我的微信好友裡大概有七個james，和其中一個的相識最有戲劇性。
故事的開場源於一次拍攝，我需要聯絡一位相熟的攝影師james，發了資訊過去。對方很快回復，語氣熱絡，約好了時間地點，只等到時開工。後來臨時取消了這個工作，對方才坦言，其實他不認識我，也不知道我是誰，雖然知道我約錯人了，但還是想來體驗一下拍片現場。我感到又尷尬又好氣又好笑。後來我和這個james成了朋友，但這並不能彌補這次無效溝通給我們帶來的損失：既影響了工作，又浪費了時間，還誤會了感情。
講這個故事是想說一說溝通中的尷尬問題。我們對尷尬總是本能地充滿恐懼，能逃避就逃避，實在逃不掉，往往會選擇用曲線來淡化它，或者轉移它，卻很少有人選擇直接面對。
從那以後，但凡在微信上發現一個完全記不起來的人，我會先查聊天記錄，再翻翻朋友圈，如果兩者都看不出他是誰，我就會直接刪掉。如果對方的朋友圈比較有意思，我就會直接發微信過去：「我是楊天真，對不起，我在整理通訊錄，想不起來你是誰了，能告訴我一下嗎？我會重新做好備註。」如果他不回，我會直接刪掉。如果他回覆，我正好可以藉此和他有一個比較直接的溝通。
說到底，微信作為社交工具，避免了面對面即時交流的尷尬，留足了緩衝的空間。回到現實生活中，我們有時會遇見更為棘手的溝通時刻。舉個例子，在一個派對上，遇到一個人和你打招呼，你卻完全不記得他是誰了。他走過來開啟了一段對話，這個時候你會怎麼做？大多數人會選擇先溝通幾句，試圖喚醒一些回憶，如果實在喚醒不了，有可能會找個理由走開，或者想方設法地套取更多資訊。最後很有可能談話結束了，你依舊不知道對方是誰。以前的我也會這麼做，但現在再遇到同樣的狀況，我就會很直接地跟對方說：「對不起，我真的忘了你是誰了，我們能重新認識一下嗎？」
仔細想想，之所以會有這樣的轉變，原因大概有三個：第一，誰都不是傻子，你如果真的不記得了，傳達出來的資訊是可以被對方隱約察覺到的，有的人會主動再介紹自己，有的人則繼續裝傻，看你能撐到什麼時候。第二，既然對方過來和你主動說話，無論你是出於維護一段關係，還是聯絡一下感情，總歸雙方的一個共同訴求是彼此相識且有意願保持下去。第三，如果對話已經結束，你還不知道對方是誰，那剛剛已經發生的這場溝通除了貌似緩解了表面的尷尬，並沒有起到任何實際的作用，毫無意義。
太過直接也好，簡單粗暴也罷，它都屬於我理解意義上的有效溝通，因為溝通過後有問題被解決或有共識被達成。「對不起，忘了你是誰了，重新認識一下？」雖然這句話對氣氛有一定殺傷力，但它起碼能確保我們的談話不會陷入內容上的僵局。
那麼，到底什麼才是真正的尷尬？在我看來是體驗層面的不平衡。我們講溝通，常常會把「不要讓對方尷尬」作為溝通的重要前提。但無論這個前提多麼重要，都不能因此而犧牲了內容，或者犧牲了效率。在故事的場景裡，如果你不具備記住所有人名字的能力，你就已經讓他尷尬了。任何迂迴婉轉的方式都不如直接告訴他，給彼此重新認識的機會，建立一個新的連線，也開啟一個新的人際可能。
在溝通中，尷尬也許會讓人不舒服，但它絕對不是最重要的問題，恰恰是我們太過於害怕而選擇的逃避，才會造成更大的問題。要解決尷尬，應該從降低對它的應激度開始。有些一團和氣在表面上彷彿會讓場面維持平衡，卻丟失了效率。反過來，「對不起，我真的忘了你是誰了，我們能重新認識一下嗎？」看似在特定的瞬間不夠穩定，卻是用最直接的方式面對了尷尬，也接住了尷尬。