「沒什麼可緊張的。你只要看著我，試著忘掉你面前的麥克風，我們的談話會很友好、很順利的。」

「您能不能給我詳細介紹一下訪談的流程？就是給我講講，每一步要談什麼，話題會往哪個方向發展？如果我能預先了解一下，心裡就有底多了。」

原來就是這麼簡單。她只要知道接下來會發生什麼就會放鬆得多，而且更有安全感。我並不需要去幫她調整期望值，只要給她需要的資訊，她自己就能做到。於是，我告訴她我的設想，然後她相應地調整自己的計劃。我們的那次訪談進行得棒極了。

大家可以回想一下自己最喜歡的那個醫生。他做了什麼讓你覺得很安心？醫生可能神態自若地給你解釋接下來都會發生些什麼事（例如「我們會給你做一個x光掃描看看有沒有發生骨折」），會不會有痛苦（例如「你可能會覺得稍微有點疼」），後續還會有什麼步驟（例如「如果沒有骨折，那麼有可能是肌肉拉傷，我們需要幫你包紮一下」）。

在記者生涯中，我學到的最重要的一課是：學會清楚地表達你想要什麼、期望什麼，還有一定要誠實。當我的嘉賓們到場後，我會告訴他們：「我要先念一小段節目簡介，然後再把你們介紹給聽眾。我們大概會有12分鐘的談話時間，比較短，所以請大家的發言儘量簡潔。如果你們看我開始點頭或者用手勢示意，那就表示一個段落要結束了，要儘快結束自己的發言。」這幾句話改變了整個狀況，嘉賓們不再因為對將要發生的事一無所知而感覺緊張、不知所措，這些話給他們一種一切都在掌控之中的感覺，於是大家都變得放鬆了許多。

哪怕不是在做節目，我覺得這個策略也能為人們的交談理下一個好的伏筆。舉個例子，我曾不得不給一個員工做出紀律處罰，我叫他來見我，並且開門見山地告訴他我叫他來的目的。我說：「我今天叫你過來是為了給你一個正式的批評警告。不過事情的嚴重程度僅限於此，你不用擔心自己會被開除。今天的談話，我首先想告訴你的是，你對我和公司來說都非常重要，而我的目標是幫助你成功，幫你認識到哪些行為在阻礙你進步。」幾個月以後，他的表現不僅完全改觀，甚至還得到了加薪獎勵。

每次不得不責罵兒子的時候，我總是儘量不使用消極攻擊的問句，例如「我早上怎麼跟你說的？」，而是直接告訴他：「我對你很生氣，因為你又忘了把垃圾扔出去。你出門之前必須做完這件事。」他可能是世界上最完美的小孩吧，聽完後就立刻起身去把垃圾扔掉了，還對我發誓以後再也不會忘了。是的，這是真的。

當然，在告訴別人你的期望之前，你必須先弄清楚自己到底想要什麼。也正因為這樣，這個策略才會如此有效。它會逼迫你提前去思考談話的目的，以及如何清晰地向對方表達自己的期望。你在向好友傾訴苦衷的時候，只是希望找個肩膀哭一哭還是希望得到建議？最好直接告訴別人你的需求，這樣他就不會為自己需要對你的問題負責而感到為難。當你因為委屈對伴侶發火，你是隻想發洩自己的失望情緒，還是希望跟他談談該怎麼避免再發生這種惹你不高興的事？

花點時間考慮一下自己真正的期望，然後分享給你要交談的物件，能為你們的談話做很好的鋪墊，營造一個有利於有效交流的場景。這就好比帶上購物清單去雜貨鋪買東西，而不是漫無目的地亂逛，這樣你就更容易找到自己想要的，也更有滿足感。

清楚明確地表達出自己的期望是推進一次成功交談的最為簡單的鋪墊方式，除此以外還有其他幾種方法也能夠創造通暢、高效的溝通氛圍。其中之一就是，在你正式提出談話邀請之前好好沉澱一下自己的感受。

之前我貶低過一些肢體語言技巧，例如刻意點頭或者要一直保持眼神交流之類。一方面，我確實認為這種肢體語言對交談不僅沒有幫助，反而還容易適得其反；另一方面，我覺得真實、自然的動作和語調常常能反映出我們的真情實感。比如，如果我在談論愛的時候其實心裡想的是令人反感的某些事，那麼聽者可能——有時候是無意識的——感受到的重點是反感而不是愛。

同樣，如果你感覺焦慮、心煩意亂、憤怒，或者壓力很大，那麼你說話的語調和說話時臉上的表情都會不一樣。我得承認，這對我來說也是一個難題：腦海中每個情緒的起伏都好像會像直播一樣顯現在臉上。所以我非常不擅長說謊，撲克牌也打得很爛。也許你們覺得這對播音工作沒什麼影響，因為廣播節目的聽眾看不見我的臉。可問題是，我的訪談物件能看見我。如果我採訪的是一個專家或者政客，我想他們完全能看穿我在想些什麼。

幾乎對所有交談，不論多短，我們都會在心裡有所預期。這些是在我們雙方開口之前就已經存在的。就算我們無法始終掌控談話的走向，但可以跟對方分享自己對談話的期望，在開口說話前釐清自己的想法和真實感受，創造一種開放、真誠的溝通氛圍。先給雙方交流的田園翻一翻土，施一下肥，再去撒播種子才是明智之舉。

本書後面的章節將討論交談中的說話技巧，但我希望大家明白在交談之前的鋪墊也同樣重要。完成一次成功、令人愉悅的談話，首先需要搭建一個舞臺，並且確保大家看到的是同一場演出。

mariannelevine，「minoritiesaren'twellrepresentedinenvironmentalgroups，studysays，」losangeles7imes，july28，2014.