羅冬青問：「稽查員在嗎？」

「在。」

「你讓稽查員接電話，就說我是市委書記羅冬青！」羅冬青等對方接過電話，報完姓名說，「你說叫王蕾，我聽你的聲音，年齡不大，就叫你小王吧。你回去向你的陳處長彙報。就說今天180臺值班組負責人羅冬青說，要把農村小蹦蹦車的用途搞一下調查。屬於來城市打工搞建築的，在工地等場所運輸，要按規定收養路費；屬於農民養車生產自用的，即使來城市辦個一次兩次的事兒，也就算了。你截的這輛小蹦蹦車，請認真調查一下，如果這個張老三所說屬實，就放行吧，怎麼樣，小王同志？」

「好，羅書記，我照你的指示辦。請放心，七天內將落實情況向您反饋。」

「七天？」羅冬青說，「太長了吧，三天怎麼樣？」

王蕾說：「書記說了，三天就三天，我就這麼向我們處長彙報，建議三天辦完。辦怎麼樣我說了不算，三天之內處長怎麼彙報我不管，我負責向您彙報。」

羅冬青高興地說：「謝謝我們的小王同志！」

「這180臺怎麼這麼難打通呀？」電話鈴響後，羅冬青接起來，一聽是名女同志，哭咧著嗓子說，「聽說180臺是專門為老百姓辦急事的，我有件急事求領導幫忙。我叫程小花，是紅旗鄉馬家村的。我前年嫁到老李家，十月份生了個女娃娃，剛進門時家裡過得挺好，就打生了這個女娃娃後，婆婆公公總是摔臉子給我看。昨天，還鼓搗兒子和我離婚，讓我把孩子抱走，要再娶一個媳婦生男孩。180呀180，我怎麼辦哪？哇哇哇……」說著哭了起來。

羅冬青說：「程小花同志，不要哭嘛，我問你，你愛人態度怎麼樣？」

「我愛人態度挺好的，見我哭他也哭。」

「這就好辦了。」羅冬青向右一側身對婦聯主任說，「郝主任，這個事兒就請你去辦！」

郝主任站起來說，「羅書記，你放心，我一定能圓滿做好工作回來向您彙報。」說完就往外走。

「等一等，」羅冬青說，「郝主任，你去了以後，把他一家四口召集在一起，先出個題，讓老爺子答完，再讓老太太答。你就說市委書記羅冬青讓我給你五十斤豆種，讓地裡長出小麥來，問他能不能做到？要說做不到，你解決不了這問題，讓他們來找我一趟！」

屋裡人哄的一聲都笑了。

羅冬青剛放下話筒，電話鈴又響了，一個接著一個：

「喂，180嗎？我們是勝利居民委員會八組的居民，我們樓下開了個夜總會，吵死了，吵得我們後半夜還不能睡覺……」

「……」

「我們是紡織廠的下崗職工，我們要吃飯，我們要上班……」

「……」

「喂，180嗎……」

「……」

出乎羅冬青意料，他沒想到180一開通就這麼繁忙，電話不停，解決問題不斷，大家只好就地吃盒飯。羅冬青邊吃邊接電話邊處理問題，大家聽著傳來的一件件事情，看著羅冬青一件件處理，每個人都覺得邊吃邊聽很有意義。按規定，180應在五點鐘結束，每天早晨八點鐘開始，是按八小時制接群眾電話。羅冬青見電話不斷，群眾要求急迫，又延長工作了兩個小時，一直到七點，才勉強關機收場。結束時，羅冬青向在座的講了三點：

一、實踐證明，建立180臺應急服務中心是很受群眾歡迎又能迅速地為群眾服務的一種好形式，這項工作一定要堅持下去，決不能虎頭蛇尾。

二、通過180開通證實，我們各級黨政組織在解決群眾生活問題上欠賬很多，因此，各級黨政組織要把重視解決群眾的雞毛蒜皮問題納入議事日程。明天要以市委、市政府的名義，召開一個各直屬單位一把手會議，號召全體幹部掀起為群眾解決雞毛蒜皮問題的熱潮，要解決在群眾向180報警之前，成為不用電話的180，讓不用電話的180和用電話的180共同成為密切聯絡群眾的紐帶。

三、從明天開始，180臺按這種方法運轉，先由市四位主要領導值班，由史永祥同志負責總結經驗教訓，制定更詳細的工作方案和解決問題的辦法。運轉一段時間後，由四個書記值班變成五個班子中副市級以上領導值班。