1．應變
飛機爬升，速度將尹子顏牢牢地推向椅背，看著漸行漸遠的城市模糊縮小，尹子顏感到的不是輕鬆，而是一種久違的無力感和孤獨。這些年長途、短途的飛行，她離開過這個城市無數次，可唯有這一次，她覺得自己形單影隻，彷彿心裡少了什麼。
遠離了熟悉的城市和人群，終於可以卸下偽裝和盔甲，在空中做個喘息。可此刻，連她自己也想不明白，為什麼要在陳宇面前有這樣一層偽裝。她在腦子裡拼命地尋找線索，究竟是從什麼時候開始，自己對待陳宇的態度發生了漸變。她想不出，是這幾天無微不至的關懷嗎，可這關懷好像十幾年來從未減少過，只是她不曾用心體會，想到這裡，尹子顏感到一陣內疚和本能地逃避。她努力地想睡著，可怎麼也睡不著。
晨光刺破雲層，雲海一片光亮，飛機平穩地穿行其中。空中小姐甜美的聲音響起，提醒大家早餐配送服務開始。一個念頭在尹子顏腦子裡一閃而過，陳宇這個時間也在吃早餐嗎？
餐車推到尹子顏面前，她要了一份蘑菇三明治。空中小姐面帶笑容地重複她的餐點，然後問道：「綠茶拿鐵和礦泉水，您要哪個？」
「綠茶拿鐵和礦泉水？呃，綠茶拿鐵。」接過咖啡的那個瞬間，尹子顏好像突然想到了什麼。她半張著嘴，凝眉望著空姐，表情裡有一絲緊張，更多的是驚訝。
「不好意思，小姐，有什麼問題嗎？小姐？」空姐關切地俯身過來，希望提供進一步的幫助。尹子顏被定住了一般，依舊保持著發呆的神情，沉默思考。
坐在過道另一側的daivd笑著用極其不純熟的港式普通話幫她解圍道：「給她空間思考人生好啦，是不是該到我點餐了呢？」
空中小姐帶著招牌式的微笑，禮貌地跟尹子顏點了一下頭，然後轉向了david。商務艙的餐點很快就分發完畢，沉默的人們開始用餐，前座的幾個人開始了輕鬆的談話。
david劃開一隻乳酪，小心地用餐刀取出一點，塗抹在麵包上，像是在製作一件藝術品，然後側頭看著剛剛解凍的尹子顏道：「你看我這一隻餐包，有沒有更增添食慾一些？」
尹子顏沉默地笑了笑，自顧自地咬了一口三明治。
「人呢，最重要的是在什麼時候做什麼事情。我太太常常教育我，吃飯的時候就是吃飯，睡覺的時候就是睡覺。那我離開她這麼多公里，也是這個樣子，早餐都要吃得很認真。」
「不要對映攻擊別人。尤其是自己的下屬同事兼中文老師。」尹子顏揚眉，舉起杯子跟david笑了笑，然後輕輕抿了一口。
「那我可不可以問問我的準合夥人，我請你來坐商務艙，你剛剛那個出離外太空的表情是為了什麼？」
「超出期望。我沒有在航空公司登記過說自己喜歡綠茶拿鐵，而空姐剛剛向我推薦的正是我的最愛。這種服務超出了我的期望。於是我想到，我們這一次的目標客戶，如果把重點放在客戶體驗資料收集上，會給我們的後續分析帶來幫助。定製推送和超出期望可以幫我們的客戶提高滿意度。」尹子顏以最為敏捷的思維將她剛剛不得當的表情解釋的完美又具說服力。
david驚喜於尹子顏的分析，不住地點頭。用餐過後，他和尹子顏開始討論見到客戶後的方案。工作狀態裡的尹子顏從沒讓人失望，而工作狀態也是她最享受的過程，可以暫時忘掉一切。