事實回應——無。

認知回應——錯誤，全無邏輯。

情緒回應——雖然積極正面，但是建立在錯誤的認知之上。

評價：混亂的男性思維，自己換燈泡跟能幹有什麼關係？所以，積極情緒也就變成拍馬屁耍貧嘴了，得2分。

學員c：唉，現在燈泡的質量真是越來越差了。

事實回應——無。

認知回應——無。

情緒回應——雖然有共情（無奈），但是跟對方的情緒歸因不同，削弱共情效果。

評價：過分的女性思維，雖然關注了事實，但引發的只是自己的生活經驗，有點兒像那個笑話——宇宙飛船把小老鼠送上了天，女人大呼這樣滅鼠多不划算。得2.5分。

學員d：我也遇到過這種情況，確實挺麻煩的。

事實回應——無。

認識回應——無。

情緒回應——共情。

評級：中庸的、不犯錯的回答，得3分。

那麼我們再看看好的問答，可以是怎樣：「需要我來幫忙嗎？我做過好多年燈泡呢。」

事實回應——表達幫助意願。

認知回應——我也獨身好多年。

情緒回應——在同一個認知基礎之上，傳遞積極樂觀輕鬆的情緒。

在日常生活中，普通男士的聊天能力，基本上都只有事實回應（這種男人很容易成為老好人）；具備女性思維的男士，通常可以做到事實回應和情緒回應（這種男人追女孩一般沒問題了）；只有少數人能夠兼顧三者。達到最後這個水平的人不僅會得到別人的喜歡，往往還能深入對方的內心世界，說起來有些玄乎，但優秀的心理醫生就是這樣。

另外，在我們以往的教學中，經常提醒男士不要輕易地表達關心和送溫暖，比如女孩說「我出門只能打車，我是路痴」，如果男士這時候回「我是活地圖，有問題可以找我」，那麼就犯了各說各的錯誤，因為女孩只是在強調自己不認路這個特點，但並沒有遇到實際困難，更沒有情緒特徵。反之，當女孩遇到困難，並且表達出明顯的情緒特徵時，那麼男士不僅應該表達幫助意願，而且最好要把自己代入。比如女孩說「感冒了，在家，很難受」，男士就應該問問：「需要我陪你去醫院嗎？」而不可以僅僅回覆「多喝水」，也不要自言自語地說：「我上週也感冒了，確實很難受。」

聊天是一門學問，在本篇開始的案例中，作為普通朋友關係，在晚上9點提出去女孩家裡其實並不太合適，但是通過輕鬆幽默的情緒表達——「我做過好多年燈泡」，恰好又抵消了提出幫助所帶來的壓力，這就是情緒互動在對話中的強大作用。