遷移伺服器帶來的賬號資料丟失問題,不管放在哪個國家、哪家公司都不好處理。
尤其是涉及到遊戲資產問題,比如金幣、皮膚等等,不可能玩家說丟了多少就是多少。
拳頭怎麼解決的?
他們讓玩家提交客服工單,由客服手動進行核查,核實之後再進行修復。
三四百萬歐洲使用者,賬號出錯的至少有幾十萬。
客服哪裡忙得過來?
從四月一直搞到六月,許多玩家還在排隊等待處理。
這還不是最離譜的,一些玩家被恢復資料以後,僅僅過了幾天時間,他們的積分、皮膚、符文再次被重置或出錯。
這表明拳頭的後臺系統和資料同步存在根本性的系統問題!
遊科(歐洲總部)之前也想利用這個搞事,還讓員工去lol社群發帖,結果帖子全部被管理員刪除。
有一些lol玩家看到了帖子,也沒怎麼當回事兒。他們雖然對《英雄聯盟》不滿,但並不意味著他們就來玩《神諭紀元》。
此次事件,是自然而然出現的。
有個英國高分段玩家,被恢復資料之後,賬號在次日就再度出錯。他氣得發帖破口大罵,然後就看到刀塔社群的廣告,無聊之下跑去玩《神諭紀元》。
一玩發現這遊戲居然挺不錯,而且熟悉《英雄聯盟》的他,上手速度非常快。於是就回到lol社群,發帖說《神諭紀元》可以作為代替品。
結果,他的帖子被刪了。
這個英國玩家大怒,跑去刀塔社群詳細闡述此事,引起大量lol玩家的同仇敵愾。他們故意跑去lol社群,反覆提起「oe」(神諭紀元)這個關鍵詞。
lol社群的管理員果然瘋狂刪帖,很快就激怒了更多lol玩家:媽的,你們的破遊戲老是出錯,修復bug不積極,刪帖速度倒是挺快。
於是,越來越多的lol玩家,在lol社群瘋狂刷「oe真好玩」。
管理員根本刪不過來……
遊科(歐洲總部)派了專人關注此事,見大家的憤怒情緒已經達到頂峰,就偽裝成lol玩家發帖:「這個遊戲沒救了,官方態度傲慢,根本不把玩家當回事。為了報復拳頭,我決定去玩《oe》!」
接著又讓幾個託跟帖:「對,報復拳頭,去玩《oe》。」
「報復拳頭,去玩《oe》!」
「報復拳頭,去玩《oe》!」
「……」
遊科歐洲區副總裁沈林,在跟陳貴良打電話時笑道:「哈哈,後續操作就是我搞出來的。統一隊形來回復之後,網友就變成了復讀機,這種事情在中國網際網路早就司空見慣了。歐洲玩家也逃不過復讀機模式,他們為了表達憤怒,就算不來玩我們的遊戲,也跟著複製貼上那句話。」
整個lol社群,到處有人刷「報復拳頭,去玩《oe》」。
剛開始,大部分人只是刷來洩憤。但這句話刷得多了,越來越多lol玩家真就去玩《神諭紀元》。
遊科歐洲公司雖然提前準備好伺服器,但還是沒想到會湧過來那麼多,直接把新開的伺服器都擠爆了。
沈林越說越樂:「拳頭越不把玩家當人看,我們就越表現得重視玩家。我們專門釋出官方訊息,說沒料到玩家這麼熱情,所以伺服器準備不足。給玩家造成困擾非常抱歉,所有玩家在一週之內都可領取答謝禮包。」
如此做法,讓那些在lol受委屈的玩家,感覺遊科這邊太重視自己了!
「做得很好。」陳貴良笑道。
……
美國,拳頭總部。
公司高層正在緊急開會,所有人的表情都不怎麼好看。
布蘭登·貝克說道:「僅僅三天時間,歐洲的日活玩家數量就減少11.2%。玩家的憤怒情緒積攢了一個多月,突然爆發起來是很可怕的。恰好這時又有了競爭對手,玩家報復性的拋棄我們……」
眾人沉默,都看向馬克·梅里爾。
馬克·梅里爾即蠻王的現實原型,歐洲分服決策就是他拍板的。他是這次危機的最大責任人!
「我的錯。」
馬克·梅里爾首先承認錯誤,接著又忍不住為自己辯解:「我低估了遷移賬號的技術複雜性,也高估了公司團隊的執行力和系統穩定性。」
只能說歐美遊戲公司,在大型網遊方面的經驗還是不足。