第一章 轉型失敗:再賺錢的領域裡也有失敗者

網際網路技術日新月異的變化,使得傳統企業和網際網路企業都不得不接受「轉型」。企業轉型通常來說有兩種形式:一種是被迫轉型——當企業自身問題突出、矛盾重重時,不轉型就意味著死亡,這時,轉型對企業來說,是相當痛苦的一件事;第二種是預見式轉型——企業的領導人有著超強的戰略洞察力,在危機來臨前夕,主動積極的迎合。預見式轉型最成功的例子莫過於ibm當年把pc業務賣給聯想,從而得以提前完成轉型。

然而,事實表明,在現實中有著超強戰略洞察力的領導可謂少之又少。目前普遍存在的情形都是企業通過一個產品一旦過上了好日子,隨後便把主要精力都用在維護這項產品或圍繞這項產品進行調整上。可是,這樣的好日子只能保持兩三年。兩三年之後,企業領導層才在突破無望的情形下想到了轉型。這種被迫轉型的企業在轉型方面也花費了不少氣力,但往往事與願違,最後只能以失敗告終。

在網際網路領域,轉型實質上就是巨大的挑戰。即使是主動而為,也不能確保百分之百的成功。在這個領域,有錢好辦事的傳統觀念已經無法發揮神力。比如說,實力雄厚的海爾公司與大名鼎鼎的argos公司的聯手,不到三月就以解散示眾;財大氣粗的富士康公司向電商轉型,最終也難以為繼。

1.不是每次轉型都能成功

車建新創立的紅星美凱龍家居集團股份有限公司(以下簡稱紅星公司)成立於1986年,2007年榮獲「國內影響力品牌領袖大獎」和「家居家裝行業影響力品牌領袖大獎」,2008年銷售總額突破235億元,連續5年榮登中國民營企業500強排行榜前50位。目前,該公司在北京、上海、廣州和深圳等110多個大中城市開辦了150家商場。從運營角度來看,紅星公司之所以能取得這樣輝煌的成績,離不開其準確的市場動態把握和及時的市場定位調整。換一種說法就是:能夠隨時把握市場變化的節奏,成功地進行運營模式、經營特色上的轉型。

紅星公司在發展過程中,始終堅守家居行業,因而,其轉型更多體現在運營模式上。1986年成立時,紅星公司僅是一家傢俱生產廠家,連銷售這一塊都全交由經銷商解決。這樣一來,產品利潤中的很大一部分就都讓經銷商分攤了。為此,1988年,紅星公司開始了第一次轉型:採用自設門店的形式實現產銷一體化。正是這一轉型成功,讓紅星公司迅速壯大起來。1991年,紅星公司進行了第二次轉型,通過租賃商場的方式來實現更大盈利。在商場內,既賣自家的產品,也接受其他家居廠家入駐,還代銷他人的產品。在這一轉型過程中,紅星公司在獲取巨大回報的同時,也發現了這種租賃模式存在不少問題。比方說,所租賃的房屋並不適合做家居產品的賣場,且環境較差,改造成本高;租賃價格較高,抬升了運營成本;漲租及不能續租的不確定因素較多;服務缺乏足夠的保障。這些讓持續經營受到了嚴重影響。為此,紅星公司再次轉型,開始自建商場,通過減少中間環節、降低交易成本,來達到廠商與消費者共贏的目的。

1996年,紅星公司在市場推廣上進行了轉型,實施了打造品牌的策略。當時,他們提出了這樣一句口號:「像煉油一樣,不斷把好的提煉出來,把差的淘汰出去。」這種做法,一度讓紅星公司成為了中國家居市場最佳化品牌、升級市場的引領者。1997年,紅星公司建立連鎖品牌市場,在全國通過連鎖運營的模式來實現快速擴張;2003年11月,建設綠色生態家居商場,將商場打造成為融商業經營、休閒觀光於一體的購物中心;2007年,參照西方shoppingmall模式,推出了情景化布展與體驗式購物相結合的商鋪模式;2008年6月,在上海推出了大型公園式家居商場。到2012年,隨著第100家商場落成,紅星公司在成為中國家居流通業第一品牌的同時,也成為了國內家居行業第一個擁有百家商場的企業。

從紅星公司的發展歷程可以看出,它之所以能不斷取得成功,首先與其轉型的成功分不開。在2012年之前,紅星公司還沒有過轉型失敗的情形。不過,應該看到,紅星公司在2012年之前轉型的成功,都是建立在傳統運營模式之上的。而進入2012年,國內正是電商崛起的時候。電商崛起,同樣對傳統的家居行業造成了巨大沖擊。不管紅星公司願意不願意,一個明顯的事實是,在電商的挾裹下,其家居市場銷售份額不再是受到蠶食,而是被赤裸裸地切割。因而,面對新形勢,進行新的運營模式轉型也就成為了紅星公司的必然選擇。

2012年8月,紅星公司名為「紅星商城」的電商平臺正式上線。該平臺推出網上購物商城,經營的內容還是紅星公司主營的建材、傢俱和家居這三大類;在經營特色上包含了家居品牌團購、精品選購、裝修諮詢和家居助手之類的服務內容;運作形式與其他電商沒什麼區別,無外乎消費者通過線上挑選商品、下單,然後由物流進行配送。當然,也包括30天無理由退貨、先行賠付之類的售後服務。

從平臺的角度來看,紅星商城夠得上大氣。不僅商品多、品類全,而且頁面多姿多彩,宣傳圖片精緻、逼真、豔麗甚至奢華,讓他們定位的中低檔產品,也有高大上的品位。還有就是宣傳內容上格外富有人情味。比如說,在推出的一款地板產品上,他們這樣表述:「作為一個有生活情趣的人,相信您對於地板的選擇,始終都保持著一份睿智。好的地板是一個家的基礎,只有腳能感覺到舒適,生活情趣才能得以灌輸。您的房子是什麼樣的風格,那就搭配什麼樣風格的地板,不僅有協調之美,更讓人感到舒適。不要小看不起眼的地板,地板的藝術源於生活,更出於您對生活的愛。」

與一般電商不同的是,紅星商城不僅賣貨,還對外招商,以網店的形式吸引賣家入駐。就如同那些實體商城建好以後大力招商一樣,紅星商城也擬定了詳細的招商措施。比如說,商家入駐後,不收取租金等。同時,加大招商宣傳力度。憑著多年積起的聲譽,紅星商城推出後,吸引了很多家居廠商通過交納保證金的方式入駐。然而,令這些商家沒想到的是,自入駐後,不要說賣產品了,連個光顧的客戶都沒有,用一位入駐商的話來說是:「從開店到現在一個訂單都沒有!連個鬼都看不到!一毛錢都沒賺到!一個東西都沒有賣出去!十幾萬的客人在哪裡!我們都覺得心裡慌了!」顯然,這個入駐商的言語中滿是激憤。由此,入駐廠商與紅星商城之間的矛盾一步步累積,終至不可調和,於是他們紛紛要求退出商城,退還保證金。

在廠商的鬧騰下——更主要是商城太過冷清,與當初的設想相去太遠,紅星公司不得不進行了調整。2013年1月,他們十分低調地將紅星商城更名為「紅星美凱龍星易家」,並在上半年其所擁有的分佈於83個城市的100多個商場中開展了「線上召集,線下體驗和購買」的團購活動。

然而,不管更名後的星易家怎樣開展活動、在網站上豐富商品種類、最佳化產品結構,以及最佳化頁面設計、購物流程、支付手段、物流配送和售後服務等措施,最終都沒能換來消費者的圍觀和積聚。不菲的投入再也經不起低迴報的折騰,高昂的運營成本讓紅星公司不得不接受轉型電商失敗的現實。

在2014年苦苦支撐了一年過後,紅星公司不得不對星易家的運營作出重大調整。一進入2015年,紅星公司便對星易家實施了大規模裁員。除了已經獨立出來的團購外,其他部門都動了大手術:運營部門只留下1人,招商部門只留下2人,技術部門裁員50%,連總監都被裁掉,市場部只留下1人。這番動作過後,星易家由原來的100多人驟降為不到30人。一位星易家內部員工透露:「多個總監和經理級別的人或者之前已經離開,或者年底被裁。」

裁員與擴張相對,通常都意味著運營不景氣。紅星公司的這次裁員,同樣如此。此次舉動表明,紅星公司轉型電商在付出了巨大代價之後,獲得的仍然是失敗。

其實,作為國內工業和商業領域的人士來說,「轉型」在2013年就成為使用頻率最高的詞彙之一。這個詞在現實中總是扮演著兩極的角色——轉型成功,企業如入天堂;轉型失敗,企業就不得不接受煉獄般的煎熬,甚至從此一蹶不振。現實中,企業轉型無外乎兩種形式:一種是被迫轉型——當企業自身問題突出、矛盾重重時,不轉型就意味著死亡,這時,轉型對企業來說,是一件相當痛苦的事;第二種是預見式轉型——企業的領導人有著超強的戰略洞察力,在危機來臨前夕,主動積極的迎合。這方面最成功的例子莫過於ibm當年把pc業務賣給聯想,從而得以提前完成轉型。

只是,像ibm這樣實現成功轉型的公司,在世界範圍內也是少之又少。紅星公司轉型電商,就明顯屬於被迫轉型之類,前幾次的成功轉型,很明顯都是主動出擊的結果。這也就表明,一旦陷入被動,就很難做到每次轉型都能成功。

2.「開心農場」玩法的首創者轉型失敗被清算

2008年11月,一款名為「開心農場」的遊戲自推出以來,迅速風靡中國大陸和港澳臺及全球其他地區。一時間,數千萬玩家被該遊戲深深吸引,一些人更是為此夜不能寐。當時,有人為了防止被人偷菜,刻意設定鬧鐘在凌晨爬起來收菜,以致於「你偷菜了嗎」成為當時大家在網上打招呼時的共同寒暄語。

然而,就在大家玩得不亦樂乎之時,2013年8月6日人人網開心農場的頁面上卻貼出這樣一則讓玩家們十分揪心的告示:「開心農場從上線開啟伺服器已經有四年半的時間了,得到了粉絲們的大力支援,但是由於公司戰略和資金等各方面原因,不得不決定在2013年8月20日關閉開心農場伺服器。為了補償使用者,對今年7月登陸游戲的老客戶將贈送2500元的大禮包……」

到了8月20日這天,人們開啟人人網,果然發現開心農場已經下線,再也打不開了。一些人為此有種特別強烈的失落感,誠如一位玩家所說:「開心農場下線,心中頓時空落落的,這個是當時最火爆的遊戲,全家出動一起偷菜。懷念那些年一起偷菜的日子!」據報道,開心農場上線後,上至60歲的老奶奶,下至10歲的孩童,都喜歡趴在電腦前「偷菜」。有人這樣談到當時玩開心農場的「盛況」:「那會兒到辦公室第一件事就是偷菜,公司同事都在玩開心農場,計算著時間收菜、偷菜,都沒心思上班了,後來公司不得不把開心網給遮蔽了。」據有關統計資料顯示,開心農場鼎盛時期,註冊使用者高達幾千萬。同時線上活躍使用者超過1600萬人,由此給遊戲開發者帶來每月5000萬元的收入。開心農場也成為了中國第一社交遊戲,併成為了網際網路上典型的成功案例。

更讓人驚訝的是,除了業內人士外,許多玩家在開心農場遊戲從人人網下線後才得知,早在2012年6月20日,開心農場的開發企業——五分鐘公司就傳出了內部已經解散的訊息。儘管隨即有人出面闢謠,但到了該年12月28日,謠傳成真,五分鐘公司正式宣佈了即將倒閉的訊息。

那麼,這樣一款受無數人追捧的遊戲為什麼會落得個遊戲下線、公司倒閉的結局呢?

五分鐘公司是一家由剛剛畢業的大學生創辦的企業,創始人分別是ceo郜韶飛、coo徐誠和程延輝。他們的公司命名為「五分鐘」,實際上包含了他們的玩遊戲理念,即五分鐘就能玩上一局。這種理念,也決定了他們產品的特點,人人都能玩,玩一局不會花太多時間。在2008年11月推出開心農場而一炮走紅後,他們又開發出了「賽車總動員」「愛拼才會贏」「瘋狂王后」和「小小戰爭」之類的快玩、休閒類遊戲。這些遊戲出來後,以合作的方式接入人人網、開心網和qq空間等開放平臺上進行執行。

儘管有了開心農場這樣能帶來高回報的引領性質的遊戲,但一個明顯的事實是,五分鐘公司在後臺技術方面存在嚴重缺陷,以致於接入騰訊qq平臺後,根本無法承載千萬級的使用者。為此,2009年4月,他們不得不與騰訊公司達成合作協議,以幾百萬元的價格讓騰訊公司擁有了開心農場的最高使用權,開心農場由此更名為qq農場。從事後來看,這筆交易可謂得不償失,它讓五分鐘公司一下子失掉了許多忠實的使用者。

2009年底,五分鐘公司獲得德豐傑投資公司350萬美元的投資;2010年7月,再獲得cyberagent聯合jaic中國投資金額在50萬至100萬美元之間的投資。有了這輪融資,五分鐘公司很快於2010年8月就推出遊戲「小小戰爭」。這款遊戲,在當時還引發了一場版權官司。原因是,五分鐘公司認為愷英網路公司開發的「恐龍游戲」系抄襲「小小戰爭」而來。為此,他們於2010年12月向法院提起訴訟。2011年4月,該案開庭,當場並未宣判,此後也沒有下文。

不過,這時的市場行情發生了根本性的變化。五分鐘開發出的社交遊戲本來生命週期就短,進入2011年後,整個社交網路遊戲都在走下坡路。再加上再也沒開發出像開心農場這樣重量級的遊戲,五分鐘公司出現了停滯不前的情形。對此,當時公司負責人徐誠坦率地予以承認。他表示,當公司業績攀升時,會進行b輪融資。至於公司的現狀,很大程度上都是沒有從自身實力考慮,從而將戰線拉得太長,以致精力過於分散。為扭轉這一局面,徐誠進一步表示,公司在未來將會專注於做一兩款遊戲。

2011年5月底,針對外界的猜測,徐誠在微博上寫道:「五分鐘沒有大礙。我們正在經歷創業過程中不可避免的一次挫折,我們將會把五分鐘的幾款新產品拿出來和業界知名的公司一起合作運營。將資源更集中到五分鐘最優質的資產上面。我、郜韶飛、康天都在為此事努力。目前進展良好,請大家放心。」

外界人士對徐誠的表態也許會投上信任的目光,但業內人士則十分清楚五分鐘所面臨的問題。當時,如何延長社交遊戲的生命週期,已成了五分鐘公司一道不可逾越的障礙。社交遊戲玩法一般都很簡單,使用者玩起來很容易。這樣要不了多久,使用者就會產生審美疲勞,從而轉移興趣。據權威部門研究,社交遊戲的平均生命週期在6個月左右,在這6個月中,通常只有兩三個月才能取得盈利。這就是問題的關鍵所在。

也許是對這方面的問題看得不夠透徹,也許是看得過於透徹,五分鐘公司開始了應用轉型,將五分鐘由網頁平臺轉到手機平臺。第一款手機遊戲「龜兔賽跑」就是在這種背景下推出的。從市場反饋來看,龜兔賽跑的進展十分良好,在短短幾個月內,註冊使用者就突破20萬。2012年4月,五分鐘公司又推出了首款基於html5的跨平臺手機遊戲「鄰邦戰爭」。該遊戲推出後,市場反饋情況同樣良好。一切看起來都有了好的開始,但是,這時的五分鐘公司卻犯了個致命的錯誤——他們在向手機遊戲轉型時,沒有放棄網頁遊戲,由此導致戰線過長,無法集中精力專攻一路。看來,徐誠當初所說專注於做一兩款遊戲的想法並沒有得到執行。而另一方面的問題,五分鐘公司恐怕也沒有看清——相比網頁遊戲,手機遊戲領域的競爭更加激烈。通常的情形是,一款火爆遊戲的風頭幾天就被別人的遊戲搶了過去。

至此,五分鐘公司在網頁遊戲方面,已沒有了太大的優勢,而且在手機遊戲方面,又是個生手,自身實力又是那麼弱小。所以,五分鐘公司要想獲得生存,就得過上一段吃老本的日子。這就讓問題變得嚴重了——「老本」從何而來?據業內人士透露,進入2012年後,五分鐘公司的日營收連1000元都不到。

為此,五分鐘公司也曾寄希望於以一種新的形式來吸引風投。但是,在自身不具備任何優勢的情況下,僅憑三寸不爛之舌就想打動風投們的心,談何容易。事後表明,轉型做手機遊戲後,五分鐘公司再也沒能說服任何一家風投公司。最終,由於資金鍊斷裂,五分鐘公司不得不宣告公司倒閉。

3.生鮮電商網站上線不足百日便悄然下線

永輝超市是一家成立於2001年,總部位於福建福州市的全國性大型商業企業。2010年12月15日在上海主機板上市;2011年,登上「2010福建經濟年度最具影響力品牌榜」;2012年4月獲得由中華全國總工會授予的「全國五一獎狀」和由新浪網、中國改革報等知名媒體授予的「2012中國十佳新銳上市公司」稱號;2013年,獲得由農業部、國家發展和改革委員會等七部委授予的「農業產業化國家重點龍頭企業」稱號。永輝超市是中國大陸地區第一家將生鮮農產品引進現代超市的企業,正因為在商業領域不斷拓展,尤其是在生鮮農產品領域不斷取得成功,業界人士都將永輝超市稱為「生鮮大佬」。因而,它的一舉一動也就格外引人關注。