網際網路是一個開放交融、瞬息萬變的大生態。關於網際網路未來的設想，每個人都沒有詳細的地圖，「摸著石頭過河」需要勇氣，更需要前瞻性的眼光和思想。在開放共享和維護網際網路生態的思維方式下，馬化騰關於網際網路未來的思考與想象就像是夜空中的北斗七星，用閃亮的光芒告訴人們：未來的網際網路將會徹底改變世界，會不斷地增加與這個世界的連線，不斷去中心化，把世界變得更加開放、智慧與通透。龐大的騰訊帝國，正是依靠這樣的思想，在快速變化的行業規則中，找到了贏得自身發展最合適的平衡點。

網際網路時代的「灰度法則」及七個維度

（2012年7月9日）

網際網路企業作為網際網路大生態系統中的物種，需要像自然界的生物一樣，各方面都具有與生態系統匯接、和諧、共生的特性。通過從生態的角度觀察思考，馬化騰把騰訊十幾年來的內在轉變和經驗得失總結為創造生物型組織的「灰度法則」。在這封向合作伙伴發出的公開信中，馬化騰從需求度、速度、靈活度、冗餘度、開放協作度、創新度、進化度這七個維度，闡述了網際網路時代的「灰度法則」，並解釋瞭如何進行產品創新和企業管理。

從去年合作伙伴大會到現在，已經過去了一年。這一年裡，我們大家一起向一個開放的、沒有疆界的網際網路新生態邁出了第一步。大量的創業夥伴在騰訊開放平臺上湧現出來，其中不少團隊還取得了初步成功。

看到這些新的現象，我既感到高興，也體會到責任重大。如果說以前騰訊做得好不好只關係到自己的員工和股東，現在則關係到大家，因此，騰訊必須要促進平臺繁榮，與廣大合作伙伴一起成功。

這個轉變讓我一再思考，除了流量、技術、服務等「硬體」的分享，騰訊還能帶給大傢什麼？換句話說，怎麼才能把騰訊累積的經驗和能力開放出去，讓整個網際網路行業的生態發展得更加健康繁榮呢？

一年來，通過對開放平臺上合作伙伴的觀察，我發現做好一款產品對於很多人來說並不太難。但是，如何讓它持續地運營下去，如何移植一款產品的成功經驗從而創造一系列的成功產品，卻是一個相當難的問題。

在這裡，我想跟大家分享一下我的思考。這些思考來自騰訊14年來的經驗和教訓，希望能對大家有所幫助。在騰訊內部的產品開發和運營過程中，有一個詞一直被反覆提及，那就是「灰度」。我很尊敬的企業家前輩任正非也曾經對此有深入思考，並且寫過《管理的灰度》，他所提倡的灰度主要是內部管理上的妥協和寬容。

但是我想，在網際網路時代，產品創新和企業管理的灰度，更意味著時刻保持靈活性，時刻貼近千變萬化的使用者需求，並隨趨勢潮流而變。那麼，怎樣找到最恰當的灰度，而不是在錯誤的道路上越跑越遠，既能保持企業的正常有效運轉，又讓創新有一個靈活的環境，既讓創新不被扼殺，又不會走進創新的死衚衕呢？

這就需要我們在快速變化中，找到最合適的平衡點。網際網路是一個開放交融、瞬息萬變的大生態，企業作為網際網路生態裡面的物種，需要像自然界的生物一樣，各個方面都具有與生態系統匯接、和諧、共生的特性。

從生態的角度觀察思考，我把14年來騰訊的內在轉變和經驗得失總結為創造生物型組織的「灰度法則」，這個法則具體包括7個維度，分別是，需求度、速度、靈活度、冗餘度、開放協作度、創新度、進化度。這裡簡短地與大家一一探討。

需求度：使用者需求是產品核心

需求度：使用者需求是產品核心，產品對需求的體現程度，就是企業被生態所需要的程度。大家可能認為說使用者有點老生常談，但我之所以在不同場合反覆強調這一點，是因為最簡單的東西恰恰是做起來最難的事情。

產品研發中最容易犯的一個錯誤是：研發者往往對自己挖空心思創造出來的產品像對孩子一樣珍惜、呵護，認為這是他的心血結晶。好的產品是有靈魂的，優美的設計、技術、運營都能體現其背後的理念。有時候開發者設計產品時總覺得越厲害越好，但好產品其實不需要所謂特別厲害的設計或者其他的什麼東西，因為覺得自己特別厲害的人往往會故意搞一些體現自己厲害但使用者不需要的東西，那就是捨本逐末了。

騰訊也曾經在這上面走過彎路。現在很受好評的qq郵箱以前在市場上根本不被認可，因為它對使用者來說非常笨重難用。後來，我們只好對它進行回爐再造，從使用者的使用習慣和需求去研究，究竟什麼樣的功能是他們最需要的。在研究過程中，騰訊形成了一個「10/100/1000法則」：產品經理每個月必須做10個使用者調查，關注100個使用者部落格，收集反饋1000個使用者體驗。這個方法看起來有些笨，但很管用。

我想強調的是，在研究使用者需求上沒有什麼捷徑可以走，不要以為自己可以想當然地猜測使用者習慣。比如，有些自認為定位於低端使用者的產品想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁面裝飾，以為這樣就滿足了使用者需求，而自認為定位於高階使用者的產品，又喜歡自命清高。

其實，這些都是不尊重使用者、不以使用者為核心的體現。我相信使用者群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。不管什麼年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產品，這是人對美最自然的感受和追求。

現在的網際網路產品已經不是早年的單機軟體，而是更像一種服務。所以，設計者和開發者應該有很強的使用者感，一定要一邊做自己產品的忠實使用者，一邊把自己的觸角伸到其他使用者當中，去感受他們真實的聲音。只有這樣才能腳踏實地，從不完美一點點向完美靠近。

速度：小步快跑，快速迭代

速度：快速實現單點突破，角度、銳度尤其是速度，是產品在生態中存在發展的根本。

我們經常會看到這樣幾種現象：有些人一上來就把攤子鋪得很大，恨不得面面俱到地布好局；有些人習慣於追求完美，總要把產品反覆打磨到自認為盡善盡美才推出來；有些人心裡很清楚創新的重要性，但又擔心失敗，或者造成資源的浪費。

這些做法在實踐中經常不會有太好的結果，因為市場從來不是一個耐心的等待者。在市場競爭中，一個好的產品往往是從不完美開始的。但是，千萬不要以為，先進入市場就可以高枕無憂。我相信，在網際網路時代，誰也不比誰傻5秒鐘。你的對手會很快會醒過來，而且很快會趕上來。他們甚至會比你做得更好，你的安全邊界隨時有可能被他們突破。

我的建議就是：「小步快跑，快速迭代。」也許每一次產品的更新都不是完美的，但是如果堅持每天發現、修正一兩個小問題，不到一年基本就把產品打磨出來了，自己也就很有做產品的感覺了。

所以，這裡講創新的灰度，首先就是要為了實現單點突破，允許不完美，但要快速向完美逼近。

靈活度：主動變化比應變能力更重要

靈活度：企業快速迭代產品的關鍵是主動變化，主動變化比應變能力更重要。網際網路生態瞬息萬變，通常情況下，人們認為應變能力非常重要，但實際上，主動變化的能力更重要。管理者、產品技術人員而不僅僅是市場人員，如果能夠更早地預見問題、主動變化，就不會在市場中陷入被動。

在維護根基、保持和增強核心競爭力的同時，企業本身在各個方面的靈活性非常關鍵，主動變化在一個生態型企業裡面應該成為常態。這方面不僅僅是通常所講的即時企業、2.0企業、社會化企業那麼簡單。網際網路企業及其產品和服務，如果不保持敏感的觸角、靈活的身段，一樣會得大企業病。

騰訊在2011年之前，其實已經開始有這方面的問題。此前我們事業部bu（businessunit的縮寫）制通過形成一個個業務縱隊的做法使得不同的業務單元在一定程度上保持了自身的靈活性，但是現在看來還遠遠不夠。

冗餘度：容忍失敗，允許適度浪費

冗餘度：容忍失敗，允許適度浪費，鼓勵內部競爭、內部試錯，不嘗試失敗就沒有成功，僅僅做到這一點還不夠。實際上，在產品研發過程中，我們還有一個困惑：自己做的這個產品萬一失敗了怎麼辦？

我的經驗是，在面對創新的問題上，要允許適度浪費。怎麼理解？就是在資源許可的前提下，即使有一兩個團隊同時研發一款產品也是可以接受的，只要你認為這個專案是你在戰略上必須做的。

去年以來，很多人都看到了微信的成功，但大家不知道，其實在騰訊內部，先後有幾個團隊在同時研發基於手機的通訊軟體，每個團隊的設計理念和實現方式都不一樣，最後微信受到了更多使用者的青睞。

你能說這是資源的浪費嗎？我認為不是，因為內部的競爭可以激發員工的創新意識，沒有競爭就意味著創新的死亡。即使最後有的團隊在競爭中失敗，但它依然是激發成功者靈感的源泉，可以把它理解為「內部試錯」，這樣才能根據已有的經驗，去嘗試各種可能的答案。因此，並非所有的系統冗餘都是浪費，不嘗試失敗就沒有成功，不創造各種可能性就難以獲得現實性。

開放協作度：最大程度地擴充套件協作

開放協作度：最大程度地擴充套件協作，網際網路企業間的很多惡性競爭，都可以轉向協作型創新。網際網路的一個美妙之處就在於，把更多人更大範圍地捲入協作。

我們也可以感受到，越多人參與，網路的價值就越大，使用者需求越能得到滿足，每一個參與協作的組織從中獲取的收益也越大。所以，適當的灰度還意味著，在聚焦於自己核心價值的同時儘量深化和擴大社會化協作。

對創業者來說，如何利用好平臺開展協作，是一個值得深思的問題。以前做網際網路產品，使用者要一個一個地累積，程式、資料庫、設計等經驗技巧都要從頭摸索。但平臺創業的趨勢出現之後，大平臺承擔起基礎設施建設的責任，創業的成本和負擔隨之大幅降低，大家可以把更多精力集中到最核心的創新上來。

對我個人來說，2010年到2012年以來，我越來越清醒地意識到，騰訊成為網際網路的連線者也就是幫助大家連線到使用者以及彼此互聯方面的責任、意義和價值正變得越來越大。在這個過程中，我們要實現的轉變就是，以前做好自己，為自己做，現在和以後是做好平臺，為大家而做。網際網路的本質是連線、開放、協作、分享，首先因為對他人有益，所以才對自己有益。

對騰訊來說，我對內對外都反覆強調我們作為平臺級企業一定要有所為有所不為。現在我們肯定還有許多不盡如人意的地方，我們也希望通過各種渠道，聽聽大家對如何經營好開放平臺的意見和建議。這絕不是一個姿態，而是踏踏實實的行動力。一個好的生態系統必然是不同物種有不同分工，最後形成配合，而不是所有物種都朝一個方向進化。

在這種新的思路下，網際網路的很多惡性競爭都可以轉向協作型創新。利用平臺已有的優勢，廣泛進行合作伙伴間橫向或者縱向的合作，這將是灰度創新中一個重要的方向。

進化度：讓企業擁有自進化、自組織能力

進化度：構建生物型組織，讓企業組織本身在無控過程中擁有自進化、自組織能力。這一年來，我也在越來越多地思考一個問題：一個企業該以什麼樣的形態去構建它的組織？什麼樣的組織決定了它能容忍什麼樣的創新灰度。

進化度，實質就是一個企業的文化、dna、組織方式是否具有自主進化、自主生長、自我修復、自我淨化的能力。我想舉一個柯達的例子。很多人都知道柯達是膠片影像業的巨頭，但鮮為人知的是，它也是數碼相機的發明者。然而，這個掘了膠片影像業的墳墓、讓眾多企業迅速發展壯大的發明，在柯達卻被束之高閣。

為什麼會出現這種情況？我認為原因就是組織的僵化。在傳統機械型組織里，一個「異端」的創新，很難獲得足夠的資源和支援，甚至會因為與組織過去的戰略、優勢相沖突而被排斥。因為企業追求精準、控制和可預期，很多創新在最初都難以找到生存空間。

這種狀況，很像生物學所講的「綠色沙漠」——在同一時期大面積種植同一種樹木，這片樹林十分密集而且高矮一致，結果遮擋住所有陽光，不僅使其他下層植被無法生長，本身對災害的抵抗力也很差。

要想改變它，唯有構建一個新的組織形態，我傾向於生物型組織。那些真正有活力的生態系統，外界看起來似乎是混亂和失控的，其實是組織在自然生長進化，在尋找創新。那些所謂的失敗和浪費，也是複雜系統進化過程中必需的生物多樣性。

創新度：充滿可能性、多樣性的必然產物

創新度：創新並非刻意為之，而是充滿可能性、多樣性的生物型組織的必然產物。創意、研發其實不是創新的源頭。如果一個企業已經成為生態型企業，開放協作度、進化度、冗餘度、速度、需求度都比較高，創新就會從灰度空間源源不斷地湧出。

從這個意義上講，創新不是原因，而是結果；創新不是源頭，而是產物。企業要做的，是創造生物型組織，拓展自己的灰度空間，讓現實和未來的土壤、生態充滿可能性、多樣性。這就是灰度的生存空間。

網際網路生態其實越來越像大自然，它追求的不是簡單的增長，而是持續的躍遷和進化。騰訊最近的組織架構調整就是為了保持創新的活力和靈動性而進行的由「大」變「小」，把自己變成整個網際網路大生態圈中一個具有多樣性的生物群落。

我相信每一個創業者都懷有一個成功的夢想，我與大家分享的是騰訊14年網際網路實踐的一點體會。它肯定是不完整的，但它同樣也遵循「小步快跑」的灰度法則，需要一步一步去完善，大家可以繼續發揮和探索。

我希望的是，騰訊的平臺不僅是能讓大家賺到錢的平臺，更是能成為業界一起探索未來、分享思考的平臺。以後每年，但凡在創新方面能有所心得，我都會跟大家一起分享。

通向網際網路未來的七個路標

（2013年11月10日）

網際網路在像水和電一樣走進我們的生活以前，曾帶給我們很多美好的想象，當然，也為我們帶來很多超乎想象的意外。在移動浪潮到來之後，展現在我們面前的圖景是：未來的網際網路會走向何方，會如何發展，又會為我們的生活帶來什麼改變……這些問題都將激發很多人進一步思考和探索未來網際網路的熱情。

大家能堅持到現在應該非常辛苦，但我和在座的所有朋友一樣，整個下午都非常興奮。在這裡，我們看到了很多前沿的科學思想和最新技術，還有天馬行空般的想象力。即便剛才我在後臺候場時，也不願意失去哪怕一個片斷。

這次論壇沒有談及商業或者公司之間的競爭，這與我過去參加的很多論壇非常不一樣。我們談的是未來如何用科技改變人類生活，如何解決我們現在想不到的、未來卻可能出現的很多問題。在這裡，我看到了很多激情。我非常歡迎所有的朋友來到這裡。

今天的主題是談網際網路，尤其是未來網際網路會走向何方，有什麼發展。作為一名從業者、作為一個企業家，我想從幾個方面來談談這方面的感受。

在談之前，我想說，這個會議的環境把我從一個成為企業家的it男又拉回到我以前的夢想。很多it男都有一個成為科學家的夢想。我不知道其他it男怎麼想，我很小的時候就很喜歡科學，希望成為一名天文學家。但是很可惜，這樣一個夢想沒有實現，我現在搞計算機、搞網路、經營企業。

前幾年，有一件事挺打動我的，公司還沒有上市的時候，我跟我們的一些創業夥伴在一起，當時團隊裡面也有一些喜歡天文的同事，我就夢想說，我們現在沒有時間觀測星空，而且周圍光汙染特別嚴重，要找一個地方看星星很難，能不能找到一個地方安裝一個望遠鏡自動地連線到網路上，隨時在電腦或者手機上觀測天文，甚至可以分享給全部網路上的使用者和同好，那該多好。

當時覺得這是天方夜譚，僅僅是暢談一番而已，沒想到過了幾年，我們的創始團隊中有同樣喜歡天文的，有一天他告訴我，他實現了。他們跑到雲南麗江雪山上面買下一個民居，在那邊搭建了一個天文臺，聯了網，可以遠端控制，遠端自動開啟觀測傳回圖片。我覺得這個很神奇。

你們在座的人會問，為什麼他就能夠隨隨便便買個房子呢？當然，他是騰訊的創始員工。我這個小故事是說，我們雖然在做企業，但是我們沒有磨滅我們的夢想，我們還是執著地追求我們的科技、追求我們的it，如何能實現一些很酷的事情，做一些沒有這些技術以前根本做不到的事情，我始終是抱有這樣的一種熱情。

下面轉入正題，40多年前，計算機第一次連線以來，網際網路迅猛發展，全世界所有的計算機連線了起來，這個誕生了很多的新現象。我們面對著一個全新的世界。

很多企業家覺得網際網路是新經濟、虛擬經濟，跟自己所在的傳統行業沒有關係。但我想借助一些案例來說明，現在越來越多的實體、個人、裝置都連線在一起，網際網路已經不再是虛擬經濟了，以後會是主體經濟不可分割的一部分，這是一個大趨勢。

我接下來希望和大家分享我的看法，這些觀點也不一定正確。我是工程師出身，不會講語錄，也不是導師，不會說心靈雞湯，最近在微信上看到有人在以我的名義傳授「哪6種人不交往」的心靈雞湯，一看就知道是假的，不是我說的。我只是想跟大家分享我自己的一些樸素的感受。

第一個路標：連線一切

第一，連線一切。前面很多演講者說了很多連線的東西。我們的感受是，智慧手機是人體器官體一個延伸，這兩年這個特徵越來越明顯。它有攝像頭、感應器，幾乎將人的所有器官全都延伸增強了，而且通過網際網路連在一起，這是前所未有的。

不僅是人和人之間連線，我們也看到人和裝置、裝置和裝置，甚至人和服務之間都有可能產生連線，微信的公眾號是人和服務連線的一個嘗試。所以，pc網際網路、無線網際網路、物聯網等，這些都是網際網路在不同階段、不同側面的一種提法，它最終是聯絡很全面、很廣泛的一個網路實體，這也是我們談論未來一切變化的一個基礎。

第二個路標：「網際網路+」創新湧現

第二，「網際網路+」。網際網路加的是什麼？加的是傳統的各行各業。過去十幾年，中國網際網路的發展很清楚地顯示了這一點。加通訊是最直接的；加媒體產生網路媒體，對傳統媒體影響很大；加娛樂產生網路遊戲，已經把以前的遊戲顛覆了；加零售產生電子商務，過去認為電商的份額很小，但現在已經不可逆轉地走向顛覆實體的零售行業。還有，最近網際網路金融非常熱，討論很多。越來越多傳統企業已經不敢輕視網際網路這個話題了。

我想從另外一個角度來分析為什麼會這樣。網際網路一定要加上你所在的行業嗎？是改良還是顛覆？你所在的傳統行業不管怎麼做，都永遠不可能打造成網際網路企業嗎？我的觀點是，傳統行業的每一個細分領域的力量仍然是無比強大的，網際網路仍然只是一個工具。

比如，我們看過去的第一次工業革命和第二次工業革命，18、19世紀第一次工業革命發明了蒸汽機，19、20世紀有了電力。從那時候起，我們看到很多的行業發生了變化。很有趣的是，蒸汽機發明之後，蒸汽機的動力可以大大加速印刷的量，書籍大量地產生，造成知識大範圍傳播，培養了大量有知識的人。這跟我們現在看到的網際網路的傳播、通訊的特徵很接近。

再看電的生產與運用，電力產生了很多的東西，除了燈泡，收音機、電視機、電話都有利於資訊的傳播和溝通。我們現在看到，網際網路也有這方面明顯的特徵。網際網路是不是第三次工業革命，或者是其中很重要的一部分呢，我想這是很值得思考的。

所以，有這樣的推演之後，所有的傳統行業都不用怕。過去沒有電的時候，金融也可以做，各個銀行之間也可以記賬，交易所裡通過經紀人叫價也可以成交。只不過，有了電之後，這些都可以電子化了。所以，「網際網路+」不是一個神奇的東西，而是理所當然的。我相信，網際網路會衍生出很多新的機會。

第三個路標：開放的協作

第三，開放的協作。《第三次工業革命》這本書裡面提到，未來的大企業的組織架構會走向分散合作的模式，有人就說，中小企業是不是更有效率，大企業應該不存在了吧？我認為大企業還會存在，但是形態一定要轉型，它會聚焦在自己的核心模組，把其他模組拿來與社會上更有效率的中小企業分享合作。

前不久在上海舉辦的「三馬論壇」，中國平安的馬明哲提到一個觀點，我挺認同。他說，未來5到10年現金和信用卡會消失一半，未來10到20年，銀行或者大部分銀行的營業點的前臺會消失，後臺也消失，只保留中臺，就是服務。服務的核心是中臺，因為前臺、後臺都可以外包出去。他覺得，這是一個大方向。

第四個路標：消費者參與決策

第四，消費者參與和決策。這個也非常有意思，網際網路把傳統渠道的不必要環節、損耗效率的環節拿掉了，讓服務商和消費者、讓生產製造商和消費者更加直接地對接在一起。廠商和服務商可以如此近地接觸消費者，這是前所未有的，消費者的喜好、反饋可以很快地通過網路反映出來。

網際網路的一個重要精神是追求極致的產品體驗和極致的使用者口碑，這種精神也會出現在廠商和服務商身上。市場上已經開始出現這樣的企業，蘋果不用說了，國內的小米手機、雕爺牛腩也是好案例，它們的產品種數不多，但是很精，有大量的使用者反饋，有自己的粉絲，講究的是產品體驗。這給我們帶來反思，越來越多的公司意識到，讓消費者參與決策來提高競爭力是如此重要。

第五個路標：資料成為資源

第五，資料成為資源。大家現在談大資料和雲端計算非常多，因為我們連線多了，感測器很多，服務很多，像搜尋引擎、電子商務、社交網路，都聚合了大量的資料，這些資料成為企業競爭力和社會發展的重要資源。

電商現在非常熱，而電商可以轉向金融，藉助使用者和商家的信用提供信貸，就是大資料在背後起作用。

騰訊社交網路是非常大的一個平臺，我們也在研究這些資料。比如，對於一個使用者的信用，這裡有很多很有意思的設想，比如，我們不知道某個使用者，但可不可以做一個演算法，根據他的朋友的信用來算出他的信用？大家知道搜尋引擎有—個演算法是「pagerank」，根據每一個頁面的排程指向來算出這個頁面的值，可以影響到它的排序。

我們試想一下，人的社交屬性是不是可以成為一個信用排序和演算法迭代的思路呢？以後可能會出現一個「人品排名」，拼人品的概念就出來了。你交的朋友人品比較好，你的「人品排名」就高。如果你的人品不好，你的朋友就不會跟你交友。這是我們的設想，是一個前瞻性的研究，我們希望能夠做出一些成績。

還有一個案例很有意思，深圳華大基因生物公司做的是基因測序。當年測一個人的基因特別困難，現在科技發展了，成本已經大幅度降低。他們用「bt+it」，即生物技術+資訊科技，所做的事情非常令人震撼。

他們用大資料的方式，把每個人測出來的基因資料全部存下來，一個人的基因是6g的資料。它儘量多地測，測幾十萬、上百萬、上千萬人的資料。你和他長得單眼皮、雙眼皮、性格怎麼樣，為什麼有這種疾病，都可以通過基因來看。

它用的大資料的演算法，與以前的醫學理論不一樣。看一個人的疾病，只是看他得病的特徵與哪種病吻合，推匯出具體對哪個部位對症下藥。到時，藥可能是治基因的某一段。基因哪一段出問題，就拿相應的藥去治。這個思路很開放，用了大資料，是一個很好的案例。

第六個路標：順應潮流的勇氣

第六，順應潮流的勇氣。很多人知道可以這麼做，但事到臨頭又沒有做。比如，柯達在膠捲市場的利潤很高，它把數碼相機雪藏起來，希望越晚發現越好。數碼相機普及時，它沒有抓住這個機會，最終失去了市場。

最近一兩年，我們的行業這樣的案例也有不少，比如諾基亞和黑莓。一年半前，你想象不到諾基亞為什麼倒得這麼快，它的市場曾經高達2000億歐元，最後以很低的價格賣掉手機部分。黑莓市場最高時超過600億美元，現在40億美元還賣不掉。

這是發生在我們身邊血淋淋的案例，它們是巨人時，我們還是小弟弟。我們看到，巨人稍有不慎，稍微沒有跟上形勢，就可能倒下。巨人倒下時，體溫還是暖的。所以我們自己市值高了，也很怕。一定要深思這個行業怎麼發展，現在拿到所謂的船票、門票，能不能走到終點不一定，還是要多多思考。

這其中，還需要有很大的勇氣。我們過去在外部和內部都做了很多改革，讓我們初步地有這樣一個基礎來適應未來的發展，但我還是希望和大家共同努力，在時代的大潮中走得更遠。

第七個路標：連線一切的負面風險

最後我講一個負面的就是風險，什麼都連線了，有什麼弊端呢？

第一，第二次工業革命產生的是什麼問題呢？我們把幾億年以來的森林資源、地下所有的煤炭、石油都在近幾百年挖出來燒掉，沒有害嗎？溫室效應、環境汙染，現在的空氣、現在的水、現在的土壤，都需要我們後面還債的，這些都是很大的問題。

高科技製造假的、有毒的食物你都看不出來，這些都是過去的科技產生的問題，現在我們在承受它的痛苦。網際網路一樣有這個問題，網際網路很強大，壞人太高興了，拿來做壞事，現在的警察抓不著也沒法抓他，法律治不了他，因為還沒有相關的法規，我們都遇到了這個問題。

我們經常看手機，眼睛變花了，脖頸也不行了，對健康有影響，甚至人際關係也是，有了社交網路，大家見面、吃飯、開會全在玩手機，反而更冷漠了，這些都是值得我們深思的問題。

當然，我只是拋磚引玉，也沒有答案，如果有好的建議，請通過我們這次大會的微信公眾號反饋給我。謝謝大家！

關於網際網路問題的八條論綱

（2010年12月5日）