我們在溝通、談判的過程中,需要委婉地表達、迂迴地交流,但也時常達不到目的。比如說,你委婉、迂迴、暗示,這些東西對方可能接收不到,或者對方並沒有感覺到壓力,也不清楚你最終的需求,所以效果未必好。一旦出現這種情況,就需要另一種方法:裸體戰術。
b所謂「裸體戰術」,就是要把想說的話,不管好聽也好,不好聽也罷,都直白地一次性說到位、說到底、說到最後。攤了底牌,反而能夠達到互相理解、促進合作的效果。/b
我舉個例子,大家都知道我們過去是由六個人創辦的萬通,在第一次界定合夥人權益關係的時候,我們都不懂後來的《中華人民共和國公司法》上規定股東權利的這套做法,也沒有現代公司治理的概念,所以我們用的是水泊梁山的模式,也就是「座有序、利無別」,大家雖然職務有些差別,但利益分配是平均的。
隨著公司的業務越來越多,大家在企業管理、公司發展方向上產生了分歧。1995年,我們決定根據退出機制和出價原則,以商人方式分家。
當要分家的時候,大家心裡肯定有一些疙瘩。為了各自把公司的事情管好,我就對其中的一個朋友說:「你走了我會在公司罵你三個月,罵完之後我就會好好說話。因為你是公司的主要領導,你走了,又帶走了人,我要不罵你,我在這兒的正確性如何體現?我繼續管理公司,總得有一個合法、正當、正確的依據吧?所以我必須罵你三個月。作為交換,我們過去的品牌也好、專案也罷,你還可以拿去做,大家都各自可用。」
這個朋友表示認可。b就這樣,我們在做之前,比如在所謂「罵」之前,我把想法跟對方明明白白地交代清楚。/b這樣一來,即使他離開了,他聽到我在身後不斷地批評他,或者聽聞一些他認為不一定對也不會開心的話,但我提前用「裸體戰術」跟他解釋了,所以他也理解,不至於太生氣。
之後果然就是這樣一個過程,我在公司內部要提高我的正確性、合法性、正當性,我們高大上的形象要維持,那就得不斷地批評已經離開的人,這樣的話三個月一過,就只說對方好話。b經過這麼多年回頭看,也沒有影響到我們的友誼、情誼。而且在後來的發展中,大家還有更多的諒解、理解和合作。/b
這就是說,在溝通、談判的過程中,要足夠的坦率和坦誠。如果沒有直接地事先說好,那麼當一個人離開以後,你在背後批評他,說一些他不太願意聽的話,當然就會引起誤解。所以把事兒直接說到位,效果會比拐彎抹角要好得多。
我還聽過一個故事。蘇州有一個女大學生,跟老外結婚,婚後發現老外總把錢算得特別清楚,每一筆錢都仔仔細細,她就很生氣。老外就挺奇怪,覺得你的錢為什麼要跟我的混在一起呢?將來我的錢和你的錢算不清了,我倆要吵架了怎麼辦?後來兩個人又因為女方的父母該怎麼養而起了爭執。在中國,父母如果生病了,子女有能力就一定要贍養、幫助,不得有二話,這就是孝順。但國外不同,老外說要分清權利和義務,你的媽媽不應該用我的錢來養,於是兩個人就為這事吵架。老外這就是「裸體戰術」,我都跟你說清楚了,所以你不應該怪我。
剛開始,這個女大學生很不爽,時間長了,慢慢地她就發現,每次都先說清以後,反而不吵架了。因為後來都照著做也就理解了,原來這是他的文化,「先小人後君子」,反而到後面你就變成真君子。b兩個人雖然磕磕碰碰,但每次外方用「裸體戰術」直說,她慢慢消化,慢慢適應,不滿中理解,理解中相處,最後日子還過得挺好,而且在互相瞭解以後,都知道了對方的底線,也更有安全感。/b
王石也跟我講過一個故事。他說去印度尼西亞爬山的時候,是由當地的食人生番做嚮導。我就問他,那這些食人生番如果餓了,會不會吃掉你們?他說自己也是這麼想的,所以特別緊張。王石看到食人生番光著身子底下就一塊布,心想他們萬一餓了,自己被吃了怎麼辦?於是他就想,與其緊張,還不如直接跟對方溝通,所以在路上儘可能地跟對方說話。甚至把自己的擔心也直說出來,越說越放鬆,於是就有了安全感,所以後來發現,先開口說話很重要。直接說,說到對方明確你的擔心、底線和立場,溝通起來反而更安全、更容易。
當然,相比起歐美,文化基因決定了我們說話的時候願意選擇含蓄、抽象的表達方式,這在傳統文化儲存越好的地方、越傳統的社會就越發明顯。我有一次去臺灣,發現跟臺灣的朋友在騎腳踏車環島的時候,經常會因為大家比較客氣,所以騎了一天下來就找不到詞兒了。原因就是,我們都不好意思說我們之間有很大的隔閡,所以就找一些公共話題聊,可這些公共話題說完了呢?再說一些段子。突然發現,這個段子他笑的地方我不笑,我笑的地方他又不笑,大家的笑點相差很大。當我們在一些事情上直來直去,不高興直說的時候,反倒大家都變輕鬆了,這個體會很有意思。所以我們後來就發現,在溝通的時候又直又快,把話說到位,其實是一種又爽又能解決問題的交流方式。
b當然,「裸體戰術」的使用也要分場合。如果大家都端著、裝著的時候,你突然使用「裸體戰術」,就會讓人尷尬,也可能會有人覺得你「二」。如果是大家卸掉偽裝的時候,比如說在酒桌上,就比較適合。/b我發現很多人酒過三巡之後,酒酣耳熱、卸去偽裝,什麼都敢說了,說完了,撒了氣了,爽了,回家睡一覺,第二天起來還挺高興,見面的時候哈哈一樂結束,這就是發現有話直說比有話不說、有話繞著彎說要好很多。
不光是在商務談判、溝通的時候,在有些事不太有頭緒、想不明白的時候,直說也是一個有效的途徑。b面對看似複雜沒有頭緒的問題時,不墨守成規,直奔目標,也許問題就能迎刃而解。/b
總之,當商業談判時,或者在溫良恭儉讓的狀態下,溝通無法進行下去時,不妨嘗試一下「裸體戰術」,攤開底牌,直白地一次性把話全說到位,僵持不下的局面也許瞬間就能開啟。