人類具備兩種能力：用左腦說話、理解並進行邏輯思考；用右腦進行感性、直觀的思考，這主要是通過對形象的認知而並非語言來完成的。
不少人有一種誤解，他們認為邏輯思考與戰略思考就是收集資料，做出正確的分析，認為只有通過這一過程，才能解決未曾出現過的問題。然而事實卻是，真正具有創造性的突破大多隱藏在事物之間錯綜複雜的關係之中，只有認清這種關係，我們才能獲得突破。事實上，這項工作是由掌管人類「視覺思維」的右腦來完成的，也就是說，要靠直覺去洞察這一模式。
人類的思考活動只不過是對大腦中儲存的事物重新進行排列與組合，因此思考能力在很大程度上受記憶特點的影響，這正如計算機的計算能力與速度受記憶裝置的容量和速度限制一樣。人類的記憶由掌管語言中樞的左腦來支配。大腦按順序一項一項地完成工作，這一點與計算機的記憶裝置非常相似。
然而，左腦也好，計算機也好，它們的工作程式都存在著問題。也就是說，如果缺少一個資料，它們便無法找到答案。總之，左腦和計算機在擁有強大能力的同時，卻缺乏創造力。要想製造出具備創造力的計算機，必須開發出一種裝置，能夠像右腦一樣把看到的東西整體記憶下來。然而科學家們至今仍未找到製造這種裝置的線索。
人類具備兩種能力：用左腦說話、理解並進行邏輯思考；用右腦進行感性、直觀的思考，這主要是通過對形象的認知而並非語言來完成的。兼備邏輯與直覺這兩種不同的功能，並能夠靈活運用，這是隻有人類才具備的能力。不過，對同一種經歷，每個人大腦的接受方式卻不同。有的人左腦的邏輯思考能力更強，有的人右腦的直覺能力更強，因此，我們每個人的能力甚至是性格有著巨大的差異。總之，個人的能力和性格在很大程度上受「大腦使用習慣」的影響。
人類在思考解決問題的方法時，總是習慣運用某一側大腦半球。例如，有人認為任何問題都可用同一側大腦半球解決，這種想法便來自左腦的語言思考，完全忽視了右腦的作用。遺憾的是，現在的學校教育偏重左腦能力的開發，限制了右腦的思考。結果在商業界，大家越來越不願意與沉默寡言的商業夥伴合作。
當我們面對某種現象時，正常的大腦需要做出選擇：是由左腦做出反應，還是由右腦做出反應。但這並不是人類能夠依靠自己的意志決定的，而是左腦和右腦分別嘗試解決問題，由首先感覺到有可能找到答案的一方做出反應。在左腦與右腦競爭的過程中，活躍程度較高的一側半球制約著另一側半球。理想的狀態是由適合解決問題的一方來完成工作，但實際情況並非總是如此。
在這種競爭機制中有一種現象需要引起注意，這就是右腦在處理某一課題時曾經輸給過左腦，於是當下一次面對同一課題時，右腦便再也集中不起注意力，與左腦之間的競爭力逐漸衰退。長此以往，隨著時間的推移，左腦與右腦在優劣方面拉開差距，在解決問題時右腦便不再發揮作用。聽任這種情況發展下去，右腦便很難再集中起注意力去解決問題了。
我們不可能同時運用大腦的兩側半球平行思考語言問題和視覺問題，當大腦的一側半球思考問題時，另一側半球如果處於自動運轉的狀態，便能夠發揮出大腦的作用。我們能夠一邊說話一邊開車便是一個典型的例子。即使右腦掌握著支配權，對於簡單重複的工作，左腦還是能夠同時發揮作用的。這樣，雖然左腦和右腦的功能有所分化，但兩者可同時運用各自獨特的功能，並不發生衝突。
把自己的想法用圖表和公式的形式表達出來，這項工作由左腦來完成效果更好。右腦的直覺思考從左腦的邏輯思考中解放出來，便有可能接連不斷地產生新的構思。但右腦本身並不能對自己產生的構思從邏輯上做出評價。對構思的價值做出嚴格評價並解決問題，還必須依靠左腦的邏輯思考。右腦和左腦的這種共同作用為實現構思奠定了基礎。
因此在開始寫文章之前先向別人口述一遍的方法非常有效。特別是當對方露出驚訝的表情時，便會想辦法讓對方明白自己的想法，於是思路越來越寬。事實上，有的人具備這樣的談話能力，他們能夠把抽象的事物表達為具體的形象。在21世紀的經濟發展中，我們都應該具備這樣的能力。
右腦具備直覺、洞察與創造的能力，左腦具備邏輯思考的能力，優秀的專家必須積極努力地把左腦與右腦的能力有機地結合起來。
科學的進步給我們帶來了極大便利，但對於人類的大腦究竟有多大的潛能，我們尚未做出充分的研究。我們已經理解了右腦（直覺）與左腦（理論）的功能是如何分化以及如何相互作用的。人類已經向弄清大腦左右半球之間複雜而未知的相互作用邁出了重要的一步。如果能夠正確理解大腦左右半球的適應性，注意到自己的「用腦習慣」，那麼，在解決某個問題時，便可有意識地讓適合解決這一問題的大腦半球去完成，這對於大腦的活動是非常有利的。不過有一點不要忘記，這就是邏輯和語言只不過是工具而已。
右腦具備直覺、洞察與創造的能力，左腦具備邏輯思考的能力，優秀的專家必須積極努力地把左腦與右腦的能力有機地結合起來。此外，最近人們越來越重視溝通能力，右腦受到廣泛關注，於是出現了「情商」（eq）的概念。順便提一句，情商理論是由耶魯大學的教授彼得·沙拉維博士和新罕布什爾大學的教授約翰·梅爾博士提出的，在日本被譯為「情感的智力指數」。
情商高，則意味著善於調節自己的情感，善於保持良好的人際關係，善於敏銳地察覺他人內心微妙的變化。這樣我們才能迅速達成目標，建立並維持良好的人際關係。情商較高的人更容易得到周圍人的幫助。
如今，我們面對的是21世紀的全球市場，在順應周圍環境變化的同時，我們發現，新大陸要求全球的人們建立起一種相互依存的關係，大家開始承認彼此存在的意義和必要性，開始探索成熟的依存關係是怎樣的。所謂成熟的依存關係，指的是理解對方的心理需求，清楚地表達自己的需求，雙方建立起相互滿足的「互利互惠」（giveandtake）的關係。要想實現這一目標，必須努力提高情商。
右腦和左腦分別控制人的情感與理性。前面曾經談到，目前的學校教育偏重左腦的智育開發，而要想提高情商，則必須重視情操教育與體育運動，這是由右腦來完成的。米開朗基羅、畢加索、莫札特和巴赫，他們的靈感豐富，直覺敏銳；運動員、藝術家和科學家們大多傾向於右腦思維，這也並非偶然。
加利福尼亞理工大學的吉埃爾·萊比教授的研究證明了一個事實：有些人視覺方面的思考依靠右腦，而邏輯方面的思考依靠左腦，但也有人習慣性地只使用大腦的某一個半球，或是左腦，或是右腦，無論這一側半球是否適合解決問題。這對於左腦或右腦能否充分發揮出作用產生了巨大的影響，並使個體之間產生差別。
此外，在對天才兒童的教育中，我們觀察了智商（iq）較高的學生在解決語言問題和圖形問題時運用大腦半球的情況，發現96%的學生會根據問題的內容呼叫合適的大腦半球，即解決語言問題運用大腦的左半球，圖形問題運用大腦的右半球。而對普通學生進行同一實驗，卻發現絕大部分學生在解決所有問題時都呼叫大腦的左半球。
基於以上事實，我們可以得出一個結論：傳統的看法，即智商較高的人（也就是擅長邏輯思考的人）左腦發達、獲得成功的可能性較大，並不一定正確。顯然，右腦的作用非常重要，它的重要性僅次於智商。事實上，在商業界，眾多的領軍人物都是依靠直覺做出決策的。正如亨利·明茨伯格在《管理者的行動分析》中所證明的那樣，領導者的決策中不確定的因素與不合理的部分不計其數，他們的決策並非簡單地建立在邏輯的基礎之上。因此，直覺是決策的重要因素之一，在經驗的基礎上靠直覺做出的判斷，實際上與井然有序的邏輯思考同樣具有準確性。
提高專家解決問題的速度與質量，重點在於在平衡運用大腦左右半球的同時，注重它們之間的相互作用。
然而我卻認為，情商這一概念指的是「精神」的範疇，在靈感與洞察力方面，我們有必要對第三種範疇進行思考，即智商與情商，或者說左腦與右腦的相互作用。發現左腦和右腦都不能發現的新事物、開創新的事業、超越情商與智商並具備綜合能力——只有具備這些素質的專家，才能夠在21世紀披荊斬棘。
在商業界，一個人學會某些知識與技能，在某種程度上可取得成功。不過，有些知識和能力卻是通過學習無法獲得的。可以說，這正是在21世紀的新大陸中抓住成功機會的必要條件。旨在培養人才的研修、設立mba學位，目的都在於提高專家左腦的能力。既然已經有可能對左腦進行訓練，就應該能夠找到提高右腦能力的方法。此外，肯定還會逐漸出現對大腦兩側半球進行訓練的方法。
提高專家解決問題的速度與質量，重點在於在平衡運用大腦左右半球的同時，注重它們之間的相互作用。本章開頭提到的問題，便可通過平衡運用大腦的左右半球得到解決。
解決問題從邏輯思考開始。首先以事實為依據提出問題。在此使用的是掌管分析和邏輯思考的左腦。其次，在探索戰略方法的過程中，運用能夠產生直覺與創造力的右腦，廣泛尋求答案的可能性。以事實為基礎，再次驗證並評價從中得出的答案，探討利害得失、是否有可能實行、是否有人勝任、組織的接受能力等，縮小選擇的範圍，最終得出正確答案。在此過程中，必須再次改為用左腦思考。這就像手風琴拉開後又合起來一樣。只有這樣做，才能制訂出解決方案。
根據解決方案制訂行動計劃，調配人員，列出預算並執行，在此過程中還必須說服那些無意完成此項工作的人，調動他們的積極性。在這裡再次需要用右腦思考。至此為止才完成了解決問題的全部過程，從未遇到過的問題得以解決。總之，解決問題是一項思考工作，它需要大腦左右兩個半球按照需要交替進行思考，並通過兩者的相互作用創造出新的方法。