心與心的溝通是成功的紐帶

會議開始,總經理卻發現秘書忙中出錯,竟然邀約了七個幹部開會。

總經理馬上拉下臉,拿起內線電話將秘書訓斥一頓,冷冷地對等待開會的幹部說道:「在你們當中,只有六個人夠資格參加,現在,我想大家心知肚明,請那一位不夠資格的幹部自行離席。」

經理們你望著我,我望著你,心中就像十五個吊桶,七上八下的,誰都不知道總經理所指的,誰也不願先行站起身來離去,生怕會影響到自己在公司內的地位,或是招來總經理更嚴重的震怒。

會議室中的第七位幹部——董事長,睿智地向總經理使了一個眼色,安詳地看了看眾人,慢慢地走了出去。董事長不僅顧及了經理們和總經理的顏面,讓大家得以找到臺階下,更為公司內的所有重要幹部,上了一堂最寶貴的「用人之道」的課程。

謙遜並不意味著低人一等,並不意味著你損失了面子,謙遜常是莊嚴與尊貴。在人事管理中,謙遜的態度有時比強硬、粗魯的管理方法更有效。如果董事長指出了那位幹部,則會給以後的人事管理帶來無形的隔閡,製造不必要的障礙。而董事長謙遜地退出,卻為今後的人事管理鋪平了道路。

稻盛先生認為,在員工追隨主管之前,主管不應該只是信賴他們,更要予以尊敬。要建立這種關係,在日常生活中,就應該肝膽相照。

在你試著與員工溝通你的管理哲學時,你必須先填平阻礙彼此間瞭解的代溝。這些代溝可能來自年齡、生活方式和經驗的差異等方面。

與員工建立尊重的關係,莫如建立「合夥人」的關係。讓員工通過各種途徑,無論是經濟上還是精神上,都稱得上是一個合夥人。

宋朝時,兩位日本僧人道元與明全結伴,渡海來中國留學。他們落腳在天童山景德寺參禪修行,孜孜不倦地求悟禪法。

一個大熱天,午飯後,道元前往延壽堂探望因病靜養的明全。當他經過東廊來到佛殿之前時,看見一位老和尚,背駝如弓,眉白如雪,一手撐著柺杖,一手將香菇一顆顆地排在地磚上。僧人們都知道,寺院裡需要使用大量香菇,必須趁著暑天烈日曬幹,以便儲存備用。

道元認識這位老和尚,他是寺院裡負責膳食炊事的「典座」。道元看到儘管驕陽當空,老和尚卻沒戴斗笠,全身汗水淋淋地專心工作著,不由得停住了腳步。赤日炎炎,熱浪逼人,連廊下的道元都受不了,何況酷日下的古稀老人呢?年輕的留學僧頓生憐憫之心,於是趨前探問:「請問老師父今年貴庚?」

老和尚稍微直腰,答道:「老衲今年68歲。」

道元關切地說:「老師父年歲已高,這種工作就讓院裡其他僧人來做吧。」

哪知典座頭也不抬,嚴肅地回答:「他不是我。」

「他」當然是指「他人」,而不是我,此話的意思顯然是指他人的修業並不能代替自己的修業,他人的體驗代替不了自己的體驗。原來老和尚把「曬香菇」也看做是參禪的功課呢。道元在那電光火石之間醍醐灌頂,豁然開朗,苦苦思索多年的禪法一下子明瞭了。

從博弈的角度看,領導和下屬在企業裡永遠屬於兩大陣營。領導不是下屬,下屬也不是領導,下屬不可能完全瞭解領導的真實生活,領導也永遠無法真正走進員工的心靈世界。但真正能在管理工作中一直保持這樣清醒的認識實屬不易,我們總是習慣於拿著自己的鑰匙去開別人心靈的鎖。只不過,高明的領導學會了與員工互換角色的本領,求同存異,大家為了同一個目標而共同奮鬥,儘量縮短兩個陣營的距離。