「所以溝通是必要的。即便是我，也要了解顧客的職業、個性什麼的。比如程經理她從事藝術行業，她少女心，那麼我知道甜美風格她會喜歡。
但如果顧客是位律師呢？她再少女心我也不會給她剪這樣的髮型啊！所以髮型體驗著一個人的方方面面。」
大家都點點頭。
「說完顧客，再來說說髮型師吧。美髮店比飯店還不穩定，一條街上三四家，倒下去一家，開起來一家。所以這個行業競爭很激烈！
但我認為美業才剛剛從我國起步，因為大家現在越來越注重形象嘛。美容美髮已經成為衣食住行外第五大需求。
大家頭髮一直在長，就總是需要理髮的。而且頭髮長得很快。女發還可以留長一點，男發一兩個月就要修剪。」
觀眾們點點頭。
「而且現在是網際網路時代，大家衣服可以從網上買，吃飯可以叫外賣，但理髮還是要去店裡。
不同的是，網上買東西顧客可以看到評價，可以退款，但理髮就很難評價。沒進店之前，顧客就是兩眼一抹黑。剪完了不滿意也不好退款。」
髮型師和顧客都點點頭。
「所以現在有些平臺參與進來，比如點評網，可以看到顧客對理髮店和理髮師的評價。但事實上呢？你交幾千塊錢，就能成為區域最佳髮型師。」
顧客們愕然。
「要麼就是原價多少多少，團購總監理髮優惠多少多少。其實顧客看得一團亂麻。這些優惠資訊真的沒什麼必要。」
顧客們都點點頭。
「這行的弊病就在於沒有一個統一標準，也看不到真實成本。都說美髮暴利，很多就是從產品說起，說掏寶上產品多少多少錢，理髮店做下來多少多少錢。
其實這麼比較是不對的，因為我們賣的是技術！不是產品！就像我剛剛說的，選對理髮師比選貴的產品更重要！而且正規店，美髮產品價格也越來越透明瞭！
這當然也是因為我們明明是賣技術，很多美髮店卻把賣卡和賣產品當成了主業！才讓這個行業成為大眾眼中的暴利行業、詐騙行業！」
外行都點頭，同行都一臉深思。
「而且美髮行業流動性太大，你上次找的託尼老師已經換了模樣。所以顧客才說找到屬於自己的託尼老師很難。」
顧客們都點點頭。
「美髮店流動也很大，你在上一家辦的卡，下次去理髮店已經換了名字，原來的價位也提升了或者讓你繼續充多少才能使用。」
顧客們點點頭，都經歷過啊！
「這還算好的，有人接手。有的你辦了卡店都沒了，你又去哪裡說理？」
又有不少被坑過的點頭。
「所以大家為什麼對美髮店和託尼老師深惡痛絕。每一次進店都像進入傳銷窩點，準備好鬥智鬥勇。」
「哈哈哈……」
「所以顧客為什麼要沉默服務，因為害怕自己鬥智鬥勇都鬥不過託尼老師。」
「哈哈哈……」
「明明只想修個分叉，出來燙了個大媽！」
「哈哈哈……」顧客們笑中有淚啊！
「除了傷了錢包還傷了頭髮更傷了心！」
直播螢幕上一串串流淚表情飄過……
「好不容易鬥過了那也是一身疲憊。」
「嗯、嗯。」顧客們都拼命點頭。
「但頭髮長了又不能不剪，鼓足勇氣，建立心理屏障，悲壯地奔赴理髮店。一見託尼老師，就說：只剪短一釐米，不燙不染不辦卡，你少給我嗶嗶。」
「哈哈哈……」觀眾們大笑，秦老師說出了他們的心聲。
「除了這些問題，審美也是很主觀的，很難定價。所以我們行業內才形成工作年限、業績、指定客，來制定的每個店的髮型師等級——店長、總監、首席什麼的。」
「你這次去可能是首席，覺得不滿意，下次去找總監，想著總要好點吧？對不起，出來還是那張臉，但按總監收費了。這其實雙方都挺尷尬的。」
顧客們忍俊不禁。
「但頂流這種情況就沒有。我們每一個人都是一級一級憑著技術和業績升上來的。就比如原來我們店裡的首席業績比我高，但我是技術總監。
因為我的裁剪功底是超過他的。但不是說方方面面超過他。他燙染技術很強，所以遇到需要燙染的顧客我會推薦給他。」
顧客和髮型師都看著他，第一次知道髮型師還會推薦髮型師！
秦空繼續說：「顧客是不瞭解你這個店裡髮型師是怎麼區分的。你說你是總監，那你就一定比高階髮型師剪得好嗎？不一定。收費倒是一定比他高。」
顧客們都笑起來。
「所以就常常存在顧客花了最貴的錢沒有得到一個最好的髮型。花了便宜的錢，卻剪了一個滿意的髮型。那運氣真是猶如中彩票！碰到的顧客都會激動得淚流滿面！」
顧客們笑了，直播螢幕一片淚流滿面。
「所以我想，我們劃分這種等級，只是內部。就像顧客去店裡買衣服，店員不一定要推薦最貴的，而是根據顧客的體形和需求來。