算，今年要投多少錢，我們自身也是先搜尋，然後看情況再放。

另外一塊，剛才談到廣告收入，那邊確實在高速成長，和品牌廣告的情況差異非常大。李彥宏非常有自信，聽到他的演講，大家也可以感受到。這塊新的網路營銷方式確實和傳統品牌廣告營銷方式非常不一樣。從國外看，搜尋引擎長尾廣告收入遠高於傳統品牌廣告增速，2008年中國廣告中，其首次超過品牌廣告收入。可以說，未來中國網路廣告的一個收入模式肯定是以搜尋引擎為主的。

第二塊，中國網際網路一大板塊就是增值服務。這個市場是非常大的。中國網際網路和歐美髮達國家的有所不同。中國網際網路在發展的短短十二三年裡，有幾個階段，廣告是第一個階段，但是很難衝上去，受制於很多因素。反而2002年、2003年sp（serviceprovider，服務提供商）業務得到迅猛發展，之後也遭遇了一些泡沫，然後往下掉，現在又開始回暖。

無線增值業務發展迅速，現在大概有超過100億人民幣的市場。雖然這個數字比網路廣告略少一點，但也是一個非常大的數字。

網際網路增值業務，特別是網路遊戲是一個最大的板塊。2008年大概是200個億，佔10％份額的話，就是年收入20億。這個市場增長非常快，但是又讓人很不安心。因為它很難做平臺化，你永遠不知道自己下一部大作是不是成功，因為有很多策劃跟人的因素有關，還有很多不確定的因素，不是說你投資多少錢必然有一個固定回報。在網路遊戲這個行業完全沒有這個概念。我們看到一款大作出來，一炮而紅後，另外一家小企業做的遊戲一下子受到歡迎。現在這個行業這兩三年還是高速發展，可能2009年還會增長30％多以上，而且這個數字很大，非常吸引人。即使在金融危機的情況下，網路遊戲的增長也絲毫沒有減，甚至有一種反週期效果。

大家也在談包括韓國的網際網路，特別是網路遊戲的崛起，這跟韓國之前遭遇的亞洲金融危機還是有相關性的。我們覺得這種說法有一定的道理，但是我們更多關注的是這個高度發展的市場其實蘊含著一種危機，而且這還不是經濟危機所帶來的，包括現在很多熱錢投進去，對於人才、網際網路行業造成的壓力。

比如很多技術人員，他們原來做非網路遊戲行業，現在有一個領域非常暴利，而且市場上、媒體上充斥著上市的訊息，這會讓人覺得這個行業很浮躁，而且也不知道未來一年後會有什麼變化。這個會給我們行業帶來什麼樣的衝擊呢？

我是抱著一個比較謹慎的態度。很多人不想面對這個問題，認為會一直常青，但我始終有著強烈的憂患意識。特別是現在，看到韓國網路遊戲進入一個瓶頸期，實際上就是不增長了。遊戲最多五六年的生命，收入掉下來以後，新研發出來的產品根本支撐不住，給你的市盈率也就是七八倍。

但很多公司覺得這個不行，我要做平臺化，所以這個也是我們後面要談到的如何在金融危機下，在網際網路領域裡面保持它的常青，如何增加後續的可持續性，這是我們要關注的話題。

還有一塊是電子商務。電子商務分好幾塊，b2b的壓力可能大一些，但是b2c、c2c領域反而在金融危機情況下發展得更好。為什麼呢？我自己有一個感受，可能過去在經濟比較好的時候，股票也很賺錢的時候，很多人知道在網際網路上購物能夠省錢，但他可能不是太在意，在現實生活中看到合適的就買了。現在更多人在看到合適的後，是回到網上購物。國內以淘寶網為代表的網路購物也好，國外b2c、c2c也好，在金融危機中反而成長更為迅速，揭示了網際網路能夠幫助傳統行業提高效率，降低中間環節，降低成本損耗。

這是我們全面的回顧。以提供促進交易中介這樣的電子商務。

危機應對=看形勢+找定位+練內功

我也很同意李彥宏對中國網際網路資訊產業前景的看法。雖然短期內我們受到很多壓力，但是長期來看，很多基礎面還是非常看好的。首先是網民數量，我們的最大優勢就是網民不斷增多。中國網民去年已經2.98億，現在我相信應該有3.2億。這和我們10年前進入這個行業的時候完全不一樣，當時整個中國的網民數量才300萬，基本上現在一天新增的網民等於我們當年創業時網民的總數。

如今這個環境是前所未有的好，而且我們看到越來越多移動上網、手機上網終端，特別是去年下半年開始，我們感到這方面增長非常迅速，3g還沒有完全推廣的時候，人們的需求增長就已經很快了。

未來不僅網民數量會成倍增長，人們使用的終端、場景也會比以前更多，上網的時間也會比原來更長可能過去是平均一兩個小時，未來人們可能利用更多的碎片時間，開會的時候都可以上網收取郵件、處理社交網路等。這個變化會滲透到人們的生活中，這樣的兩維因素會使整個產業的基礎面非常好。

其次，商業模式的成熟。剛才談到中國現在商業模式還是初級階段，儘管近3年內蓬勃發展，但是我們仍然非常擔心它的瓶頸和天花板會在什麼地方。也許有人說有3倍增長空間很不錯，但是3倍之後怎麼辦？還是要回到一個成熟市場應有的主要模式，我相信廣告、搜尋引擎、電子商務包括支付都必不可少，這會是一個重頭戲。

我們看到現在包括騰訊在內的好幾家中國網際網路公司都意識到這方面的問題，都不約而同地從各自核心領域優勢裡向這幾個方面做滲透。電子商務阿里巴巴是最強的，像百度、騰訊、網易這樣的公司也都在進入購物、電子支付等相關的領域。

最關鍵的是，網際網路公司要滿足人們對多種服務整合的需求，這實際上是起到穩住現有使用者的作用，而不是這種簡單的赤裸裸的市場之間的直接對抗，我們就是這樣看待產業發展的。也就是說，全業務、一站式體驗形態，會在幾個比較成熟的網際網路公司中越來越多地得到認可。大家會關注自己核心優勢的信念不會變，不會不顧自己的主業而盲目進攻別的市場，我想這一點大家都有一個非常清醒的認識。

基礎設施、網路演變，還有3g網際網路發展，給整個產業創造了一個非常好的前景。剛才吳鷹也說希望國家能夠投資，讓每個家庭都能光纖到戶，我覺得這個想法非常好，先不說具體可操作性如何。在危機面前，如果國家有這個意識，能夠加大資訊高速公路基礎設施建設，對於拉動整個產業鏈，尤其我們作為服務提供商也好，還有很多運營商，再往上還有很多內容供應商，都會被帶動起來，整個產業鏈才會進入一個正向迴圈。正如要想富先修路，把基礎的路修好，對整個產業是一個最關鍵的因素。

最後，我還想談一點在危機過程中，很多企業是會利用這個機遇，特別是有志於長遠發展的企業都會正視這樣一個危機。首先他很希望看清形勢，找準定位，能夠做什麼，同時也是從實處著手他目前的計劃和過去在特別好的環境下，是要做什麼調整，然後苦練內功，在市場中利用危機的機會，因為你的競爭對手可能同樣也遭受巨大壓力。即使一時盈利會少一些，但是隻要市場份額還在，當經濟回暖的時候，你會獲得比原有競爭對手更大的發展機遇。

最後，很多企業開始考慮平臺化。如果單一的產品線沒有形成一個平臺化，或者是圍繞它的核心優勢建立一個相關多元化基礎的話，在危機面前會顯得更加脆弱，所以我們看到現在是比較穩健的發展勢頭，在好景的時候更多考慮危機的時候應該怎樣應對、如何通過不同佈局、相關多元產業之間互相的拉動，這樣的槓桿效應，來確保整個企業或者產業健康長期發展，在現代來說是一個非常值得研究的話題。

我最後希望用溫總理最精彩的一句話來結束，明年春色倍還人。

調整結構，迎接未來更大的發展機遇

（2012年05月18日）

誰能把握行業趨勢，更好地滿足使用者內在的需求，誰就可以得到使用者的垂青，這是網際網路行業的生存法則。從使用者需求和產業發展的角度來思考，為了挖掘騰訊的潛力，擁抱未來網際網路更多的機會，騰訊的選擇是聚焦使用者、順勢而變：重新調整組織架構；進一步開放思維；克服大企業病，發揮「小公司」的精神。

各位同事，大家好！

經過公司管理層的集體討論和醞釀，我們決定對公司的組織架構進行調整，以迎接騰訊未來更大的發展機遇。稍後大家將收到公司的正式發文。這是我們自2005年以來又一次公司級的組織架構調整，它體現了公司面對當下和未來數年市場格局變化的思考。

我們希望通過這次調整，更好地挖掘騰訊的潛力，擁抱網際網路未來的機會，目標包括：強化大社交網路；擁抱全球網遊機遇；發力移動網際網路；整合網路媒體平臺；聚力培育搜尋業務；推動電商揚帆遠航；加強創造新業務能力。同時，我們也聚合技術工程力量，發展核心技術以及運營雲平臺，更好地支撐未來業務的發展。

各個事業群的具體調整細節，稍後各事業群的負責人會與大家進行有針對性的溝通。在此，我們想跟大家分享這次調整背後的思考以及期許。

把握趨勢，重新調整組織架構