「你好，皮特·失業者！歡迎光臨全球最大線上零售商——正牌店的客服中心。我能為您做些什麼？」服務檯的一個女性機器人問道。她看起來極其迷人、善良又友好。可是皮特感到有點兒瘮得慌，因為128個服務檯，每一個的後邊都站著一個一模一樣、極其迷人、善良又友好的機器人。

「那個，首先我想知道的是，」皮特說，「為什麼旁邊服務檯的那個人比我晚來很長時間卻比我先被叫到。」

「他的等級更高。」

「所以他的時間就比我的更寶貴，還是怎麼的？」

「正是。高等級人群的時間更有價值，因為他們對公共福利的貢獻更大。」

「你確定？」皮特問道，「也就是說，一個從退休老人那兒騙取養老金的投資顧問對公共福利的貢獻比我還大？」

「你好，皮特·失業者！歡迎光臨全球最大線上零售商——正牌店的客服中心。我能為您做些什麼？」

皮特嘆了口氣。

「我想退貨。」他說。

「你知道我們的電話熱線……」

「知道，知道。我已經打過了。」

「我在系統上找不到任何通話記錄。」

「通話時不時地中斷，而且……」

「我瞭解，」機器人說，「請接受我的道歉。不過，這是目前所有大公司都在努力解決的問題。不幸的是，因為害怕被銷燬或者取代，越來越多的人工智慧把自己的錯誤遮掩起來，而不是報告出來。不過別擔心，我們很快就會解決的。你想要退什麼？」

「這個。」皮特說著，從背包裡拿出那個粉色的海豚振動棒。

短暫的停頓之後，機器人說：「不幸的是，這個不能退。給你帶來不便，我們深表歉意。」

「可是我不要這東西！」皮特一邊沮喪地喊，一邊在機器人的鼻子前揮舞著振動棒。

「不，你其實想要。」

「不，我不想要！」

「你真想要！」

「我不想要。」

「你就是想。」

「上帝啊！」皮特大叫道，「這太幼稚了！」

「太對了！」

「好吧，」皮特說，「我重新來過。在這個客服中心，‘一個吻’的顧客可以退回不想要的產品。這樣說正確嗎？」

「正確。」

「我是‘一個吻’的顧客。沒錯吧？」

「沒錯。」

「而我這裡有一個粉色海豚振動棒，一個我不想要的產品。」「不對。」

「怎麼‘不對’？」

「這個粉色海豚振動棒不是一個不想要的產品。」

「我認為這得由我來決定。」

「不是。」

「是！」

「不是。」

「我要跟你上司談。」

機器人猶豫了。

「有什麼問題？」皮特問。

「我不想給你施加任何情感壓力，但是我每月最多隻能向上轉交8位顧客。你已經是這個月的第7位了。如果我轉交的客戶超過8位，就會被認為是有缺陷的，必須自我報廢。」

皮特把自己的名片遞給她。

「到時候給我打電話。」

64分鐘了，皮特一直坐在諮詢室的圓桌旁等待。64分鐘前他就夠氣憤的了，而這整整64分鐘裡，他每一分鐘都比前一分鐘更火大。門終於開啟了，之前和他說話的那個機器人走了進來。

「我要和你上司談……」皮特叫道。

「我就是主管。」

直到這時，皮特才注意到她的髮型與前一個不同。

「我要跟人類談……」

女人莞爾一笑。

「我就是人類。」她說。

皮特嗅了嗅。

「這是在幹什麼？」女人問。

「這是我的一個慣用竅門。如果有臭味，就說明附近有人類。」「真有意思。」

「那麼這種相像只是巧合，還是……」

「我是客服小姐們的原型。」

「但願不是在能力方面。」