現在是你的主場

有話說 崔永元 第2頁,共2頁

第二個訣竅:善於總結。

其實生活中,主持這個行業離大多數人都比較遠,即使參加同學聚會,一年也就一兩次,誰也不能把同學會當成日子來過不是?所以大多數的人在一起談話,可能跟主持節目無關,跟同學聚會也無關,就是幾個人坐在一起聊聊天、喝喝茶、吃吃飯。那麼這種時候談些什麼呢?這個問題的確有點難。我也經常參加這樣的聚會,沒有主題,可能就是幾個人想嚐嚐一種茶好不好喝,可能有個人會帶來一把古琴彈一彈,大家基本也聽不懂,然後大家還會在一起吹吹牛。聚會結束的時候,有的人會說,這是一個難忘的夜晚,多半是違心的;有的人則會說下次再也不來。其實,從一個職業說話人的角度來看,我覺得這場聚會的組織者在控制談話這方面是有所欠缺的,所以才會導致大家產生了不好的感受。

所以,當你組織一場漫無目的的清談會的時候,就要提前觀察和了解每一個人,他們喜歡什麼、不喜歡什麼。儘量不要把在某個問題或某個立場上意見相左的人召集到一起,否則你的聚會很可能會變得爭執不斷,甚至發展成不良事件。如果不小心把一些意見相左的人同時邀請來了,你也得有辦法控制住場面,比如,你可以制定一個規則,規定這次聚會「只談風月,不談風雲」,大家都在社會上混了這麼多年,面對規則一般都不會越線,畢竟一方面要給主人留面子,一方面也要顧及自己的面子。

當然,牛人有很多,有的人就是會把一些觀點不同的人邀請到一起,他會給每個人充分表達自己觀點的機會,即使最後閒聊演變成辯論也沒關係,因為他會駕馭語言,會控制場面。當然,能做到這個級別的人並不多。

看到這裡,有人可能會說,你剛才說了這麼多,好像沒太說清楚總結跟控場力之間的必然關係。這個問題就在於你的理解了。其實剛才我在講這個技巧的時候,就已經在運用這個技巧了,就是說幾句總結一下,而總結的目的就是控場。只不過,你可能還沒意識到而已。

第三個訣竅:一招鮮——主客。

控場的時候,我們大概會遇到以下幾種情況:場面太冷,沒人願意說話;場面太熱,熱得快要打起來了;場面先冷後熱;場面先熱後冷;場面忽冷忽熱。這些場面一個比一個難解決,但我卻可以告訴大家一個辦法,可以把這些問題一下子都解決,正所謂「一招鮮,吃遍天」,我要說的這一招鮮就是——主客。

當你組織的一場談話出現了以上幾種情況的時候,你要記住一點,你是主人,其他人都是客人。作為主人,你永遠有主動的發言權。比如,這時候你可以說,咱們換個地方,到樓下喝點冰啤酒吧,其實就是找個藉口,讓大家從這些尷尬的處境裡解脫出來。如果這話是別人說出來的,可能大家不會在意,但你是主人,你這樣說了,大家都會給你這個面子。

老舍的《茶館》裡有一個人叫黃胖子,他從事的是過去老北京的一個職業,就是給人說和的。黃胖子一出場,就會說:「各位,各位,都看我的,有我黃胖子,怎麼也打不起來,都看我的了!」他解決的大多是一些東家長西家短的鄰里矛盾,因為他在那一片也算是個有頭有臉的人物,大家多少都會給他一點面子,所以他一去說和,矛盾基本就解決了,然後他會在中間收取雙方的一點好處。黃胖子就是那種自帶主客氣場的人,能夠控得住場。

第四個訣竅:若即若離。

這個方法跟前面的主客有點關聯。黃胖子這樣的人,主要是為了幫助別人解決矛盾的,說和是需要技巧的,這個跟媒婆有點像。張家小夥看上李家姑娘了,不能私下談,談可能也談不成,得找個媒婆去幫著雙方說好話,媒婆一摻和這事就成了,所以叫明媒正娶。這是在古時候、舊時代,不過現代這種「媒人」也有很多,比如遍佈大街小巷的房產中介公司。

賣房子、買房子,現在都得找中介公司,中介公司在中間牽線搭橋一撮合,這房子就成交了。這個也是需要技巧的,但我發現現在有些中介公司的人在這方面真是欠缺很多。比如,有人想買房子,告訴中介幫忙找找適合的房源,結果不管是早上、晚上還是深更半夜,中介會不間斷地給買房的人發房源的資訊,有時候一下子會發好幾十條。我覺得這樣的中介就是沒受過職業訓練的,說白了就是控場力不行。這時候作為中介應該若即若離,當客戶需要的時候,要有各種房源供他選擇;當客戶不需要的時候,從來不去打擾。

要想擁有控場力,除了上面我說的訣竅以外,其實還有兩個原則非常重要。第一個原則:要成事,不要拆橋;第二個原則:要與人為善。可以說,這兩個原則的重要程度是凌駕在那些訣竅之上的。如果你成天想著拆這個人的臺,給那個人使壞,那麼大家就會質疑你的人品,人品有問題自然就會失去公信力,沒有公信力誰還會給你面子,你還能控得了誰的場呢?

最後一點,就是我說的一個根本。剛才提到主客的時候我講了,遇到了場面太冷、太熱或者忽冷忽熱的時候怎麼辦。其實,除了主客這個解決辦法以外,我還想告訴大家一個辦法,就一句話——就這樣。真實的生活就是這樣的。有的人就是喜歡熱鬧,受不了冷場;有的人就是喜歡安靜,受不了喧譁。作為一個控場的人,你可以調整,比如用主客那一招儘量讓大家滿意;如果你調整不了,那麼你就可以告訴每一個到場的人:赤橙黃綠青藍紫才是生活的真實面目,生活就是這樣,誰又能說它不美呢!