電話通了，號碼是對的。

對的就行，證明我沒有作假。

放下電話後，我馬上打電話小朱，說出緣由，請他來工作隊查一查原因。

他說馬上來。

然而到下午才出現。

他查了一通，說線路沒有問題。

也不是機子問題，是機房電腦程式有誤。

沒幾天，老雷反映，說電視訊號不強，經常卡機。開始他們以為是電視機沒有調好，叫來經銷商除錯，好了一點，但是還是卡機，特別是晚上卡得厲害，這才懷疑是訊號問題。

我又打電話小朱，問是怎麼回事，最好是來一趟。

他說不用來，來了沒有用，電腦、電話、電視共一根線容量不夠，所以就卡機。

我問有沒有辦法解決。他說有，光纖入戶。

那麼就換上光纖材料。

他說現在不行，要等線路改造擴容後才能實現。

沒有辦法，我只好晚上不上網，為的是騰出流量空間讓他倆看電視。

不行，還是卡機。

那就只能等。

訊號不強還只是影響看電視，最怕的是沒有訊號影響工作。現在是網路時代，指揮部的檔案、會議通知，工作隊的工作程式、小結總結，都是通過網上傳送，沒有網就好像與組織失去了聯絡。

當然還有手機，但是手機的功能遠不及電腦，電腦加網際網路才是萬能的。

偏偏經常沒有訊號。鄉下停電多，只要是停電，來電後就沒有訊號。打雷也是一樣，過後不能上網、看電視。

沒有訊號就要找小朱，次數多了小朱也煩。

小朱教了我一個萬能的辦法，沒有訊號後重新啟動路由器，再不行就說明是後臺的問題，他處理好後再通知我重新啟動路由器。

這個辦法管用，但是不是萬能，有時還得勞駕他親自出面。

他的應急處置能力越來越慢，有時還莫衷一是。

如果沒有急事，我一般不催他，慢一點就慢一點，無所謂。但是也有急件不能等，譬如指揮部要的材料或者是急需貫徹的檔案，要在第一時間內收發，不能等，只得一而再，再而三地催他上門服務。

你急他不急，越催越慢，慢得讓你沒有脾氣他才出現。

我沒有想到他會變成這個樣子，過去我對他客氣是尊重他勞動，沒有想到他視你的客氣為巴結他、討好他、怕他，於是不把你當數，不把你當客戶，服務非常隨意，想怎麼樣就怎麼樣。

這種人沒有吃過虧，所以不知道五陰六陽。

有一次我忍無可忍了，發了他一通脾氣，誰知道他脾氣比你更大，發完後還挑戰你，叫我去投訴他，並且告訴了投訴電話10000。

狂妄到了極點。

難道沒有人把他有辦法？我撥通了他留下的投訴電話，決定讓他的上級來收拾他。

誰知那個投訴電話是智慧操作，搞了半天也沒有出現人工服務，於是放棄。

我的放棄反而縱容了小朱，他認為我把他沒有辦法，市委工作隊也就是這麼回事，於是他的膽子越練越大，大到公然藐視消費者權益、不把消費者放在眼裡的地步。

我在他眼裡完全是敗軍之將，沒有一點市工作隊隊長的威嚴，他想理就理你，心情好時多理你兩句，心情壞時懶得理你。我不知道他對待其他客戶是什麼態度，但是可以想象得到，市工作隊都不放在眼裡，普通老百姓肯定更是飛揚跋扈。

這一次我報修了三天等不到他的身影，到了第四天我不再沉默。對不起小夥子，是你逼著我投訴你。

不打10000，山高皇帝遠對他起不到作用，縣官不如現管，打電話市電信公司監察室，讓他們來收拾你。

這一次我鐵定心要讓他吃一點虧，多長一點記性，不然他不知道顧客就是上帝。如果市公司不好好處理此事，我會投訴到省公司，總之不會像上次那樣輕易放棄。

輕易放棄等於是害了他。

電話通了後，我說出緣由。

監察室陳主任聽完後向我道歉，並問我有什麼要求。

我只想滅一滅小朱的囂張氣焰，不想處分他，更不想端他的飯碗，畢竟他還年輕，後面的路還長。我說限他半小時內趕到長銀灘。

陳主任說行，從現在開始計時，保證半小時以內趕到。

剛好半個小時，人到了。不只小朱一個人，隨行的還有慈口電信所袁所長。

小朱不再是一副傲慢的樣子，完全是霜打了茄子——焉了。見到我就像做了錯事的小學生，低著頭，避開我的目光，從我側邊走過，一聲不響地去忙他的活。

看來他還有藥可救，還有敬畏之心，還知道什麼叫怕。

看他現在的樣子，有些可憐。

袁所長握著我的手，連聲說對不起。

稍後他留下電話號碼，說有事找他，他會在第一時間內解決。

這才是視窗服務行業的態度。

問題檢查出來了，是線路斷了，不在進出口接頭位置，也就是說在中間任何一個地方，排查難度非常大。為了不耽誤時間，採取最快捷的辦法：重新拉線，不過工程量有點大。

好在這次有兩個人，一個梯上一個梯下，幹起來也順手。

很快就有了訊號。

袁所長先走了，剩下小朱一個人收拾工具。

這時我的電話響了，是市電信公司監察室陳主任的電話，問修好了沒有。

小朱緊張起來，生怕我又說他壞話。

我壞話好話都沒說，只如實反映。

看得出小朱很感激，因為他剛才的表現還不錯，說實話就是對他的肯定。

他囁嚅著說對不起。

這句話出自他口不容易。

既然認錯我就原諒他。我說你身處視窗服務行業，首先要端正服務態度，不說把顧客當上帝也要當成親戚，顧客花錢買服務而不是花錢買氣受，想任性就不要吃這碗飯，吃這碗飯就得對這碗飯負責。顧客找你不是找你麻煩，不是與你過意不去，也不是因為你長得很帥想見你，而是想把手頭遇到的問題儘快解決。而你愛理不理、討理不理、想理就理就犯了服務業大忌，等待的結果就是投訴，就是批評，就是處分。希望你吸取這次教訓，千萬不要以為顧客好欺、好糊弄、好應付，多設身處地想一想，就不會發生不愉快的事。希望我們今後合作愉快。

值此之後，再也沒有發生不理不睬這種事，小朱是逢請必到，反應快速。

四

貧困戶的雞、豬、魚、鴨、鵝、豚一天天長大，食量也在一天天增加，到了該變現的時候。

可是賣不出去。

嚴格地講不是賣不出去，而是價格不理想，特別是雞的價格懸殊太大，市場價只有理想價的一半。

不划算就不賣，就找工作隊想辦法；是工作隊讓養的，不找工作隊找誰。

這個想法與市委副書記、市扶貧指揮部常務副指揮長吳朝暉觀點一致。吳朝暉在慈口扶貧工作座談會上說，工作隊上半年要當好聯絡員，下半年要當好推銷員，把貧困戶手中的農產品銷售出去。

責任在肩，不能不動。

回溫泉後我沒有休息，而是跑農貿市場搞推銷。

一圈下地，正如貧困戶所反映的那樣，市場只認品種不認品質，雞就是雞，不認散養的還是圈養的；豬肉也一樣，豬肉就是豬肉，不認鄉豬肉還是吃飼料長大的豬肉，一視同仁，一個價。

也有按品質銷售的攤戶，但是無人問津。原因除了價格高外，關鍵是不正宗，消費者怕上當，加之大客戶都是餐館、酒店、飯店老闆以及單位食堂承包人，他們只認價格不問質量，什麼便宜買什麼，反正不是他本人和他家人吃，管你土雞洋雞，能賺錢就是好雞。

家庭主婦青睞土雞、鄉豬肉，可是交易量不大，都是小打小鬧。

農貿市場這條路走不通，換一種方式，找電商。

我手頭有一份都寧市最大的幾家電商資料，按圖索驥，上門洽談。

如出一轍，也是隻認品種不認品質，價格比農貿市場還低。不過吞吐量大，一筆單可以把長銀灘村所有雞銷完。

沒有好價錢，打死貧困戶都不會賣。

外銷渠道堵死，只得向內挖潛。

這個「內」就是三家幫扶單位。

正好中秋節來臨，誰不過節？我摸了一下底，三家幫扶單位有200多名職工，如果每人購買一隻雞就是200多隻，如果再購一隻孝敬父母就是400多隻……形勢喜人，機會難得。

馬上動員。

檔案起草一半打住，如果職工不響應怎麼辦？現在是市場經濟，又不能強買強賣，更不能用大帽子壓迫職工購買。

集體購買？

老雷說更不行，目前這種政治生態條件下，誰敢與中央八項規定對著幹。

我當然知道要與中央保持一致，現在的問題不是沒有政策，而是有政策單位領導不敢執行，也就是所謂的不敢擔當。

老雷、老黃頓時來勁，問哪來的政策。

我說全國總工會出臺了檔案，每年每個職工可以享受1450元慰問物資和活動經費。

他們沒有聽說，只聽說某某單位過年發錢發物資領導受了處分，所發的物資和錢都退了。還知道所在單位幾年沒有發福利，過年過節與平常日子一樣，兩手空空回家。

正是由於受處分的人多，所以沒有人敢碰這根紅線。全總檔案下發後也怕，怕全總檔案沒有權威性，紀委不買賬。還有些單位是賬上沒有錢，正好跛子拜年就地一歪。

現在我關心的是單位領導敢不敢發的問題。

老雷、老黃說有政策就敢發，不發就「造反」。

他倆的話堅定了我的信心，那麼就走單位團購這條路。

馬上撰寫檔案，題目就叫：關於中秋節期間為貧困戶推銷農產品、為職工發放慰問品的通知。

由於情況和政策都熟，所以下筆如有神，很快就寫好。

接下來思考的是，以什麼形式發給三家單位。最好是以指揮部辦公室的名義下發，這樣有權威性。但是指揮部辦公室一是沒有想到這方面來，二是做不了這個主，三是要層層請示，恐怕時間來不及。退一步，讓掛點市領導在這份檔案上簽字下發，也有權威性。過去這樣做過，這次行不通，因為領導外出考察，估計在中秋節前後才能回家。

時間不等人，我決定什麼人都不找，就以工作隊名義發文。

不好發，不知是發上行文還是發下行文。工作隊是市委、市政府工作隊，代表的是市政府，按照這個推理，應該發下行文。但是，工作隊隊員是三家單位派出的工作人員，工作雖然與所在單位脫鉤，但是行政關係仍然在本單位，按照這個推論，應該發上行文。

如果發上行文，等於是矮化了市委、市政府。如果發下行文，等於是凌駕在本單位之上，就是這麼矛盾。我在行政機關搞了三十多年，可以說是公文高手，這一次卻把我難住。

想去想來還是覺得發建議函合適，因為這個無關級別，每個公民都有建議權，採不採納是你的事。

文體定下後就好辦，將語氣稍著修改即可。建議函全文如下：

關於中秋節期間為貧困戶推銷農產品、為職工發放慰問品的函

三家幫扶單位：

中秋臨近，雞壯魚肥。由市駐長銀灘村工作隊扶持貧困戶的養雞（鴨、豚）、養豬、養魚專案到了收穫季節，為幫助貧困戶儘快將手中農副產品變現，同時為體現幫扶單位對職工人文關懷，根據吳朝暉副書記在慈口扶貧工作座談會上的意見，市駐長銀灘村工作隊建議在中秋佳節期間，各單位為職工送上一份綠色、天然、無汙染的慰問品。

一、開支渠道：在工會經費中開支。根據《中華全國總工會關於加強基層工會經費收支管理的通知（總工辦發【2014】23號）》精神，基層工會組織逢年過節（過年、端午節、中秋節）可向全體會員發放少量節日慰問品，全年每人總額不超過1000元，不能發放現金和購物卡。

二、開支標準：300元以內。

三、慰問品種類及價格：豬肉每斤13元；雞每隻100元；豚每隻100元；鴨每隻60元；胖頭魚一條50元（8斤左右）。

四、時間要求：9月1日之前報摸底數字。9月10日左右組織貨源，節日前發放到位。

五、聯絡人：雷建，電話139×××××18。

市駐長銀灘村扶貧工作隊

2016年8月24日

確認無誤後通過qq群發到三家幫扶單位辦公室，請他們轉送給分管領導。

市殘聯反應最為迅速，第二天就有迴音：每人一份，一共26份，具體物資正在徵求職工意見。

其他兩個單位沒有動靜。

現在我最關心的是我自己所在單位市人社局的反應，因為我們是隊長單位，市人社局不響應我就沒有底氣做市審計局的工作。

到了第三天，我不再等，主動出擊。電話打給市人社局一把手，問他是什麼態度。一把手說這個事是我在分管，由我作決定。等於是支援。我再打電話給審計局分管機關的李副局長，問他收到函沒有。他說收到，正在徵求意見，具體訂單明天發給我們。

等於三家單位都支援。

我沒有想到出師這麼順利。

第四天收到所有訂單。接下來組織貨源。

儘管貨源充足，之前我們也考察過，但是為了確保新鮮、防止以次充好，工作隊還是到場監督裝貨，並隨運貨車到溫泉。

中秋節之前，所有慰問品發放到位。具體情況如下：

市人社局，166只豚，173條魚（8斤左右），15只雞，共計金額26750元。

市殘聯，30只豚，26條魚，330斤豬肉，共計金額9950元。

市審計局，123只豚，123只雞，共計金額24600元。

三家合計61300元。

這是中央八項規定下發以來職工群眾領到的第一份節日禮物，雖然數量不多，但是比起昔日發錢有意義，比起近三年空手過節有人情味，還為扶貧工作做出了貢獻，一舉多得，人人稱道。

有了第一次就不愁第二次，以後只要是節日，三家幫扶單位就想到發放慰問品，就想到到扶貧聯絡點長銀灘村採購物資。

我沒有想到，一個小小的舉動，解決了長銀灘村貧困戶大問題。我核算了一下，一年三個傳統節日，春節是大節多100元，端午、中秋是300元，這樣加起來是1000元。三家幫扶單位職工人數在230人左右，一年可為長銀灘村貧困戶銷售農產品23萬元左右，基本解決了貧困戶銷售難問題。

除了三個節日集體團購外，平時職工個人也有需求，每到星期四就有人跟我聯絡，要我星期五回溫泉時帶幾隻雞或幾隻豚、幾隻鴨之類的農產品回來，我是有求必應。時間長了、次數多了，信譽度也提高了，不再怕不新鮮，希望去毛、破肚殺好帶回。

要求不高，貧困戶也樂意。

不過雞蛋和豬肉是緊俏物資，不是每天都有，運氣好時才能買回一些。說明養雞養豬還有潛力，說明工作隊當初的思路是正確的，還打破了某些人對雞肉、豬肉做出的滯銷預言。

我還是那句話：天然、綠色、無汙染的農產品，不愁沒有銷路。

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