可以說，所有的溝通都是為了解決問題，大多數人會在溝通前的準備階段中把問題分析得很透徹，卻很少有人能在準備階段就帶著「解決問題」的思路去預設方案。這種差別，就是優秀的溝通者和平庸的溝通者之間的差別。
舉個例子，做經紀人面試，每次我都一定會問對方這個問題：你現在帶著藝人出現在機場，突然有粉絲跑過來要求合照，拍不拍？
回到剛開始我們提到的「解決問題是前提」的思路。如果你僅僅把「拍不拍」當成一個遇到的麻煩，或者一個簡單的問題，那我想你的答案應該是簡單的「拍」或者「不拍」。這是一般溝通者的慣性思路，卻不是我的意圖。我考查的是面試者解決問題的能力，而且這裡的解決問題是要把方案放在問題發生之前，將簡單場景中的複雜性和未知性提取出來，並對應著找到解決的辦法。
比如，要考慮藝人今天有沒有化妝，狀態好不好。如果藝人處在沒有化妝且休息不好的狀況，則需要工作人員出面，以禮貌的方式進行回絕。再來，接下來的行程是否有時間的限制和要求，是否可以有拍照的預留？此外，前來要求合照的粉絲是幾個人還是一群人？是否會有更多的人看到合照而蜂擁上來造成圍堵，甚至引起機場的騷亂，對其他人造成困擾？如果有引起騷動的可能，現場有沒有保安可以維持秩序？
當面試者可以將方案放在問題發生之前的時候，我和他才會有「解決問題」的共識。如果是在工作中，我就會告訴他我的經驗判斷，當然，所有的行動還是要以現場的具體情況為準。但也絕不能只是把問題放在這兒，否則到時候真的去了現場，各種問題蜂擁而來，每一種突發情況都會讓人措手不及。
用這樣的思路來理解溝通，可以很清晰地分解為四步：第一步，做溝通的準備，鎖定問題，並想好解決方案；第二步，進行溝通，根據溝通中的細節，調整並提出解決方案；第三步，完成溝通，與對方協商並確定解決辦法；第四步，執行溝通，將溝通中的解決辦法運用到實處。
我們需要知道，方案要在溝通前準備，解決問題要比問題早。如此一來，這樣順序上的改變，才能真正地改變溝通的實質。即：溝通是為了解決問題，如果在溝通前，我們就按照解決問題的方法去思考，那麼溝通就能達到最佳效果，以此確保溝通後的決策和行動達到最佳。
而超前的思維預判，是讓解決問題成為溝通前提的重要元素。這種思路的形成需要進行強化的刻意練習。
回到上面那個機場的例子，藝人和粉絲合照完畢，我們的車接上了藝人，準備前往酒店。假設我們有五個工作人員，整個過程中，需要注意什麼？
如果在我的團隊待過，每個人都一定做過這樣的訓練。第一，誰坐前座、誰坐後座需要提前想好，需要和藝人溝通的負責人要挨著藝人坐。第二，下車後，誰負責拿行李、誰負責拿證件辦理入住，誰就需要先行下車。以此倒推，這些負責人需要坐在離車門更近的位置。第三，在辦理入住的過程中，藝人是在車裡等，還是帶到酒店大堂，會不會在大堂被人認出來？再倒推一個場景，可能你快下車的時候，就得有一個同事負責收集所有人的證件，讓他可以第一時間去辦理手續。這樣的細節還有很多，我就不一一列舉了。只有在演練的時候將問題以最詳盡的方式列舉出來，我們才能在真正溝通和處理問題時用最高的效率完成。
大多數情況下，溝通會對我們預設的解決方案做出修正，但我反對溝通者帶著空腦袋進入溝通。每一次進入溝通之前，我們不僅需要知道問題是什麼，更需要知道我們的解決方法是什麼。
所以，帶著這樣的思路，在每次溝通前，都不要停止對於問題的發現，而是要問問自己：我該怎麼辦？方案是什麼？這是最佳的方案嗎？解決問題不是從溝通之後開始的，相反，在準備溝通的時候，問題就應該已經被「解決」了。雖然實際情況中可能會出現更多的問題，但如果我們總是把解決問題的壓力推到最後的環節，那問題只會更多。
一個好的溝通者，會把「問題意識」自主性地轉化成「方案意識」。記住，方案比問題有價值，所以，有方案的人比只有問題的人更有價值。