直覺告訴我，凱拉·奈特莉是香奈兒的現代版。兩位女性都定義了自己渴望成為的人物，打破了任何常規或標籤：香奈兒在充滿約束的社會中為女性帶來全新的衣著方式，而奈特莉則拒絕好萊塢典型的天真無邪的女性角色，在首部電影中扮演了一個假小子。這是兩個不同時代，兩個不同領域，但兩位女性都表現出獨立自信，充分體現出女性氣質的力量和權力。

「我不是狂熱追求時尚的人，」凱拉為她的破洞牛仔褲和運動衫道歉，「我是說，我喜歡衣服，但我並不瞭解時尚，從沒有進入過時尚界。」她歪了一下頭，眉毛向上彎曲，露出頑皮的笑容，有點惡作劇的味道。

我知道我的任務不是突出凱拉這個人物，而是邀請她加入一個傳奇故事。她已經讀了一點可可·香奈兒的故事，對此很感興趣。她還說：「媽媽讓我看了凱瑟琳·德納芙那個華麗的廣告。她真優雅。」

太完美了，我想。「我們有這種香水，名字叫可可小姐——象徵了香奈兒從一個年輕女子走向獨立的時刻。」

凱拉臉上散發出興奮的神采：「哦，我喜歡那種香味。媽媽，這不是你買給我那瓶嗎？」她媽媽點點頭。

「這個廣告需要捕捉年輕香奈兒勇敢、獨立的女性精神。她用能量、決心、信心和願望創造了自己的命運，」我說，「我在《我愛貝克漢姆》中看到你，馬上覺得你可以表現出可可·香奈兒的氣質。香奈兒和電影中的朱爾斯一樣創造了一條屬於自己的道路。」

我的說話讓凱拉眼睛發亮。我繼續說：「你可能知道，香奈兒年輕時，她母親去世了，父親將她丟到法國中部歐巴津（aubazine）的一個孤兒院裡，」我同時看著林迪和凱拉的媽媽，她們開始對這個話題感興趣，「她學會了縫製，找到一份裁縫工作，晚上在當地的卡巴萊餐館唱歌……」

凱拉完全被我的故事迷住。故事結束時，我們已經為香奈兒家族增添了一名新成員。與凱拉的合作獲得了巨大的成功。可可小姐香水發展迅速，在世界各地的市場中立刻佔領了最大的市場份額。

擁抱矛盾的領導思維

一年後，我已經在各型別的餐桌上成為女主人。這次不是在大都會藝術博物館，而是位於巴黎郊外的訥伊（neuilly），香奈兒全球總部的所在地。它不是一個高檔聚會或一個陌生場合，不需要舞會晚服或刻意的社交禮儀。換在以前，我只是一個參與者，現在我是會議室的頭領，香奈兒的全球ceo。獲得這個職位前，我主要負責香奈兒的美國業務，與當地團隊合作，升級品牌的知名度，設定清晰的戰略目標，並與法國合作伙伴建立聯盟關係。現在我率領由10名男性組成的全球執行團隊，他們有著清一色的著裝——帶著細微差別的藍灰色定製西裝，雅緻地印著雙c的領帶和閃亮的皮鞋。我坐在椅子邊，背部稍微抬起，讓自己變高點。我拉低上身的美國服飾背心，遮住j牌牛仔褲的頂部。我從可可·香奈兒身上得到靈感，發明了自己的制服：將休閒裝與正裝（香奈兒外套和牛仔褲）搭配在一起，但這只是我需要擁抱的悖論之一。

大家正在喝咖啡，吃巧克力羊角麵包，然後會靜下來討論要事。我環顧四周，空氣中充滿令人不安的迷茫氣氛。和許多會議一樣，這次我們需要討論如何適應交流日益頻繁的全球化時代，如何實施一些重要的、有爭議的舉措。香奈兒歷史悠久，無論多麼微小的變革都是困難的，都需要反覆考慮。我們將討論一系列頗有爭議的戰略決策，需要團隊每個成員的支援和批准，隨後要得到他們團隊所有人認可。現在，我基本克服了最近幾年因經驗不足而產生的尷尬。我已經準備全面承擔職責，投入到繁忙的日程中。

之所以說「基本」，是因為手頭任務令人生畏。2007年，香奈兒已經上升為一個超級品牌。中國等新興經濟體狂熱地催化了奢侈品泡沫的膨脹，客戶對我們產品的需求在激增。香奈兒擁有超過八十年的歷史，有著無可挑剔的精湛創意和完美形象。它在無數次競爭中脫穎而出，鞏固了自身不可替代的標誌性地位。作為這個成功企業的ceo，在一個大於個人生活的品牌中擔任領導，與比我更資深的團隊和高管一起工作，一切都讓我誠惶誠恐。我將如何領導團隊走向未來？我如何將自己定義為ceo？我再次在公司創始人香奈兒身上得到啟發，準備顛覆ceo的標籤，重新定義它。

首先，我們已經進入一個充滿不確定性的世界，過往發號施令的領導方式不再有效。我不再堅持一個宏偉的目標，揮舞旗幟讓所有人跟隨。相反，我需要提出大量的問題，並且激勵團隊也勇於提問。在培訓期間，公司要求我不要發表意見，我就會提出一連串簡單而尖銳的問題。這對於我和所質疑的事情都非常有益。我可以觀察到在風平浪靜下潛藏的緊張局勢。通過留意人們真正在乎的東西，找出墨守成規的假設和未經檢驗的偏見，我挖掘到更多真相。在所有會議中，我天真地問一大堆「為什麼」。這種乍看起來的天真做法變成了智慧之舉。通過提出特別粗糙的問題——甚至是別人不敢問的問題——我激發出全新的對話。而且，這還表明了團隊可以接受ceo不知道所有答案。最終，我的強烈好奇心感染了他們，團隊開始有意地提出更多問題，以此創造香奈兒的未來。

大多數高管痴迷於競爭。我不將自己與對手比較，這樣會讓競爭對手牽著鼻子走。我要求團隊關注我們出色的、聞名的方面（米奇無數次告訴我這點），我們不同於其他品牌的方面，以及我們如何能擦亮品牌。我們怎麼將香奈兒豐厚的歷史遺產帶進現代社會中而不丟失其驚人魅力？對於我們的執行團隊也是如此。我們不是相互批評，或挑出報告中的毛病——精明的高管通常用這些手段證明自己的價值和智慧。我讓他們聽取對方意見中有意義的地方，找到令人信服的東西，而非攻擊對方的弱點，這有助於重新想象公司的前景。往往最沒有發言權的人，最不拘一格的人能提出更發人深省的見解。我不將這些聲音淹沒，而是給予重視。

但是，發掘自己的優勢並不意味著能夠忽視對業務的評估和反思。相反，我們必須更用心地傾聽客戶、員工和世界的聲音。然而，我並不像許多ceo一樣在消費者研究和財務業績上浪費大量時間，我認為更重要的是超越日常職責的運作細節，看到整個行業以外的更大趨勢。我修改了所有常規會議的格式，去除刻板而陳腐的要素，增加了更多異地活動和外部發言人，擴大眼界，激發我們檢驗自己的主意。我鼓勵團隊討論一些進展中的工作，而不是做出論據完整的發言，這樣我們能夠商量這些工作會遇到的機會和風險。我在執行團隊中增加了新成員，引入更多戰略思維，提供更多新視角；更重要的是，我增加了6名女性，平衡了團隊的性別比例。「職業發展」通常是在專業領域中培養出色的後備人才。我採取了高風險的方法，鼓勵、支援關鍵人才進入他們只有零經驗的領域，單純根據能力或潛力任用他們。這種罕有的佈局能產生出打破常規的創意，增強品牌優勢，發展員工的新技能，發現他們真正的才華。即使對於資深的行政團隊成員，我仍花大量時間為他們提供一對一的指導。常規的上司和僱主會議能給他們提供反饋意見，而且，我還用一種目標感將他們的才能和激情融合在一起。

一開始，我並沒有意識到我的領導方式已經超越傳統。我頂著ceo的頭銜，但是並沒有接受附帶在頭銜上的各種標籤。我的靈感來自可可·香奈兒等出色女性，同時也來自米奇·德雷克斯勒（mickeydrexler）這樣打破常規的領導者。它們也來自解構主義和新浪潮電影驚人的思想，來自弗勒大膽的實用主義，來自迪茲·吉萊斯皮打破規則的即興演奏，來自我從「大眾」的蓋璞到「奢侈」的香奈兒的華麗轉身。確實，這是一個擁抱矛盾的故事。

擁抱矛盾之旅

我的領導方式能幫助公司應對日益複雜的商業環境。我們都需要擁抱悖論，顛覆傳統的領導方式，才能在急速變化的時代中蓬勃發展。我不想依賴外部顧問所兜售的「領導模式」或領導框架，而且我也不想採取那些印刷精美的「領導素質」檔案，它們頒發給員工後只會堆積在抽屜底部，滿布灰塵。我看到，大多「任務說明」最後變成了僵化的教條。我渴望在領導中表達真實的自我，而且讓團隊成員也能如此。這個旅程對於我和別人來說都是非常個體化的。答案並不在教科書中，而在個體中。

在執行團隊的鼓勵和支援下，我們共同設計、發起了一個計劃：「主動與意識的領導力之旅」。將「主動」和「意識」矛盾地結合在一起，是為了加強我們的內部和外部的注意力。內部注意力是說，優秀的領導需要有自我意識，能不斷努力提高自身，擴大自身能力。他們清楚自己的優點和缺點。他們知道什麼東西能激發他們，也知道什麼東西會觸犯他們，這樣，他們能像管理別人一樣管理好自己。而所謂的「外部注意力」，是指優秀的領導者總是在領導中。他們傾聽別人也傾聽自己。他們既然清楚自己的業務部門，也能適應整個世界的發展。他們有著永不滿足的好奇心，勇於發問，超出了常規的領導模式。

我們決定將它稱為「旅程」，而不是「專案」，因為它不是一次性事件，而是一個持續的過程。這個旅程是我們共同經歷的事物，它能改善我們的關係。它整個「路程」是：首先，我們從「內心」出發；其次，我們觀察自己，反思如何成為「外部」世界的領導者；最後，我們明白團隊、業務和外部世界是彼此聯絡的。

公司的20名頂級高管和我在「旅程」中度過了一整年。我們最後將它推廣到全球數百名領導中。每個領導都選擇一位私人教練，一種他或她希望改善或提升的品質。我決定指導每個人，我們常常接觸底層，討論他們的勝利和挫敗，成功和掙扎。在這一年的旅程中，我們邀請一系列公司外的演講嘉賓，他們有大衛·懷特（davidwhyte）、和平主義者希勒·埃爾沃西（scillaelworthy）、管理大師丹尼爾·平克（danielpink）和頂級商業戰略家克萊頓·克里斯坦森（claychristensen）。我們與他們在多個會議中討論我們的特定難題。在接下來幾年中，我們還邀請了許多人，如作家、愛迪奧羅基（idology）公司創始人卡洛琳·麥克休（carolinemchugh），以及克萊頓·克里斯坦森的合作作家、麻省理工學院領導中心執行主任赫爾·葛瑞格森（halgregersen）。在此期間，幾位高管陪同我到加利福尼亞牧場體驗「馬語」活動。

多得香奈兒執行團隊的奉獻精神以及無數教練和演講者的熱情支援，那3年的領導之旅取得了很大的突破。那時，業務部門通力合作，推出創新專案；團隊針對頑固的問題採取新的商業方法；我們開始探索品牌更深刻的目的。最讓人感動的是，在這些會議後我收到數百封感謝信。他們有的告訴我這個旅程在個人和專業上的幫助，他們開始對新觀念更開放，學會放下假設，傾聽他人，用全新的眼睛打量世界。有的人則談到在工作和家庭中重新找到目標。自然地，有些人表達了沮喪，他們希望看到更多、更好、更快的結果。我提醒他們，一切旅程都需要時間、耐心和堅持。

我為自己在香奈兒留下的這份遺產感到自豪。這個工作已經影響了無數人，在我離開公司後仍會繼續下去。它代表了一種關於領導，關於世界的新可能性。如果我們能張開心靈，更多創意將會湧現。當我們超越標籤，尊重持不同意見者，每個人都會受益匪淺。我們只有放下先入為主的觀念，才能專注最真實的自我。

結語

創意往往源於悖論——將兩個看似相反的想法、品質、設計或物體結合起來，發明出令人驚訝、超乎所料的美。這種打破常規的結合讓產品擁有難以抗拒的個性和誘惑。它們不能放進任何的模式中，不遵循任何模式的規定——它們打破規則，凸顯新意。我曾讀過愛德華·艾斯特林·卡明斯（ummings）的一句話：「藝術家需要重新審視所學到的知識，這樣他才能瞭解自己。」他描述的過程是不斷自我顛覆的過程——打破任何強加在你身上的標籤。生活在矛盾中，突破你固有的信念是困難的；甚至挑戰你對自己的定義也是困難的。但是，當你擁抱自己的悖論，重新審視所學的知識，你才能更好地瞭解自己，發展出強大的觀點，在世界中留下足跡。

你是否能時刻保持自己的好奇心？你是否想成為一個創造自我生活的藝術家？換句話說，你如何能挑戰陳規，創造新事物？為了更好地認識自己，你最近在重新審視人生的哪方面？我試圖成為自己生命的藝術家，質疑陳規陋習，吸收新鮮創意，終於找到與眾不同的存在方式。你會提出這些關於自己，關於別人的問題嗎？你可以同時遵守規則和打破規則，讓自己出類拔萃嗎？

c是香奈兒的標誌，g是gabrielle的首字母，香奈兒出生時的名字，數字5是香奈兒的幸運數字，現在是著名的香水名。