b沒有什麼會比同仇敵愾的情感更能夠拉近我們跟對方之間的距離。而創造壓力,就是將雙方之間原本對立的立場轉變為一致對外。說服,不只是語言,更是一種策略,當情勢改變了,人與人之間既有的利益關係與情勢、姿態也會隨之改變。/b
訴諸外部壓力進行說服
b〈情景〉/b
b和領導有不同意見/b
在職場中,我們有些時候總會在某些事情上與領導意見相左,面對和自己意見不同的領導,該如何勸說他轉變看法,就成為每個職場人可能都會面臨的大問題。舉個例子:
某領導安排了一次全部門的集體出遊。員工小李是一個耿直的同事,作為經費管控方,他發現如果按照領導的計劃實施,那麼很可能下半年預算會超標。小李應該怎麼辦呢?
最簡單的辦法好像就是直說——預算不足,下半年財務壓力太大,計劃應該取消。這樣說,看似剛正不阿、無可指摘,可是我們有沒有想過,這個時候領導要怎麼答覆?是承認自己的想法不對,因為小李施加壓力而改變計劃嗎?那誰是領導呢?對於那些愛面子的領導,這樣直接提出和他對著幹的意見,為了樹立權威,他就算明知道這個意見是對的,也會否定掉。
一般人在勸說或說服別人的過程中很容易陷入一個誤區,那就是讓對方直接感受到來自我們的壓力,比如像這樣當面直接指出別人的問題。很多人以為,有壓力才有動力,不給點壓力對方怎麼會改變想法?但是我們要知道,因為說話的人是我們,所以這個壓力也往往會被理解成來自我們,這樣會更容易激發對方的逆反心理。於是,對方很有可能跟我們槓上了,這樣反而起不到說服的效果。那麼,該怎麼提出意見,才能不會引發逆反,又能說服領導呢?
b〈小訣竅〉/b
b讓客觀壓力來自外部/b
塑造共同的敵人,可以免傷和氣
事實上,管理者最在意的是權力的完整性和安全感。所以,要給他們壓力,不是不可以,但是要「訴諸外部壓力」。也就是說,把壓力的源頭轉移到外部去,塑造一個共同的外部敵人,讓自己和自己要說服的物件永遠處於同一陣線,這樣,我們的說服物件就會更容易接受我們的建議。
運用這個方法來分析上面這個例子:
使用「訴諸外部壓力」的方法,我們完全可以不必自己出頭,而是跟領導說:「哦?要出去玩?好啊好啊!大家都好久沒出去玩了,趁機增進一下感情也挺好。不過,最近財務部盯著各部門預算特別緊,咱們要是超支就麻煩了。他們找我還好說,咱絕大部分的開銷都是業務支出,但要是具體問到這一次集體出行……您說,咱怎麼應對財務部那邊呢?」
這樣說至少有兩個好處。首先,因為我們是在客觀描述來自外部的壓力,所以即使領導最終接受了這個意見,也不會有「被你給說服了」的不適感,他會覺得這是他自己根據你提供的外部資訊做出了一個新的決定。其次,由於塑造出了財務部這個共同的「敵人」,我們在這個場景中不再是意見和領導相左的反對者,而是與領導共同面對財務部稽核壓力的自己人,這樣,就會降低接下來的交流中可能帶出的敵意。
總之,很多時候,說服別人不等於直言相告,而是需要訴諸外部壓力,讓共同的敵人為我們完成說服的過程,這才是更好的方法。這種方法看似迂迴,但是降低了表達中的對抗意識,很可能事半功倍。
化主觀意見為客觀壓力,讓對方更容易接受我們的意見
金庸筆下的韋小寶就用過這招。
他奉命去勸已經出家的順治皇帝離開修行地躲避危險。一開始他表明身份直言相勸,對方直接冷著臉拒絕,他自己也討了個沒趣。後來他靈機一動,栩栩如生地描述了一個莫須有的陰謀,跟皇上說:「咱們需要出去躲避,免得遭了毒手。」說來也奇怪,順治帝突然覺得很有道理,說:「幸虧得你點破,否則當真壞了大事。」
為什麼有這樣的變化呢?就是因為前一種情況是:「我告訴你,你這樣下去會受害,所以我希望你離開」;而後一種情況是:「聽人家說,有壞人要害咱們,咱們得一起離開」。很顯然,後一種情況更加客觀,接受起來才比較不丟面子。
這一招不僅對上級有用,對下屬一樣有效。
胡漸彪每次想讓隊員放棄娛樂去加班的時候,從不直接說出自己的要求,比如他會講:「邱晨啊,合作方那邊又來催了,還說咱們再不搞定就要重新考慮合作計劃了。不然,咱們今晚加加班、努努力,把它做出來?」
這話一齣,誰還能埋怨和拒絕;要拒絕,也只是表達對合作方不合理要求的拒絕,總之,不會傷了我們團隊的和氣。
b〈使用注意〉/b
如果我們是「需要被說服」的一方,聽到人家勸自己的時候,不說「你該怎樣」,而說「我們該怎樣」,我們也應該敏銳地意識到,人家在有意識或無意識地採用訴諸外部壓力的方式。不過這時候可別拆穿人家,人家是出於善意,是不想傷了和氣,而且還花了心思、選了措辭。所以,我們不妨也用好好說話來回饋人家的良苦用心。
b常用句型/b
●b我們這樣做,××方面的壓力會很大啊!/b
把「我」換成「我們」,在外部壓力面前顯示我們是同一陣營。
營造機不可失的時間緊迫感
b〈誤區〉/b
b儘快?那編個誇張點的故事吧/b
我們常常會遇到這樣一種情況,那就是需要說服他人做一個自己想要的決定。小到男孩希望第一次遇到的女孩能給個聯絡方式,大到某些國家財團的說客去遊說國會議員改變他們的提案。然而,畢竟每個人想法多多少少會有不同,想要說服另一個人做出一個你需要的決定,不會是一件容易的事情。
很多人到了真正需要說服對方做決定的時候,往往會因為沒有思路而慌不擇法,試圖用各種誇張的手段、理由、藉口把事情往前推進。
舉個例子。假如我們在一家咖啡店見到一個女孩,一眼就覺得是她是自己心目中的女神,此時我們要怎麼上前跟對方要電話,成功的機率才會比較大呢?我們做過調查,答案不外乎以下幾種:
●假扮成咖啡店的店員,請女孩填寫問卷,順便留下聯絡方式。
●假裝自己手機遺失了,去跟女孩借電話撥打找尋,藉機留下聯絡方式。
●直接對女孩說,自己有個朋友想和女孩交朋友,所以想代替朋友來問女孩的聯絡方式。
聽到這些答案,給人的感覺就是現在的人偶像劇看太多了。仔細分析不難發現,我們之所以去要女孩電話,目的絕對不是隻想要電話號碼而已,而是想要有進一步的發展。那麼,如果我們一開始就假扮自己是咖啡店的店員、假裝自己手機遺失了或者代替朋友來問電話,陷入這種為了謀求「儘快」就無所不用其極的誤區,那之後,也就是我們進一步認識後,該如何發展呢?