三十年前我剛到紐約的時候，治安很不好，朋友瞪大眼睛警告我：

「如果你在巷子裡被搶了，千萬別喊‘救命’，更別喊‘有人搶劫啊！’因為你這麼一喊，原先兩邊亮著燈的窗子，就一下全黑了。相反地，如果你喊‘失火了！失火了！’原先黑的窗子，一下子全亮了，大家都會開啟窗子或跑出來看哪裡失火，你就得救了！」

「引起注意」，是非常重要的溝通技巧。

你知道為什麼菜農為反對進口蔬菜，決定星期天遊行，卻在星期四先聚集一些人，去外國領事館扔大白菜嗎？

因為他們希望引起注意，星期四的激烈行動，經過媒體報道，星期天參加遊行的人會多得多。

同樣的道理，某公司拍電影時，一下子說演員吊鋼絲摔傷，進了醫院，一下子傳男女主角假戲真做，進了賓館。

誰發的新聞？

只怕是片商，為了早早造勢，引起注意。

甚至有廠商會莫名其妙地道歉，還煞有介事地在記者會里鞠躬，說他們在網上標錯了價，但為了信用，即使「失血」，只要已經網購的，絕對照樣出貨。

天哪！他是老幾啊？一家新公司、一樣新產品，誰知道？又有幾人會去網購？

只是他這麼一來，大家全知道了。非但「引起注意」，還達到了免費宣傳的目的。

◎為什麼跑龍套

更好的例子，是戲曲演出。

為什麼開演之前要敲打鑼鼓點，一鬧就鬧上十幾二十分鐘？接著又有一票背上插著旗子的龍套演員，上來左繞繞、右繞繞？

答案很簡單：前面打鑼鼓點，是由早期鄉間的「草臺戲」發展而來，目的是告訴四處的鄉民：「戲要開演了。快來看哪！快來看哪！」

「跑龍套」則是為了安定場子。因為大家到了臺下，還可能聊天吵鬧，甚至跑來跑去。當龍套演員出場，知道戲開演了，觀眾才會逐漸安靜下來，把注意力集中到臺上。

接下來，重要的角色登場，就能獲得應有的尊重。

◎忌在喧譁中致辭

不錯！是「尊重」！如果演員在臺上演，觀眾在臺下演，演員能感覺被尊重嗎？

問題是，今天許多人，即使在職場很久了，還不懂這個道理。

譬如開會時，你這位大老闆為了表示大，第一個站起來，沒等下面的員工安靜，就開始說話。

這時候可能還有一堆人在翻資料、咬耳朵，搞不好在偷偷啃麵包、看報紙，你這大老闆的感覺好嗎？你說的話，員工都能好好聽進去嗎？

你後面的話，因為他們已經集中注意力，或許聽進去了，你前面的幾句可就不一定了。

如果偏偏你又不懂說話的技巧，把最重要的事，一開始全說了，很可能有許多人沒聽到，搞不好下面還會一陣交頭接耳：「剛才老大說什麼啊？好像很重要耶！」

◎你有義務幫忙開場

如果有這現象，請想想我前面舉的幾個例子，尤其想想戲曲的演出。