當我痛苦地接受這些嚴厲的批評時，戴維平靜地坐著。「聽著，」她說，「我想讓你明白，你已經做得很好了。怎樣看待這些批評？它們能讓你做得更好，讓你變得更成熟。你應該將它們看成是你才華的陰影。你一直鞭策自己走向成功，設定了很高的標準，但這樣做的缺點是，你給自己和團隊施加壓力。現在，你看到了這個陰影和你團隊厭惡的做法，你完全有能力處理它們，對嗎？的確，這只是從不同角度看待自己而已。當你明白別人的目光，你就能改進自己，成為更好的領導。」

從別人的角度看待自己，這很有道理。很多時候，我多麼希望達蒙能從我的角度看待他。現在我知道團隊如何看我，於是能努力改進做事方式，成為更好的上司。

最後，我感到一絲安慰：我不是一個徹底的失敗者，更不是一個施加高壓的食人魔。我一心一意的行事方式和堅定的決心並非壞事。這些東西是我個性的一部分。它們具有積極和消極的品質，我需要認識、欣賞它們。同時，如果我想更好地帶領團隊，我也需要留意它們，防止它們的消極面帶來的消極影響。對於我，這些反饋是一個分水嶺。以前我一直害怕批評，擔心暴露出自己嚴重而無法彌補的性格缺陷。我一直避免將潛在的弱點暴露給世界，這種恐懼讓我停滯不前。

在接下的幾年中，我學會尊重自己的陰暗面，不讓它佔上風。這讓我的團隊和同級對我有很大的改觀。我獲得更多而非更少的控制感。在經營業務時，我學會通過提問激勵他人，讓他們發現比我更高明的解決方案。當人們感到自己獲得一定自主權時，會更努力地工作，爭取更優異的成績。我向他們承認我不總是正確的，而且清楚地表明我沒有一切答案，這樣我成了更強大的領導者。這種領導方式讓我別出一格，最後米奇和董事會充滿信心地任命我為香蕉共和國總裁。

剛到香奈兒時，公司沒有讓我做任何工作，只是傾聽。於是，上述技能變得更重要。我傾聽了一整年。是的，一整年。由於我不熟悉奢侈品業務和新公司的運作，香奈兒業主要求我搬到巴黎，認識那裡的團隊，學習公司文化，讓我基本上停止說話一整年，然後才開口說重要的話。幸運的是，我做到了。我願意放棄證明自己，將這個沉默期作為學習期（儘管有時令人沮喪），這樣，我贏得了新團隊的信任。

然而，事情並非這麼簡單。擔任了香奈兒全球ceo三年後，我開始與另一個陰暗面作鬥爭。我察覺到團隊某些人對我的做法有所保留，特別在所有人是否都需要培養出更好的領導技能問題上。雖然，他們理解和認可公司需要文化變革，但是，改變自己是否真有必要？他們對此抱著疑惑態度，因為他們都是經驗豐富的高管，長期擔任重要職位。這時我想到了在蓋璞公司吸取到的教訓，聽取了身邊所有人的需求和批評。我花了大量精力解決公司內部長期的政治爭鬥，安撫受傷的心靈；當人們需要與我分享問題和抱怨時，我總是耐心傾聽。

我組織了一個遠離總部的異地休整會，事情達到了高潮。在印度尼西亞一個美麗的度假山莊，我們聚會一週，開展團隊建設活動。我精心安排一切，確保每個人都有安全感和得到重視。我們還一起做一些活動，尋求變革的靈感和能量。

在休整會中，我的表現與那次「米奇會議」出奇地相似。我再次處在一個尷尬的場景中。為了證明自己的價值，我考慮到所有會發生的意外事件，每個可能被問到的問題。我對每個人的反應和需求過度敏感。房間是否太暖了？那個人在會議中走神，是否因為他覺得會議無聊？那個人是因為厭惡才做出鬼臉嗎？我覺得皮膚上似乎有著最敏感的感測器，不斷地向我傳送人們情緒、語調和麵部表情的最細微變化。而這只是三天休整會的第一天。

到了晚上，我與活動協調人希勒·埃爾沃西（scillaelworthy）邊走邊談。她是著名的和平人士，曾三次獲諾貝爾和平獎提名。熱帶的空氣潮溼渾濁，蒼蠅不停地在我的臉部和脖子周圍飛舞。一天的活動終於結束了，我疲憊不堪，像漏氣的輪胎一樣軟下來。長長地深吸了一口氣，我試圖用輕鬆的聲音回顧一天的運動，但我的話聽起來無精打采。

「說實話，這是氣氛非常緊張的一天。我很難全心投入，因為我太在乎如何讓每個人感到滿意。我時刻擔心明天的訓練。我只希望每個人都對彼此袒露的活動感到舒服。」

在那一刻，一隻溫柔的手摸著我的肩膀。「你的內心中有一個非常強大的批評聲，是嗎？」希勒問。

我停下腳步，意識到希勒看穿了我的外表，深刻地明白我的感受。作為團隊的領導者，我一直承擔著越來越重的責任：試圖鼓勵每個隊員，每次遇到多麼微不足道的問題，我都會責備自己。

我一直覺得，b嚴於自律是一種優秀品質，但討好每個人讓我疲憊不堪，這會迫使我質疑自己的每個決定，最終限制了領導力。/b我強烈地渴望能贏得團隊的信任，獲得他們的支援，但這極大地激發了我的陰暗面：我傾聽太多他人的看法，結果不能傾聽自己的聲音，脫離了公司所需的目標和價值觀。我的團隊也能看到我的猶疑和不自信；這對他們毫無益處，徒增了懷疑。專注他人的感受帶來了另一個風險：我會丟棄領導的角色。

幸運的是，我很快找到了一位頗為正統的教練，她教會我如何平衡「傾聽」和「領導」之間的矛盾。

領導力教練教會我的事（二）

第一次讀到「馬語（horsewhispering）」，是在暢銷書作家、人生教練瑪莎·貝克（marthabeck）的《在狂野新世界中找到你的道路》（ifindingyourwayinawildnewworld/i）中。這本書認為，馬是群體動物，為了免受掠食者的傷害，它們需要領導者鎮定、自信，既具有自我意識，也清楚自己的方向。瑪莎的商業夥伴和騎術教練科勒·辛普森（koellesimpson）認為，馬能以直觀的方式與人類互動。她說：「馬能反映出我們自身的狀態。在人和馬的溝通中，超過80%是身體語言。雖然這些動物不會說話，但可以準確地反映出交流的狀態，讓我知道它們是否信任我們，讓我們成為領導者。」如果我們願意與馬匹互動，它們也可清晰地暴露出我們的陰暗面。一旦你帶領、管理馬匹時，你的「身體會本能地」知道如何行動，如何與馬匹保持協調而不忘自己的方向。我決定親自到瑪莎和科勒的牧場去探索更多。

瑪莎是哈佛大學社會學博士，她身材苗條，但體格強壯，能量充沛，說話中散發出智慧和洞見。相反，三十多歲的科勒看上去很溫和，聲音柔軟而怯懦……但這只是表象。她的年輕外表讓人難以相信她擁有十五年的騎術教練經驗；她的力量似乎來自某個平靜的地方，來自她對馬類動物和人類行為的直觀理解。

牧場坐落在一片落葉森林中。踏上這片土地時，我的感覺一下子被啟用了。護根物的溫和氣味撩動著鼻子，柔和的微風送來了遠處牧場馬匹的叫聲。我能覺察到每根樹枝和每片草葉的獨特之處，就像從來不曾見過它們一樣。我預感到，重要的事情將會發生。

第一天，我觀摩科勒在馬場訓練一匹馬。當她出現在馬場中，馬立刻注視著她，她向我展示如何與馬協調同時保持領導者的自信。科勒用手摟著馬脖子，拍拍它的鼻子，給它一個吻，然後開始領它走路，就像有重要的使命要完成一樣。馬毫不猶豫地跟著她。現在輪到我了。「做任何你喜歡的事。」科勒堅持道。這就是她的指導，非常簡單。

我儘可能保持靜止，眼睛注視馬鼻頂端，溼潤的鼻孔撥出一團團蒸汽，片刻在空中彌散開來。我告訴自己，保持鎮靜、專注，一定要行動自然。這一刻，我能感受到大地的晨露和潮溼鋸末的混合氣味。我曾經讀過，一旦人進入馬場，馬就能感到任何一絲虛情假意，一般都會無視這樣的可憐傢伙。所以，我需要讓馬感到我沒有任何惡意，讓它舒服，毫無恐懼。我想，如果它能習慣我的在場，它會讓我接近它，領導它。我想通過身體語言告訴它：看，我溫柔、善良、有耐性。我保證不會打擾你，你可以信任我。儘管空氣寒冷，我仍可以感到一滴小汗珠在背部流下。我緊抓住馬繩，好像是它是世上最後一位朋友一樣，我的手開始麻木，指關節發白。雖然我在強烈地顫抖，但它的耳朵只是稍微抖了一下。我想，這是個好兆頭。我膽怯地向前走了幾步，撫摸它的鬃毛，心緊張得要跳到喉嚨眼。

當我走近它時，它彎下腰，好像懇求我愛撫它。啊，這樣說，你喜歡我了，我想，我們會成為最好的朋友。我的膽子更大，模仿科勒用手臂環繞它的脖子，讓它的頭靠近我的臉。也許它真的很喜歡我的關注，也許它想用我的臉去給它的臉頰瘙癢，馬輕輕地推著我，比我預想的還有力。我試圖保持平衡，用另外一隻手撫摸它的鼻子，在它的耳朵中竊竊私語。它不停地將潮溼的鼻子磨到我的脖子上，嘴裡的唾液流到了我淺棕色牛巴革外套上，我假裝覺察不到。這多麼美好……雖然不是我想象的那種。實際上，它接受我的方式讓我有點緊張，想要逃離。

「太棒了，莫琳。看，它真的很喜歡與你在一起，」科勒站在馬場上方的露天看臺，「現在，你可以試試帶它走動。你只需決定要到哪裡，朝那個方向走就可以。」

我走了幾步。驚訝的是，它緊跟著我。它如此靠近，我的脖子甚至感到它撥出的熱氣。我加快步伐，在我們之間製造空間，但它更靠近，鼻毛讓我的頸背發癢。我很高興第一次嘗試就獲得成功，興高采烈地向前走著。我一定是個優秀的領導，甚至連馬也知道這點，我告訴自己。

咚。我向前撲了一下。咚。馬用鼻子推我。我跳開來，發出一聲尖叫，擔心它會推倒我。事情似乎不對勁。

「莫琳，莫琳，」科勒甜蜜的聲音飄來了，「這難道不是你想要馬匹做的嗎？」

「呃，不，」我一邊說一邊躲開迎面而來的馬，「我想它喜歡我，但靠得太近了。我怎麼能讓它不推我呢？」我不停地退縮躲避，小心翼翼地將馬頭推開。

「告訴它，你想它怎樣做。」科勒說。我知道馬不會對語言提示有反應。那麼，現在我究竟應該做什麼動作？

我重來了一次，決定控制好它。當我感覺到它靠得太近時，本能地做出停的手勢。它退後了。我又走了四五步，做出停的手勢。它緊隨我，但保持著舒適的距離。我們繼續走，四五步後，它又開始靠近了，我立刻做出相同的手勢。這樣，我們圍繞著馬場走了一圈。我終於找到了訣竅，重獲信心。

「太好了，莫琳。這個練習到此為止。你確實做得不錯，」科勒的聲音令人鼓舞，「現在，我希望你不用手勢就可以做到這個效果。」天啊，我在想，我剛知道處理這個事情的訣竅，為什麼她要改變規則？

我抬頭疑惑地看露臺上的訓練者。「用你的身體語言完成，」科勒說，「你要用姿勢告訴它，你是負責人，有能力領導它。告訴它你清楚自己的方向。」

我深深吸了一口氣，肩膀放平，雙腳牢牢站立。我走動起來，目光平視前方。和上次一樣，馬跟著我，但當它入侵我的空間時，我能更自信地處理這個問題。我不是跳開來，而是站在原地，望著它，向它指出我的界線在哪裡，讓它不要推我。雖然我的動作缺乏科勒的精細，但我找到引導馬的獨特方式。我不是模仿她或別人，也沒有過度思考分析每一步——雖然我作為領導有時確實會這樣。這次，我只是跟隨感覺走，而且這起作用了。

「這太好了，」我們在馬場上走了幾圈後，科勒說，「當你讓馬保持距離後，感覺如何？」

我喘不過氣來，心仍舊在狂跳。「這真的太美妙了，我很振奮！」我興奮地說著，坐到凳子上。

「那麼，你學到了什麼？」瑪莎的藍眼睛一直觀看著我，雖然大多時是科勒在說話，「看起來，你有時候會遇到如何設定邊界的問題，是嗎？你是否發現馬的行為與你管理的人有點像？」

天啊。她為什麼通過觀察我與馬的互動就知道我的情況？這時我意識到，我與馬互動中的問題反映了我領導方式的問題。以前，我一直擔心自己不被團隊接受和敬重，所以有時很難確保私人空間不被侵犯。學習傾聽有助於我和員工建立深厚的關係，但有時候，（例如印度尼西亞的休整會），他人的反饋會壓倒我，讓我忘了傾聽內心的聲音。

「你說得對的，是這樣的。」我承認道。

「所以，現在你知道了在這種事情中應該怎樣處理。剛才馬場中發生的事情，你的身體能感覺到嗎？當你堅持自己的立場，保持自信時，你能感覺到身體發生了變化，馬也能感覺到這種改變，它能對你的能量做出反應。」

我回想起最早與香奈兒團隊的見面和互動。這有點像第一次在馬場上的體驗：當我試著帶領馬匹時，我的脖子背後能感到它的呼吸。只有當我認真說明我的方向，決定我為公司定下的目標時，團隊才會平息各種抱怨和要求，動手做事。我必須重新調整這種動態關係，學會跟隨本能的指引。這樣，我的改進能促進團隊的改進。

隨後，我帶領兩個香奈兒執行團隊回到瑪莎和科勒的牧場，讓他們獲得這種非凡的體驗。我注意到，每個人對馬匹有不同的態度和反應，這都反映了各自的風格和問題。有人試圖模仿別人的成功方法，馬匹立刻感覺到虛假，不再與他互動。不管你是誰，馬教會了你，b在領導上你需要堅定自己的立場，保持真誠的心態。/b

結語

剛開始踏上職業道路時，你以為所謂的領導力必然是勇敢的、果斷的和苛刻的。但一旦成為公司的負責人，你會意識到b領導的角色是一種複雜而深刻的人性工作。/b職位的權力和頭銜（甚至在位高權重的拐角辦公室中）能給你的權威是有限的。b真正的權威在於：你既能照顧下屬的需要、願望，同時又能堅定地設定工作的條件、目標。/b你很容易花費心思讓每個人都喜歡你，特別是女性領導，但這不是可持續的發展方式，也不是成功的領導方式。確實，為了成為領導，你需要傾聽他人，而且必須大量地傾聽。但是，你也需要傾聽自己，認清你的渴望、驅動力和出發點。換句話說，你必須先管理好自己才能領導別人。

為了聆聽他人的反饋，你不需要去印度尼西亞參加休整會，也不需要到牧場訓練一匹馬。你完全可以靠自己培養這種能力，在信任者身上找到他們對你領導方式的反應。我們如何知道自己的意圖和方向？我的方法是，離開高壓的或帶來負面情緒的環境一段時間，問問自己內心最看重的是什麼。這有助於恢復內心的平衡。

你的陰暗面可能與我不一樣。正如戴維所說，一個人的陰影往往是長處的背面。那麼，你的長處是什麼？這個獨特的才華表現出了怎樣的「陰影」？對你的工作和生活帶來什麼影響？你能如何改進？什麼情況下你會用力過猛，反而喪失優勢？

陰影從來不會完全消失，但它並不能籠罩你的一切。我們可以練習新的做事方式，拋棄無效的舊模式。

塔斯馬尼亞惡魔（tasmaniandevil），袋獾的外號，歐洲人認為袋獾的叫聲很可怕，聽起來像是被激怒的驢叫聲，聲量之大就像發自比袋獾大上10倍的動物，故有此稱。

這是說，來自我們的設計團隊，希望這能帶來一定的質量「保證」。