◈劉強東：文化。和許多公司掛在嘴上的文化不同，京東的文化能深入到每個快遞員、打包員、檢貨員等員工的心中。
我們總共有16萬正式員工，還有100萬兼職員工，大部分員工的工作都是沒人監督的，如果想讓他們真心地為我們的使用者服務，就只能把文化輸入到他們的腦子裡去。
你知道為什麼騰訊決定把電商交給我們嗎？其實我們之前已經跟騰訊秘密談判了兩年，他們一直猶豫不決。
後來我去美國待了八個月，這段時間騰訊傾盡所有的資源，使勁打價格戰，拼命投物流。這幾個月我不接電話，也不開早會，只是每週定時收郵件，完全放手讓兄弟們跟他們對戰。結果幾個月之後，騰訊跟我們的差距不僅沒有縮小，反而更大了。所以馬化騰和劉熾平說，這仗沒法打了，我一回國，他們就把電商拍板給我了。
3為什麼牛逼的亞馬遜卻拼不過中國的電商
◈吳曉波：你覺得京東這十幾年在中國地區的電商或者科技金融，有全球輸出的可能性嗎？
◈劉強東：我覺得完全的商業模式複製肯定會失敗，真正能被複製的只有「以使用者體驗為中心」的方式，我們去國外跟亞馬遜競爭，比拼的也是誰在使用者體驗方面做得更好。
◈吳曉波：為什麼亞馬遜在中國做不起來，它去年在中國電商的份額連1%都不到。
◈劉強東：我們覺得亞馬遜非常可惜，它最核心的問題是不信任中國團隊，中國區的總經理是從來沒有在中國生活過的外國人，而且還幾乎沒有什麼權力。可笑的是，就連要買個印表機，都要寫郵件去總部申請。子彈都不夠，士兵還能打仗嗎？
◈吳曉波：對，中國市場變化非常快，如果沒有前線的大規模授權，是會有問題的。
◈劉強東：昨天我跟一幫朋友還聊到這個話題，很多公司都是老闆決定一切，我也決定公司的一切，但是我決定的是人，是文化，是公司的戰略，卻很少決定具體的業務。
很多人都以為老劉很強勢，覺得如果有事兒需要幫忙，找我底下的高管沒有意義，找到我就能搞定。但是其實京東的很多業務我是搞不清楚的，找我完全是浪費時間。
4最懶惰的法國人創業每天也會工作十幾個小時
◈吳曉波：從開小店賣vcd開始，到今天這個局面，你如果回過頭來看，有什麼經驗教訓嗎？
◈劉強東：如果回過頭，我一定會在三方面加強自己。第一就是努力，所有優秀的創業者，不管是中國人還是外國人，甚至大家口中懶惰的法國人，其實都很勤快。甚至lvmh集團的幾個二代，每天都要工作十幾個小時，他們的努力超出了我們對他們的認知。我覺得做一天企業家，就要努力一天。
第二就是自我學習能力，今天的創業者大部分都是剛畢業的學生，沒有管理經驗，不知道什麼是戰略，甚至連融資經驗也沒有，包括我，一開始都不知道什麼是融資。
最早徐新（京東的第一個投資人）問我公司值多少錢，我還以為她在問我公司的淨資產，我就讓財務算賬，用我們的淨資產減去負債，給她報了個數。
第三就是使用者體驗，我現在每天都在京東下訂單，從不間斷，公司的所有產品我都會第一時間去深度體驗。
◈吳曉波：你覺得這十年中國企業家階層帶來的最大變化是什麼？
◈劉強東：過去十年，中國企業家階層很多，但是最大的民營企業可能也只有幾十億的市值，在全球產業中非常微不足道，對國家各方面的影響都很有限，但今天卻不是這樣。
而且十年前的企業家都是在想怎麼降低成本，說白了就是拼命壓榨員工的血汗錢。這種十年前的玩法，今天不應該再用了，社會會越來越容忍有錢人的存在，但問題是你的錢是否乾淨，你是不是在為社會帶來巨大價值的同時，獲得該有的利潤。
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