承上啟下的工具性溝通

好好說話 馬薇薇 第2頁,共2頁

「對啊,我媽媽生完我時,眼見醫院窗外的破曉特別漂亮,所以就取了這個名。」

「感覺挺有朝氣。」

「沒有啦,其實我這個人很頹的。」

「哈哈哈,頹才好啊,我也不喜歡給自己太大壓力……」

b〈使用注意〉/b

和對方聊名字時,有一點必須切記,那就是千萬不要說出「這個名字很常見」「啊,我認識一個人,也叫這個名」之類的話。因為每個人都會希望自己是獨一無二的,所以除非對方主動提到「我跟那個名人同名,也叫黃磊」之類的話,否則我們都應該避免去稀釋對方的獨特性。

此外,本篇的重點主要是針對那些萍水相逢、沒有打算深交的陌生人之間,用來填補尷尬的社交空白時使用。如果面對的是想要更進一步拉近關係的物件,譬如重要的客戶或心儀的女神,那麼光聊名字反而會因為過於客套而造成距離感,使用時要謹慎。

b常用句型/b

●b您這個名字很少見,別人應該一聽就很難忘吧?老師點名的時候是不是總逃不掉?/b

●b您父母應該很有文化,才會取這樣的一個寓意深長的名字。/b

●b哈哈,您這個名字,是不是常被人讀錯?/b

用聊八卦拉近距離

b〈誤區〉/b

b聊天,完全不能涉及私生活/b

上文我們談到,聊天的時候涉及隱私是不禮貌的,但是這個原則也不是絕對的,特別是對於那些你比較親近的,或者是想跟對方熱絡起來的人。只要選擇正確的話題和切入角度,聊到私生活反而是拉近距離的一種方式。

這個觀點乍看起來有點奇怪,但是你反過來想想,如果聊天時完全不涉及私生活,對話會是什麼樣的呢?你應該見過那種互相利用只談錢不走心的飯局、各自吹噓抓住一切機會顯擺自己的聚會、沒話找話客套對客套的場面、無話可說低頭刷手機的場景,這些對話的確都不涉及私生活,可是真的有意思嗎?

當然,志同道合的知音,可以就共同的愛好聊得開心又不涉及隱私,但是這需要雙方都同樣專業而且喜好一致,而這是可遇而不可求的。更糟糕的是,如果圍坐在一起的還有別人,往往完全插不上話,我想你一定也見過飯桌上兩個人聊得熱火朝天,其他人像聽天書一樣昏昏欲睡的情況吧?

所以,從大家身邊的事情出發,談及私生活,也就是俗稱的八卦,雖然聽起來容易冒犯人,但卻是真正跟人開啟心扉、拉近距離的必選方式。

只不過,同樣都是聊八卦,很多人的聊天方式就很容易惹人反感、招人討厭。

比如聊到婚姻,很多人會問:「你怎麼還不結婚啊?」這句話十分容易引起他人牴觸,對方內心的聲音一定在說:我憑什麼要結婚啊?你結婚早了不起啊?就算只是問「你有沒有物件啊」這樣的話,在我們這樣的文化環境裡,也容易被當成一種壓力。

同樣的問法還有:「你生孩子沒有啊?你什麼時候生孩子啊?」「你在哪高就啊?什麼職位?待遇好不好啊?」

b〈小訣竅〉/b

b不給對方施加壓力/b

既然有時候我們必須涉及私生活才能聊得熱絡,而涉及隱私又容易招人反感,那麼這類問題究竟應該怎麼聊呢?換言之,如何正確地八卦呢?

其實,把剛才說過的這些誤區倒過來想一想就會發現,不給對方施加壓力是最根本的原則,具體來說,有以下三個注意事項。

注意1:不要索取資訊,而要分享態度

很多時候我們打聽對方資訊,只因為說法不夠講究,以至讓對方感覺到被評價,甚至被歧視。

有人可能會說:「我就是問問你有沒有小孩或工作怎麼樣嘛,知道這些我才能更瞭解你,才能跟你走得更近啊!」然而事實上,有沒有歧視不是我們自己說了算,而是對方說了算。社會上就是天生有很多鄙視鏈,我們自己心裡得有數。就算自己沒這個意思,別人也可能會覺得是這個意思,這你就百口莫辯了。

其實,很多時候稍微換個說法,就不會給人歧視的誤解了。比如,我們想知道別人有沒有小孩,有的人會這樣問:

「你有孩子嗎?」

「打算什麼時候生呢?」

「小孩多大啦?」

這種單方面索取資訊的問法,給人的感覺不會很舒服,會覺得像是在接受拷問,可以改成分享態度,比如問:

「你喜歡孩子嗎?」

「這年頭當父母啊,真是越來越不容易!」

這類問題就比較不會傷人,因為「喜不喜歡」或「容不容易」只是表達態度,聊起來沒有壓力。且態度這東西,聊著聊著,對方往往就會很自然地變成跟我們分享資訊,比如順便告訴我們:「喜歡是喜歡,不過現在工作太忙,還沒有計劃要小孩。」或者是:「唉,家裡生了兩個,現在累死了!」

此時,你們對話的重點就能從分享態度進階到分享資訊,雙方關係也就更拉近了。

同樣,當以後想問別人「有沒有買房」或「有沒有女朋友」之類的問題時,你也不妨調整一下,改成:「你覺得現在這個時候投資房子可行嗎?」或者:「我覺得女生真是麻煩,有時候還不如一個人呢!」

像這樣,把態度問題丟擲去,對方自然就會聊到我們想要知道的資訊。

注意2:拋磚引玉,以自我揭短的方式向對方丟擲話題

在我們聊八卦的時候,很多壓力都是來自另一方無意間的炫耀。比如我們想知道對方最近的情感狀況,這樣的問法就是不合適的:

「情人節我男朋友送了我一個新款的包包,我超喜歡!哦,對了,你跟你男朋友最近還好嗎?」

無論對方有沒有收到男朋友的禮物,這樣的問法都會讓人感覺是在炫耀,無形中給對方造成了很大的壓力,對方有可能會帶著敵意的態度,拉開架勢和你比誰的男朋友更好,或是抱持著「你有禮物了不起啊」的心態結束這場對話。

但同樣的話題,如果你以自我揭短的形式問出來,先試試水,效果就會好很多。比如:

「我男朋友最近總是加班,相處時間很少,我不開心的時候,他也只會用買個包這種方式哄我。我看你男友對你特別用心,你有什麼相處的訣竅嗎?」

在這裡你先對自我狀態進行否定式陳述,讓對方感受不到壓力。接下來,對方不管是和你聊起她男朋友的貼心舉動,或分享他倆的相處之道,抑或是吐露和諧表象下的真實情況,你都可以瞭解到對方更多的資訊,關係自然也就拉近了。

同樣方式也可以問工作狀態:「我最近覺得自己的工作沒勁透了,可就是下不了決心換工作。我看你幹得倒是挺起勁兒,你怎麼就能這麼上心啊?」只要我們這樣問,對方一定會跟我們透露那些平常不太會跟人說起的資訊。

這裡的關鍵,是拋磚引玉從自身講起,自我揭露而不是炫耀,同時提出一個開放性的問題,這樣才能自然而然地聊得比較親熱。

注意3:把問題拋給在場的所有人,而不是特意麵向某個人

多人聊天時,同一個話題可能是這個人的甜蜜點,也可能是另一個人的禁忌區,想要避免他人的反感,聊天時要儘量把話題拋給更多的人,那些不想接話的人也自然不會感受到太大的壓力。而只要我們提出的問題能夠引起共鳴,總會有人接話茬,大家聊開了,自然就會你一言、我一語,更多的資訊就出來了。比如,我們想了解一下身邊人的婚戀狀況,可以這麼開頭:

「我現在根本不想結婚、不想生小孩,可是父母天天催,你們這些還沒結婚的有沒有想過什麼時候結婚啊?你們是怎麼應對父母催婚的?」

這樣一問,周圍人的婚戀情況基本就清楚了。

總之,聊八卦時應以不給對方壓力為大原則,做到不索要資訊、不炫耀自己、不具體針對,才能既拉近關係,又避免冒犯。

b〈使用注意〉/b

第二點注意事項「自我揭短」,不是要你說謊話,總不能男朋友明明送了你包包,卻故意裝可憐說沒送,好去套對方的隱私。這種行為,日後一旦被抓到,會留下極壞的風評。

同時,揭短也並不意味著抱怨,它的意思是要你在同一個現實中(比如男朋友送包包)分享出不同的感受面(他也只懂送包包),好讓旁人可以從中發現,自己的生活也是有亮點、能炫耀的(我男朋友雖然沒送包包,但會每天陪我聊天)。

b常用句型/b

●b唉,我現在覺得找工作好像還是要找自己有興趣的最重要,你覺得呢?/b

●b你喜歡目前的工作嗎?/b

委婉禮貌地拒絕對方

b〈誤區〉/b

b想借錢?借多少?/b

生活中,要開口跟人借錢固然很難,但坦白說,要開口拒絕熟人向你借錢,其實也一點都不輕鬆。

面對親友的請求,沒有人喜歡借錢出去,但是也沒有人願意因為一點錢就得罪親友。面對那些我們不想傷感情但又不想借錢的親友,該如何拒絕呢?

許多人的第一反應就是問:「你想借多少?」而這是大錯特錯的。

因為首先,你一開始就把話題的焦點放在「借多少」這個問題上,相當於已經錯失了拒絕借錢的機會(對方內心活動很可能是:你如果一開始就不打算借,幹嗎問數額呢?既然問了,就意味著或多或少總能借點唄);其次,除非你問完之後毫不遲疑地拿出錢包,否則你同時也失去了借錢給對方時原本可以收穫的人情(對方內心活動很可能是:你居然討價還價之後才借給我一個打過折的數目,我就算借到錢也覺得受到了侮辱)。比如我們演示一下:

「馬薇薇啊,最近我手頭有點緊,可不可以先跟你借兩萬?」

「哎呀,我現在手頭也不方便。這樣吧,這裡有2000你先拿去用,可以嗎?」

「唉,2000真的不夠啊。幫幫忙,看在老同學的分兒上,能不能再多借一點?」

「那我看看……」

(對方內心:現在不管你借不借,我都不會領你這個情了)

這種無休無止的、不快樂的糾纏,就成了對話中的主要基調。可見,一上來就著重「借多少」的應答方式是不對的。畢竟,只要一談起金額,那麼這場談話的主動權就會落到借錢者的身上,對方的每一次討價還價都好像是在質問:

「你舍不捨得這麼多?」

「你現在手上有多少錢?」

「你覺得我們的交情值多少錢?」

以上這些問題正是我們最難以回答的,說實話錢包吃虧,說謊話良心吃虧,總之都是自己不舒服。甚至在許多情況下,討價還價之後借給對方,還不如干淨痛快地拒絕,更能維繫雙方關係。

究其根本,這是因為在咱們中國人心裡,跟每個親友的感情或多或少地都與某個具體的金額掛鉤。親近點的,願意借的金額會多一點;疏遠點的,願意借的金額會少一些。比如,同學借錢,在我們心裡頂多1000元封頂,不還就算了;親戚借錢,大概可以承受1萬元,多了自己就會心疼,還得日夜擔心人家不還。然而,把這個「情感數額」拿到檯面上說,卻是一件很失禮、很不講情感的事情。

正因為如此,當一個我們實在很不願意借錢的人開口來向我們借錢的時候,往往就意味著我們內心對他認定的那個金額,跟他所自我感覺的金額,壓根兒不是同一個數字。所以,此時一旦你將借錢的重點放在金額上,彼此的關係就已經基本走向破裂。人情變成了討價還價的交易,借錢的雙方會在不好意思的彼此糾纏中商量出一個居中數目,可兩個人都覺得自己虧了,再加上日後我們不甘心地催錢和他不以為意的拖延,這種本來就脆弱的關係早晚會斷裂的。

總之,將重點放到借錢的金額上,是想要拒絕他人借錢的人最容易走入的誤區。

b〈小訣竅〉/b

b別關心金額,先關心原因/b

遇到親友借錢,第一步,一定不是先關心「借多少」,而是先關心「為什麼」。唯有這樣,才能把焦點放在對方身上,掌握這場談話的主動權。

其差別在於:對於「借多少」,這個話題是落在我們身上;但對於「為什麼要借」,這話題是落在對方身上。別忘了,借錢時給我們一個合適的理由是對方的義務。而先問原因,一方面顯得咱們重情重義,關心對方的生活;另一方面也把壓力轉嫁到對方的身上,更容易採取下一步的舉動。

此時,對方說出的借錢理由也不外乎兩種:

一是救急,比如說家人生病要借錢救命,這個時候我們的態度往往是能幫就幫。如果對方借錢的數額實在太大,借不了那麼多,或是壓根兒不想陷入無止境的催錢與拖債中,也可以將你認為合適的金額用包個紅包的方式送給對方,而原本是想借錢的親友也不太可能挑你的理。

二是免息,比如說對方是因為買房、買車等一切購買行為而借錢,目的是為了省去銀行利息,把我們當免息並且無限期還款的銀行在用。面對這種理由,一旦開始借錢,基本上以後雙方的關係就是催款關係;不借,反而可能還有一線生機。

當對方說出諸如買房之類的借錢理由時,不要馬上說「買房啊,不借」這樣讓人尷尬的話,而是要進一步以關切的態度來確定對方缺錢的原因,比如:

「買房首付不夠啊,理解理解,現在房子的確太貴了。」

千萬不要傻乎乎地直接問對方,憑什麼買超過自己支付能力的房子,這樣顯得很不客氣。只要我們開始感嘆房子太貴,跟對方做出同仇敵愾的樣子,對方一定會順勢進一步解釋不是自己非要超前消費,而是丈母孃或者老婆逼的,這就間接幫助我們確定了對方借錢的根本原因及壓力所在,同時也為提出拒絕理由打下了基礎。

而探聽清楚原因後,接下來,我們就可以根據對方的原因給出一個不借的相似理由,比如:

「我借錢是因為最近想籌劃買房,你看能不能幫我週轉週轉。」

「哎呀,怎麼這麼巧,我恰好最近也在計劃買車,手頭的資金壓力也很大,想幫你也是有心無力啊。」

此時,大家都是為了自己的美好生活在努力攢錢,對方臉皮再厚也不會說「你的美好生活先等等,我的美好生活比較急」吧?

再比如:

「最近老闆承諾的獎金一直沒到位,生活實在有點困難,你能不能幫幫我?」

「啊?你也遇到一樣的問題啊!我們老闆也是一樣,工資都拖著不發,現在的老闆怎麼都這樣啊!」

直接表明與對方遭遇一樣的困境,還可以借勢與對方一起抱怨老闆,情感上也可以下得了臺階。

這個訣竅的巧妙之處在於:當對方以某種原因為理由向你借錢時,對方一定會覺得這個理由本身很有說服力,他人無法拒絕,而用同樣的理由來拒絕對方時,他也同樣沒辦法再接著糾纏,或否定你的理由不重要。

b〈使用注意〉/b

這一篇的分析比較多,因為在我們在談到如何拒絕親友借錢時,所分享的其實不只是如何說話的技巧,還包括一定程度的人際觀與金錢觀。當然,對於後兩者,人生沒有標準答案,所以僅供參考,有不同看法的朋友大可將本篇重點放在對話目標的挑選上。

另外,希望你做好心理建設,借錢給人從來都不是義務,沒什麼不好意思的。你肯學習好好說話,把拒絕的話說得好聽些,已經是在額外付出了。

b常用句型/b

●b你最近是遇到什麼困難了嗎?/b

●b我也遇到了一樣的問題,真抱歉沒法幫到你。/b