對話情景：晚上9點左右給女孩打電話，兩人屬於普通朋友關係，女孩單身。

男孩問女孩做什麼，對方回答：「別提了，家裡的燈泡剛剛憋了，正在換新的呢，沒想到這麼麻煩！」

來看看這種情況下男人們的回應。

學員a：要不要我去幫你？

學員b：哇，你自己換燈泡，真能幹呀。

學員c：唉，現在燈泡的質量真是越來越差了。

學員d：嗯，我也遇到過這種情況，確實挺麻煩的。

接下來讓我們從事實、認知、情緒三方面來分析女孩這段話。

事實——具體問題，自己換燈泡。

認知——一個人的生活，任何事情都要自己解決。

情緒——不喜歡這樣的生活，失落、無奈、煩躁。

聊天時，當一個陳述具備事實、認知、情緒三個要素時，一個好的回應也應該具備以下幾個標準。

事實回應——解決問題的男性思維（在本案例中表現為給予幫助或者表達幫助意願）。

認知回應——找到事實與評價之間的邏輯關係，要客觀準確。

情緒回應——共情，或者傳遞更加積極正面的情緒。

用上面的三個標準來評判以下四種回答。

學員a：要不要我去幫你？

事實回應——有。

認知回應——無。

情緒回應——無。

評價：典型理工男，得3分。（本來可以給3.5，但晚上9點，作為普通朋友關係，去女孩家顯然不可行，所以扣0.5）

學員b：哇，你自己換燈泡，真能幹呀。