這讓張文亮非常尷尬，從業以來，還是第一次被人這樣不客氣地拒絕，他徹底失去了信心，晚上的時候他去洗浴城，令他非常吃驚的是，居然在這裡遇到了這位老總，本來張文亮想裝作沒看見他，但是這位老總的目光已經移到他這邊來了，迎上他的目光，張文亮還是禮貌地打了聲招呼：「您好！」
張文亮看到對方的表情和白天時見到的那張冷冰冰的臉完全不同，令張文亮沒有想到的是，對方竟主動和他詢問保險專案，這讓張文亮感到非常意外。他本以為老總會無精打采地敷衍自己，沒想到他的態度簡直是360°的大轉變。這並不是因為兩個人都於此的緣故。而是舒適的環境，柔和的光線能讓人的神經得到放鬆，的確有利於談事情。於是這位老總變得友善，變得包容，並對張文亮的產品產生了興趣。張文亮津津樂道地為他介紹，最終簽下了這筆保單。
第二天同樣的時間，張文亮約這位老總一起吃飯，順順利利簽單之後，這位老總還給他介紹了很多客戶。每當有同事問起張文亮簽單的秘訣，張文亮在講解完必要的交流技巧之後，總要強調，請不要在上班時間，嚴肅地談你的業務，在顧客下班的時候，約他到一個柔和的、放鬆的場合再談事情吧！
心理學專家支招
選擇談業務的環境，光線至關重要，至少不要讓自己帶有目的性的目光，在清晰的光線下明顯暴露，灼傷對方，引起對方反感的心理。
其次，當光線柔和，對方的表情你也不會看得特別清楚的時候，對方覺得拒絕你也不是一件非常尷尬的事，他才能更加放鬆，沒有任何思想壓力地聽你說話，認可你的觀點，反而更加不會拒絕你。
任何事情都是如此，不僅僅是談業務、談客戶，拿簡單的交往來說，每個人都有一定的目的性，在光線強烈的場合，彼此都會關注到對方的表情，誰也不想先把自己內心的秘密洩露出來，大家就會戒備，把自己放到一種緊張的狀態。
當緊張的狀態形成之後，人的心理就不大容易接受對方的觀點。別說兩個人的心靈和思想的碰撞，就是順利交流，說出自己的真心話都很難。所以，真正重要的事情未必只能在上班的時候談，下班的時候，可以和你想溝通的人去一個放鬆的、光線柔和的場合談事情。
最後還要說的一點是，談事情的時候，也不要緊緊盯住對方的眼睛，這樣的目光將比任何光線都讓對方感覺到刺眼。墨菲定律——怎樣處理工作中的失誤
墨菲定律的得名和美國一位名叫墨菲的上尉有關，墨菲上尉有一個同事，這個同事的運氣非常的糟糕，墨菲上尉就開了這樣的一個玩笑，那就是：「如果一件事情有可能被弄糟，讓這個倒霉的同事去做就一定會弄糟。」這句話被很多人傳開了，因為大家都認可這樣的一個規律，那就是事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發生。
實際上，我們在生活中也常常會遇到鬱悶的事情，閉上眼睛想一想自己是否曾經有過這樣的經歷——早上去等公交車，當你要坐1路車的時候，眼前出現的總是2路車，當你需要乘坐2路車的時候，一輛輛的1路車開過去了，2路車怎麼等也不來；當你終於決定打車的時候，發現所有的計程車不是有客就是根本不搭理你，而當你不需要租車的時候，卻發現有很多空車在你周圍開著，只待你的手一揚，車隨時就停在你的面前。還有的時候，一個空水杯常常安安穩穩地待在桌子上，可是當你剛打滿水，一杯水全部灑了出來，如果這時候，桌子上正好有一份重要的檔案……
誰也不能保證自己不失誤，墨菲定律也告訴人們，容易犯錯誤是人類與生俱來的弱點，不論一個人的經驗有多豐富，大腦有多縝密，錯誤都會發生。職場中的錯誤更是常見，從某種意義上來說，任何公司的業務都可以這樣界定，那就是公司業務就是反覆出現問題和解決問題的迴圈過程。
個人難免失誤，但是如何處理工作中的失誤，這才是更重要的，墨菲定律的積極意義在於提醒人們錯誤的正常性，處理自己失誤的關鍵一步在於能不能冷靜面對。打個比方說，一家速遞公司，在給顧客遞送郵件的過程中，發現不能按時送達，這個失誤是必然要產生的。積極的處理方法就是立即給顧客打電話，表示歉意，然後推測出快件到達的大概時間，這樣就便於顧客準時安排自己的日常活動，就不至於大為光火。
處理錯誤一定不能消極，企圖掩埋錯誤，會給自己埋下更多的定時炸彈，可以把錯誤想象成火，如果在火苗燃起的時候立即滅火，一切都來得及，但是如果等到火勢大了，那麼災難性的打擊就會出現。
黃明強是一個工作失誤幾乎為零的員工。
他和自己對面坐的於曉軒幾乎形成了鮮明的對比，他經常看到於曉軒接到各部門的「投訴電話」，不是這裡的表格填得不夠全面，就是和客戶吃飯的時間沒有及時彙報。這讓黃明強真的為他捏把汗。
有一天黃明強好心地對於曉軒說，應該重視公司的制度，可以專門在電腦上做一個工作資料夾，把公司的每一條制度全部都列出來，當想要做某項事情的時候，就可以先看一下相關的制度，然後再去行動。拿接待客戶來說，既然公司已經要求與客戶吃飯喝茶，開發票的時間要和自己公出的時間一致，那麼就注意和客戶吃完飯離開的時候，馬上索要發票。黃明強還很有經驗地告訴於曉軒，不要相信餐廳暫時沒有發票要下次來取的說法，和他們據理力爭一下，老闆馬上就會把發票開好，雙手送到面前。
聽到黃明強的說法，於曉軒感謝了他的好意，但同時也說明了自己如果這樣操作是有一定困難的，於曉軒的性格本來就偏於外向、爽朗，讓他陪客戶吃晚飯後，認認真真地去索要發票，他還是時常會忘記。
但是對待失誤，於曉軒也有自己的解決方法，無論哪個部門來糾結他的失誤，他從來不和別人辯解，也不會生氣，總是親切地拍著對方的肩膀，有時候還開玩笑說：「老弟，我怎麼可能故意給你找麻煩呢，給你找麻煩就是給自己找麻煩呀！」一陣爽朗的笑聲過後，大家也就不和他計較了。
後來，當出現一些問題，大家開始抱怨是誰出現了小細節的失誤時，報出於曉軒的名字，所有人居然都會嘴角一樂，覺得這個「馬大哈」，出點問題再正常不過了。
部門重組的時候，領導的安排是，黃明強繼續留在原職，他對面坐的是新來的員工，領導這樣安排是希望黃明強的謹慎可以教會新員工少犯錯誤。但是對於於曉軒的安排，卻讓黃明強大跌了眼鏡。
於曉軒談下了幾個重大的客戶，給公司立下了汗馬功勞，於曉軒還永遠擺脫了那些容易犯錯誤的環節，因為公司給他成立了一個新部門，他就是新部門的領導，不再受制於煩瑣的流程。對於這樣的安排，黃明強本來以為同事們會心存不滿，這樣一個「小錯不斷」的人居然做了領導！